أضافت وزارة الداخلية خدمة جديدة على موقعها الإلكتروني، وهي خدمة تقارير الحوادث المرورية عبر النافذة الخاصة بالاستعلامات والطلبات، والضغط على الشعار الخاص بالخدمات المرورية.. ليختار طالب الخدمة بعدها «تقارير الحوادث المرورية».
ثم يتم تحديد النموذج المرغوب من بين النماذج الموجودة، والتي تتضمن الاتي: نموذج طلب إذن إصلاح مركبة. نموذج طلب تقدير أضرار. ونموذج إشعار للمراجعة. نموذج إشعار تسليم حادث. تقرير تحديد المسؤولية. القيام بالتوجه إلى الصفحة الخاصة بتسجيل البيانات من خلال رقم الحادث، ورقم الهاتف، وغيره. ثم يتم إدخال البيانات اللازمة، ثم بعدها النقر على "التالي". النقر على "طباعة". الإجراءات اللازمة لكي يتم استدعاء الحوادث المرورية في حال تم التعرض لأي حادث مروري فيجب على الشخص القيام ببعض الإجراءات الضرورية وذلك للحصول على تقرير نجم، وضمان حصوله على التعويض اللازم، وهذه الإجراءات تتمثل فيما يلي: القيام بتحديد مكان وقوع الحادث المروري. ثم يتم التواصل مع شركة نجم في حال وجود وثيقة تأمين سارية وذلك من خلال رقم خدمة العملاء الموحد وهو 199033 أو عبر الواتس آب على الرقم 920000560. نقوم بتحديد تاريخ وقوع الحادث بشكل مفصل. يتم توفير المعلومات الأساسية، والتي تتضمن الاتي: اسم المبلّغ. رقم الهوية الوطنية. رقم الجوال. ورقم لوحة السيارة. نوع السيارة. إصابة شخصين في حادث تصادم بقنا. رقم وثيقة التأمين. اسم شركة التأمين. المدينة. موقع الحادث. يجب التأكد من إرفاق كافة المستندات وإنهاء الحق الخاص.
استعلام عن طلب: وهي خدمة تمكن المستفيد من متابعة حالة الطلبات التي قدمها، بالإضافة إلى رفع المستندات المطلوبة. نجم حوادث إليكم فيما يلي بعض المعلومات عن إجراءات شركة نجم لخدمات التأمين عند وقوع حادث: في حال وقوع حادث، ويرغب العميل في الحصول على التعويض المناسب؛ لا بد من إرفاق عدة مستندات مع الطلب وهي: رخصة سير المركبة، خصة القيادة ذات مفعول ساري، وثيقة تأمين صحيحة وذات مفعول ساري، إذا كانت المركبة تتبع شركة يتم إرفاق تفويض لقيادة المركبة. عند وقوع حادث مروري، يقوم العميل بالإبلاغ عن الحادث في حال وجود وثيقة تأمين سارية المفعول لأحد أطراف الحادث، ويتم الإبلاغ من خلال الاتصال على الرقم الموحد لنجم 199033، أو على رقم واتس آب 92000560، أو على تطبيق شركة نجم. طباعة تقرير حادث رافد. كما يمكن لأي شخص الاتصال بشركة نجم لخدمات التأمين في حال وقوع حادث مروري، حتى وإن كان لا يمتلك المركبة وقت وقوع الحادث. بعد وقوع الحادث، يجب على العميل الحصول على إذن إصلاح من إدارة المرور. لا يمكن للعميل الحصول على إشعار إذن إصلاح مركبة من مدينة غير المدينة التي وقع فيها الحادث، بل يجب أن يُصدر الإذن من المدينة التي وقع الحادث بها. بعد أن يصل للمستفيد رسالة نصية مدون فيها النماذج، يحصل على تقرير تقدير الأضرار التي تعرضت لها المركبة، ثم يحصل على موافقة إذن الإصلاح بعد مراجعة إدارة المرور، وبعد يومين عمل من تاريخ وقوع الحادث، يراجع العميل شركة التأمين المسؤولة عن التعويض، ومعه تقديرات الأضرار وإشعار مراجعة شركة التأمين.