الاستماع الفعال الاستماع من الأمور المهمة لتكون موظف خدمة عملاء رائع لذا يجب على صاحب المؤسسة تدريب الموظفين على القدرة علي الاستماع، وعليك أن تكون منتبه لمشاكل العميل والسرعة في طرح حلول ليشعر العميل بالراحة والاطمئنان. نقاط القوة في الموظف المثالي – العامة. يجب على صاحب المؤسسة للانتباه لمشاكل موظفيه لكي لا يقوموا بترك العمل والذهاب إلى منافسيك مما يقوم بإلحاق الضرر بالمؤسسة، لذا يجب عليك سماع للمشاكل وعدم الضغط على الموظفين ليساعدهم ذلك في التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية. يجب عليك مساعدة العميل أن تكون قادر على إدارة الوقت في حل المشكلة لأن التأخر ولو لعدة دقائق، قد يكلفك انت وشركتك الكثير لذا عليك أن تكون شخص مرن ولديك سرعة في التفكير والتعامل. الاستعداد للتحسين يجب على موظف خدمة العملاء قادر على التجديد و التحسين وتقوم بالتطوير من مهاراتك مع تطور التكنولوجيا ، ويمكن لصاحب المؤسسة دفع موظفي خدمة العملاء عبر تحفيزهم بالحوافز المالية والقدرة على مساعدتهم على التطوير. نقاط القوة في الموظف الإداري التنظيم هو من أسباب النجاح في المهام المختلفة و لتتمكن من معرفة كيفية إدارة أعباء العمل اليومية، و لتتمكن من قيام بوضع خطط طويلة الأجل لتساعدك في جميع أعمالك [3].
الأداء السابق: يوفر تقييم الأداء السابق للشركة أو لمنتج معين رؤية واضحة لاستراتيجية التسويق التي كانت تتبعها الشركة ومدى نجاحها، وتوجد أنواع معلومات مختلفة يدرسها فريق التسويق مثل؛ تاريخ المشاركة، أو التأثير في السوق، أو تاريخ الأرباح، أو السجل التنافسي، أو تاريخ المستهلك، أو سجل المنتج، أو الخدمة. فعالية التسويق: إن تقييم التمّيز التسويقي لأي شركة أو منتج أو خدمة هو المفتاح الأساسي الذي من خلاله تقيّم كيفية تطوير الأنشطة التي تتمحور حول الطلب من المستخدم، والعوامل التي تدرس وينظر فيها تشمل: التصنيع، المبيعات ، التقنية، التسويق. بيئة التسويق: تعد مراقبة وتقييم البيئة الخارجية للمنتجات، والخدمات والأسواق، أمرًا يجب إجراؤه من خلال الأفراد المشاركين في اتخاذ القرارات التسويقية في الشركة، وغالبًا ما يكون المسوقون قادرين على قراءة الأسواق وتقديم توصيات مفيدة ومهمة استنادًا إلى التحولات التي تشهدها الأسواق. نقاط القوة: وفيما يأتي نقاط القوة التي تميز العمل: زيادة حجم المبيعات تدريجيًا. نقاط القوة والضعف في الأداء الوظيفي – صناع المال. زيادة السعر لأغراض الجودة والخدمة المتميزة. تقديم منتج جديد. تطوير منتج متميز. تحول جغرافي لأسواق جديدة مستهدفة، وخلق آفاق جديدة.
10 طرق تساعدك على تحسين الأداء الوظيفي في العمل إدارة وأعمال معاذ يوسف 04 أغسطس 2021 لا شك أننا جميعاً نسعى إلى إدراك أفضل الفرص في العمل، وهذا لن يحدث إلّا من خلال امتلاك الأداء الوظيفي المميز، الذي يمكننا من السير على خطوات ثابتة نحو تحقيق أهدافنا وما نخطط له. في هذا المقال سنتحدث عن مجموعة الطرق التي قد تساعدك على تحسين الأداء الوظيفي في عملك. 1- تحديد نقاط التوقف المهمة في تطور الأداء الوظيفي المشكلة الكبرى بالنسبة للعديد من الأفراد هي أنّهم لا يفكرون بشأن الاحتفال بالإنجازات التي يقومون بها، والسبب في ذلك هو عدم امتلاك نقاط توقف معينة في مسيرتهم المهنية، بالتالي ينتقلون من مشروع إلى مشروع آخر دون التفكير فيما مضى. يؤثر ذلك على جودة الأداء الوظيفي، إذ ينسى الشخص في هذه الحالة قيمة الإنجاز، وبالتالي قد يؤدي ذلك مع الوقت إلى إصابته بحالة الاحتراق الوظيفي نتيجة ضغوطات العمل. ما هي نقاط القوة والضعف في العمل الجماعي - موسوعة انا عربي. لذا، من المهم تحديد نقاط التوقف المهمة التي تساعد على تطور الأداء الوظيفي. يمكن لهذه النقاط أن تشمل: متابعة مقدار التطور في المهارات الأساسية في الأداء الوظيفي. تقسيم المشاريع الكبيرة إلى أهداف صغيرة للتعامل معها كنقاط توقف.
استهداف جزء مهمل من السوق قبل أن يصل إليه المنافسون. أنواع الأعمال نذكر فيما يأتي أهم أنواع الأعمال التي نؤديها يوميًا: [٣] العمل التفاعلي: خلال العصر الحديث يستهلك العمل التفاعلي معظم أيامنا، وهو العمل الذي نركز من خلاله على الاستجابة للرسائل، والطلبات من الأقارب أو الأصدقاء، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ورسائل الفيسبوك ، وتغريدات موقع تويتر ، والبريد الصوتي وغيرها من الأمور التي لا نستغني عنها، والعمل التفاعلي ضروري لكن لا يمكن أن يأخذ كل الوقت. نقاط القوة في العمل. العمل التخطيطي: يحتاج الناس في كثير من الأحيان إلى وضع خطة لكيفية تأدية الأعمال، ويتضمن العمل التخطيطي أو "تخطيط العمل" الوقت الذي سيقضيه الشخص في العمل، وجدولة الوقت، وتحديد الأولويات، وتطوير أنظمة العمل من أجل الاجتماعات، بالإضافة إلى صقل أنظمة العمل الخاصة. العمل الإجرائي: توجد أعمال مختلفة يؤديها الأشخاص كل يوم، لا تندرج تحت الأعمال التفاعلية أو حتى الاستراتيجية، والعمل الإجرائي هو عبارة عن أعمال إدارية أو أعمال صيانة، ويؤديها الناس من أجل الحفاظ على سير العمل وسير الحياة الطبيعية مثل: التأكد من دفع الفواتير، وإعداد الإقرارات الضريبية، وتتبع رسائل البريد الإلكتروني الصادرة أو القديمة للتأكد من جهوزيتها.
العمل غير المستقر: يشمل هذا النوع من الأعمال الأشياء التي نؤديها مع شعور بعدم الأمان، كالنظر بقلق شديد إلى بعض الإحصاءات المتعلقة بالشركة، أو التحقق باستمرار مما يقوله الناس عن الشركة، أو عن منتجاتها عبر الإنترنت ، كما أن عدم الاستقرار في العمل يؤخر التقدم فيه إلى الأمام. حل المشكلات: يصبح الإبداع أكثر أهمية أثناء العمل على حل المشكلات التي نواجهها في أوقات الدوام، وهذا الأمر الذي يتطلب استخدام جميع قدراتنا العقلية، والتركيز الكامل، سواء كان ذلك في تصميم واجهة جديدة لأحد المواقع الإلكترونية، أو وضع خطة عمل جديدة، أو كتابة منشور لصحيفة أو مجلة ، أو حتى طرح أفكار لمنتج جديد، وسواء كان الشخص يعمل بمفرده أو مع فريق واحد، فإنه يستفيد من الإبداع الخلاق للعثور على إجابات مفيدة في العمل. أثرى رجال الأعمال في العالم نعرض عليكم تاليًا قائمة تضم أثرى 5 رجال أعمال في العالم، وهم: [٤] جيف بيزوس: هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة التجارة الإلكترونية العملاقة أمازون ، وتبلغ ثروته حاليًا 131 مليار دولار، وهو يتصدر قائمة أغنى رجل في العالم، وأسس بيزوس أمازون مكتبة إلكترونية على الإنترنت في عام 1994، وبعد ذلك استمر في إضافة فئات جديدة من المنتجات على موقعه، واليوم لا تعد أمازون أكبر منصة للتسوق عبر الإنترنت في العالم وحسب، بل لها أيضًا اهتمامات متنوعة في العديد من الشركات الأخرى مثل أمازون ويب، أليكسا، جانغل وغيرها.
وعلى ضوء هذه المتغيّرات الإقليمية فإنه يرجح أن الخلاف القطري السعودي في سبيله إلى الحل، على الرّغم من أن هذا الخلاف يتمحور حول موقف كل من الدولتين تجاه نظام الإخوان في مصر وقد أثّر سلباً على علاقاتهما السياسية والاقتصادية. بالاضافة إلى ذلك ورغبة منها في توسيع دائرة تحالفاتها الإقليمية تسعى السعودية إلى الصلح بين مصر وتركيا وذلك نظراً لأهمية الدور التركي استراتيجياً، وعسكرياً، وسياسياً، وإقليمياً بالنسبة إلى السعودية في مقاومة هجمات "داعش" والحد من توسعها في المنطقة، انطلاقاً من علاقاتها المؤسسية والعسكرية القوية مع الولايات المتحدة من خلال حلف الناتو وإسرائيل مما يستتبع ضرورة تقوية التحالف الإقليمي من خلال رأب الصدع بين دوله والحد من الخلافات البينية. بإطلاقه كمشروع تنموي يؤكد على إنجازات النظام الحالى الذي يسعى إلى تحقيق المزيد من الدعم الاقتصادي للبلاد بعد مرورها بأزمة سياسية كبيرة كان لها شديد الأثر على اقتصادها، فإن جسر الملك سلمان يمثل دعماً سياسياً وإقليمياً كبيراً لكل من مصر والسعودية في ظلّ التغيرات الإقليمية التي حثّت كلا الطرفين على إعادة النّظر في مواقفهما وسياساتهما الإقليمية واتّباع منهج مبني على التحالفات الإقليمية لتوسيع نفوذهما وتمكينهما من حماية بلادهما أمنياً واستراتيجياً.
البعد الاستراتيجي لزيارة الملك سلمان إلى... 13 نيسان 2016 الزيارة التي قام بها العاهل السعودي الملك سلمان بن عبدالعزيز إلى مصر يمكن وصفها بالزيارة التاريخية، وأهميتها تكمن في أنها جاءت في اللحظة العربية الحرجة. إذ ان النظام العربي يتاكل يفعل الأزمات والمشاكل والخلافات بين بعض دوله غير الحروب التي تدور رحاها على أراضي البعض الآخر مثل ليبيا واليمن والعراق وسوريا والتي تتغذى بالتدخلات الخارجية الإقليمية منها والدولية للأبقاء على جذوة هذه الحروب مشتعلة بحيث تتضاءل إمكانية التوصل لحلول سياسية قريبة لهذه الأزمات. وبالتالي فإن أهمية الزيارة تتجلى بمستوى النجاح الذي حققته والذي بدا من خلال عدد الاتفاقيات ونوعيتها والتي تم توقيعها بين البلدين والذي شكل مفاجأة حتى للذين يعرفون مدى حميمية العلاقة بين الملك سلمان والرئيس المصري عبدالفتاح السيسي، فمعظم هذه الاتفاقيات هي مشاريع استراتيجية وأهمها كان الإعلان عن نبأ جسر بري يربط المملكة العربية السعودية بمصر ويربط القارتين آسيا وأفريقيا. جسر الملك سلمان بين مصر والسعودية : لماذا رفضت اسرائيل المشروع سابقا ً ؟ | دنيا الوطن. وهذا الجسر الذي أطلق عليه جسر الملك سلمان لا يقل أهمية عن جسر البسفور التركي الذي يربط آسيا بأوروبا والذي تم إنشاؤه في عهد السلطان العثماني محمد الفاتح، وشملت الاتفاقيات أيضا الربط الكهربائي بين البلدين والإعلان عن اعادة جزيرتي تيران والصنافير الواقعتين في البحر الأحمر إلى السعودية.
وأعرب الملك سلمان عن فخره "بما تم تحقيقه حتى الآن على كافة الأصعدة والتي جعلتنا اليوم نعيش واقعا عربيا وإسلاميا جديدا". وأشاد الملك سلمان "بما تشهده مصر حاليا من عصر جديد كفل للأمة العربية هيبتها، ومكانتها"، لافتا إلى أنهم يعملون على تكليل نجاح الجهود المبذولة في إنشاء القوى العربية المشتركة. وشهد الزعيمان التوقيع على 15 اتفاقية بين البلدين، وفق ما أعلنته السفارة السعودية في القاهرة، ومن بينها اتفاقية تعيين الحدود البحرية، وإنشاء جامعة الملك سلمان في سيناء، بالإضافات إلى اتفاقيات للتعاون في مجالات متعددة منها التجارة والنقل والتعليم الإعلام والزراعة والصناعة.
وهذه أول زيارة رسمية يقوم بها الملك سلمان للقاهرة منذ توليه الحكم في يناير 2015، لكنه قام بزيارة وجيزة لمدينة شرم الشيخ في مارس من العام الماضي للمشاركة في مؤتمر دولي لدعم وتنمية الاقتصاد المصري.
وبالإضافة إلى عدم منطقية وإمكانية أن تقوم أيّ من الدولتين أو كليهما معاً بتحدي إسرائيل عسكرياً من خلال التضييق على ملاحتها فإن الإطاحة بنظام الإخوان ومحاولة النظام الجديد في مصر اكتساب شرعية إقليمية ودولية تدعمه في الحرب التي يشنها على الإرهاب داخلياً، وبات التنسيق العسكري-الأمني مع إسرائيل من الضروريات التي تحرص مصر على الحفاظ عليها مما يقلّل من مخاوف إسرائيل من أية محاولات للإضرار بها لاحقاً من الجانبين. على صعيد آخر يفرض البعد الإقليمى معطى جديداً غاية في الأهمية ساهم في تغيير رأي الجانب المصري ألا وهو الحرب الأهلية الطاحنة في سوريا وما يصاحبها من تصاعد متنامي لقوى دينية متطرفة تسمي نفسها "الدولة الإسلامية"، وتزايد النفوذ الإيراني فى كل من العراق وسوريا. إذا ما نظرنا إلى صعود "الدولة الإسلامية" أو بالأحرى "داعش" سنرى أن مصر ترى فيها خطراً محدقاً يستدعى التعاون الإقليمي إن لم يكن الدولي لدحرها أو على الأقل تحجيم تأثيرها على الأمن والاستقرار الداخليين.