خدمة ما بعد البيع: لابد أن توضح قناة التوزيع طرق الحصول على الدعم الفني بالوقت المناسب لحل أي مشاكل قد تواجه العميل. وفي نهاية رحلتنا مع مخطط نموذج العمل التجاري word ، نتمنى لكم الاستفادة من موضوع المقال، ولكم منا أطيب الأمنيات بالتوفيق بعملكم، ونود منكم القيام بمشاركة المقال عبر صفحات التواصل حتى يستفيد اكبر عدد ممكن، ونحن في انتظار ردودكم وتعليقاتكم على المقال.
بالإضافة إلى ذلك إنه وصف للقيمة التي تقدمها الشركة لشريحة واحدة أو عدة شرائح من العملاء ولهيكل الشركة وشبكة شركائها، لإنشاء وتسويق وتقديم هذه القيمة ورأس المال للعلاقة، لتوليد تدفق إيرادات مربحة ومستدامة. مخطط نموذج العمل التجاري لتطبيق يخطط العمل التجاري من خلال أداة بصرية تسمى قماش نموذج الأعمال. وتتكون هذه الأداة من 9 كتل تستخدم لوصف نموذج العمل التجاري لتطبيق. وتوفر هذه الأداة إطارًا قياسيًا لنموذج العمل كما يلي: شرائح العملاء: هي سوق متخصصة للخدمة أو حل مشكلة محددة أو تلبية الاحتياجات الخاصة. وفي هذه الشريحة يجب وصف العملاء الأكثر أهمية وإنشاء القيمة. عرض القيمة: وصف مجموعة المنتجات والخدمات التي تخلق قيمة لشريحة العميل الخاصة بك. القنوات: تصف هذه الكتلة كيفية تواصل الشركة مع قطاعات العملاء، وكيف تصل الشركة إلى عملائها وتقدم عرض القيمة وتلقي ملاحظات العملاء. حيث تستخدم الشركة عادة قنوات متعددة لوظائف مختلفة. علاقات العملاء: تصف مجموعة علاقات العملاء الاستراتيجيات والتكتيكات المستخدمة للحصول على العملاء والحفاظ عليهم وتنميتهم. وتنتمي معظم العلاقات مع العملاء إلى إحدى الفئات التالية: كيف تحصل على الزبون؟ كيف تحافظ على الزبون؟ كيفية نمو العملاء؟ تدفقات الإيرادات: تصف هذه الكتلة النقد الذي تولده الشركة من شريحة العملاء.
هيكل التكلفة Cost Structure:هنا يتم تحديد التكاليف المتوقعة لتنفيذ العمل والتي يجب أن تتضمن تكلفة الموارد المستخدمة والنشاطات التي يتم القيام بها والشراكات التي يتم عقدها مع الآخرين وتكاليف التسويق والبيع والتواصل مع العملاء المستهدفين. تتنوع تلك التكاليف ما بين التكاليف الثابتة الرأسمالية كتكاليف المعدات والأثاث مثلا وأيضا التكاليف المتغيرة المرتبطة بالإنتاج كالعمالة والموظفين وتراخيص التطبيقات ونحوها. يجب التعامل مع أي مشروع على أنه مشروع ربح وخسارة ومراقبة التكلفة المتوقعة له ومقارنتها بالإيرادات التي سيحققها المشروع حتى لا يقف المشروع عن العمل بعد فترة من بدئه. يمكنك أن تبدأ ببناء مخطط نموذج العمل الخاص بك الأن وعبر الإنترنت من هنا لابد قبل القيام بأي مشروع أو عمل تجاري أو ريادي أن يتم تحديد نموذج العمل الذي يحكم طبيعة الخدمة التي يقدمها هذا العمل ولمن يقدمها وكيف سيتم تقديمها فالكثير من الأعمال والمشاريع تفشل لأنها بدأت بشكل عشوائي ودون إطار واضح. لابد لأي مشروع مهما كان صغيرا أن يكون له نموذج عمل واضح حتى على المستوى الفردي. إذا كنت بحاجة لمساعدتك في وضع نموذج العمل لفكرتك فيمكنك طلب الاستشارة أو التواصل معنا أو ترك تعقيبك هنا.. اشترك في نشرة تَعلُم الرقمية العالم الرقمي يتغير باستمرار ونحن بحاجة لأن نكون على اطلاع دائم فاشترك معنا ليصلك كل ما يمكن أن يساعدك في رحلتك نحو التحول الرقمي سواء في العمل أو التعليم أو التواصل.
أحد الوسائل التي تسهم بنجاح العمل التجاري وتدعم الحصول على خطة عمل سليمة. أقسام مخطط العمل التجاري سنذكر أقسام مخطط العمل التجاري في السطور التالية:- القيمة المقترحة أو العرض المقدّم. شرائح العملاء أو الزبائن. قنوات التوزيع. العلاقة مع العملاء. مصادر الإيرادات. الموارد الأساسية. الأنشطة الأساسية. هيكل التكاليف. الشركاء الأساسيون. مع العلم إننا سنتناول كل قسم تفصيلا خلال المقال. سنتناول مخطط نموذج العمل التجاري من خلال كيفية تصميمه من خلال عرض الخطوات الثلاثة اللازمة لذلك بالإضافة إلى الحديث المفصل عن أقسامه في السطور التالية:- 1- الخطوة الأولى عليك برسم لوحة لـ نموذج العمل التجاري الخاص بك تمثل الخطوة الأولى الصورة البصرية التي يبنى عليها نموذج العمل التجاري لوجود رؤية واضحة يتم من خلالها التخطيط للعمل من خلال الرسم على ورقة عمل نموذج العمل التجاري والقيام بملأها وطباعتها لتطبيقها. 2- الخطوة الثانية عليك بملء المربعات التسع الخاصة بأقسام النموذج سنوضح الشرح التفصيلي لأقسام نموذج العمل التجاري فيما يلي:- القيمة المقترحة أو العرض المقدّم: يمكن تعريف القيمة المقترحة على أنها القيمة التي يتم الحصول عليها من الخدمة أو المنتج، أو بمعنى آخر هي ما يتحصل عليه بعد دفع السعر، والقيمة المقترحة هي ما تجيب عن سبب تفضيل المستهلك لسلعتك مقارنة بغيرها بالأسواق.
فإذا كانت الشركة تخدم أكثر من شريحة عملاء واحدة، فيجب الإعلان عن الإيرادات لكل شريحة عميل. أيضًا إذا كانت الشركة تقدم أكثر من منتج واحدة، فيجب وصف الإيرادات الناتجة عن كل منتج بشكل منفصل. الموارد الرئيسية: تصف هذه المجموعة أهم الأصول المطلوبة لإنجاح نموذج العمل. ويمكن أن تكون هذه الموارد ماديةً أو ماليةً أو فكريةً أو بشريةً. الأنشطة الرئيسية: تصف هذه المجموعة الأنشطة الرئيسية المطلوبة لجعل نموذج العمل يعمل. بالإضافة إلى ذلك تصف أهم الإجراءات التي يجب أن تتخذها الشركة للعمل بنجاح. الشراكات الرئيسية: تصف هذه المجموعة شبكة الموردين والشركاء الذين يدعمونك في تشغيل باقي مجموعات نماذج الأعمال الخاصة بك. هيكل التكلفة: تصف جميع التكاليف المتكبدة لتشغيل نموذج الأعمال، على سبيل المثال: تكاليف التشغيل الأساسية للأعمال، وتكلفة إنشاء المنتج وصنعه، وتكاليف استخدام القنوات المختلفة، وتكلفة الحصول على العملاء والاحتفاظ بهم وتنميتهم. مقاييس نموذج العمل التجاري لتطبيق تستخدم مقاييس نموذج العمل التجاري لتقييم نموذج العمل. بالإضافة إلى ذلك هي أداة وصف مع بعض التعديلات. وتتكون مقاييس نموذج العمل التجاري لتطبيق من 5 عوامل رئيسية.
يجب تحديد عميل مستهدف محدد لكل قيمة مقدمة من المنتج أو الخدمة بحيث تكون هذه القيمة ذات أهمية بالنسبة له وبالسعر الذي يناسبه حتى يقبل عليه، فلا داعي لمنتج لا عملاء له، قد تكمن هذه الأهمية في أنها تحل له مشكلة معينة أو تساعده في تنفيذ مهام حياتية محددة أو تقلل خطر أو تكلفة عمل يقوم به أو تحقق له شيئا من السعادة والمتعة. تختلف هذه الأهمية باختلاف المنتج وطبيعة المستهدفين منه. قد يكون العملاء المستهدفين شركات تعمل في مجال ما أو فئة معينة من المجتمع أو جهات حكومية أو خاصة ذات طبيعة معينة. ينبغي هنا تحديد صفات العميل بشكل دقيق قدر الإمكان قد يكون هذا العميل هو المستفيد من الخدمة أو من يقوم بشرائها أو المواطن أو الطالب أو العامل أو الطفل أو كبار السن أو قد يشمل كل الناس. قنوات التوزيع Channels هنا يتم تحديد كيف سيتم توفير القيمة المقدمة من المنتج أو الخدمة للعميل المستهدف. هل سيتم ذلك عبر منصة إلكترونية أو تطبيق هاتفي أو عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر التواصل الشخصي أم من خلال رجال بيع أو محل أو مطعم أو عبر طرف ثالث. يفضل هنا ان يتم تحديد وسيلة واحدة فقط لإيصال المنتج خصوصا في بداية المشروع ليكون التركيز عليها، فكلما زادت قنوات التوزيع كلما زادت التكلفة والجهد المطلوب للتنفيذ.
شرائح العملاء تجزئة العملاء هي ممارسة تقسيم قاعدة العملاء إلى مجموعات من الأفراد المتشابهين بطرق معينة ، مثل العمر والجنس والاهتمامات وعادات الإنفاق. الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحديد شرائح العملاء الخاصة بك: لمن نحل المشكلة؟ من هم الأشخاص الذين سيقدرون قيمة عرضي؟ هل هم عمل آخر؟ إذا كان الأمر كذلك ، فما هي خصائص تلك الشركات؟ أم أنهم أناس آخرون؟ هل يروق عرض القيمة الخاص بي للرجال / النساء أو كليهما؟ هل يروق للشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و 30 عامًا أو المراهقين؟ ما هي خصائص الأشخاص الذين يبحثون عن عرض القيمة الخاص بي؟ هناك شيء آخر يجب قياسه وفهمه وهو حجم السوق وعدد الأشخاص الموجودين في شريحة العملاء. سيساعدك هذا على فهم السوق من منظور صغير وكلي. من الأماكن الرائعة لبدء فهم عميلك إنشاء شخصيات العملاء لكل شريحة من شرائح العملاء الخاصة بك. حسنًا ، نحن نعرف عرض القيمة الخاص بنا وقمنا بتطوير الأشخاص لفهم شرائح العملاء أو "العملاء" بشكل أفضل ، ولكن ما هي علاقتنا مع عملائنا؟ يتم تعريف علاقات العملاء على أنها كيفية تفاعل الأعمال مع عملائها. لذا ، هل تقابلهم شخصيًا؟ أو عبر الهاتف؟ أم أن عملك يعمل في الغالب عبر الإنترنت ، لذا ستكون العلاقة عبر الإنترنت أيضًا؟ بعض الأمثلة هي: شخصيًا (واحد لواحد) مقاولو الطرف الثالث متصل الأحداث (واحد لأكثر) هاتف هناك خطوة مفيدة حقًا وهي إنشاء خريطة رحلة المستخدم لعملائك أثناء تفاعلهم مع عملك.