أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خِدْمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الثالث من عام 2019م، وَفْقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالعميل، وذلك بهدف تعزيز المنافسة بين مقدمي الخِدْمات لرفع كفاءة الخِدْمات المقدمة وتعزيز جودتها، ودفعهم نحو تطوير هذه الخِدْمات بما يتماشى مع تطلُّعات المستخدمين، وذلك عبر نشر نتائج المؤشرات والبيانات وَفْق آليات شفافة وواضحة. ورصد المؤشّر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون إلى الهيئة بعد عدم حلها من قبل مقدم الخدمة، بلغ (11, 504) شكاوى تعاملت معها الهيئة وقامت بحلها، مقارنةً بـ(12, 076) شكوى في الربع الثاني من عام 2019م، وذلك بعد أن اعتمدت الهيئة عددًا من الحلول الداعمة لاختصار الإجراءات وتيسيرها، ومن أهمها اختصار مدة معالجة الشكاوى من 15 يومًا إلى 5 أيام عمل، بالإضافة إلى الرفع إلى لجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات بما تم رصده من إخفاقات من قبل المشغلين في حل شكاوى العملاء؛ لاتخاذ العقوبات المقررة وفق نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية. ورصد المؤشر تحسنًا في اهتمام كلٍّ من: شركة اتحاد اتصالات (موبايلي)، وشركة الاتصالات السعودية (STC) بشكاوى المستخدمين في خِدْمات الاتصالات المتنقّلة، وذلك خلال الربع الثالث من عام 2019م مقارنة بالربع المماثل من العام الماضي؛ حيث سجلت شركة موبايلي أفضل أداء لها منذ بداية انطلاق المؤشر.
ويعد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة؛ أحد أحدث الممارسات المطبقة عالميًّا على صعيد تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخِدْمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها؛ حيث يقوم المؤشر بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به، بتحليل البيانات مقابل كل مئة ألف مشترك لدى كل مقدم خدمة. يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تستقبل الشكاوى المصعدة لها من خلال منظومة متكاملة للتعامل مع الشكاوى، وتصدر بشكلٍ دوري مؤشرات التصنيف؛ ضمانًا لتقديم أدقّ البيانات للمستخدمين عن أداء مقدّمي خِدْمات الاتصالات في حلّ شكاوى عملائهم، وإسهامًا في تمكين المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب على ضوء هذه المؤشرات.
فقدت مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) 193 ألفاً و806 اشتراكات في خدمة الهاتف المحمول، نهاية النصف الأول من عام 2017، مقارنة مع نهاية عام 2016، إذ انخفض عدد اشتراكات «المحمول» من 19 مليوناً و905 آلاف و93 اشتراكاً في نهاية ديسمبر 2016 إلى 19 مليوناً و711 ألفاً و287 اشتراكاً في نهاية يونيو 2017. وأفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات، في تقرير أصدرته أمس، بأن عدد الاشتراكات لكل 100 نسمة في الهواتف المحمولة انخفض نتيجة لذلك من 229. 8 اشتراكاً في نهاية عام 2016 إلى 226. 2 اشتراكاً لكل 100 نسمة في نهاية النصف الأول من العام الجاري. وأوضحت أن عدد الاشتراكات بنظام «الفاتورة» في نهاية يونيو 2017 بلغ ثلاثة ملايين و282 ألفاً و966 اشتراكاً، في ما بلغ عدد الاشتراكات بنظام «الدفع المقدم» 16 مليوناً و428 ألفاً و321 اشتراكاً. وارتفع عدد اشتراكات الإنترنت 19 ألفاً و844 اشتراكاً، إذ ازداد عدد الاشتراكات من مليون و297 ألفاً و617 اشتراكاً في نهاية عام 2016، إلى مليون و317 ألفاً و461 اشتراكاً في نهاية يونيو الماضي، ليرتفع بذلك عدد الاشتراكات لكل 100 نسمة من 15 اشتراكاً إلى 15.