تبرز أهمية العلاقات العامة في أن المنشآت الصناعية تنتج العديد من السلع التي تهدف إلى إيصالها إلى أيدي المشترين والمستثمرين وهي في ذلك ترتبط بالموردين والمنشآت الأخرى التي تتعاون معها وتمدها باحتياجاتها المختلفة. اهمية العلاقات العامة. قادني مقترح من أحد الأصدقاء أن ألقي محاضرة في العلاقات العامة في مكان ما وقبل ان اخبرهم بموافقتي ووضع اسمي في برنامجهم اقترح علي احد المتواجدين ان ادون ا. الوظيفة الإعلامية لشبكة الإنترنت بيروت. وللتقدم التقني في وسائل الاعلام المختلفة ولاسيما فيما يتعلق بالاتصال دور في زيادة فعالية هذا الجهاز. تشكل العلاقات العامة العصب المحرك والرئيس لجميع وظائف المؤسسة مهما كان نوع المجال الذي تنشط فيه نظرا. دار الراتب الجامعية عام 2001 وصدرت طبعة أخرى للكتاب عن دار الفجر في القاهرة عام 2003 هذا الكتاب رسالة الماجستير. لا تقل العلاقات العامة الداخلية أهمية أبدا عن العلاقات العامة الخارجية وذلك نظرا لأن النجاح في البداية ينشأ من داخل المنظمة أو المؤسسة أو الشركة أولا ويتم ذلك من خلال-. مهما كان حجم الجماعة التى تتحكم فى مقاليد الأمور فى منظمة ما فإنه يجب أن يكون بينها متسع لمسئول يتحمل تبعات.
على سبيل المثال ، تعمل حملة الدعاية التي تسلط الضوء على إطلاق منتج جديد على الترويج للأعمال التجارية ككل. المؤتمر الصحفي الذي يعقد لمناقشة التوسيع له فائدة إضافية تتمثل في تقديم صانعي القرار الرئيسيين لعامة الناس وإضفاء الطابع العام على اسم الشركة. يمكن أن تساعد هذه الأنواع من جهود التوعية في تحسين الانطباع العام للمؤسسة. تساهم العلاقات العامة في الترويج لابتكاراتك يمكن لمبادرة العلاقات العامة التي تروّج لابتكارات الشركات الصغيرة أن تجذب الانتباه والمستثمرين وشركاء الأعمال المحتملين. أشكال الاتصال المنتظمة في شكل مقالات إخبارية مميزة ، وظهور عام وعروض تقديمية ، وخدمة على لوحات صناعية متخصصة ، تخلق مكانًا للشركات الصغيرة في دائرة الضوء في صناعتها. يمكن أن يساعد هذا التصور الإيجابي في تحسين الفعالية الشاملة من خلال إظهار نجاحات الشركة المستمرة. عرض عملك الخيري عندما يكون عامة الناس على دراية بالمساهمات الخيرية للشركات الصغيرة ودعم المجتمع ، يمكن أن يجعلهم أكثر اهتمامًا برعاية النشاط التجاري. على سبيل المثال ، فإن جهود التوعية في مجال العلاقات العامة التي تُعلم المجتمع بالتبرع النقدي لشركة صغيرة لمدرسة محلية ترسم الشركة على أنها شركة مواطنة جيدة.
وبعد أن أنشأت المنظمات مواقع لها على شبكة الإنترنت، نجد أن العميل الذي لا يشعر بالرضا بمقدوره إخبار آلاف من العملاء عن طريق خدمة الشكاوى، وتوضيح أسباب عدم الرضا. خامسا: المجموعات الإخبارية:المجموعات الإخبارية هي مجموعة المناقشة التي يمكن تبادل المعلومات والآراء معها في جميع أنحاء العالم، من خلال برنامج لقراءة الأخبار على الإنترنت، "ويستطيع ممارس العلاقات العامة الاستفادة من خاصية المجموعات الإخبارية في توزيع المعلومات عن أنشطة وخدمات المنظمة للجمهور، وقد يستخدم لوحات إعلانية على موقع المنظمة لعرض تعليق على الرسائل والأخبار، والحصول على تغذية عكسية من الجمهور الذي يزور الموقع. سادسا: مراقبة الموقع:تخلق تكنولوجيا الاتصال فرصة كبيرة أمام الجمهور للحديث عن المنظمة وخدماتها، فالإنترنت كوسيلة اتصالية تمثل نشاطا متداخلا بين الجماهير التي تستخدم موقع المنظمة، وبالتالي يستطيع أي فرد أن يعبر عن رأيه دون أي قيود على خلاف وسائل الإعلام الأخرى، ويشتمل مجتمع الإنترنت على آلاف من الجماعات التي تستخدم خدمات الإنترنت الاتصالية مثل: حجرات الدردشة Chat room ، وقوائم البريد E-mail ، وجماعات الأخبار لمناقشة موضوعات مشتركة، من هنا يستطيع هؤلاء المستخدمون إحداث تأثير في رأيهم على سمعة وصورة المنظمة، والتعبير عن آرائهم بحرية حول المنظمة وخدماتها.
تساعد إدارة العلاقات العامة على الحفاظ على صورة العلامة التجارية بإيجابية وتعمل على تطويرها بشكل دوري بما يتناسب مع طبيعة الجمهور المستهدف وطبيعة السوق، فمتى احتاج السوق إلى تغير في الصورة النمطية للمؤسسة أو في طبيعة تعاملها، تقوم إدارة العلاقات العامة بعملية تغيير لجلد المؤسسة وإعادة تصديرها للجمهور بالشكل الجديد. تمثل العلاقات العامة خط الدفاع الأول عن المؤسسة إذا وقعت في أي ازمة، حيث تقوم بالتعامل مع الوضع باحترافية تجعلها تحد من الآثار السلبية الناتجة عنها، وتحاول إنقاذ ما يتم إنقاذه وتجنب تكراره مرة أخرى. من خلال إتمام دور العلاقات العامة باحترافية، تتمكن الشركة من بناء علاقات قوية مع الجمهور، صعب التأثير فيها سلبيًا أو زعزعتها من المنافسين. من خلال العلاقات العامة تتمكن المؤسسة من إضافة قيمة مضافة لمنتجاتها تجعلها أكثر قيمة ورغبة عن الشركات الأخرى، كأن تمتلك ميزة تنافسية حصرية لا يمكن نسخها أو محاولة تطبيقها من المنافسين. من خلال قيام العلاقات العامة بدورها، تظهر المؤسسة بصورة أكثر حياة للعملاء المستهدفين بحيث يسهل رؤيتها والتعامل معها وبناء علاقة وطيدة معها. من خلال العلاقات العامة تتمكن المؤسسة من القيام بدورها المجتمعي على أكمل وجه.
من المعلوم أن صميم عمل العلاقات العامة ووسيلتها الأبرز في انجاز وظائفها وتحقيق أهدافها هو الاتصال ذو الاتجاهين والذي يساهم في بناء السمعة الطيبة للمؤسسة والحفاظ عليها ومن هنا يأتي إيمان دوائر العلاقات العامة في إي مؤسسة بأهمية الانترنت بخدماته المتعددة في تحقيق أهداف ووظائف العلاقات العامة. وبشكل أكثر تحديدا يمكننا تلخيص عوامل أهمية الانترنت للعلاقات العامة في النقاط التالية: – أولا: يلعب الانترنت بأدواته المتعددة دورا هاما في تعرف دوائر العلاقات العامة على اتجاهات الجمهور الداخلي والخارجي للمؤسسة بطرق متعددة وفورية مثل خدمات البريد الالكتروني أو المواقع الالكترونية أو عبر مواقع الإعلام الجديد. – ثانيا: يلعب الانترنت دورا بارزا في إيصال المعلومة الصحيحة للجمهور بشرائحه المختلفة سواء عبر المراسلات الالكترونية أو عبر النشر على موقع المؤسسة أو بواسطة النشرات الإخبارية الالكترونية الدورية وغيرها. – ثالثا: يساهم الانترنت في تسويق المؤسسة وتعزيز سمعتها على المستويين المحلي والدولي خاصة في ظل تميز وسيلة الانترنت بتخطيه للحواجز الجغرافية والثقافية حيث نجد إن المؤسسات تهتم بان تنشر على الانترنت بلغات متعددة.
يمكن تعريف العلاقات العامة أيضًا بكونها الإدارة المسؤولة عن خلق هالة إيجابية حول صورة المؤسسة التجارية وخدماتها، بحيث تنجح هذه الإدارة في كسب التأييد الإيجابي من الجمهور المستهدف، وتعمل كحصن الأمان الذي من خلاله يتم صد جميع الهجمات والحملات الإعلانية المضادة. وظائف ومهام إدارة العلاقات العامة: من التعريف السابق يمكن تلخيص دور ووظيفة إدارة العلاقات العامة بكونها: الإدارة المسؤولة على التواصل مع الجمهور سواء كان هذا الجمهور يقع ضمن الفئة المستهدفة أو لا. الإدارة المسؤولة عن بناء سمعة طبية تخص المنظمة والعمل على تعظيم هذه الهالة الإيجابية بكل ما يمكن من وسائل. الإدارة المسؤولة على صد الهجمات المضادة من المنافسين والمختصة بوضع استراتيجيات احترافية تجعل من الجمهور هو المدافع الأول ضد هذه الهجمات بالشكل الذي لا يجعلها حتى تضطر إلى التدخل. الإدارة المسؤولة عن تنمية الدور المجتمعي للمنظمة وذلك بتنظيم الفعاليات الخاصة بتحقيق المسؤولية المجتمعية. الإدارة المسؤولة عن تنظيم الدور الإعلامي للمنظمة، وذلك بترتيب اللقاءات والمناسبات الخاصة، وإعلان البيانات والتصريحات الحصرية. الإدارة المسؤولة عن وضع خطط قصيرة وطويلة المدى فيما يخص رسم وتطوير الصورة الاعتبارية للمؤسسة.