مستشار في اللجنة العليا لتطوير قطاع التدريب الأهلي بالمؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني. عضو اللجنة الوطنية لقطاع التدريب والتعليم في مجلس الغرف السعودية. عضو اللجنة الوطنية لشركات المعارض والمؤتمرات بالمملكة العربية السعودية في مجلس الغرف السعودية. رئيس وصاحب الملتقى العربي للتدريب. مؤسس ومدير عام شركة حصاد العلم للتدريب Harvest. مؤسس ومدير عام مؤسسة النقرة السريعة للتجارة والتسويق الالكتروني Qcmar. مستشار قطاع التدريب في الغرفة التجارية في مكة المكرمة سابقاً. مستشار معتمد في مقياس بيركمان العالمي Birkman. كوتش معتمد من الاتحاد الدولي للكوتش(icf:international coach federation) مؤلف كتابين في السعادة والايجابية:1-ألوانك سر سعادتك. ما هو اختبار بيركمان في المملكة العربية السعودية - الموسوعة السعودية. 2-السعادة تليق بك. (متوفر في جميع فروع فيرجن وجرير) أبرز المشاركات شارك في أول ورشة عمل أقامها البرنامج الوطني للسعادة في دبي برعاية ودعوة شخصية من معالي وزيرة الدولة للسعادة عهود الرومي ممثلاً المملكة العربية السعودية بين حضور أكثر من 60 شخصية من جنسيات مختلفة. شارك في ملتقى النجاح الأول في جامعة الملك عبدالعزيز بصفته راعي ورش العمل ومحاور قصص نجاح ملهمة. شارك مع مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث في اليوم العالمي لمتعافي مرضى السرطان بصفته متحدث رسمي.
مقياس الميول المهنية يُعتبر الميول المهنية واحدة من أهم معايير الميول التي تُتيح للأشخاص قياس كمية الميول المهني الذي عندهم، حيثُ يكون ذلك من خلال طبيعة العمل، الرضى عن العمل، الانتاج في العمل، هذا يختلف بشكل كبير من خلال البيئات الاجتماعية الموجودة عن العديد من الأفراد. مقياس السمات الشخصية مقياس مهم من مقاييس بيركمان التي تتعلق بالنظر بشكل أساسي الى الأفراد، وقياس كل السمات الشخصية الموجودة عندهم، ويكون ذلك من خلال اختلاف البيئات الاجتماعية والميول الفردية للشخص، كما ومهو أيضاً مهم في التطوير الذاتي والشخصي. اختبار بيركمان مجانا من ضمن الاختبارات الجميلة والبسيطة التي جاءت من أجل قياس السمات والذكاءات والمزايا التي يتخلَّى بها الانسانن خصوصاً من مرحلة الطفولة التي هي كفيلة أن تُظهر كل مزايا الطفل، ولتتمكن من الحصول على اختبار بيركمان انقر هنا.
11- اختبار ثاني لتحليل الشخصية ( MBTI) (جرّبته مرتين، وكان بين كل تجربة والأخرى أكثر من 10 أشهر، والعجيب أن النتجية فيهما كانت متطابقة تماماً مما يمثل ثباتاً في النتيجة، وكانت النتيجة تمثّلني فعلاً) أرجو أن تجد في هذه الاختبارت بغيتك ومرادك، وأن تبعث لي برؤيتك حيال تلك الاختبارات.
شرح مقياس ديسك المطور لتحليل الشخصية قبل الشروع في شرح مقياس ديسك ، لا بد من تقديم تعريف تقييم ديسك بصورة موجزة. مقياس بيركمان - تفكَّر. يمكننا تعريف مقياس ديسك لتحليل الشخصية بأنه أداة لتقييم السلوكيات والاستعدادات التي من شأنها المساعدة في التنبؤ بصلاحية الأفراد وملاءمتهم للوظائف المختلفة، وإمكانية تحقيق النجاح في مهنهم، وتوجيههم مهنياً. ويعد نموذج ديسك من مقاييس تحليل الشخصية الحديثة نسبياً، حيث قام عالم النفس الأمريكي وليام مولتون مارستون بابتكاره وتطويره في النصف الثاني من القرن العشرين. وقد اعتمد مقياس ديسك DISC على قياس أربع سلوكيات أساسية، وهي التي اشتق منها اسمه، وهي: الهيمنة D ominance الدافع I nducement الخضوع S ubmission الامتثال C ompliance ولعل الفكرة الأساسية التي يقوم عليها اختبار ديسك لتحليل الشخصية ، تتمثل في قدرة نموذج ديسك لتحليل الشخصية على انتقاء أصلح الأفراد وأكثرهم كفاءة لشغل وظيفة ما، بالإضافة إلى اختيار المهنة المثلى للفرد، ليكون الفرد المناسب في المكان المناسب. ووسيلته في ذلك: تحليل المهن والأعمال المختلفة، من كافة جوانبها الفنية والصحية والاقتصادية والنفسية، للوقوف على متطلباتها المختلفة من استعدادات ومهارات ومعارف وقدرات.
الرئيسية تسجيل دورات Blog | لايف كوتشنج ملفات للتحميل الرسوم و طريقة الدفع تسجيل الأعضاء إضغط يوجد الكثير الرئيسية تسجيل دورات Blog | لايف كوتشنج ملفات للتحميل الرسوم و طريقة الدفع تسجيل الأعضاء إضغط يوجد الكثير إبدأ التقييم خارج المعرض
ما هو اختبار بيركمان في المملكة العربية السعودية.
مدونة رفعة القريني
طريقة التعامل مع كل من الاشخاص البصريين و السمعيين و الحسيين و اسلوب اقناع كل منهم بتحديد الكلمات المناسبة تمارين و حالات عملية. فوائد البرنامج التدريبي: تقديم أفضل وأسرع الخدمات وزيادة رضا العملاء والتركيزعلى تميز الخدمات. تطبيق أفضل الممارسات في تطوير السلوكيات التي تركز على العملاء. التعرف على الأنماط المختلفة للعملاء أو المراجعين وتفهم سلوكياتهم وتحديد مفاتيح كسبهم والتعامل معهم. تطبيق نظم تحفيز الأفراد والفرق على فهم وتجاوز توقعات العملاء. تزويد المشاركين بأفضل الممارسات المتقدمة للعناية بالعملاء. دورات في خدمة العملاء. تزويد المشاركين بالمهارات السلوكية اللازمة للتعامل الفعال مع العملاء. إدارة توقعات العملاء من خلال الأنماط الشخصية والسلوكيات. التعرف على مفهوم وخصائص وأنواع الخدمات وتزويد المشاركين ببعض نظم بيع الخدمات التواصل بدبلوماسية وكياسة مع العملاء التدريب على أساليب ومهارات إدارة الخدمة المتميزة إدارة المواقف العصيبة بفعالية وكفاءة إبداعية. تعميق المصداقية مع العملاء والقيمة المؤسسيه. كفاءة الاستجابة بفعالية للسلوكيات المختلفة من العملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء وضمان ميزة تنافسية شاملة من خلال التميز في خدمة العملاء.
تمرين لماذا تختلف مع العملاء. أنت السبب. مختبر الإدراك المتبادل. كيف ترى نفسك كمقدم خدمة. تمرين كيف تستجيب لطالبي الخدمة. كيف يتعامل مع عميل غاضب؟ "How to deal with upset customer" الوحدة الثانية: أهمية وأساليب التعامل مع العملاء: ماهية التميز في خدمة العملاء "Customer service excellence لماذا يجب علينا الاهتمام بالعملاء. ماذا يريد العملاء؟ "What do customer wants"? ماذا يحفز العميل للتعامل مع شركة معينة؟ "What motivate customers to deal with specific company"? تمرين حب لعميلك ما تحب لنفسك. تمرين أنا لن أعود إليك. دستورنا في التعامل مع العملاء. دورات و برامج تدريبية في خدمة العملاء و وضع استراتيجيات لتحقيق رضا العميل | جلوماكس للتدريب. رؤية وتصورات وقيم شركة فورد. كيف تدعم علاقاتنا مع العملاء. استقصاء مناخ التميز. استقصاء مفاتيح شخصيتك. المهارات السلوكية للتعامل مع العملاء: مفهوم الاتصال الفعال "Communication skills" استقصاء فن الانصات "The art of listening to the customer" خلاصة الخلاصة في الاتصال بالعملاء. استقصاء الاتصالات الشخصية الفعالة. الوحدة الثالثة: العوامل التي تحقق التميز في خدمة العملاء: "Factors that differentiate excellence for customer service" مفهوم الخدمة. مربع الخدمة.
المنهجية تستخدم هذه الدورة مزيجاً من تقنيات التدريب التفاعلية مثل دراسات الحالة وتمارين التقييم الذاتي وتطبيق أدوات جودة الخدمة وعرض بعض مقاطع فيديو والمناقشات والأسئلة الشفوية والكتابية الناتجة عن المناقشات، بالإضافة إلى العروض التقديمية الموجزة التي يقدمها المستشار والمشاركين.
الفئات المستهدفة: ممثلو خدمة العملاء والموظفون التقنيون وموظفو الدعم وممثلو خدمة العملاء الميدانية والمسؤولون عن حسابات العملاء وموظفو الإئتمان المختصين وكذلك المدراء الذين يريدون الحصول على تدريب في خدمة العملاء لتعزيز مهاراتهم وتدريب موظفيهم.
القياس المقارن الداخلي "Internal B. M". القياس المقارن التنافسي "Competitive B. M". القياس المقارن الوظيفي "Functional B. M". القياس المقارن الشامل "Generic B. M". مراحل القياس المقارن " "B. أفضل دورة مهارات البيع وخدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. M. Phases سبعة أدوات لتحسين الجودة "The seven tools of quality improvement" الوحدة الخامسة: قياس جودة الخدمات من منظور العملاء: الطرق الشائعة لقياس جودة الخدمات "Quality popular methods for measuring service" مقاييس عدد الشكاوى "Complains measuring" مقاييس الرضا "Satisfaction measuring" مقاييس الفجوة " "Servqual measuring مقياس الأداء الفعلي "Servper measuring" مقاييس العميل الموجه بالقيمة "User – value service – Quality measuring" طرق أخرى للحصول على تغذية مرتدة من العملاء. خطة عمل للتميز في خدمة العملاء: "Customer service action plan" مبادئ الجودة في خدمة العملاء "Principles of Quality customer service" المبادئ الاثنا عشر لخدمة العملاء "The 12 Principles of Quality customer service" مختبر علمي لوضع مبادئ خدمة العملاء في الواقع العملي. فيلم تدريبي. تاريخ الإنعقاد 30 مايو - 3 يونيو 2022 رمز الدورة V10450 دولة الإنعقاد جنيف (سويسرا) مكان الإنعقاد Regus - Geneva, Rue du Rhone 1 التكلفة 4500 €