القدرة على قراءة العملاء ينبغي على موظف خدمة العملاء محاولة فهم بعض المفاهيم الأساسية للسلوكيات النفسية، ليتمتع بالقدرة على قراءة الحالة النفسية الحالية للعميل، فهذا جزء مهم من عملية إضفاء الطابع الشخصي، لأنه يقود الموظف إلى معرفة عملائه وعدم فقدانهم بسبب الإرباك أو سوء الفهم. 8. الحضور المهدئ يتوجب على موظف الدعم الفني إبقاء العملاء هادئين والتأثير على مزاجهم عندما تصبح الأمور متوترة قليلاً، لذا فإن أفضل الموظفين هو الذي يحافظ على هدوئه عندما يكون العميل متوتراً وغاضباً. الإقناع يجب أن يتمتع أي موظف دعم فنى بالقدرة على إقناع العميل بأن منتجاته مناسبة للعميل، كأن يخلق سبباً مقنعاً له ليشتري المنتج وذلك من خلال عرضه بأسلوب مميز يجذب العملاء لشرائها. كن على ثقة بأن فريق خدمة العميل الذي ندربه يتمتع بهذه المهارات. ما هي مهام خدمة العملاء في الشركات؟ يمكن حصر وظيفة technical support أو مهام وظيفة خدمة العميل بقائمة مهام لابد لموظف الدعم الفني من القيام بها. ما هي خدمة العملاء | أساسيات ومشاكل خدمة العملاء - Wiki Wic | ويكي ويك. وهذه المهام هي كالتالي: العمل في مصلحة كل من الشركة والعميل معاً. أن يقدم الخدمة التي ترضي العميل وتنال على رضاه. أن يتميز بالأسلوب المحترم والراقي مع العملاء.
فى حالة تقدیم خدمة جیدة ینتظر وقتھا العملاء حسن المعاملة وبالتالى یكرروا التعامل مع نفس المؤسسة مرة اخرى طبعا لحسن الخدمة المقدمة حتى لو كان سعر المنتج اغلى من سعر نفس المنتج عند المنافسین تجعل العمیل یبحث عنك حتى لو وجد منافس اقرب لھ فى الموقع الجغرافى. العملاء غالبا ما یضاعفون مشتریاتھم.
بعض الاساسيات في خدمة العملاء هي: الترحيب. الإصغاء. الاهتمام الشخصي. السرعة والاستجابة. المصداقية. الإعتمادية والموثوقية. ملاحظات اخرى: •كن واضحاً َموجزا ً, لا تكن فظاً ً، ولكن تحدث فـي الموضوع مباشرة ًعندما تتكلم. •كـُن ودوداً ًوسهلاًً فـي التعامل ومُهتماً بالعملاء ، واستخدم إسم العميل عندما تعرفه. •قبل أن تبدأ محادثة مطولة ، تحقق ما إذا كان الطرف المقابل لديه الوقت لمثلها أم لا. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. •لا تستخدم إختصارات أو مصطلحات مُبهمة لا يستطيع العملاء فهمها ، ولا تضيع وقتهم فـي شرح مفصل مستفـيض لمواضيع معروفة
فطالما يحصل عميلك على الرد في الوقت الذي يتوقّعه فلن تحدّث أي مشكلة. 4 – ضع المعايير الداخلية تصبح خدمة العملاء أمرا شاقا إذا كان الموظفون مضطرون إلى البحث عن حل المشكلة والتفكير بها في كل مرة تظهر فيها مشكلة جديدة. لتجنّب ذلك، عليك أن تفكّر في السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن يواجهها الموظّف وما هو التصرّف المثالي في كل موقف، وقم بوضعهم في كتيّب ليتدرّب الموظفين عليها. وإذا أتقن الموظفين تلك السيناريوهات وطريقة التعامل معها، فسيقلل ذلك من الوقت اللازم لحل مشكلات العميل. حيث سيكون من السهل حل المشاكل ومعالجتها دون أن يتعرّض الموظّف إلى الإرتباك أو الخطأ. 5 – استخدم التقنيات الحديثة إذا كانت خدمة العملاء لديك لا تستخدم جداول البيانات والتقنيات الحديثة كالذكاء الإصطناعي فإنك بذلك تجعل المهمة صعبة للغاية على الموظفين. تتقدّم التكنولوجيا بسرعة في عصرنا الحالي، وباستخدام تلك الأدوات الحديثة ستستطيع الرد على 5 أضعاف الطلبات الواردة بنفس حجم فريق خدمة العملاء خاصتك. لذلك من المهم استخدام التقنيات الحديثة التي تنمّي من قدرات فريقك وتساعده على أداء المهام بشكل صحيح وسريع. هذه التقنيات الحديثة مثل: الرد التلقائي علي الرسال.
خدمة العملاء خدمة العملاء هي عملية ضمان رضا العملاء عن منتج أو خدمة، في كثير من الأحيان، تحدث خدمة العملاء أثناء إجراء معاملة للعميل، مثل إجراء عملية بيع أو إرجاع عنصر حيث يمكن أن تأخذ خدمة العملاء شكل التفاعل الشخصي أو مكالمة هاتفية أو أنظمة الخدمة الذاتية أو بوسائل أخرى، كما أن الهدف من خدمة العملاء هو تحويل عميل غير سعيد إلى عميل يشعر بسعادة غامرة حول مدى رعايتهم.
04-04-2009, 02:13 PM #1 مسجات اشتاق لك حيل ياعمري ليلكـ متى قلي وانا اجيكـ مشتاقلكـ حيل يــــاعمري شــف غيبتكـ طالت لياليكـ ماعـــاد بأصبر نفذ صبري كل ما اهوجس افكر فيكـ اتنفس الآهـات من صدري ضيعت عمري احــلم بيـكـ وضاعت لياليهـ مـن بدري ماعـاد ينفع انـــا ابكيكـ جفت دموعي وانــا أدري ان كان تغليني انا اغليكـ وحبكـم صار بالـدم يجري اطلبكـ واطلبكـ و ارجيكـ واسامحكـ قبل ماتـسري بعطيكـ امنيه من امانيكـ مسامحكـ يـــاقلب بدري ا لحـــزن.. طـوّل ولـيـت الحـزن لا طــوّل [ يـمـل] مثــل البشــر ويفــارق احبابهـ ' اشتقت لك ، كـثر العتب ماخنقـني وأكـثر شـوي مـن / الأمان.. بـ / وجـودك! ت عال واقراني بـ.. غيابك شوف كيف " الشوق " احرقني بـ.. خفا! والمح عيونك وسط قلبي وهي.. تنبض.. مدونة همسة غلا | همساتي الخاصة. وفـا!! جامل حضوري وأبتسم كل ماجيت.. وأن رحت لو تدعي علي بالموت كيفك..!! لي ثلاث أيام عنواني ' الهجير ، جيتني: رايق... وانا روّقت لك.... جيت تسأل.. في | غيابك | وش يصير... ؟ جاوبك [ كلّي] و صحت و فقت لك: في ' غيابك ' صار لي الشي الكثير... إختصاره بـ.. كلمتين...... ಏ اشتقت لك ಏ.. / النهآيـ ـه / وهكذا / العادة جرت / كل يوم وكل صيف.. أنتظر مرسال يروي ظما شوقي الملتهب.. يا حسافة حالي من بعدك ردى.. ويا حسافة قلب من شوقه ظما أحيان.. أحس إني وسط خافقك / ذبت / وأحيان.. أجي بالبال لا صرت فاضي!
عبارات اشتياق للحبيبة المتوفية وفي هذا القسم وضعنا لكم مجموعة من رسائل اشتياق لحبيبتي المتوفية لتتمكنوا من البوح بمشاعركم المتألمة جراء رحيل الحبيبة الغالية على قلب حبيبها. أين قلبي من مكانه، لم يعد مستقراً منذ رحلت عنه، ولم يعد يشعر برغبته المعهودة في الفرح، ذكرياتي عنكِ تمزقه شوقاً ولوعة عليكِ، صبراً ياقلبي الجريح فغداً موعدنا الجنة. إشتقت لمن كانت نعيم صباحي ونعمة عمري، إشتقت لمن كانت مسكن قلبي وملجأ روحي، من بعدها ماعدت أشعر بحلاوة الدنيا ولاشعور في قلبي يغالب شعوري بالغربة من بعد رحيلكِ ياحبيبتي، ربنا يرحمكِ ويغفر لك. كلما وضعت رأسي على الوسادة يتراكم الألم ويعذبني الشوق اليها، غصة فراقها تمزق قلبي، وحنيني اليها يشتت كياني ويبعثر فكري، حبيبتي الغالية الراحلة الى الأبد، ربنا يرحمك. شعر حب أشتقت إليك يا حب عمري - موضة الأزياء. جسد بلاروح هذه حالتي من بعد رحيلكِ، شوقي يعذبني وحنيني اليكِ يمزق أحشائي والقلب يكاد يغادر موضعه، سلام على روحك الطاهرة ياحبيبتي وحب حياتي. عسى ماتفقدوا غالي يالحبايب، فقد الحبايب صعب، هذا فؤادي معذب والشوق ذوب كيانه، وحنيني لحبيبتي الراحلة يجعلني أتذكرها كل لحظة وأشعر بالحزن والألم، ربنا يرحمها. حبيبتي الراحلة عني الى الأبد: فراقكِ صعب وفاجعة رحيلك تقتلني كل لحظة شوقاً ولوعة، ذكرياتي عنكِ تزيدني إشتياقاً كلما ذكرني شيء بكِ أيتها الغالية، لروحكِ الطاهرة الرحمة والسلام.
رسالة شوق لحبيبتي الغائبة الشوق من المحبة والمحبة لا تفترق عنه، هو الدليل الذي يخبرك بمقدار حبك وصدق مشاعرك، فالطفل الصغير لايحتمل أن يفترق عن أمه وكذلك المحب الصادق لا يحتمل بعده عن حبيبته لأنه إكتفى بها ويشتاق اليها دائماً فيبعث اليها رسائل اشتياق لحبيبتي الغائبة. لوتدرين ماذا أصابني، مذ رحلتِ والشوق يأكلني كأنني من أذنبت بحقي ورحلت عنكِ، جذوة حنين بصدري تزداد إشتعالاً كلما إبتعدتِ، فإن لم تعودي لتنقذي قلبي الصغير فسأنتقم له بقسوة لن تحتمليها. إن المحب بمن يحب رحيمٌ، وغيابك ليس الا قسوة حبيبة مستبدة، فهل تجرؤين على أن تغيبي وتتركي القلب فريسة للإشتياق، وهل تعجلين على نفسكِ بالعقاب، عندما تجرمين عليّ بغيابكِ المستمر. لا أشتهي من الحياة شيئاً في غيابك، كل شيء بالنسبة لي لا طائل منه ولا طعم ولا لون أعجب به، إن لم تكوني عيني التي ترى وحواسي الخمس وقلبي النابض الذي تعدمينه بالإشتياق. حبيبتي أين أنتِ، هل تجرؤين على الإختباء، وهل يسعدكِ أن أكتوي بنيران حنيني وأصبح ضحية الإشتياق، هل تحبين أن تجرمي بحقي وتعاقبي قلباً يحبكِ بالغياب، هل يجوز ذلك؟. لحظـ ـ ـ ـات ,,, بقلم الفيصــل - المرأة الاماراتية. والذي رفع روحكِ النقية لسابع سماءٍ أنك في قلبي لاتزالين الحبيبة، وفي ذكرياتي أنتِ المقيمة، وفي بؤبؤ عيني تسكنين، في جنة الخلد.
الشوق شعور طبيعي يعبر عن قوة الحب ومدى تعلقنا بالحبيبة، وكل محب صادق في حبه لايستطيع أن يستغني عن حبيبته أو أن يحتمل إبتعاده عنها، لذلك فإن رسائل اشتياق لحبيبتي توفر لكل محب الفرصة في وصف مشاعر الشوق التي تملؤ قلبه حنيناً للحبيبة الغائبة عن ناظريه، كلمات تعبر عن مقدار الحب الذي يجبر قلوبكم على إرسال رسائل اشتياق لحبيبتي لتعلم كم أن حبيبها متعلق بها وكم أن حياته وسعادته ترتبط بها وتكتمل. رسائل اشتياق لحبيبتي بدون تردد لاتفكر كثيراً وإختر رسالة تعبر عن مشاعرك المضطرمة في قلبك شوقاً وحنيناً للحبيبة، أكتب لها رسائل اشتياق لحبيبتي أو إختر إحدى الرسائل التي كتبناها لكم وملئناها بالمعاني الصادقة التي تعبر عن أثر الغياب وتأثيره، وعن لوعة الشوق التي تقيد حياة المحب وتربط توازنها بالحبيبة. رغم المسافات إشتقت لك، ورغم الليالي التي قضيتها من دون أن أسمع صوتك، الى أنني من قوة الحب أشتاق لكِ كل لحظة. في غيابك تبعثرت سعادتي وتركز تفكيري فيكِ وحدكِ، حتى أن حياتي توقفت حتى تعودي لترتبي أجزاء روحي التي بعثرها إشتياقي لكِ أيتها الغائبة. حبيبتي أناديكِ أيتها البعيدة عن ناظريّ القريبة من فؤادي، أيتها المغتربة عني المستوطنة لخيالي، بأي كلام أستطيع أن أصف مدى إشتياقي لكِ ومدى جنوني بكِ وأنتي الحب الذي يسكنني ويستوطن قلبي.
#694 اشتقتِ لكِ حتى انني اصبحت اعانق ظلكِ كل ليلة واكتب اسمكِ في كفي واحتضنه لعلي اراكِ في احلامي #695 لما الرجل بيحس أن كرامته انجرحت بيهون عليه أي شيء ويحط قلبه تحت رجله عادي جدا #696 ماتحلمش تشوفني تاني لو حتى بخيالك #697 اشوف طيفك واحسب اني مششبه اثر الطواري كل ابوها طواريكك.. ~ #698 احبك حيل صدقني تعال اقراي واعتقني عشان اتمر واتاملك واعيشك حلم واتخيلك. واطفي الشمع وابذ الدمع واقول الي ماخذك مني ترا ماخيبت ظني كبرنا هواه ياعمري #699 ولو هتسكت ألف عام يفضحك ولهك وخوفك #700 عليك اختيار اغاني يا مضروب مش ممكن ههههه المهم اني عملت copy للينك اغنية لكاظم من يوتيوب وجاي احطه ف بتسمع ايه دلوقتي وربنا لقيت ظهرت اغنية يا سبايسي لاحول ولاقوة الا بالله