كانت العلاقة بين الحجاج بن يوسف وعبد الرحمن سيئة للغاية حتى إن عم عبد الرحمن دعى الحجاج بعدم إرسال عبد الرحمن الذي كان يسمي الحجاج بـ"ابن أبي رغال" وكان الحجاج كلما رآى عبد الرحمن قال: يالخيلائه! أنظر إلى مشيته، ولله لهممت أن أضرب عنقه فقد كان عبد الرحمن مغروراً معتداً بنفسه وبنسبه إلى ملوك مملكة كندة [7] [8] وكان يجلس في مجالس أخواله من همدان ويقول [7]: وأنا كما يقول ابن أبي رغال إن لم أحاول أن أزيله عن سلطانه، فأجهد الجهد إذ طال بي وبه البقاء خرج عبد الرحمن على رأس أربعين ألف مقاتل سماه الناس بـ"جيش الطواويس" [9] أبلغ الرسل الحجاج بموقف عبد الرحمن فرد قائلا لاحاجة لي به وعين على الشرطة رجلا آخر. عندما تعرض جيش الحجاج لهزيمة قاسية من شبيب الخارجي توجه عبد الرحمن بنفسه على رأس ستة آلاف مقاتل نحو شبيب، كان شبيب يحاول استدراج عبد الرحمن وإرهاق جيشه وقد مشى عبد الرحمن على وصية سلفه الجزل بن سعيد الكندي الذي أهداه فرساً يقال لها الفسيفساء [10] فكان عبد الرحمن حذراً مدركاً لأسلوب شبيب الخارجي في القتال [11] فقد كان الخارجي يستدرج الجيوش إلى الأماكن الوعرة ويدعهم يقتربون منه حتى يغير عليهم بغتة ففطن عبد الرحمن لذلك وجعل يلاحق شبيب ويحفر خندقا حول جيشه كلما توقف الخارجي [12] في سنة ثمانين للهجرة توجه عبد الرحمن إلى سجستان بعد إبادة جيش عبيد الله بن أبي بكرة من قبل الترك.
غزا عبد الرحمن بلاد الترك فعرض صاحبهم أن يدفع الخراج للمسلمين فلم يجبه عبد الرحمن حتى ضم من بلادهم جزء ا كبيراً وتوقف بسبب دخول موسم الشتاء [9] بعث الحجاج برسالة إلى عبد الرحمن ينهاه عن التوقف وهدده بعزله وتعيين أخاه إسحق بن محمد الكندي أميراً على الناس [13] فتشاور عبد الرحمن مع جنده وقال أنه لا ينقض رأيا رآه بالأمس ووافقه عامر بن واثلة الكناني ودعوا إلى خلع من سموه بـ"عدو الله" الحجاج [14] كانت تلك بداية واحدة من أعنف الثورات وأشدها على الدولة الأموية.
جميع الحقوق محفوظة © سطور. كوم 2022 جميع الحقوق محفوظة © سطور. كوم 2022
محمد سيد السمين, محمود عبد الرحيم فراج, عبد الكريم و آخرون
وبجانب حصوله على جائزة أفضل مسلسل أون لاين عن مسلسل جمجوم وبمبم في استفتاء مجلة وشوشة، حصل النجم أيضًا على جائزة أفضل ممثل عن فيلم الخطة العايمة في استفتاء نجم العرب.
برنامج ادارة العملاء اصبحت فى الايام الحالية لا غنى عن برامج ادارة العملاء وذلك بسبب زيادة اهمية العملاء يوم عن السابق فأصبحت الشركات تهتم بالعملاء وتهتم برضائهم. لذلك لجأت الكثير من الشركات الى استخدام برامج ادارة العملاء وذلك لمتابعة حساباتهم اليومية ومعرفة العملء النشطون وحساباتهم لدى الشركة. لذلك بدأ الكثير من الدراسات تتوجه للحديث عن اهمية العملاء ودرجة اهميتهم للشركة مثل ظهور كتاب الشركات وعبادة العملاء لـ (James Hastings Nichols) الذى تحدث فيه عن تقديس الشركات لعملائها. ادارة خدمة العملاء 1 - YouTube. اذا كنت تريد ادارة حسابات عملائك بكل دقه ومتابعة العملاء النشطون والغير نشطون ومتابعة اخر التغيرات فى كل الحسابات الخصاة بالعملاء ومتابعة مع العملاء الذى انهوا حساباتهم اذا انت بحاجة الى برنامج اداة العملاء. اصبح برنامج ادارة العملاءالاهتمام الاكبر فى الاونة الاخير بالاهتمام بـ added value for customer لجعل العميل يشعر بالراحة تجاه المنتدج او الخدمة المقدمة. مثال: شركات الاتصالات التى قامت بأستخدام Antenna الخاصة بالارسال افضل خامة وافضل جودة وهى التى تضيف قيمة بالنسبة للعميل لكن لم تقم بأعطاء اهتمام كبير لابراج الارسال وهيكلها الحديدى وذلك لانها لاتضيف قيمة للعميل اذا تم استخدام الحديد فى انشائها او حتى الذهب والفضة على عكس القطعة الخاصة بالارسال التى سوف تضيف قيمة كبيرة لعملائها.
لكن الأمر المهم أن تكون على قدر كلمتك ومسؤوليتها ولا ترم الوعود جزافا؛ كي لا تخسر! خامساً/ المتابعة المنتظمة يتوقع العميل من الشركة دوماً أن تستكمل خدمات البيع معهم بشكل طبيعي، ولا تكتف بإتمام عملية البيع ثم تنصرف عن العميل. أصبح التسويق اليوم شغل الناس الشاغل، وتجده الغالبية مرناً سهلاً إلا أنه مسؤولية وأمانة تستوجب الالتزام والمتابعة. برنامج ادارة العملاء CRM من بى كريتيف - افضل برنامج لادارة حسابات العملاء لعام 2021. ضع نفسك دوما مكان العميل، كيف ستتصرف وما الذي سيرضيك، وما الذي تنتظره، وقدمه لعملائك كما لو كنت تقدمه لنفسك.
فى ظل التنافس الشرس بين كل الشركات على اكتساب عملاء جدد لزيادة ارباحهم وزيادة الحصة السوقية لها فى الاسواق. بالاضفة الى سعيها الى فتح اسواق جديدة فى مناطق مختلفة لذلك ظهرت اهمية العملاء واهمية اكتساب رضائهم. رضاء العملاء هو زيادة شعور العميل بالرضاء والقبول تجاه الشركة المقدمة له خدمة او منتج مما تجعله يفكر بها مره اخرى عند تكرار شراء الخدمة او المنتج. او ترشيح الشركة ومنتجاتها لزملائه واقاربه. فتعتبر الـ Word of mouth هى اقوى انواع التسويق اطلاقا وهذا ماتسعى اليه الشركات جمعيا وهو الحصول على هذا النوع التسويق من خلال عملائها. فقد اشار فليب كوتلر فى احد كتبه الشهيرة وهو عالم التسويق الشهير الى اربع حقائق وهم: من اجل اكتساب الشركة عملاء جدد فقد يكلف ذلك الشركة من خمس اضعاف الى عشرة اضعاف تكلفة رضاء العملاء الحاليين للشركة. تخسر الشركات نسبة كبيرة من عملائها تتراوح 20% – 30% وقد تكون اكثر فى حالة عدم اهتمامها بعملائها. معدل ربح العميل يزداد مع امتداد طول فترة الشراء ويطلق عليها " " Customer Lifetime Value مع كل تقليل لنسبة خسارة العملاء بنسبة 5% يزيد من معدل ارباح الشركة بنسبة تتراوح بين 25% – 80% على حسب الصناعة او الخدمة.
فلو اكتفت بدورها التحليلي فقط دون تحويل تلك النتائج إلي معلومات مفيدة لغيرها من الأنظمة ولن يكون لها دور في تطوير ونمو المؤسسة. تأثير أنظمة إدارة خدمة العملاء: بكل بساطة أي نظام له تأثيران لا ثالث لهما إما إيجابي أو سلبي. ويكون ذلك تبعًا للأسلوب الذي تم الاعتماد عليه من قبل المؤسسة في هيكلة وتنظيم إدارة خدمة العملاء. أولًا التأثير الإيجابي: هناك العديد من الآثار الإيجابية لتلك الإدارة وأهمها: العمل على تحسين وتعزيز أداء المؤسسة من خلال معرفة السلبيات التي واجهت العملاء في التجربة الشرائية. وأيضًا تحسين تلك التجربة عن طريق استخدام الخطط والأساليب الصحيحة والاعتماد على معلومات وتحليلها بشكل احترافي، والعمل على تلبية رغبات واحتياجات العملاء وكذلك كل تطلعاته في منتجات المؤسسة. تعمل على دعم علاقة العملاء بالمؤسسة وذلك يعمل على تحول العميل من حالي إلي عميل دائم للمؤسسة. وأيضًا تعمل على استهداف وجذب عملاء مستهدفين وذلك عن طريق إستغلال تجارب الشراء المرضية السابقة. تعمل بشكل فعال على تدعيم أنشطة المؤسسة مثل أنشطة الترويج والإتصال. وكذلك مساعدتها في الإستعداد لأي تغيرات قد تحدث على اهتمامات واحتياجات العملاء.