تبين طبيعة الحياة التي تسيطر على الطفل، فكل تركيزه يكون على استخدام الخيال في توضيح معظم الأحداث بالرسم، أو الأشياء التي تسيطر على مخيلته. يستخدمها في الرسم، لكي تعبر عن أفكاره. الشفافية يعتمد الطفل في هذه الخاصية على التعبير بطريقة مباشرة عن كل ما يدور بداخله من مشاعر، بخلاف ما يراه في خياله. قد يمزج بين الحقيقة والخيال من أجل الحصول على نتائج جديدة من الرسوم. قد تكون غريبة للأشخاص المحيطين به، ولكن بالنسبة له مفهومة. التكرار يُعد التكرار من خصائص رسوم الأطفال المميزة، حيث يعمل فيها الطفل على تكرار الرسوم التي قد رسمها من قبل. ذلك من أجل توضيح الرسالة بشكل أكبر، وها يرجع لعدم فهمها من قبل، أو تتم عملية التكرار بسبب علاقتهم المباشرة بالرسم. يعتمدوا على التكرار لإظهار أهميته مثل تكرار رسم كل فرد من العائلة. لقد أصبح تحليل رسومات الاطفال شيء بسيط بالنسبة للأطباء النفسيين، فلكل رسمة معينة تعبر عن الحالة النفسية والشخصية التي تسيطر على الطفل، مما يساهم هذا التحليل في علاج بعض المشاكل التي يعاني منها معظم الأطفال، ويقودهم إلى بر الحنان والعطف، والشعور بالأمان.
تحليل رسومات الاطفال المؤلف: سهام حسن سنة النشر: 2016 عالم الطفل الصغير مليء بالمغامرات المرحة والألغاز التي تثير الأباء والمعلمين لمحاولة فهمها. ومن ضمن مغامرته الجميلة التعبير عن أحلامه وطموحه ويعبر عن الأشياء التي يحبها والأشخاص المقربين له ويعبر عن مخاوفه تجاه أشياء أو أشخاص. كم من المشاكل النفسية والسلوكية التي يريد الأطفال أن يعبرون عنها بالرسم ليلفتوا انتباهنا عن ما يحدث بداخلهم ولا يدرون كيف يعبرون عنه بالكلام أو الأفعال ليأتي الرسم كموهبة أو كوسيلة جيدة لنزيح بها الستار عن كل هذه المشاكل ونبدأ في معالجتها بشكل سليم. فيجب أن نشجع أطفالنا علي التعبير بالقلم والألوان ونشجع أنفسنا علي محاولة قرأت وفهم الشخابيط والألوان الممتعة الجميلة في رسم الطفل.
وقد اجتذبت رسومات الأطفال الصغار والمهتمين والعديد من المهنيين في مجال التعليم. قام باحثون وعلماء نفسيون ومعلمون وأولياء أمور بأبحاث متنوعة لتوضيح معنى رسوم الأطفال وتفسيرها. من خلال عملية مراقبة وتحليل رسوم الأطفال الصغار ، يمكن اكتساب المعرفة عن التطور الاجتماعي / العاطفي والجسدي والفكري لكل طفل. أحدث الأكتشافات في مجال تحليل رسوم الأطفال عادة ما يستكشف الأطفال العالم من حولهم من خلال الأساليب الفكرية والجسدية والعاطفية للأطفال الصغار. قلم الرصاص والفرشاة والورق هي أفضل وسيلة لنقل آمالهم والمخاوف العميقة. يمكن أن تظهر الرسومات التي يقوم بها الأطفال على مدار فترة من الزمن نمواً وتطوراً كبيراً ، بالإضافة إلى تحديد القدرات الأكاديمية والمهارات المميزة لمستواهم التنموي. يبدأ الأطفال عملية الرسم الخاصة بهم في السنوات الاولى بمجرد أن يمكنهم حمل أداة الرسم. من محاولاتهم الأولى في الرسم ، الذي يتكون من علامات وخطوط عشوائية ، إلى أول رسم تمثيلي ، يبذل الأطفال جهودًا للاتصال بالعالم من حولهم وإثبات المعنى من خلال الصور التي ينشئونها من خلال رسوماتهم يعبر الأطفال عن وجهات نظرهم وتفسيرات تجاربهم.
كيف تعرفين أن الطفل لديه ميل للعزله؟ تصغير حجم الوحدات المرسومه. اقتصار الرسمه على جهه واحدة من الورقة. فقدان التنظيم. عدم إكمال الرسمه. وضع الوحدات داخل قطب (اطار). كيف نلمس العدوانية في رسمة الطفل؟ استيطال الأذرع. مبالغة في حجم الفم. ضخامة اليد. تأكيد على الأسنان. خطوط قويه صريحة متقطعة. خطوط مستقيمة ذات زوايا حادة. عدم السيطرة على حيز الورقة. النزوع لرسم موضوعات بحركة عنيفة. كيف تستطيعين أن طفلك لديه ميل للقلق؟! تحريف الوحدات أو تشويهها. المحو أو التضليل الزائد. جمود الوحدات المرسومه. رسم الأذرع مرفوعه لأعلى أو منحنية للداخل في الرسم الإنساني
إعتمد الأطباء النفسيين على تحليل شخصية الطفل من طرق رسمه، كونها طريقة معبرة عن احتياجاته ومعاناته في آن واحد. طرق رسم الطفل تعبر عنه اختصت الدكتورة عبير، السطور القادمة بطرح بعض الرسومات التي لها دلالات مفيدة في تحليل شخصية الطفل بصفة عامة، هي: رسم الطفل الوجه القبيح: يدل على الكره وكثرة الخلافات الأسرية في عائلته. رسم الطفل جلوسه في حضن والدته بشكل متكرر: يدل على أنه يفتقد الحنان. رسم الأشخاص بلا وجوه: يدل على إنعدام الهوية. رسم العين المتكرر: يدل على شعور الطفل بأنه مراقب. رسم الوجه بدون عيون: يدل على عدم حب الطفل الإختلاط بالآخرين. رسم الطفل جسم الإنسان بدون أيادي أو أرجل: تعني أنه لا يعرف كيف يتصرف. رسم الطفل الفم المفتوح: تدل على أنه كثير الثرثرة. رسم الطفل جسم الإنسان برقبة طويلة: يدل على اعتزازه بنفسه وتقديره لذاته وقد يكون مغرورا بنفسه، أما إذا رسم نفسه صغير مقارنة بالآخرين فذلك يدل على أنه غير واثق بنفسه ومن قدراته الشخصية. رسم الوجه بشكل جانبي: يدل على أنه طفل منطوي. رسم الوجه بشكل مبتسم: يدل على أنه طفل متفائل. رسم المثلثات: تدل على أنه طفل شخصيته قيادية. رسم المربع: يدل على أن الطفل يحب النظام في حياته.
2. الإصغاء من الأمور المهمة في توفير خدمة مميزة توفر القدرة على الاستماع إلى العملاء، بالإضافة إلى إعطاء الاهتمام بتفاعلات العميل الفردية، ومن المهم أيضا أن يكون الموظف متيقظ ومنتبه إلى التغذية الراجعة التي يتلقاها بشكل عام. 3. التواصل تعد من أكثر المهارات طلباً في كافة مجالات العمل، وتشمل هذه المهارات الكفاءة اللغوية، والقدرة على التواصل مع الآخرين، إلى جانب ذلك توفر المعرفة الواسعة في المجال المحدد وأيضاً التمتع بالثقة أثناء تحدث اللغة الأساسية وكتابتها وقراءتها. 4. ما هي مهام موظف خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. معرفة المنتج لاشك بأن المعرفة العميقة حول المنتج وكيفية عمله، تعد من أفضل الطرق التي يستخدمها الموظف في التعامل مع العملاء، لذا لابد للموظف أن يكون على معرفة بكافة التفاصيل الدقيقة لعمل المنتج، تماماً مثلما يعرفه العميل الذي يستخدمه بشكل يومي. 5. استخدام "اللغة الإيجابية" تعتبر اللغة جزءاً مهماً من الإقناع، حيث أن العملاء عادة ما يخلقون تصورات معينة عن الموظف وعن الشركة على أساس اللغة التي يستخدمها. 6. إدارة الوقت يتوجب على موظف خدمة العملاء أن يهتم بمساعدة وخدمة العميل ليصل إلى الإجابات المطلوبة بشكل جيد وخلال وقت قصير، أو توجيهه إلى موظف آخر في حل استعصاء الحل لديه حتى لا يضيع الوقت.
فهل هذا هو الهدف الذي من أجله قمنا بتخصيص أقسام وتعيين موظفين للقيام بخدمة العملاء؟ لذلك أكرر وأقول إنه يجب ألا تكون خدمة العملاء مقتصرة على أشخاص معينين يقدمون الخدمة للعميل، بل يجب أن يشارك فيها كل موظف بدءًا من المدير العام وانتهاء بحارس الشركة. 6 طرق فعًالة لتقديم خدمة عملاء متميزة. أما إذا لم تستشعر الشركة وكل شخص فيها هذه المسؤولية، فإن العملاء لن يجدوا من العناية ما يستحقونه، وقد يذهبون إلى شركات أخرى منافسة تعتني بهم بشكل أفضل. ويجب ألا يتعذر بعض الموظفين بأن ذلك ليس من عملهم ، بل إن خدمة العميل من واجب كل شخص بالشركة ، لذلك يجب أن تكون خدمة العملاء فلسفة وتوجهًا عامًا لدى الشركة ككل وليس مسؤولية أشخاص معينين وأقسام محددة، بل يجب أن تكون خدمة العملاء التزامًا دائمًا من كل العاملين بالشركة وفي كل الأوقات، فذلك هو الضمان الوحيد لمستقبل الشركة، وهو الوسيلة الوحيدة لتحقيق أهدافها. ولا تكفي مئات الآلاف التي تصرف على الإعلانات، لأن دورها قد يقتصر على جذب العملاء إلى داخل المحل ويتوقف، ويلعب رجال البيع الدور الباقي من خلال تقديم خدمة عالية الجودة وإقناع العميل ليس بالشراء فقط، وإنما بتكرار الشراء مرات ومرات أخرى. فالتعامل مع العملاء بتقدير واحترام يعدّ كافيًا لجعلهم يرغبون في البقاء والتعامل معك.
فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. ماهي اسس خدمة العملاء ؟. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. 8. الإبتسامة.. من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.
عملائنا الكرام كونوا على ثقة بفريق الدعم الفني الذي عملنا على تدريبه ليكن على قدر المسؤولية الموكلة إليه، فقد خدمنا الكثير من العملاء في المملكة العربية السعودية، كما عملنا بكامل جهدنا وقوتنا بوضع كل اهتمامنا بنجاح أعمال العملاء لكي نصل إلى النجاح سوياً، ففريقنا يسعى إلى نجاح شركتك، وأخيراً دعنا نطمح معاً لأعمال مزدهرة أكثر، ونفكر سوياً بحلول خلاقة نصنعها معاً. اطلب الخدمة الآن لنلبيك على الفور. تاريخ اخر تحديث: 27/12/2020
ن المعيار الأول والأخير الذي سيحدد نجاحك المهني هو مدى إسعادك وإرضائك لعملائك والحفاظ على هذا الشعور الذي سيجعلهم يرجعون إليك في المستقبل. آتياً أكثر عشرة نصائح فاعلية في خدمة العملاء.. اليوم وفي هذا العالم الذي أصبحت المنافسة الشديدة من أبرز سماته، يعتبر المعيار الوحيد الذي يميز أفضل الشركات عن غيرها هو الخدمة المميزة للعملاء. ماهي وظيفة خدمة العملاء. تعتبر السياسة التي تركز على العميل بشكل رئيسي من أفضل السياسات التي يجب إتباعها إذا أرادت الشركة أن تحافظ على عملائها وإخلاصهم لها كما يمكن إعتبارها حجر الأساس لجميع الشركات وأعمالها. كذلك، تعتبر الممارسات التي تركز على العميل وإرضائه من أفضل الممارسات التي تزيد من معرفة الناس بمنتجك مقارنة بمعرفتهم لمنتجات منافسيك في السوق. فهذه بعض المعايير الهامة التي يجب أخذها بالحسبان لتقديم أفضل خدمة للعملاء.. 1. حاول أن تتنبأ إحتياجات ومتطلبات العميل قبل ظهورها.. يجب أن تبنى جميع سياسات وإستراتجيات أي شركة على تفهم وتنبؤ رغبات وإحتياجات العميل وآماله وأحلامه بالإضافة إلى همومه. إن من واجبات كل شركة التأكد أنها على المستوى الذي يتوقعها العميل أن تكون عليه وأنها قادرة على توفير خدماتها بشكل يرضي جميع رغباته على إختلافها.