الجرأة والمغامرة: لم يقنع جون كادبوري بأي نجاح وصل إليه، وإنما واصل العمل على الترقي ومواصلة رحلة الصعود. الأخلاق والتعاطف: جون كادبوري رجل أخلاق من الطراز الرفيع؛ فلم يصرفه العمل ولا الرغبة في الربح عن الشعور بالآخرين والتعاطف معهم. تم تشخيص والدته بمرض السل الذي ماتت منه في عام 1855. عانى جون من الاكتئاب والتعاقد مع الحمى الروماتيزمية. انخفض اهتمامه بالعمل وظل بعيدًا لفترات طويلة. في عام 1861 تقاعد وتولى أبناؤه ريتشارد وجورج العمل المتعثر. توفي جون في 11 مايو 1889 ودُفن في مقبرة ويتون في برمنغهام. مات فى 11 مايو 1889. اقرأ أيضًا: هوارد شولتز.. مؤسس ستار بكس محمود العربي.. شهبندر التجار يوسف علي.. مؤسس مجموعة اللولو سوزان وجسيكي.. شوكولاتة ديري ميلك بابلز ميني - الدانوب. الرئيسة التنفيذية لـ YouTube تيم بيرنرز لي.. مخترع شبكة الويب العالمية الرابط المختصر:
السعر العادي LE 53. 30 سعر البيع LE 60. 00 نفذت الكمية سعر الوِحدة per كمية Error يجب أن تكون الكمية 1 أو أكثر
تأثر جون كادبوري في اختياره للتجارة بمعتقداته؛ إذ كان يرى أن الكحول سبب رئيس للفقر والأمراض الاجتماعية الأخرى، وأن البديل في الكاكاو والشوكولاتة. إمبراطورية الشوكولاتة في عام 1824 حصل من والده على مبلغ، فقرر أن يؤسس به متجر شاي ومحمصة قهوة في في 93 شارع بول ببرمنجهام؛ فجذب كثيرًا من الزوار. أراد جون كادبوري أن تمييز متجره عن غيره؛ ففكر في تقديم مشروب الكاكاو إلى جانب الشاي والقهوة؛ فكان يطحن حبوب الشوكولاتة بنفسه، فحقق نجاحًا كبيرًا ببيع مشروب الكاكاو؛ حتى إنه بنهاية 1841 كان ينتج 15 نوعًا من الشوكولاتة. ازدهر المتجر، وكان لديه العديد من العملاء الأثرياء بما في ذلك بعض أفراد عائلة Lloyds المصرفية الشهيرة. 16 مشروب شوكولاتة زاد اهتمام جون كادبوري بالكاكاو، فقرر فتح مصنع في عام 1831، ثم واصل تجربة إنتاج أنواع مختلفة من الكاكاو، فكانت قائمة أسعاره في عام 1842 تتضمن 16 نوعًا من مشروب الشوكولاتة، و11نوعًا من الكاكاو. تزوج جون كادبوري من بريسيلا ديمون في عام 1826، لكنها توفيت بعد ذلك بعامين، ثم تزوج من كانديا الابنة الكبرى لجورج بارو في عام 1832، وأنجب منها 6 ذكور وبنت واحدة. في عام 1846، شارك شقيقه بنيامين، وغيّر اسم الشركة إلى Cadbury Brothers، ثم انتقل في العام التالي إلى أماكن أكبر، ثم في عام 1853 تم تعيين شركة Cadbury Brothers لتصنيع الكاكاو للملكة فيكتوريا.
إدارة علاقة العملاء بالإنجليزية Customer Relationship Management والتي يرمز لها بالاختصار(CRM) عادةً. يمكننا تعريف هذا المصطلح بأنه مزيجٌ من الممارسات، والاستراتيجيات، والتقنيات التي تستخدمها الشركة لإدارة وتحليل بيانات العملاء طوال دورة حياة العميل. أو هو أحد أساليب التسويق الحديثة الذي يهدف إلى تحسين علاقات العملاء فيما بينهم، والمساعدة على حفظ بياناتهم عن طريق نقاط اتصال، أو بالاتصال المباشر بين الشركة والعميل. كيف تقنع مندوبي المبيعات باستعمال نظام إدارة علاقات العملاء. أمّا عن الهدف الأساسي الذي تسعى له المنظمة هو زيادة نمو المبيعات. يمثل برنامج إدارة علاقة العملاء مستودعًا لمواقع الويب، والهاتف، والدردشة الحيّة، والبريد المباشر، والتسويق، وموقع التواصل الاجتماعية لِتُوفر للموظفين الذين يعملون على بيانات العملاء المعلومات المفصّلة عنهم كأنظمة الشراء المتوفرة، وتفضيلات الشراء، ومخاوف العملاء. التعريف التفصيلي لإدارة علاقة العملاء(CRM) يتم استخدام إدارة علاقات العملاء من قِبل القسم التسويقي بالشركات؛ لتتم إدارة الارتباطات بين خدمات أو بضاعة الشركة والعملاء الحاليين. ويقصد بالعملاء الأفراد على اختلاف خصائصهم، كما قد يكون الأفراد شخصياتٍ اعتبارية؛ أيّ الشركات التي تتعامل معها.
وبالتالي فهي تكتسي أهمية بالغة من حيث: – أن التعرف على أنواع الزبائن وفهمهم يساعد المؤسسة على الحصول على ميزة تنافسية. – أن الأبحاث خلصت إلى كون العميل يرغب في إقامة علاقة مع مؤسسة ولا يميل إلى تغيير تعاملاته. – أن قرار الشراء الذي يتخذه العميل، كما أوضحت بحوث التسويق، يستند إلى المعلومات التي يجمعها، خاصة وأن الانترنيت أصبح مصدرا للمعلومات التي تساعد على تقييم المنافسين في السوق. – في ظل الأزمة المالية التي مست اقتصادات العالم، صار تقليل المصروفات ضرورة حيوية. اهداف ادارة علاقات العملاء الأفراد. ومن خلال تبني نهج إدارة علاقات العملاء، أمكن تحقيق هذا الأمر نتيجة التوجه الصحيح نحو الزبون المربح. محركات إدارة علاقات العملاء تشير الإحصاءات إلى أن متوسط ما تخسره الشركات الأمريكية من زبنائها يمثل%20 كل سنة ، والسبب الرئيسي هو أنها تعرف القليل جدا عن هؤلاء الزبائن. وفي دراسة لمجلة Harvard Business ثبت أن كلفة الحصول على زبون جديد تفوق من ست لإلى سبع مرات كلفة الحفاظ على الزبون الحالي. وهذا يعني أن المؤسسات بحاجة إلى تغيير جوهري في خطط كسب الزبائن وتوسيع قاعدة العلامة التجارية. و لضمان التطبيق الناجح لمفهوم إدارة علاقات العملاء، يحدد خبراء التسويق خمسة عناصر أساسية يجب توافرها وهي: 1- الاستراتيجية: بأن توجه المؤسسات أنشطتها وفعاليتها في كل المستويات نحو خدمة الزبائن، والاستجابة لتفضيلاتهم في الاستهلاك.
كما تعرف بأنها: القيمة الاقتصادية لعلاقة العميل مع الشركة معبراً عنها بهامش المساهمة، أو صافي الربح وتستطيع الشركة أن تقيس جهود تسويقها وجعلها مربحة عن طريق إدخال مفهوم قيمة العميل في عملية اتخاذ القرار ، وعبرها ستحقق المنافع التالية: 1. انخفاض التكاليف. 2. تعظيم العائدات. 3. تحسين الارباح والعائدات على الاستثمار. اهداف ادارة علاقات العملاء بنك. 4. الاستحواذ على العملاء المربحين. 5. إعادة تنشيط العملاء الساكنين. وهناك عنصران أساسين كما جاء بهما Kotler لأجل تكوين القيمة للعميل وهي تنقسم إلى جزئيين هما: 1) القيمة الكلية للعميل: وهي حزمة عن منافع العميل التي يحصل عليها من المنتج, وهذه تنقسم إلى الآتي: أ- قيمة السلعة: ويقصد بها الخصائص المادية للمنتج نفسه, ويمكن أن تتضمن (الأداء, المطابقة, المتانة, الجمالية) وفي بعض الأحيان يطلق عليها تسمية أبعاد الجودة. ب- قيمة الخدمة: هنا لا بد من التميز في تقديم الخدمة, ويمكن ان تتضمن الحسابات والائتمان, تسهيلات الطلب, التسليم, التنصيب, خدمات ما بعد البيع, الضمان) ج- القيمة الشخصية: أصبح أفراد البنك مصدراً مهماً لتحقيق التميز, وبشكل خاص في تآلفه وتوجهه نحو الخدمة والجودة العالية نسبياً للخدمات الشخصية وهي صعبة التقليد من قبل المنافسين, لأنها تعتمد على ثقافة البنك, ومهارات الإدارة وتتضمن الآتي:(الاحتراف, الكياسة, والمجاملة, الثقة, المثابرة) 2) الكلفة الكلية للعميل: تنقسم إلى الآتي: أ- الكلفة النقدية: السعر هو القيمة التبادلية للمنتجات وعلى اساسه تحدد قيمة المنتج التي سيحصل عليها العميل.