المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم. الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم ×
مفهوم التميز في الخدمة. اسرار التميز في الخدمة "Secret of good customer service" قواعد تقديم خدمة جيدة "Rules for good customer service" فهم توقعات العملاء "Customer expectations" ستة توقعات شائعة "Six common Customer expectations" التعامل مع شكاوى العملاء "Dealing with Customers complaints" استمع للعملاء. اتخذ خطوات لحل المشكلة. كيف تحول الشكوى لفرصة "Turn customer complaints opportunity" التعرف على المواقف الصعبة مع العملاء "Handling challenging situation with a customer – focused mindset" خمسة مراحل للرد على اعتراضات العملاء. كيف تطبيق المراحل الخمسة في الموقع العملي " "Applying the five step process الوحدة الرابعة: بناء وإدارة جودة الخدمة "Building and managing service quality" جودة الخدمة. دورات في خدمة العملاء. "Service quality" الأبعاد الخمس لجودة الخدمة " "The five dimensions of service quality نماذج جودة الخدمة "Quality and continuous improvement" ستة خطوات لتحليل الجودة وتحسينها " "Six steps for quality analysis and improvement القياس المقارن لتحسين الجودة "Benchmarking for quality improvement" ما المقصود بالقياس المقارن B. M".
والمناقشة العملية لعدد مختلف من أنواع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم وماهي أهمية تقييم العملاء الداخليين والخارجيين. وأهمية وضوح أسلوب التواصل مع العملاء ودورعمل الفريق في تقديم جودة الخدمة المتميزة للعميل. المحاور التدريبية: مقدمة تعريفية بالإبداع في خدمة العملاء ، وفن التعامل مع الجمهور وأهمية ذلك. النظرة التقليدية للعملاء و النظرة الحديثة و الفرق بينهما و اثر التقدم العلمي والتكنولوجي في ذلك. استراتيجيات التميز في خدمة العملاء و طرق تطبيقها. تعريف المشاركين بالانماط السلوكية للعملاء و طريقة التعامل مع كل نمط منها. طرق التعامل مع الناس الصعبين. طرق الاستشعار عن بعد لمعرفة احتياجات و متطلبات العملاء من بعد. اساليب تحمل الضغوط ، والتوتر، والآلام الناتجة عن التعامل مع العملاء والجمهور. عناصر ومفاتيح الحوار والنقاش الفعال و المثمر. طرق تحويل الحورات العقيمة الي حورات مثمرة. طرق التعامل مع شكاوي العملاء. دورات تدريبية في خدمة العملاء | يوروماتيك للتدريب والإستشارات الإدارية. لغة الجسم و اثرها في عملية الاتصال ، و زيادة فاعليته. و تمكين المشاركين من التعرف عما يجول بخاطر العملاء من خلال حركة كل عضو في جسم العملاء. الطرق و الاساليب الحديثة في فهم العملاء و خلق الألفة معهم من خلال علم البرمجة اللغوية العصبية.
المتلازمات الجينية الوراثية التي تحدث لبعض الحالات والتي تعمل على زيادة الخطر الخاص بالإصابة بسرطان الغدة الدرقية، ويشمل هذا التاريخ العائلي من وجود السرطانات الدرقية من النوع النخاعي، ويمكن أن يكون ذلك بسبب الأورام الصموية المتعددة بالإضافة إلى داء السلائل القولوني الورمي الغدي. وجود تاريخ شخصي أو تاريخ عائلي لوجود إصابات سابقة بمرض الدراث وهو التضخم في الغدة الدرقية بدون وجود أورام سرطانية. كيفية تشخيص سرطان الغدة الدرقية حتى يتم اكتشاف سرطان الغدة الدرقية ومعرفة هل سرطان الغدة خطير في تلك المرحلة وعلاجه بالطريقة الملائمة يجب أن يقوم الطبيب المختص بالتالي: يقوم الطبيب بالفحص الجسماني. يطلب الفحوصات الخاصة بالدم. هل سرطان الحلق خطير على. يتم أخذ خزعة من الورم باستعمال الإبرة. في نهاية التشخيص يقوم الطبيب بطلب فحوصات تصوير. طريقة علاج سرطان الغدة الدرقية عند انتهاء التشخيص والتأكد من الإصابة بسرطان الغدة الدرقية وتحديد النوع يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة والعلاج الذي يتناسب مع الحالة ويوجد أكثر من علاج يمكن اتباعه وهم كالتالي: في معظم الحالات يختار الأطباء العلاج الجراحي للتخلص من سرطان الغدة الدرقية ويشمل الإجراء الجراحي للعلاج القيام باستئصال الغدة الدرقية بالكامل أو جزء كبير منها.
سرطان البروستات قد تكون مشكلات التبوّل أولى أعراض سرطان البروستات، لكن نسبة تقل عن 5 في المئة من حالات سرطان البروستات تظهر مشكلات التبوّل كأولى الأعراض. ويحصل ذلك عندما يضغط ورم البروستات السرطاني على المثانة. مع الإشارة إلى أنه في معظم الحالات تنتج مشكلات التبوّل عن مشكلات حميدة في البروستات كتضخم البروستات أو التهابات فيها. لكن عندما تظهر مشكلات التبوّل يمكن أن تترافق مع صعوبة في التبوّل. تقطع في التبوّل. تراجع في غزارة البول. سرطان القولون والمستقيم كثر من الأشخاص الذين يصابون بسرطان القولون لا يلاحظون أي أعراض في مراحل مبكرة من المرض. اما عندما تظهر الأعراض فتختلف بحسب حجم الورم وموضعه. لكن فيما تكبر الثألولة التي تتحوّل إلى ورم سرطاني يمكن أن تنزف وتسبب انسداداً في القولون، ما يؤدي إلى ظهور أعراض معينة، هي: تغيّر في عادات التغوّط، كالإسهال المفاجئ أو الإمساك أو ظهور تغيّر في طبيعة الغائط يستمر خلال اسابيع. نزف من المستقيم. ظهور دم في الغائط او على ورق الحمام بعد التغوّط. تغيّر في شكل الغائط. انزعاج مستمر في المعدة كالتشنجات والغازات والألم. إحذري هذه الأعراض، ربما تدل على اصابتك بسرطان... | Laha Magazine. احساس مستمر بالرغبة في التغوط حتى في حال عدم القيام بذلك فعلياً.
• الإهتمام بنظافة الفم والأسنان. • الحرص على أخذ اللقاحات اللازمة لمكافحة التعرض إلى فيروس الورم الحليمي البشري. • مراجعة طبيب الأسنان بشكل منتظم. • تجنب التعرض الزائد لأشعة الشمس. ما هي مراحل سرطان الحلق؟ هناك أربع مراحل لسرطان الحلق، وهي: المرحلة الأولى: في هذه المرحلة يكون حجم الورم ٢ سم أو أقل. المرحلة الثانية: يتراوح حجم الورم بين ٢ و٤ سم، كما انه لم ينتشر إلى الغدد اللمفاوية بعد. المرحلة الثالثة: في هذه المرحلة يكون الورم أكبر من ٤ سم، من دون الإنتشار إلى الغدد اللمفاوية، أو قد يكون قد إنتشر إلى إحدى الغدد اللمفاوية لكنه لم يصل إلى أجزاء أخرى من الجسم. المرحلة الرابعة: تعتبر هذه المرحلة من أخطر المراحل، وفيها قد يكون الورم إنتشر إلى الأنسجة والغدد اللمفاوية القريبة أو إلى أماكن أخرى من الجسم. علاج سرطان الحلق يتم علاج سرطان الفم من خلال ما يلي: العلاج الجراحي: يلجأ الطبيب إلى الجراحة لإستئصال الورم بشكل كامل أو جزئي، وقد يليها عملية جراحية تجميلية لإعادة الفم لشكله الطبيعي. هل سرطان الحلق خطير النوايا. العلاج الكيميائي: يستخدم العلاج الكيميائي للقضاء على الخلايا السرطانية وقد يؤخذ العلاج عن طريق الحقن الوريدية والفم.