قم بالضغط على علامة + بعد سوف يقوم بفتح نموذج جديد وفارغ قم بتغيير الإعدادات الخاصة بالاستبيان حسب رغبتك. استبيان رضا العملاء في المستشفيات والهدف الأساسي من استبيان العملاء في المستشفيات هو تحسين الخدمة المقدمة لهم والعمل علي حل المشكلات التي تواجهم سواء في المكان او مواعيد العمل، حيث انه بدون عمل استفتاء سوف يظل العملاء يعانون من نفس المشكلات التي تواجهم في كل مرة يتوجهون فيها إلى المستشفى حتى ينتهي بهم الأمر بالذهاب إلى مكان آخر وبالتالي تفقد المستشفى العديد من عملائها، ولكن عمل هذا الاستبيان يكون مؤشر واضح وقوي عن الخدمات التي يتلقاها المريض والمعاملة التي يجدها. ويمكنك استخدام نموذج استبيان رضا العملاء جاهز لمعرفة نسبة رضا المرضى عن المستشفيات والمؤسسات الطبية ويمكن استخدام قالب مجاني لعمل هذا الاستفتاء وهناك بعض الأسئلة التي تستخدم في معرفة رضا المرضى عن الخدمة والرعاية التي يتلقاها ومنها: هل أنت راضي عن عملية حجز موعدك مع الطبيب وتكون الإجابة اختيار من متعدد من بين هذه الإجابات: راضي جدا- راضي- غير راضي-غير راضي جدا. يرجي تقييم مقدم الرعاية الصحية واختيار أحد هذه الاختيارات: راضي غير راضي هل لديك اشتراك حالي فى التأمين الصحي وتكون الإجابة بنعم أو لا.
لكن بشرط ألا تترك لدى عملائك شعور بعدم الراحة، لذا امنحهم خيار بعدم الإجابة على السؤال في حالة عدم الرغبة بذلك. فيما يلي أمثلة عن الأسئلة الشخصية التي من الممكن أن توضع في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: كم تبلغ من العمر؟ ما هو جنسك؟ هل تعمل؟ ما هو مستواك التعليمي؟ ما هو مكان إقامتك؟ ما حالتك الاجتماعية؟ هل تمتلك أطفال؟ 3- أسئلة قابلة للقياس: في هذا النوع من أسئلة استبيان جودة الخدمة، لا يمكن الإجابة بكلمة واحدة، لذلك يتم إنشاء أسئلة مقياس مثل من 1 إلى 5، بحيث يكون 1 جيّد جداً أما 5 سيّئ جداً. من الممكن أن تعبر عن هذه الأسئلة باستخدام الرموز التعبيرية التي تدل على الحب أو على الحياد أو على الحزن. 4- أسئلة استفسار عن تجربة العميل لخدمتك/ لمنتجك؟ هو أهم جزء من الاستبيان والغاية منه كله، حيث أن التجربة الجيدة مع العميل ستجعله يعود إليك مع عميل آخر. يتم السؤال في هذا القسم عن رأيه بعلامتك التجارية، وبموظفيك، وباتصالاتك، وبأسعارك، وبسرعة التسليم …. هذا ولضمان الحصول رأي عملائك بوضوح، يمكنك كتابة الأسئلة التالية في نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات: هل واجهت أية مشكلة أثناء الاتصال معنا أو مراسلتنا؟ كيف كان التعامل مع مشكلتك؟ كيف كان أسلوب موظفينا معك؟ 5- أسئلة التعبير عن الرأي بشكل مفتوح: في هذا النوع من الأسئلة، يتم إعطاء عميلك مساحة للتعبير عن شعوره ورأيه حول علامتك التجارية، وتُعتبر أسئلة النص المفتوح، هي أفضل طريقة لأن يشرح احتياجاته وأفكاره بكل طلاقة.
الخ؟ [] جميل جداً [] جيد [] لا بأس به [] سيء 7- كيف تقيم مستوى النظافة لدينا؟ [] ممتاز جداً [] جيد [] ضعيف 8- هل أعجبتك الطريقة التي نقدم بها خدماتنا/ منتجاتنا ؟ [] نعم [] لا [] نوعاً ما 9- هل أنت راض عن زيارتك لنا؟ [] راض جداً [] محايد [] غير راض 10- كم انتظرت حتى يقابلك موظفينا؟ [] 3 دقائق [] من 3-5 دقائق [] من 5-10 دقائق [] أكثر من ذلك 11- إذا كان لديك أي ملاحظات حول خدماتنا/منتجاتنا الرجاء تركها هنا. ……………………………………….. 2- نموذج استبيان رضا العملاء pdf: استبيان رضا العملاء 1- ما هو سبب اختيارك للتعامل معنا؟ [] جودة الخدمة/ المنتج. [] حسن التعامل.
-سيكون لديك دعاة للعلامة التجارية عندما ترضي العملاء؛ لذلك، كما ترى، كل شيء يبدأ وينتهي برضا العميل.. 3. تحسين خدمة العملاء خلافاً للاعتقاد الشائع، فإن التسعير ليس هو السبب الرئيسي وراء تضخم العملاء. نعم، لقد خمنت ذلك بشكل صحيح؛ إنها خدمة العملاء. نحن نعرف العديد من العلامات التجارية التي لديها قاعدة عملاء ضخمة على الرغم من ارتفاع الأسعار. لذا يمكنك استخدام نتائج رضا العملاء والمدخلات من استبيانات CSAT لتحسين عمليات خدمة العملاء الخاصة بك. ستؤذيك جودة خدمة العملاء السيئة وتكلفك عملاء على المدى الطويل. ابحث عن ملاحظات العملاء المستمرة لتتبع تقدمك وشاركها بشكل روتيني مع ممثلي خدمة العملاء لديك.. إقرأ أيضاً:. 4. تقليل الكلام السلبي الشفوي وفقاً لأبحاث McKinsey، سيخبر العميل غير السعيد عن تجربته في أي مكان ما بين 9-15 شخصاً. بالنظر إلى عدد العملاء غير الراضين الذين قد يكون لديك، فهذا كثير من الدعاية السلبية؛ سيؤثر هذا بشكل مباشر على إيرادات عملك وسمعة علامتك التجارية. لذا كرر جولات العمل على رضا العميل ، فإن العملاء غير الراضين يضران بعملك. سيكون هناك دائماً تضخيم من العملاء، لكنك لا تريد أن تفقد العملاء بناءً على الكلمات الشفهية السيئة.
يقوم فريق متخصص من الاستشاريين الذي يعملون في قطاعات متعددة بإنشاء استبيانات رضا العملاء بطريقة مميزة تتناسب مع احتياجات ومتطلبات العملاءلتحسين وتطوير خدمة العملاء. تقارير استبيانات رضا العملاء تُعرَض نتائج جميع الاستبيانات بأسلوب واضح وموجز باستخدام الرسوم البيانية والجداول والتوضيحات الخطية مما يضمن لكم فهم ومعرفة الطريقة التي يفكر بها العملاء، الأمثلة و الأدوات [ عدل] كما تمكِّنكم أداة إعداد التقارير الإلكترونية الموجودة لدى شركة ايثوس للاستشارات من تقديم تقاريركم في أسرع وقت ممكن. وفي حال إذا أردتم الإطلاع على نتائجكم في جو من السرية أو بمزيد من التفصيل، فإن جميع التقارير والنتائج متاحة على الإنترنت. خدمة العملاء [ عدل] المقالة الرئيسية: خدمة العملاء هي مجموعة من الانشطة التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء. بوابة الاقتصاد بوابة إدارة أعمال بوابة التجارة هذه بذرة مقالة عن علم الاقتصاد أو موضوع متعلق به بحاجة للتوسيع.
رضا العميل.. هو السلاح السري للتميز أمام منافسيك في السوق إذا ما تم استخدامه بطريقة صحيحة وجيدة، فنحن نعلم إذا كان العميل راضِ عن الخدمة أو المنتج فهذا يعني أن جودة الخدمة أو المنتج جيدة، كذلك العكس صحيح عميل غير راضٍ بالتأكيد سيكون هذا المؤشر سيئ للغاية لك أمام المنافسين إذا لم يتم التعامل بشكل جيد مع هذا الموقف. لذا في هذا التقرير نتعرف أكثر عن تعريف رضا العميل ، مدى أهمية قياس رضا العميل ، كذلك طرق استبيان رضا العملاء عن المنتج أو الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى أهمية تحقيق رضا العميل.. تعريف رضا العميل رضا العميل هو مقياس متدرج لقياس تجربة العميل مع علامتك التجارية؛ هذا يجعل رضا العميل مؤشراً رئيسياً حقيقياً للمبيعات المستقبلية. بشكل عام، كلما زاد رضا عملائك، زادت احتمالية قيامهم بعمليات شراء مستقبلية من شركتك. العملاء الذين يجرون المزيد من عمليات الشراء من شركتك يبدو رائعاً، أليس كذلك؟ بالتاكيد! لكن كيف يمكنك إنشاء تجربة رائعة لعملائك تضمن رضاهم التام عن تفاعلهم مع شركتك؟ إليك الأسباب والخطوات:. أهمية قياس رضا العميل من الضروري فهم أهمية رضا العميل ، دعونا نلقي نظرة على خمسة عوامل رئيسية تجعل قياس رضا العميل أمراً مهماً:.
وقال رئيس اللجنة الوطنية لوكلاء السيارات: "إننا نعتقد أن هذا الاستبيان وطريقة إجرائه وأسلوب إعلان نتائجه وعرضها على الرأي العام، ما هو إلا وسيلة افتقدت الموضوعية، وابتعدت عن أبسط قواعد العدالة، وتتناقض مع الأنظمة والقواعد القانونية المستقرة والمعمول بها". وتابع: "كما أن المجموعة التي قامت به -مع كل التقدير والاحترام لها- غير مرخصة مهنياً ولا نظامياً؛ حيث من المتعارف عليه أن الاستبيانات تقوم بها مكاتب دراسات وأبحاث متخصصة ومعتمدة محلياً ودولياً؛ في حين لجأت وزارة التجارة لمجموعة من أعضاء هيئة التدريس".
يتم تدريس تخصص الأمن السيبراني تحت إشراف نخبة من خبراء التدريس، الذين يهتمون بتنمية مهارات الطلاب النظرية والفنية، كما يتم تدريبهم بشكل ميداني كنوع من أنواع الممارسة العملية والتدريب على سوق العمل. الجامعات في السعودية مجهزة على أعلى مستوى بكافة الخدمات التي يحتاجها كل طالب طوال فترة دراسته من حيث خدمات تعليمية وخدمات تكنولوجية متطورة، كما يتم توفير سكن جامعي للطلاب الأجانب بالإضافة إلى خيارات السكن الخاص المتنوعة. تكاليف دراسة الأمن السيبرانى فى السعودية تعتبر متوسطة مقارنة بالدراسة في غيرها من الجامعات الأوروبية، ومقابل ما يلقاه الطلاب من خدمات عالمية ومتوافرة على مدار فترة الدراسة.
مجال الامتثال يمكنك أن تتخيل على الأرجح كيف يعمل هذا المجال وأنك تستطيع التدقيق فيه ، فإن مجال الامتثال هذا يتمحور ويدور حول التأكد من أن المؤسسات لديها ضوابط الأمان المناسبة اللازمة لكل الأقسام التي تنضم لتلك المؤسسة ، وذلك لتلبية مجال الامتثال للتشريعات والقوانين واللوائح والتي تعمل بها في تلك المنظمة. يتضمن هذا المجال في المعتاد فهم هذه اللوائح والتشريعات الخاصة بتلك المؤسسة إلى درجة أنه يمكننا قسمها بعد ذلك تنفيذ ضوابط الأمان المناسبة واللازمة لكي تكون الحماية بشكل جيد ومتكامل ، ومن ثم تدقيق تلك الضوابط بانتظام وبشكل حازم وفي المعتاد أنه يتم توضيح ما إذا كانت عمليات التدقيق هذه التي تم وضعها والعمل عليها تتم داخليا وبشكل منظم أو تتم الاستعانة بمصادر أمن خارجية أخرى غير التي تم وضعها ، وذلك من أجل التدقيق التام في اللوائح نفسها بشكل تام لكي تعمل بشكل جيد. تضمن الأمان لتلك المنظمة بنسبة كبيرة ولكن بغض النظر عمن يقوم بالتدقيق في ذلك المجال وتلك الأنظمة ، فسيكون جزء من مجال الامتثال هذا ولكن من المهم أن يكون لهذا المجال دوره الفعال في قيادة مجال إدارة الأمان الذي تم وضعه لتلك المنظمة لكي يضمن لها الأمان التام.
جينيفر، Jennifer Leggio هي كبيرة مسؤولي التسويق في شركة Flashiness، وتتمتَّع بخبرة عالية حيث أنَّها عملت لمدة تزيد عن 17 سنة في مجال أمن الشبكات. كاتي موسوريس، Katie Moussouris هي مخترعة برنامج Microsoft Security Vulnerability Research، وهو نظام أو برنامج معني بتطوير نظام أمن الشبكات. ميكو هايبونين، Mikko Hyppönen هو من أهم 50 شخصية حول العالم، وذلك وفقًا لتصنيف مجلة PC العالمية؛ حيث أنَّه قام بالعديد من الإنجازات في مجال الجرائم الإلكترونية. اختر التخصص المناسب لك ولمهاراتك نستنتج في نهاية المطاف أنَّ أمن الشبكات هي من أهم الأمور في عصر التكنولوجيا، وفي علم الحاسوب. وهو السبب الرئيسي لحماية الشبكات من الأخطار الداخلية، والخارجية. مواد تخصص الامن السيبراني جامعه جده. هل تعتقد أنَّك سوف ترداد هذا التخصص؟ لو كانت إجابتك نعم، لا تتردَّد في دراسة هذا التخصص. هل أعجبك هذا المقال؟ وأجاب عمَّا يراودك من أسئلة؟ شاركه مع أصدقائك الآن. قائمة المراجع: Pymnts, Techradar, digitalguardian, Cybersecurityintelligence, Kaspersky, Threatpost, Theregister, rsaconference, Nordicitsecurity
فكما أشارت جامعة أنجليا روكسين أن سوق الأمن السبراني قد نما وتطور في كافة دول العالم بشكل ملحوظ، ففي عام 2004 كان يقدر بـ 3. مواد تخصص الامن السيبراني في الجامعات. 5 مليار دولار، بينما كان في عام 2015 يُكلف 75 مليار دولار، ووصل ما يقارب 170 مليار دولار في عام 2020. تعد وظيفة أخصائي الأمن السيبراني من أغلى الوظائف عالمياً من حيث الأجور، لكن في دول العالم العربي ما زالت تعاني فقداً في هذا الاتجاه، لذلك لا توجد هذه الوظيفة كثيراً والطلب عليها ما زال راكداً، لكن من المتوقع في المستقبل القريب أن تصبح من أكثر التخصصات طلباً في سوق العمل، وخاصة مع انتشار مفهوم الأمن السيبراني حول العالم. وينقسم تخصص الأمن السيبراني إلى عدة أقسام وتخصصات فرعية منها: أمن الشبكات: هو مجموعة من الإجراءات التي يمكن خلالها توفير الحماية القصوى للمعلومات والبيانات في الشبكات من كافة المخاطر التي تهددها، أو هي مجموعة من المعايير التي تحول دون وصول المعلومات المخزنة في الشبكات إلى الأشخاص غير المخول لهم الحصول عليها. أمان التطبيقات والمواقع الإلكترونية: تحتاج التطبيقات والبرامج والمواقع الإلكترونية إلى أمان أكثر من المعتاد، لأنها معرضة للاختراق بكل بسهولة وذلك من خلال البحث عن الثغرات الموجودة في الكود الخاص بها.