لماذا كل هذا الاهتمام بخدمة العملاء؟ لماذا أصبحت الشركات تولي مزيدا من الاهتمام وتحرص على تدريب موظفيهم وتطوير مهارات خدمة العملاء لديهم؟ بكل بساطة، لانها تحقيق النجاح والنمو والإستمرارية فى السوق أصبح يتوقف على مدى وجود قاعدة عملاء وفية. فضلا عن أن تقديم خدمة مميزة للعملاء لم يعد أمر إختياريا أو مجموعة من الشعارات بل أصبح واقعا تفرضه طبيعة الظروف والمتغيرات فى بيئة الأعمال المعاصرة. إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الإبتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. إن الإحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. 9 من مهارات خدمة العملاء التي يحتاجها كل عمل تجاري دعنا نتحدث حول بعض المهارات المحددة التي يمكن لكل موظف خدمة العملاء والمهنيين المعنيين بالتعامل مع العملاء، و كل شخص يملك عملا تجاريا صغيرا، تعلمها وإتقانها للارتقاء بجودة دعم وخدمة العملاء: 1. بحث عن فضل الصبر. الصبر. يوجد الصبر على رأس قائمة مهارات خدمة العملاء!
أعرب رئيس مجلس الوزراء، مصطفى الكاظمي، منذ قليل، عن تعازيه لرئيس الوزراء اللبناني نجيب ميقاتي، بسقوط ضحايا القارب. وقال مكتب الكاظمي، في بيان صحفي تابعه كتابات: "الأخير أجرى اتصالًا هاتفيًا برئيس الوزراء اللبناني نجيب ميقاتي، قدم خلاله تعازي العراق بحادث القارب الذي أدى إلى غرق عدد من المواطنين اللبنانيين". وعبر خلال الاتصال، عن: "عميق التضامن والمواساة باسم العراق حكومة وشعبًا مع الشعب اللبناني الشقيق، وذوي ضحايا القارب الغارق، راجيًا لهم الصبر والسلوان". الإفتاء توضح كيف يكمل الصبر والصوم كل منهم الآخر. وأكد رئيس مجلس الوزراء: "وقوف العراق إلى جانب لبنان الشقيق في محنته، معربًا عن استعداده لتقديم الدعم المطلوب ضمن موقف العراق الداعم لأشقائه اللبنانيين".
عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. ستصادف في بعض الأحيان أناسا من الصعب (أو من المستحيل) إرضاؤهم. وستبدأ بعض الحالات الخارجة عن سيطرتك (كمرور العميل بيوم عصيب، أو قد يكون متذمرا بطبيعته) بالتسرب إلى روتينك المعتاد في خدمة العملاء، وسيكون عليك التعامل مع هؤلاء العملاء الذين يشعرونك وكأنهم لا يريدون شيئا سوى إرهاقك. يمتلك موظف خدمة العملاء الجيد مهارات التمثيل الأساسية اللازمة للحفاظ على شخصيته المبتهجة بالرغم من تعامله مع شخص ربما يكون نكدا بطبيعته. 9. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. انفوجرافيك: عادات سوف يكتسبها طفلك أثناء صيام رمضان - صحةسكاي. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. اقرأ المزيد: تخصيص متحف بالكامل لتكنولوجيا NFT اقرأ المزيد: تعرف على أبرز 10 توجهات للتكنولوجيا في القطاع الحكومي فى 2022
يطلق مركز الملك عبدالعزيز الثقافي العالمي "إثراء" برنامج "المخيم الصيفي" للأطفال في الفترة من 14 شوال- 19 ذو القعدة 1440هـ التي توافق (17 يونيو- 1 أغسطس 2019م). خطط لتجربة صيفية مثالية معسكر للأطفال. ويتكون البرنامج من سبعة مسارات متنوعة للأعمار بين 4- 15 سنة، ويهدف إلى تهيئة جيل من المفكرين والمبدعين بالمملكة عبر برامج ودورات تدريبية مكثفة وأنشطة متنوعة تصب في مجالات المعرفة والإبداع والتقنية والفن. ويشمل البرنامج دورات مهنية بغرض توجيه حس الفضول لدى الفتية والفتيات وتعريفهم بالعلوم والتنقية والهندسة والفن، ويأتي مسار "صانع الألعاب" ليساعد الأطفال على تعلم كيفية تصميم الألعاب وتطويرها من خلال استخدام المجسمات الرملية، ويتيح مسار "المبتكرون الصغار" للمشاركين في تعلم مهارات البرمجة من خلال مشاريع تفاعلية تهدف إلى اكتساب المعرفة في حل مشاكل المنطق والفيزياء. وتأتي ورشة عمل صناعة الأفلام في مسار "الصوت والحركة"؛ لتقدم المبادئ الأساسية للطفل في كتابة السيناريو وتصوير الأفلام وإنتاجها. ويقدم مسار "رواد الفن" مقترحات فنية في الأنماط الإسلامية استخدمها أشهر الفنانين عبر التاريخ، والتي تمكّن الأطفال من تشكيل العمل الفني الخاص بهم، بالإضافة إلى تحفيز المشاركين على ممارسة مهنة الغوص واستكشاف البحر ومعرفة أسراره، والتعرف على حقائقه الممتعة، وما يدور بداخله عبر مسار "أعماق البحار".
ويوفر المخيم الصيفي فرصاً لا تضاهى لتعزيز مشاركة وتفاعل الأطفال وإشباع فضولهم. مخيم الأطفال الصيفي في فندق قصر الإمارات، أبوظبي يطلق فندق "قصر الإمارات"، في الثامن من يوليو الجاري، مخيم الأطفال الصيفي السنوي الحافل بالأنشطة المثيرة، والذي يهدف للترفيه عن الأطفال خلال أشهر الصيف الحارة، وتحفيزهم على زيادة نشاطهم البدني بعيداً عن شاشات التلفاز وأجهزة التكنولوجيا الأخرى. ويحفل البرنامج الجديد بالعديد من الأنشطة الرياضية التي تُسهم في إبقاء الأطفال مشغولين بكامل طاقاتهم، والتي تتنوع ما بين الرماية إلى الزومبا، إضافة إلى كرة القدم، التجديف بالكاياك، التزلّج على الماء وجلسات اليوغا جنباً إلى جنب مع العديد من الأنشطة الرائعة التي تُدخل البهجة والمرح على قلوب الأطفال وتمنحهم يوماً حافلاً بالنشاط والحيوية. مخيم "إعمار للترفيه" الصيفي للأطفال تقدم "إعمار للترفيه" للأطفال فرصة مميزة لجعل عطلتهم الصيفية أكثر تميزاً من خلال باقة من الفعاليات المتنوعة التي تتكامل فيها القيمة الترفيهية والتعليمية في المخيم الصيفي الموجه للأطفال الذين تتراوح أعمارهم بين 7 و14 عاماً. وتقام الأنشطة في كل من "كيدزانيا" و"دبي أكواريوم وحديقة الحيوانات المائية" و"فيرتشوال ريالتي بارك" و"ريل سينما" و"برج خليفة".
رغم أن العطلة الصيفية تشكل فرصة مهمة للأهل والأبناء ليمضوا وقتًا جميلاً مع بعضهم، فإن المخيّم الصيفي أصبح ضرورة بالنسبة إلى التلميذ لما له من أهمية في تطوير مهارات الطفل الفكرية وتعزيز قدراته في تحمّل المسؤولية وبناء علاقات صداقة خارج إطار أصدقاء المدرسة أو العائلة. فضلاً عن أن المخيّم الصيفي يساهم في ملء فراغ الطفل خلال عطلة صيفية طويلة خصوصًا إذا كان الوالدان يعملان، وبالتالي فعوضًا عن أن تشعر الأم الموظّفة بالذنب لأنها منشغلة عن أبنائها طوال النهار وتترك للتلفزيون أو الإنترنت مهمة ملء أوقات فراغهم وتسليتهم، يكون المخيّم الصيفي الطريقة المثلى التي تجعل إجازة الطفل الصيفية ممتعة ومفيدة في الوقت نفسه. ولكن يبقى بعض الأهل مترددين في إرسال أبنائهم إلى المخيم الصيفي. عن المخيم الصيفي يسأل الأهل ويجيب الاختصاصيون - ما الفائدة من تسجيل التلميذ في المخيم الصيفي؟ من فوائد المخيم الصيفي أنه يساعد الطفل على تطوير علاقاته الاجتماعية والانفتاح على الآخرين. هناك بعض الأمهات يفضلن المخيم المدرسي لأنه يبقى في محيط رفاقه، فإذا لم يكن في إمكان الأهل خلال الفصل المدرسي اصطحاب ابنهم إلى أصدقائه لضيق الوقت، يكون هذا المخيم فرصة لتعرف الطفل إلى زملائه أكثر وتوطيد علاقته بهم.