اهـ. أيها المؤمنون: لنحفظ حق الجار الذي أصبح كثير منا لا يعرف جاره، ولا يعرف اسمه، فضلا عن أن يُحسن إليه، ويتشاجر الجاران ربما بسبب شجار أطفال أو شيء تافه، وما ذاك إلا لقلة معرفة حق الجار. اللهم أحسن جوارنا في الدنيا والآخرة، اللهم وفقنا للعمل بما يرضيك وجنبنا ما يسخطك يا رب العالمين. اللهم أعز الإسلام والمسلمين.. اللهم أنج المستضعفين من المؤمنين.. اللهم وفقنا لهداك..
أيها المؤمنون إن حقوق الجار كثيرة عديدة وهي في الجملة دائرة على ثلاثة حقوق كبرى: الإحسان إليهم، وكف الأذى عنهم، واحتمال الأذى منهم. أما الحق الأول فإنه الإحسان إلى الجيران فقد أمر الله - سبحانه وتعالى - بذلك في كتابه فقال - سبحانه -: \"وَبِالوَالِدَينِ إِحسَاناً وَبِذِي القُربَى وَاليَتَامَى وَالمَسَاكِينِ وَالجَارِ ذِي القُربَى وَالجَارِ الجُنُبِ\"(3). حق الجار - ملتقى الشفاء الإسلامي. وفي صحيح مسلم من حديث أبي هريرة - رضي الله عنه - قال: قال - صلى الله عليه وسلم -: ((ومن كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليحسن إلى جاره))(4) وقد أمر النبي - صلى الله عليه وسلم - بإكرام الجار وجعل ذلك من لوازم الإيمان فقال - صلى الله عليه وسلم -: ((من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم جاره))(5). أيها المؤمنون إن من الإحسان إلى الجيران سلامة القلب عليهم، وحب الخير لهم، ففي البخاري ومسلم من حديث أنس - رضي الله عنه - قال: قال رسول الله - صلى الله عليه وسلم -: ((والذي نفسي بيده لا يؤمن عبد حتى يحب لجاره ما يحب لنفسه))(6) وفي هذا تأكيد حق الجار وأن الذي لا يحب لجاره ما يحب لنفسه من الخير فإنه ناقص الإيمان وفي هذا غاية التحذير ومنتهى التنفير عن إضمار السوء للجار قريباً كان أو بعيداً.
وفي هذا تأكيد حق الجار، وأن الذي لا يحبّ لجاره ما يحبّ لنفسه من الخير فإنه ناقص الإيمان، وفي هذا غاية التحذير ومنتهى التنفير عن إضمار السوء للجار قريبًا كان أو بعيدًا. أيها المؤمنون: إن من الإحسان إلى الجار الحرص على بذل الخير له قليلاً كان أم كثيرًا، كما قال الله تعالى: ( لِيُنْفِقْ ذُو سَعَةٍ مِنْ سَعَتِهِ وَمَنْ قُدِرَ عَلَيْهِ رِزْقُهُ فَلْيُنْفِقْ مِمَّا آتَاهُ اللَّهُ لا يُكَلِّفُ اللَّهُ نَفْسًا إِلا مَا آتَاهَا سَيَجْعَلُ اللَّهُ بَعْدَ عُسْرٍ يُسْرًا) [الطلاق:7]، وفي صحيح البخاري ومسلم من حديث أبي هريرة -رضي الله عنه- مرفوعًا: " يا نساء المسلمات: لا تحقرن جارة لجارتها ولو فرسن شاة ". فرسنُ الشاة هو حافرها. حق الجار - اختبار تنافسي. قال الحافظ ابن حجر -رحمه الله-: " أي: لا تحقرن أن تهدي إلى جارتها شيئًا ولو أنها تهدي ما لا ينتفع به في الغالب ". والمقصود أن يتواصل الخير والود والبر بين الجيران، ففي صحيح مسلم من حديث أبي ذر -رضي الله عنه- قال: قال رسول الله -صلى الله عليه وسلم-: " يا أبا ذر: إذا طبخت مرقة فأكثر ماءها وتعاهد جيرانك ". وأولى الناس بالإحسان من الجيران أقربهم منك بابًا، ففي البخاري من حديث عائشة قالت: يا رسول الله: إن لي جارين، فإلى أيهما أهدي؟!
وكان علي بن الحسين بن علي بن أبي طالب رضي الله عنهم أجمعين يتعاهد الفقراء من جيرانه إذا ناموا؛ فيأتي يتحسس، فإذا فقد الصوت وضع الدنانير والدراهم عند رءوسهم، أو وضع لهم الطعام أمام بيوتهم، فكانوا يفيقون ولا يدرون من ينفق عليهم، فلما مات انقطعت النفقة، فعرفوا أنه هو الذي كان ينفق عليهم. وكذلك فإن عمر بن الخطاب رضي الله عنه كان له جار من الأنصار، فكان من شدة التصاقه به وتعاونه معه، أن الأنصاري كان يذهب يوماً إلى النبي صلى الله عليه وسلم، ويشهد معه طيلة النهار، ويبقى عمر في مزرعته ومزرعة الأنصاري وأهلهم، يخدمهم جميعاً، ثم إذا كان اليوم الآخر ذهب عمر إلى النبي صلى الله عليه وسلم، وخالفه الأنصاري في مزرعته وأهل بيته، فيتعاونان هذا التعاون بالمياومة، يوم لهذا ويوم لهذا، وحديث عمر في ذلك في قصة إيلاء النبي صلى الله عليه وسلم في الصحيح.
أيها المؤمنون إن الناظر في واقع الناس اليوم يرى كيف أن الدنيا قد استولت على قلوب كثير من الناس فعصفت بكثير من الأخلاق والقيم وأنست كثيراً من الحقوق والواجبات الشرعية فتباعدت القلوب وتنافرت النفوس، فعق الولد أباه، وقطع الأخ أخاه، وهجر الجار جاره، فضاعت الحقوق، وقامت سوق القطيعة والعقوق إلا من رحم الله، فكم هم الذين أساؤوا إلى جيرانهم فمنعوهم الإحسان وبذلوا لهم القطيعة والأذى، فاتقوا الله عباد الله وأحسنوا إلى جيرانكم، مروهم بالمعروف وانهوهم عن المنكر، ابذلوا لهم الخير ما استطعتم وردوا عنهم الشر ما ملكتم، تلطفوا إليهم بالهدية والزيارة فإن لم تجدوا خيراً تبذلونه فلا أقل من كف الشر عنهم. ---------------------------------------- (1) النساء: 36. (2) أخرجه البخاري في كتاب الأدب برقم6015 وأخرجه مسلم في البر والصلة والآداب برقم 2625. (3) النساء: 36. (4) أخرجه مسلم في الإيمان برقم 48. (5) أخرجه البخاري في كتاب الأدب برقم 6019 وأخرجه مسلم في الإيمان برقم 47. (6) أخرجه مسلم في الإيمان برقم 45. (7) الطلاق: 7. (8) أخرجه البخاري في الأدب برقم 6017 و أخرجه مسلم في الزكاة برقم 1030. (9) الفتح 10/445. (10) أخرجه مسلم في البر والصلة والآداب برقم 2625.
الخطبة الثانية: أيها المؤمنون: إن للجوار في دين الإسلام حقًّا عظيمًا، حتى إن جبريل أعاد في أمر الجار وأبدى تأكيدًا لحقه وبيانًا لحرمته. فاتقوا الله -عباد الله-، فإن الكرام خيار الناس للجار، وقد قيل: يلومـونني أن بِعت بالرخص منزلي *** ولم يعلمـوا جارًا هناك ينغص فقلت لهـم: كفّـوا الملام فإنمـا *** بجيـرانها تغلو الديار وترخص أيها المؤمنون: إنّ الجار الذي تجب له تلك الحقوق هو الذي يُعَدّ في العرف جارًا، وليس لذلك ضابط من عدد أو غيره، فالمرجع في تحديد من هو الجار يعود إلى عرف الناس، فكل من عده الناس جارًا لك فهو جار تجب له تلك الحقوق، وأكثرهم فيها من كان أقربهم منك بابًا. أيها المؤمنون: إن الناظر في واقع الناس اليوم يرى كيف أن الدنيا قد استولت على قلوب كثير من الناس، فعصفت بكثير من الأخلاق والقيم، وأنست كثيرًا من الحقوق والواجبات الشرعية، فتباعدت القلوب وتنافرت النفوس، فعق الولد أباه، وقطع الأخ أخاه، وهجر الجار جاره، فضاعت الحقوق، وقامت سوق القطيعة والعقوق إلا من رحم الله، فكم هم الذين أساؤوا إلى جيرانهم فمنعوهم الإحسان، وبذلوا لهم القطيعة والأذى. فاتقوا الله -عباد الله- وأحسنوا إلى جيرانكم، مروهم بالمعروف وانهوهم عن المنكر، ابذلوا لهم الخير ما استطعتم، وردوا عنهم الشر ما ملكتم، تلطفوا إليهم بالهدية والزيارة، فإن لم تجدوا خيرًا تبذلونه فلا أقل من كف الشر عنهم.
الإسلام دين قام على التكافل والمروءة والكرم، والتعاون بين الناس، فشرع لهذا حقوقاً للإنسان وعليه، ومن ذلك حق الجوار، حيث حث عليه النبي صلى الله عليه وسلم في أكثر من موضع، كما وردت به الآيات قبل ذلك، وامتثل المسلمون ذلك في حياتهم، فضربوا أمثلة عالية في ذلك ينبغي الاقتداء بها واتباعها. الحكمة من تشريع الحقوق للإنسان بسم الله الرحمن الرحيم. الحمد لله رب العالمين، وأصلي وأسلم على من بعث رحمة للعالمين، وعلى آله وأصحابه ومن اهتدى بهديه، واستن بسنته إلى يوم الدين. السلام عليكم ورحمة الله وبركاته. أما بعد: فإن الله سبحانه وتعالى خلق البرية من نفس واحدة، وهي آدم، ولو شاء لجعل كل فرد ينبت من أصل وحده كما ينبت الشجر، ولكنه أراد ترابط هذا الجنس فيما بينه وألفته واتحاده، وتعاونه على البر والتقوى؛ ولذلك لم يغن أحدٌ عن غيره من الناس، بل جعل جميع الناس يحتاج بعضهم إلى بعض في معاشه ولباسه ومسكنه وشئونه، حتى في أمور دينه، فلا يمكن أن يستغني أحد عن الناس في أمور الدين ولا في أمور الدنيا. فالإنسان محتاج في أمور الدين إلى من يعلمه، وإذا قدر أنه يعرف حكم ما يقبل عليه من شئون الدين؛ فهو محتاج إلى من يذكره إذا غفل، ومن يساعده إذا ضعف؛ فهو عرضة للعوارض محتاج إلى التنبيه، فإنه تعتريه السنة والمنام؛ لمخالفته لله جل جلاله؛ فالله تعالى هو الذي لا تأخذه سنة ولا نوم، والناس ينامون، وهو كذلك تعتريه الغفلة والنسيان، ويحتاج معهما إلى من ينبهه.
قيم هذا المقال تعد الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء أداة مستحدثة من أدوات التسويق الحديثة والتي تهتم بالترويج لأنشطة المؤسسة الخاصة أو علامتها التجارية. فهي تعد منصة هامة لضمان استمرار المؤسسات وبقائها. ما المقصود بإدارة خدمة العملاء؟ تعتبر الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء وسيلة التواصل المباشرة بين العملاء الحاليين وكذلك المستهدفين وبين المؤسسة وأنشطتها التجارية و علامتها التجارية على حد سواء، ويشمل العملاء كذلك العاديين أو الإعتباريين كشركات أو مؤسسات وغيرها. وتهتم بعمل تحليل واضح لتاريخ العميل مع المؤسسة والعمل على تحسين تلك العلاقة التجارية. وذلك مع العمل على الاحتفاظ بالعميل بشكل خاص وكذلك زيادة المبيعات والأرباح. KeyTime | أنظمة ادارة خدمة العملاء. وتقوم إدارة خدمة العملاء بالعمل على تجميع تلك البيانات من جميع المصادر المتاحة وجميع القنوات والمنصات الممكنة. مثل موقع المؤسسة أو عن طريق الجوال أو من خلال البريد الإلكتروني أو التواصل المباشر أو عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة. وعن طريق عمل تحليل دقيق لتلك البيانات تكون المؤسسة قد توصلت بشكل جيد جداً لأفضل الطرق التي تلبي احتياجات وتلبية رغبات عملائها. مجال أعمال إدارة خدمة العملاء هناك العديد من أعمال إدارة خدمة العملاء لعل أهمها: إدارة العلاقات بين الأفراد الحاليين والمستهدفين وبين المؤسسة وعلامتها وأنشطتها التجارية.
برنامج ادارة العملاء اصبحت فى الايام الحالية لا غنى عن برامج ادارة العملاء وذلك بسبب زيادة اهمية العملاء يوم عن السابق فأصبحت الشركات تهتم بالعملاء وتهتم برضائهم. لذلك لجأت الكثير من الشركات الى استخدام برامج ادارة العملاء وذلك لمتابعة حساباتهم اليومية ومعرفة العملء النشطون وحساباتهم لدى الشركة. لذلك بدأ الكثير من الدراسات تتوجه للحديث عن اهمية العملاء ودرجة اهميتهم للشركة مثل ظهور كتاب الشركات وعبادة العملاء لـ (James Hastings Nichols) الذى تحدث فيه عن تقديس الشركات لعملائها. اذا كنت تريد ادارة حسابات عملائك بكل دقه ومتابعة العملاء النشطون والغير نشطون ومتابعة اخر التغيرات فى كل الحسابات الخصاة بالعملاء ومتابعة مع العملاء الذى انهوا حساباتهم اذا انت بحاجة الى برنامج اداة العملاء. بأي ادارة يرتبط قسم خدمة العملاء ام انه قسم مستقل ؟. اصبح برنامج ادارة العملاءالاهتمام الاكبر فى الاونة الاخير بالاهتمام بـ added value for customer لجعل العميل يشعر بالراحة تجاه المنتدج او الخدمة المقدمة. مثال: شركات الاتصالات التى قامت بأستخدام Antenna الخاصة بالارسال افضل خامة وافضل جودة وهى التى تضيف قيمة بالنسبة للعميل لكن لم تقم بأعطاء اهتمام كبير لابراج الارسال وهيكلها الحديدى وذلك لانها لاتضيف قيمة للعميل اذا تم استخدام الحديد فى انشائها او حتى الذهب والفضة على عكس القطعة الخاصة بالارسال التى سوف تضيف قيمة كبيرة لعملائها.
تعمل بشكل إحترافي على عمل دراسات تحليلية لأنشطة العملاء التسويقية. تجميع كافة المعلومات عن العملاء من بيانات شخصية والفئة العمرية وكذلك المستوى المادي والعلمي والاجتماعي. الأمر الذي يعمل على فهم رغبات العملاء ومدى تفاعلهم مع منتجات المؤسسة، وضمان منح العميل أفضل طريقة وتجربة ممكنة للشراء. تعتبر تلك الدراسات والأبحاث الأساس الذي تقوم عليه جميع خطط المؤسسة التسويقية. تعمل على ضمان تحقيق أهدافها التسويقية بكل كفاءة مع المحافظة على العملاء الحاليين وكذلك جذب العديد من العملاء المستهدفين. وتعد الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء إدارة مستحدثة لم تكن موجودة في غالبية المؤسسات من قبل. وزاد الاعتماد عليها مؤخرًا خاصة بعد ظهور شبكة الإنترنت وكذلك إزدهار مجال التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني. وأصبحت غالبية المؤسسات ترغب في توسع وتشعب أنشطتها سواء على المستوى المحلي أو العالمي. فتنبهت جميع المؤسسات لأهمية وجود تلك الإدارة لتكون مسؤوليتها تحديد رغبات واحتياجات جميع العملاء المختلفة و عدم تجانس اهتماماتهم. أهمية أنظمة الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء: وجود الهيكل التنظيمي لإدارة خدمة العملاء في أي مؤسسة يعني وجود قاموس أو مرجع شامل يمكن المؤسسة من الإستعانة به في أي وقت؛ وذلك لما يتضمنه من جميع المعلومات الخاصة بالعملاء.