4 – المهارة الرابعة: مهارة التواصل الواضح تتمثّل مهمتك الأساسية كموظف خدمة العملاء في معرفة ما يريده العميل وأن تكون قادرا على توضيح ما يمكنك القيام به. حيث يقول 33% من العملاء أن: الإجابة على الأسئلة بكفاءة هي أهم مهارات موظف خدمة العملاء التي يحتاجون اليها. فمن الممكن أن يكون الموظف من أكثر الأشخاص تعاطفا واحتراما وإقناعا، ولكن الأهم من كل ذلك أنه يجب أن يكون قادرا على التواصل بشكل جيّد وناجح مع العملاء. يمكنك القيام بذلك من خلال: تقليل المفاهيم المعقدة إلى مصطلحات سهلة الفهم. تقديم إجابات واضحة وقصيرة وموجزة. التحدّث بنبرة الصوت الطبيعية. معرفة أن العملاء يريدون تفسيرا لما يحدث لكن لا يحتاجون لمعرفة كل التفاصيل. مهارات موظف خدمة العملاء. تقليل أوقات الإنتظار. أن تسأل العميل في النهاية " هل هناك شيء آخر يمكنني القيام به من أجلك ؟ " ستساعدك هذه الأمور على خلق تواصل واضح وناجح مع العميل بحيث يمكنه فهمك بسهولة، وهي الخطوة الأولى لخلق حوار فعّال وناجح. 5 – المهارة الخامسة: مهارة الإستماع مهارة الإستماع لا تقل أهمية عن مهارة التواصل الواضح، فحتى تفهم ما يحتاجه العميل وكيف يمكنك مساعدته يجب أن تستمع بفاعلية. ولا يعني ذلك أن ترفع مستوى الصوت في سماعة الرأس فقط، الأمر أكبر من ذلك، ويمكننا تلخيصه في جملة بسيطة وهي: اجعل العميل يشعر بأنه مسموع وإن كنت تتساءل " كيف ؟ " فقد قدّم لنا موقع HelpScout خطوات فعلية لما يمكنك فعله لتحسين مهارة الإستماع لديك وهو الاتي: يجب أن تتعامل مع كل محادثة على أنها تجربة جديدة وسوف تتعلم منها شيئا.
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة: أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك 2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي: – الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
تجنّب التعليقات السلبية التي يُقال فيها " أنت سيء " ولا تأخذها على محمل شخصي. فقط استمع إلى الإيجابية التي يقول لك أحدهم فيها "إنك جيّد في الإستماع لكنّك تحتاج إلى ضبط نفسك أكثر من ذلك". مهارات خدمة العملاء الهاتفية. الخلاصة كانت هذه أهم 8 مهارات أساسية ستحتاجها إذا أردت أن تكون موظّف خدمة عملاء ناجح. قد تكون لديك بعض تلك المهارات بشكل فطري، والبعض الآخر بالتأكيد أنك تفتقده، وهو ما يجب أن تعمل عليه وتطوّره. فعلي سبيل المثال أنا أمتلك مهارة الإستماع والتعاطف والتواصل الجيّد لكنّني أفتقد مهارة الإقناع بعض الشيء. هذا بالنسبة لي. فماذا عنك ؟ ما هي المهارة التي لا تمتلكها في هذه القائمة ؟ وهل حاولت تحسينها من قبل؟
الإصغاء: لا بدّ لموظف خدمة العملاء أن يستمع ويصغي أكثر مما يتكلم، حيث أنّ الاصغاء يساعده في تشكيل فكرةٍ واضحةٍ عن الإستفسار أو المشكلة المطروحة وبذلك يتمكّن من التعامل معها بطريقةٍ صحيحةٍ ويكسب رضى العميل في الوقت ذاته. الإيجابية: تلعب اللغة الإيجابية دوراً كبيراً في إقناع العميل بالخدمة أو المنتج، وتساهم بشكلٍ كبيرٍ في تشكيل الإنطباع الذي يأخذه العميل عن الموظف وعن الشّركة، ولذلك لا بدّ من امتلاك هذه المهارة والعمل على صقلها باستمرار. إدارة الوقت: وهي واحدةٌ من أهم المهارات الواجب توافرها لدى موظف خدمة العملاء، إذ يتعيّن عليه الإجابة على الاستفسارات المطروحة إجابةً وافيةً وخلال فترةٍ قصيرة، وإن استعصى عليه الأمر فلا ضير من تحويل العميل إلى موظفٍ آخر قد تكون لديه خبرةٌ أكثر في التعامل مع استفساراتٍ مشابهة. مهارات يجب التمتع بها عند العمل في خدمة العملاء | احكي. مقالات مشابهة حلا دويري حلا الدويري 29 عاماً، حاصلة على شهادة البكالوريوس في الهندسة الكيميائية من جامعة العلوم والتكنولوجيا الأردنية، تملك خبرة أكثر من 4 سنوات في مجال كتابة المحتوى الإبداعي للعديد من المجالات ومنها: التكنولوجيا، والسيارات، والعقارات، والهواتف والأجهزة الذكية وغيرها، وذلك في مقالات يتراوح عددها ما بين 500-5000 كلمة، ومن خلال العديد من المواقع الإلكترونية المعروفة كان آخرها اقرأ على السوق المفتوح، وبما يتوافق مع قواعد السيو المختلفة، ولديها معرفة بأساسيات العمل على ووردبريس، والقدرة على تسليم العمل المطلوب في الوقت المحدد وبما يتناسب مع متطلبات العميل.
طاعة الله تعالى، وطاعة رسوله محمّد صلّى الله عليه وسلّم، قال الله تعالى: (وَمَن يُطِعِ اللَّهَ وَرَسُولَهُ يُدْخِلْهُ جَنَّاتٍ تَجْرِي مِن تَحْتِهَا الْأَنْهَارُ وَمَن يَتَوَلَّ يُعَذِّبْهُ عَذَابًا أَلِيمًا). التّوبة إلى الله تعالى؛ فالتّوبة تلغي ما قبلها من الأعمال االفاسدة والمعاصي، قال الله تعالى: (إِلّا مَن تابَ وَآمَنَ وَعَمِلَ صالِحًا فَأُولئِكَ يَدخُلونَ الجَنَّةَ وَلا يُظلَمونَ شَيئًا). طلب العلم لنيّل رضا الله تعالى، قال الرّسول صلّى الله عليه وسلّم: (مَن سلَك طريقاً يطلُبُ فيه عِلمًا سهَّل اللهُ له به طريقاً مِن طُرقِ الجنَّةِ). حُسْن الخُلق المكتسب من سيرة النبيّ صلّى الله عليه وسلّم، وسيرة الصّحابة رضي الله عنهم، فجاء في السّنة النبويّة: (إنَّ الرجلَ ليُدرِكُ بحُسنِ الخُلقِ درجةَ الساهرِ بالليلِ الظامئِ بالهواجرِ). يا ليت قومي يعلمون. الصّدق في الأقوال والوفاء بالعهد وحفظ الأمانة وغضّ البصر، قال الرّسول صلّى الله عليه وسلّم: (إنَّ الصِّدقَ يَهدي إلى البِرِّ وإنَّ البِرَّ يَهدي إلى الجنَّةِ). إفشاء السّلام وإطعام الطّعام وصِلة الأرحام وقيام الليل، كما جاء في الحديث النبويّ: (أَيُّها الناسُ أَفْشُوا السلامَ، وأَطْعِمُوا الطعامَ، وصَلُّوا والناسُ نِيَامٌ، تَدْخُلوا الجنةَ بسَلَامٍ).
09-03-2022, 07:07 AM المشاركه # 1 عضو هوامير المميز تاريخ التسجيل: Dec 2014 المشاركات: 4, 033 🔴عندما طُعِن سيدنا عمر ( رضي الله عنه) فأتي بالحليب فشربه فخرج الحليب من خاصرته.. فقال له الطبيب: أوصِ يا أمير المؤمنين فإنك لن تعيش...!! فنادى ابنه عبدالله وقال له: ائتني بحذيفة بن اليمان... وجاء حذيفة وهو الصحابي الذي أعطاه الرسول ( صلى الله عليه وسلم) جدولا بأسماء المنافقين ولا يعرفهم إلا الله ورسوله وحذيفة وقال عمر و الدماء تجري من خاصرته: يا حذيفة بن اليمان اناشدك الله هل قال الرسول اسمي بين المنافقين... ؟ فسكت حذيفة ودمعت عيناه وقال: ائتمنني على سر لااستطيع أن أقوله يا عمر قال: بالله عليك قل لي هل قال رسول الله اسمي بينهم... ؟؟ فبكى حذيفة فقال: اقول لك ولا اقولها لغيرك والله ما ذكر اسمك عندي...!! قيل ادخل الجنة قال ياليت قومي يعلمون. فقال عمر لإبنه عبدالله: بقي لي من الدنيا أمر واحد ؟؟ فقال له: ما هو يا ابتاه ؟ قال: أن ادفن بجوار رسول الله يا بني اذهب الى عائشة أم المؤمنين.. ولا تقل أمير المؤمنين بل قل عمر يستأذنك انتي صاحبة البيت إن إذنت أن يدفن عمر تحت قدمي صاحبيه... فقالت: نعم قد كنت أعددت هذا القبر لي واليوم اتركه لعمر...!!
عمى عين الرافضه.
05-04-2018, 12:37 AM المشاركه # 1 تاريخ التسجيل: Sep 2007 المشاركات: 2, 715 🔴 الشيخ د/ خالد الخشلان.. يوجه ثلاث رسائل مهمة: ■ الأولى إلى هيئة الترفيه ■ الثانية إلى العلماء والدعاة ■ الثالثة إلى الشعب السعودي الغيور على دينه وأمته ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ ▪ *(الرسالة الأولى)* *يا هيئة الترفيه ❗ الاحتيال يقود للعقاب ❗* نهى الله سبحانه وتعالى اليهود عن الصيد يوم السبت ، فتحايلوا ووضعوا الشِباك يوم الجمعة وأخذوها يوم الأحد فاحتالوا بأنهم لم يقعوا في الصيد يوم السبت. قيل ادخل الجنة قال ياليت قومي يعلمون - YouTube. فكانت عاقبة تلاعبهم بأوامر الشرع *🔺{وَلَقَدْ عَلِمْتُمُ الَّذِينَ اعْتَدَوْا مِنكُمْ فِي السَّبْتِ فَقُلْنَا لَهُمْ كُونُوا قِرَدَةً خَاسِئِينَ}🔺* *🔺{فَجَعَلْنَاهَا نَكَالًا لِّمَا بَيْنَ يَدَيْهَا وَمَا خَلْفَهَا وَمَوْعِظَةً لِّلْمُتَّقِينَ} [البقرة]🔺* فالحفلات الغنائية والرقص والاختلاط وجلب الممثلين الاباحيين و وغيره من المنكرات اعتداء واضح على شرع الله. فالمعتدي على أوامر الله هو أنتم يا "هيئة الترفيه". وشِباكُكم هي جملة ؛ (حسب الضوابط الشريعة) وفي حقيقتها هي ضوابط "جوناثان تيترو" و "جو زيناس" ولمن يسأل عن هذين العلجين فهما أعضاء مجلس إدارة هيئة الترفيه السعودية!!!
وجملة: (ما كنّا منزلين) لا محلّ لها اعتراضيّة- أو تعليليّة- (إن) حرف نفي (إلّا) للحصر، واسم (كانت) محذوف تقديره العقوبة المفهومة من السياق الفاء عاطفة (إذا) حرف فجاءة. وجملة: (إن كانت إلّا صيحة) لا محلّ لها استئناف بيانيّ. وجملة: (هم خامدون) لا محلّ لها معطوفة على جملة كانت... قال ياليت قومي يعلمون ! - YouTube. البلاغة: الاستعارة المكنية: في قوله تعالى: (فَإِذا هُمْ خامِدُونَ): شبهوا بالنار على سبيل الاستعارة المكنية، والخمود تخييل، وفي ذلك رمز إلى الحي كشعلة النار، والميت كالرماد، كما قال لبيد: وما المرء إلا كالشهاب وضوئه ** يجور رمادا بعد إذ هو ساطع ويجوز أن تكون الاستعارة تصريحية تبعية في الخمود، بمعنى البرودة والسكون، لأن الروح لفزعها عند الصيحة تندفع إلى الباطن دفعة واحدة، ثم تنحصر فتنطفئ الحرارة الغريزية لانحصارها، ولعل في العدول عن هامدون إلى (خامدون) رمزا خفيفا إلى البعث بعد الموت.