لذلك إذا كان الموظف لا يثق بنفسه وبالكلام والحلول التي يقولها، فهذا سيُضعف ثقة العميل فيه وفي الشركة. يجب أن يكون موظف خدمة العملاء يملك الثقة بالنفس ويجب أن يكون ومُحدداً ودقيقاً في كل كلمة وحل يُخبر به العميل. القدرة على التحمل: كثرة المكالمات وكثرة الشكاوي والمشكلات والعملاء الغاضبين، جميعها أشياء قد تُمثل ضغطاً نفسياً على موظف خدمة العملاء، لذلك يجب أن يكون لدى هذا الموظف قدرة عالية على التحمل حتى يستطيع أن يتصرف بهدوء وحكمة حتى خلال المواقف الصعبة التي يكون خلالها العميل منفعلاً ومحتداً في كلامه وصوته. من المهم أيضاً أن يستطيع الموظف امتصاص غضب العميل والتعامل بطريقة ذكية لاحتوائه مرة أخرى. دورة الذكاء العاطفي ppt. مهارات الذكاء العاطفي: يُقصد بمهارات الذكاء العاطفي قدرة الموظف على إظهار اهتمامه ورغبته بالمساعدة. يجب أن يتحلى موظف قدرة العملاء بالقدرة على التعاطف ويجب عليه النظر الى الأمور أحياناً من وجهة نظر العملاء، لفهم ما يشعرون به، ثم السعي لكسب رضاهم وتعزيز ولائهم. مهارات التعامل مع النقد: الكلمات السلبية ليست دوماً مهينة، فلا يجب أخذ شكاوي العملاء على محمل شخصي، كما لا ينبغي تجاهلها. للتعامل الفعّأل مع النقد، يمكن لموظف خدمة العملاء إعداد قائمة بأكثر 10 أو 20 شكوى شيوعاً وتحضير إجابات لكل واحدة.
حصل عبد الرحمن على العديد من المؤهلات ومنها على سبيل المثال: كبير مدربين في البرمجة اللغوية العصبية من الرابطة العالمية لمعاهد البرمجة اللغوية العصبية في ألمانيا. مدرب معتمد في دورة البرمجة اللغوية العصبية من الرابطة الدولية لمدربي البرمجة اللغوية العصبية بالولايات المتحدة الأمريكية. مدرب قيادات من معهد النمذجة السلوكية المتقدمة بالولايات المتحدة الأمريكية. مدرب تطوير الأداء من معهد النمذجة السلوكية المتقدمة بالولايات المتحدة الأمريكية. أفضل طريقة للمذاكرة والحفظ - موضوع. عبد الرحمن هو مؤسس ورئيس مدرسة The Field of Awakening وهي أول مدرسة في مصر لتدريس علوم الوعي واليقظة والتطوير الذاتي ومنها البرمجة اللغوية العصبية، وهي معتمدة من كبرى المؤسسات والمعاهد الدولية وشهاداتها معتمدة من تلك المؤسسات والمعاهد. * مميزات المسار: بإمكانك أن تدرس في وقتك الخاص، بالسرعة التي تناسبك، مع مجموعة واسعة من الفيديوهات والموارد الأخرى بالموقع. الكورسات التي يقدمها عبد الرحمن لطلابه تتميز بالتركيز على المفاهيم والمهارات التي اكتسبها خلال 20 عاماً من الخبرة والممارسة، ويرغب في نقلها وتعليمها بطريقة ممتعة وقيّمة، يسهل على الجميع فهمها وتطبيقها.
مراجعة فيلم After Yang يمتاز سيناريو "كوجوندا" بالتوازن الصريح والمثالي بين طرح أفكاره بطريقةٍ مباشرة والتسلسل السردي المبني علي رحلة شخصية الأب "جايك" في معرفة الحقيقة الغائبة عنه وهي عدم إرتباطه الكبير بعائلته بالقدر الكافي تاركاً الأمر ل"يانج" كي يكون مسؤولاً بشكلٍ أو بآخر عن الطفلة "ميكا"، بمعني أن قصة فيلم After Yang تعتمد علي تأثير ذلك العطل الذي أصيب به "يانج" ومحاولات "جايك" لإيجاد وسيلة إصلاحه، ولكن علي الجانب الآخر نجد الجزئية المتعلقة بذكريات "يانج" التي تشكل الجانب الدرامي والعاطفي التي يلمس جوارح المشاهد هو الآخر مثلما هو الحال بالنسبة ل"جايك". مواقف عديدة بطلها "يانج" (الذي قام بتجسيد دوره الممثل الشاب "جاستين هونج كي مين" ببراعةٍ فائقة الروعة) تعكس مظاهر الحب والآمان الذي تتمتع به "ميكا"، ويولد في الوقت ذاته شعور الإرتباط وينتج عنه الإحساس بالإخوة الفعلية أو بوجود العائلة إن صح التعبير، و الأمر ذاته يعكسه "كوجوندا" علي الجانب الآخر من ناحية "يانج" الذي يتخطي مرحلة كونوا إنساناً آلياً مسخر للخدمة أو لغايةٍ معينة إلي آدمي يحس بالكون من حوله ويتقرب من الآخرين بطريقةٍ تجعل ما يراه جديراً بتخزينه في ذاكرته والإحتفاظ به كعنصر قوة تمنحه الدافع للمزيد والمزيد.
وبينت أن الحب، قرار نتخذه ونمارسه عبر مجموعة من السلوكيات التي نقوم بها، وليس مشاعر عشوائية خارجة عن إرادتنا وتحكمنا، وهذا ليس ما نسمعه أو نراه في وسائل الإعلام والأفلام الهوليودية التي تروّج لمفاهيم حب مغايرة، ومقدار ما يحصل عليه كل شريك من الآخر «المنفعة». ودعت المقبلين على الزواج، إلى العودة إلى المفاهيم والقيم الأساسية التي يرتكز عليها الزواج كمفاهيم السعادة والحب والاحترام بالشكل الذي يرسخ عمق تلك القيم ومعناها الحقيقي. وتساءلت قائلة: «ما هو الحب؟ وكيف يمكننا أن نحب ونعمّق هذا الحب؟ وما هي السعادة، وما هو الاحترام؟ لأن استعارة هذه القيم وتلبسها من الأفلام والإعلام والمجلات ما هو إلا مساهمة منا في خلق قيم هجينة بديلة عن المعنى والقيم التي زخرت بها الآية الشريفة «وَجَعَلَ بَيْنَكُمْ مَوَدَّةً وَرَحْمَةً».
تكسير الخوف من الاخرين و الرفض و تطوير القدرة على التحكم في مشاعرك. التواصل الفعال مع الاخرين و التأثير فيهم. الثقة في النفس و الكاريزما. هذا العرض الخاص سوف ينتهي قريباً: لمن هاته الدورة ؟ ♦ لمن يشعر انه خجول و لا يستطيع قول لا و مواجهة الاخرين. لمن يريد تطوير الثقة في النفس و التقدير الذاتي. ♦ لمن يريد الاشتغال على الكاريزما الخاصة به لكي يمون لديه تأثير في المجتمع. الأشخاص الذين لا يعرفون كيفية التحكم في مشاعرهم وردود افعالهم المندفعة التي يريدون السيطرة عليها. ♦ الذين يرغبون في تعلم كيفية إدارة مشاعرهم حتى لا يكرروا نفس المشاكل في بيئتهم المهنية أو علاقاتهم الشخصية. ♦ الاشخاص الذين يدركون انهم يجب ان يتخلصوا من بعض العادات السلبية و لكن لا يستطعون و يمررون نفس الشئ دائما. الإعلان عن دورة الذكاء العاطفي. ♦ هاته الدورة مخصصة لأولئك الذين يرغبون في فهم حوارهم الداخلية حتى يتمكنوا من أهذ قرارات صحيحة في حياتهم.
كتابة النظريات بشكل ملخص وتفصيلي. تلخيص القوانين. تلخيص النقاط الرئيسية للدرس. شاهد ايضاً: فنون الكتابة الوظيفية في أي مرحلة تستخدم إستراتيجية التلخيص تم استخدام التلخيص لاختصار النصوص وتسهيل دراستها على المتعلم، فقد تساعده عند المراجعة للامتحان أو عند شرح وتقديم موضوع معين بأفكار رئيسية وأساسية دون الحديث لفترة طويلة من الوقت، فهو يُسهم في تعلم المادة المطلوبة بطريقة فعالة ونبدأ في هذه الاستراتيجية في مرحلة: السؤال هو: في أي مرحلة تستخدم إستراتيجية التلخيص؟ القراءة التمهيدية السريعة. ما بعد القراءة. ماهي استراتيجية القراءة المتعمقة - موسوعة. الجواب هو: ما بعد القراءة يكون الطالب بعد قراءة النص قادر على صياغة النص وتكوين مفاهيم جديدة وحذف معلومات مكررة وليست ضرورية في النص، كما أن مرحلة ما بعد القراءة فيها يُجاب عن خمس أسئلة هي: هل أحتاج إلى المزيد من المعلومات من هذا الموضوع؟، هل استطعت أن أُجيب عن كلّ الأسئلة التي وضعتها أثناء القراءة؟، هل كانت إجابات تلك الأسئلة مُقنعة؟، هل كان مُلخّص البحث كافيًا؟، تحديد موعد للمراجعة اللاحقة. تعريف التلخيص يعرف التلخيص على أنه تحديد الفكرة الرئيسية، وأهم الحقائق المذكورة، ثم كتابة نظرة عامة موجزة تتضمن فقط تلك الأفكار، والتفاصيل الرئيسية لمقطع ما أو كتاب معين.
استخدام الخيال تتمحور الاستراتيجيّة الرّابعة على أهمّيّة تصوّر المادّة المقروءة، ويجب تشجيع القرّاء على تكوين صور مرئيّة في رؤوسهم أثناء قراءة النّصِّ، ممّا سيساعد على فهم أفضل، وتُشير الأبحاث إلى أنّه يجب على القارئ تصوُّر النّصِّ على شكل صورة هيكليّة، أو رسوم بيانيّة بدلًا من مجرّد صور عاديّة، لأنّ الصّور تميل إلى التّلاشي. التّلخيص آخر استراتيجيّة مهمّة هي تلخيص المادّة المقروءة، وأشارت الأبحاث إلى أنّ القدرة على التّلخيص بشكل مفهوم وبسيط تُعزّز الفهم، وبحسب كتاب (البحث في أساليب الفهم) يُعرَّف التّلخيص على أنّه القدرة على حذف التّفاصيل غير ذات الأهمّيّة، والجمع بين الأفكار المتشابهة، وتكثيف الأفكار الرّئيسيّة، وربط الموضوعات الرّئيسيّة ببيانات موجزة تجسّد غرض القراءة للقارئ، وعندما يكون القارئ على معرفة بالاستراتيجيّات السّابقة، سيُمكنه تلخيص الموادِّ على شكل مخطّطات إمّا بصريًّا أو كتابيًّا، بشكل أسهل. التّنبّؤ يجب على القرّاء دائمًا التقاط القرائن أثناء قراءتهم لنصٍّ أدبيّ، والتّنبّؤ حول ما يمكن أن يحدث في الصّفحة التّالية أو في الفصل التّالي بشكلٍ عامٍّ، وعلاوة على ذلك، لن يوضّح المؤلّفون دائمًا ما يريدون بالضّبط للقارئ أن يفهمه من مقاطع محدّدة، وعندما يتمُّ ترك المعلومات، فإنّ مهمّة القارئ هي تجميع أجزاء اللّغز معًا، وذلك باستخدام المعلومات المقدّمة لاستنتاج الأحداث، أو النّقاط التي لم يذكرها المؤلّف تحديدًا.