عندما يخبرك العميل: "نعم، انتهيت (ليس لدي المزيد من المشاكل)"، ستعرف حينها أنّ المحادثة قد انتهت. 8. الرغبة والاستعداد للتعلم. تتغير الأمور سريعًا في عالم الأعمال، وموظفي خدمة العملاء هم أول من يعاني من إحباط العملاء. موظفو خدمة العملاء هُم من يتلقون المكالمات عندما تتعرض الشركة لفضيحة، أو تطبق سياسة مثيرة للغضب، أو ينكسر شيء مهم في المنتج، ويبذلون أقصى ما في وسعهم لحل المشكلات. يجب على موظفي خدمة العملاء المتميزين أن يتمكّنوا من الارتجال سريعًا، لأنهم قد يضطرون لتغيير اتجاه عملهم مرة أو مرتين يوميًا، حسب ما يمليه كل موقف. أهمية مهارات خدمة العملاء إن معادلة النجاح التجاري لم تعد تستند إلى الترويج الابتكارى أو ملائمة السعر أو المنتج المتميز بل تستند فى المقام الأول إلى بناء علاقة شراكه ناجحة بين المؤسسة وعملائها. لأن الاحتفاظ بولاء العميل هو السبيل الأول والأخير لتحقيق الربحية وتقليل التكلفة. فما يقرب من 90% من العملاء ينتقلون للمنافسين بعد تعرضهم لتجربة سيئة مع خدمة العملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن الأشخاص الذين يعملون في أدوار خدمة العملاء أو يستخدمون مهارات خدمة العملاء هم الوجه الإنساني للشركة.
مهارات موظف خدمة العملاء هي الأداة الأساسية لتحقيق النجاح في هذا المجال؛ فهذا الموظف ليس مسؤولًا عن صورة العمل لدى الجمهور فحسب، ولكنه هو أيضًا القادر على جذب عملاء مستدامين وضمان حصولهم على تجربة مُرضية. تُوصف هذه المهارات بأنها من المهارات الناعمة، وبعضها يحتاج إلى تدريب مكثف وطويل، ومن جهته يرصد « رواد الأعمال » أهم مهارات موظف خدمة العملاء على النحو التالي. اقرأ أيضًا: خدمة العملاء والاستفادة من منصات التواصل الاجتماعي الإقناع لطالما تم النظر إلى الإقناع كمهارة مبيعات مهمة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا لا يُقدر بثمن لخدمة العملاء؛ إذ يأتي العميل شاكيًا من مشكلة ما، وغالبًا ما يكون ممتعضًا وحانقًا على الشركة وما تقدمه من خدمات، هنا يبرز دور موظف خدمة العملاء الذي لا يعمل على حل مشكلة هذا العميل فحسب، وإنما ضمان عدم تكرارها في المستقبل، وكذلك التأكد من رضا العميل التام عن الخدمة التي حصل عليها. لا يحدث كل هذا إلا إذا تمكن موظف خدمة العملاء من إقناع العميل بأن سبب الخطأ/ المشكلة، على سبيل المثال، خارج عن الإرادة، وأن الشركة تبذل قصارى جهدها من أجل تحسين وتطوير خدماتها. التعاطف في سياق سردنا لـ مهارات موظف خدمة العملاء لا يمكننا أن نغفل أهمية التعاطف، وهو تلك القدرة على فهم وجهة نظر الطرف الآخر، ووضع أنفسنا مكانه، والعمل الجاد على حل المشكلة التي يواجهها.
وصف البرنامج صممنا هذه الدورة التدريبية لتزويدك بالمعرفة والمهارات التأسيسية التي ستحتاجها لكي تتمكن من شق طريقك المهني في مجال خدمة العملاء. من خلال هذه الدورة سوف تتعلم الآتي: خدمةُ العملاء لقطاع الاتصالات سجل الآن.. هذه الخطوة سوف تضعك على الطريق نحو حياة مهنية افضل الفئات المستهدفة أن يكون المتدرب قادراً وبكفاءة على: 1. إكساب المتدرب مهارات تحليل المزيج التسويقي. 2. إكساب المتدرب مهارات دراسة العملاء وكيفية التعامل معهم. 3. إكساب المتدرب مهارات عرض المنتج بشكل جذاب في مكان العرض وتطبيق مبادئ وأسس خدمة العملاء – وإعداد تقرير عرض المنتجات 4. كيفية تحديد مشكلات التسويق وتحديد بيانات العملاء والتعرف على مشكلاتهم وتحليلها وإعداد التقرير النهائي 5. استخدام الحاسب الآلي والإنترنت في خدمة العملاء وعملية البيع والتحصيل 6. الالتزام بأخلاقيات العمل بمهنة البيع 7. استخدام الحاسب الآلي في الأعمال المكتبية ومتابعة العملاء للعاملين والعاملات في المهن والمجالات التالية: خدمات دارية ، المكاتب الامامية ، كاتب عام ، سكرتير ، مصصم نماذج ، مدخل بيانات و العاملين في القطاع الحكومي ، و التعليم و التدريب ، الطلاب.
هو علم السيطرة على المعلومات التي يمكن أن تتضمن الوثيقة و الكتاب و الصورة والتسجيلات الصوتية والفيديوية والنصوص الإلكترونية و العمليات الفنية التقليدية كالتجميع والاختزان والفهرسة والتصنيف. أنواع الوثائق [ عدل] الكتابية: كالمخطوطات و المطبوعات و الصحف و التقارير و البيانات و المذكرات و الكتب. التصويرية: وهي على الغالب رسم بالزيت أو بالفحم أو نقش على الحجر أو تكوين في الجص أو تنزيل بالخشب... و ربما كانت الصورة شمسية أو سينمائية أو تلفازية. الوثيقة السمعية أو المرئية: هي في الغالب تسجيلات صوتية أو إذاعية أو تسجيل إسطواني أو شريط سينمائي ناطق.
* سادساً التطوير ،و التعلم … يجب أن يقوم الفرد بتطوير مهاراته ،و قدراته بشكل مستمر لكي يضمن استمراه ،و نجاحه في عمله لأن الأشخاص الغير قادرين على استثمار ،و تحسين ما يملكونه من مهارات بالطبع سيكونوا أكثر عرضة لخسارة عملهم. * سابعاً مجموعة مهارات ،و سمات آخرى:- – يجب أن يكون هذا الشخص سريع البديهة ،و لديه قدرة على قراءة العملاء ،و ذلك من خلال محاولة استيعاب ،و فهم حالته النفسية و المزاجية لهم. – المحافظة على الهدوء ،و الإبتعاد عن الإنفعال ،و العصبية و تحمل الضغوط. – القدرة على التركيز الشديد من أجل تحقيق الأهداف المنشودة. – الحرص على التمسك بأخلاقيات العمل ،و الإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة منه دون تقصير. – الصبر ،و ذلك لأنه أفضل ما يعين الفرد على التصدي للإحباط و اليأس.
الإثنين 05/أبريل/2021 - 12:50 م مسلسل الملك لـ عمرو يوسف يدير الكثير من المواطنين حاليا محرك البحث العالمي جوجل لمعرفة سبب إيقاف مسلسل الملك لعمرو يوسف في رمضان 2021 خاصة عقب إعلان الشركة المنتجة القرار رسميا والذي حظي على أعلى نسب مشاهدة خلال الساعات القليلة الماضية، لذلك يستعرض الدستور من خلال هذا التقرير سبب الإيقاف و قصة المسلسل و أبرز الأبطال المشاركين في العمل. سبب إيقاف مسلسل الملك لعمرو يوسف في رمضان 2021 أصدرت الشركة المتحدة للخدمات الإعلامية المنتجة للعمل الدرامي "الملك أحمس" الذي كان مقرر عرضه خلال الماراثون الرمضاني 2021، بيانا رسميا أعلنت فيه إيقاف التصوير وتشكيل لجنة من المتخصصين في التاريخ والآثار وعلوم الاجتماع لمراجعة السيناريو كاملا ووضع تقرير مفصلا عن مدى مطابقته بالحقائق التاريخية وبذلك خرج المسلسل من السباق الرمضاني هذا العام، وذلك لخروج العمل بصورة مشرفة للتاريخ المصري القديم و للتأكيد على احترام وتقدير الحضارة المصرية القديمة وما قدمته لمصر على مدى التاريخ. قصة مسلسل الملك أحمس الذي تم إيقافه القصة المسلسل مأخوذة من رواية الأديب العالمي نجيب محفوظ "كفاح طيبة" والتي تسرد قصة الملك أحمس الذي طرد الهكسوس الغزاة من منطقة الدلتا واستعادت طيبة سيادتها على جميع أنحاء مصر ويعد الملك أحمس هو مؤسس العصر الحديث في مصر حيث أعاد تنظيم إدارة البلاد ومهد الطرق التجارية و فتح المحاجر والمناجم لاستخراج ثروات مصر الطبيعية وبدأ في عهده مشاريع البناء الضخمة التي كانت توقفت في عصر الدولة الوسطى.
انتشرت عبر مواقع التواصل الاجتماعي صورة لبوستر مسلسل "الملك أحمس" للفنان عمرو يوسف، المأخوذ عن قصة كفاح شعب طيبة للأديب العالمي نجيب محفوظ. تسببت الصورة في انتقادات وسخرية للمسلسل، بسبب ظهور عمرو يوسف في البوستر بشارب ولحية، وهو أمر لم يكن موجودا في عصر الفراعنة. نرشح لك: وفاة عمتها ليس الموقف الأول.. ما لا تعرفه عن عمرو يوسف .. من هو؟ سيرته الذاتية، إنجازاته وأقواله ومعتقداته، معلومات عن عمرو يوسف. كيف تحولت إليسا إلى معارضة سياسية ؟ ولكن الحقيقة أن هذا البوستر غير رسمي، وهو فقط اجتهاد من جمهور عمرو يوسف، وحتى الآن لم يتم الكشف عن البوستر الرسمي أو أي صور من الكواليس. وفكرة ظهور عمرو يوسف بلحية غير وارده، لأنه وكل أبطال المسلسل قاموا بحلاقة لحيتهم ليكون اللوك مناسبا لعصر الفراعنة. نرشح لك: ياسين السقا يشارك عمرو يوسف في "أحمس" ويقدم عمرو يوسف في المسلسل شخصية أحمس طارد الهكسوس، وذلك بمشاركة مجموعة كبيرة من النجوم، والمسلسل عن رواية "كفاح طيبة" للأديب العالمى نجيب محفوظ، سيناريو وحوار محمد وخالد وشيرين دياب، للمخرج حسين المنباوى. اقرأ أيضا: رجاء حسين عن زوجة طليقها: تناديني بـ"ماما" وبقف معها ضد سيف عبد الرحمن (فيديو) سيف عبد الرحمن: رجاء حسين شجعتني على الجواز مرة تانية (فيديو) رضوى الشربيني تبكي أمام جثمان والدتها: عايزة أركب معاها (فيديو) صرخة في وجه الزعيم وأشهر إفيهات "غبي منه فيه".. مشاهد من مشوار الكومبارس ليلى الاسكندرانية
كما لعب دور البطولة في مسلسل "عشم إبليس" بشخصية الدكتور "مروان سالم" التي نالت إعجاب النقاد خلال رمضان 2017. عاد في 2018 للمشاركة في السينما بفيلم "سري للغاية"، كما ظهر بدور الطبيب "طايع" خلال رمضان الفائت بمسلسل "طايع". فيديوهات ووثائقيات
أشرف زكي يرد على أحد مهاجمى "فاتن أمل حربى": إحنا مش ملطشة ومش هنسيب حقنا حمل هنادي مهنا من أحمد خالد صالح يشعل مواقع التواصل زواج بوسي في شهر رمضان وبعمر السبعين من هذا النجم الكبير تشعل مواقع التواصل.. لن تصدق من هو العريس! وفتحت الصورة باب التساؤلات لدى متابعيهما، خاصةً أن عمرو علق على الصورة قائلًا: "soon"، وتعجب المتابعون من الصورة، وأخذوا يتساءلون حول العلاقة التي تربطهما، وتنبأ كثيرون أن خطبتهما ستعلن قريباً. وكان الجمهور أعجب بقصة الحب التي جمعت بين عمرو يوسف وأمينة خليل، ولذلك أثارت صورتهما معاً تعليقات المتابعين معبرين عن فرحتهم بإرتباطهما ومقدمين التهاني والتبريكات للثنائي. برنامج رامز موفى ستار الحلقة 25 عمرو يوسف - شاهد فور يو. إلّا أنّ الحقيقة ظهرت، بعدما تمّ الكشف عن أنّ هذه الشائعة التي ظلّت تلاحق الفنان المصري عمرو يوسف وأمينة خليل، قبل ارتباط الأوّل بالممثلة السورية كندة علوش، إذ عادت وظهرت الشائعة من جديد، بشكلٍ آخر. وتبين أن ما تردد خلال الفترة الماضية حول ارتباط الفنان عمرو يوسف من أمينة خليل مجرد شائعات. لمتابعة أخبارنا أولا بأول تابعنا على
أما من حيث ديانة عمرو يوسف ومعتقداته وطائفته الأصلية ، فقد ولد لعائلة مسلمة سنية حقائق عن عمرو يوسف يحب ويمارس جميع أنواع الرياضة ما عدا كرة القدم. يجد أنّ التمثيل هواية أكثر من عمل. طعامه المفضل الكشري والملوخية والبط. اشترى بأول راتبٍ في حياته نظارة Police الشمسية. كان حلمه في الصغر أن يصبح طيارًا. أشهر أقوال عمرو يوسف أكبر غلط في الحب هو التملك.. وهذا يسبب خسارة العلاقة. لا تأخذ علاقة الحب على أنها أمرٌ مفروغ منه، فقط لأنك تحبهم وتعلم أنهم يحبونك، حاول أن تجعلهم يحبونك أكثر كل يوم. الإنجازات بدأ مشواره بالتمثيل عام 2007 حين قدم دور الصحفي "أدهم فارس" بمسلسل "الدالي" برفقة النجم نور شريف. كما شارك في العام الذي يليه بالجزء الثاني من المسلسل، وجسّد أيضًا شخصية الضابط "حسين الشافعي" في مسلسل "ناصر" الذي يسرد قصة حياة الرئيس الراحل جمال عبد الناصر. شارك في عام 2009 في بطولة مسلسل "هانم بنت باشا" مع النجمة حنان ترك. وفي نفس العام دخل عالم السينما بفيلم "مقلب حرامية" رفقة عدة نجوم منهم أحمد السعدني وإيمان العاصي ومحمود عبد المغني. وعاد بعد عام للظهور مع النجمة حنان ترك في بطولة مسلسل "القطة العميا"، وشارك تامر حسني ومنة شبلي بطولة فيلم "نور عيني".
مسلسل عمرو يوسف | رمضان 2021 | الحلقة الأولى - YouTube