أنواع التامبون بديل الفوط الصحية التامبون هو عبارة عن قطعة على شكل أسطوانة، تصنع من الحرير، والقطن الطبيعي، توضع داخل المهبل لكي تمتص الدم أثناء فترة الدورة الشهرية، وتتعدد أنواع التامبون بشكل كبير، فإذا كنت تستخدمين بديل الفوط الصحية أثناء الدورة الشهرية فمن المهم معرفة كيفية استخدامها بأمان. سدادات Lola مصنوعة بنسبة 100% من القطن العضوي المعتمد، فضلًا عن أنها مدمجة للغاية، وبها أحجام مختلفة لتناسب كل مستوى من مستويات التدفق. سدادات تامبكس بيرل (Tampax Pearl) تتميز بسهولة استخدامها للغاية، حتى بالنسبة للمبتدئين، بالإضافة إلى أنها خالية من العطور والكلور على حد سواء، تم اختبار سلامتها إكلينيكيًا. سدادات Playtex Sport تعتبر النوع الأفضل في حالة الرغبة في السباحة أثناء الدورة الشهرية، حيث توفر حماية شاملة حتى لا تقلقي أبدًا بشأن التسربات، تتحرك معكِ أيضًا أثناء الحركة، لذلك تعتبر أفضل الخيارات راحة على الإطلاق. سدادات L تعتبر الأفضل من حيث السعر، ورغم ذلك تتمتع بنفس الميزات الرائعة مثل بعض الأنواع الأكثر ثمنًا، فهى مصنوعة من القطن العضوي وخالية من البيسفينول (BPA-free)، لكن توفر مستويين فقط من الامتصاص.
هي مناسبة للتدفق الغزير لدم الحيض وليست للتدفق الخفيف. يتوفر منها أحجام وسُمك مختلف. أنواعها: السميكة: وتسمى "ماكسي"، يتم استخدامها في حالة تدفق الدم بغزارة، لأنها تحتوي على مادة ضاغطة للدم ولها وسادة سميكة. الرفيعة: تسمى " ألترا " يبلغ سمكها 3 ملم، ويتم صنعها من مادة ضاغطة وماصة، وتعد الأكثر انتشاراً بين النساء. بالأجنحة: الفوط الصحية بالأجنحة والتي توفر الحماية من الجانبين وتكون مزودة بمادة لاصقة تساعد على التصاقها بالملابس الداخلية، لذلك في ستخدمها الكثير من النساء وذلك لأنها توفر راحة وحماية لهن و تعطيهن ثقة أكثر فى الحركة أما من دون الأجنحة فهي غير مزودة بهذه الخاصية دون أجنحة. نصائح عند استخدام الفوط الصحية قومي باختيار الفوطة التي تناسبك وتناسب طبيعة يومك. الحرص على تبديل الفوطة الصحية، وهذا من 4 إلى 6 ساعات حتى لا تتكاثر الفطريات التي تنتج عن دم الحيض وتؤدي إلى الالتهابات المهبلية وأيضاً التهابات المسالك البولية. لا تقومي باستخدام القماش مع الفوط الصحية ولكن استخدمي الفوطة فقط، حتى لايتسبب في التهابات مهبلية أو في طفح جلدي. التخلص فوراً من الفوطة الصحية بعد الاستخدام حتى لا تسبب نقل للبكتريا والجراثيم وتتسبب في العدوى.
اختيار أصغر حجم سدادة لأول مرة، وبمجرد أن تعتادي عليها، يمكنك استخدام حجما أكبر إذا كان الحجم الصغير ليست ماصا بما فيه الكفاية ويسمحح بتسرب الطمث. الجلوس أو الوقوف في وضع مريح، حيث يمكنك الوقوف على ساقك على المرحاض أو الحوض، أو الانحناء إلى أسفل مع ركبتيك واختيار الطريقة التي تفضلينها. مسك السدادة من المنتصف بالإبهام والسبابة أو الإصبع الأوسط من ناحية الكتابة، والتأكد من أن السلسلة مرئيا وبعيده عن الجسم. بيدك الأخرى عليك فتح طيات الجلد حول المهبل (وتسمى الشفرين) وادخال السدادة في فتحة المهبل، وجعل السلسلة بعيده عن جسمك، وفي اتجاه الأرض. إذا كنت تستخدم التامبون ، عليك استخدام السبابة لدفع الأنبوب الصغير عبر الأنبوب الخارجي (مع الاستمرار في مسك الأنبوب الأكبر بأصابعك الأخرى). عند ازاله السدادة من السلسة عليك لفها بورق التواليت ورميها بعيدا في حاويات التخلص من القمامة أو المخلفات، ولا تدفق السدادة في المرحاض لأنها اذا كانت مصنوعة من الورق المقوى أو البلاستيك فإنها تسد المرحاض. عليك إزالة السدادة قبل التبول أو التبرز، وإذا حاولت إزالته بعد فتره قليلة جدا، سوف تكون جافة ويصعب إزالتها، لا داعي للذعر عليك الانتظار ساعة أخرى ومحاولة ازالتها.
آمن في الاستخدام: إن كأس الحيض أكثر أمانًا من سدّادات القطن أو الفوط الصحية؛ لأنه لا يُسبب التهابات أو حكّة في المهبل. إمكانية إعادة استخدامه: بعض أنواع أكواب الحيض قابلة للاستخدام أكثر من مرّة، لكنها تحتاج إلى تنظيف وتعقيم جيد حتى لا تسبب أي أضرار صحية. قلة الرائحة الكريهة: تساعد أكواب الحيض في تقليل الرائحة الكريهة التي تظهر خلال فترة الدورة الشهرية عند بعض النساء. سلبيات كأس الحيض كأس الحيض هو أيضًا من بدائل الفوط الصحية التي تحمل بعض العيوب، والتي تمثلت في ما يأتي: صعوبة تثبيته: عادةً ما تعاني المرأة من صعوبة في تثبيت كأس الحوض خلال المرّات الأولى من استخدامه، لكن بعد الاعتياد عليه يصبح الأمر أكثر سهولة. زيادة احتمالية الإصابة بعدوى بكتيرية: ذلك في حالة استخدام كأس الحيض لأكثر من مرّة دون التأكد من تنظيفه جيدًا. 3. السروال الداخلي للدورة الشهرية بدلًا من الفوط الصحية التي يتم وضعها في السروال الداخلي النسائي، تم تصميم سروال مخصص لفترة الدورة الشهرية، يتم ارتداءه بالكامل للحماية من تسرب دم الحيض. مميزات السروال الداخلي للدورة الشهرية يُعد سروال الدورة الشهرية من بدائل الفوط الصحية التي تمتلك المميزات الآتية: إمكانية ارتداءه بسهولة: حيث يتوفر بقماش مطاطي يناسب مختلف أحجام النساء، ويكون محكمًا لعدم تسريب الدورة الشهرية.
الإنترنت: في الآونة الأخيرة تزايد استخدام هذه الطريقة من خلال استخدام الرسائل الفورية مثال على ذلك الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: تعد هذه الطريقة هي الطريقة التقليدية وتكون عادة قريبة من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين، وتكون هذه الخدمة متوفرة في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. مهام المشرف والمدير على خدمة العملاء إن مدير خدمة العملاء هو المسؤول الأول عن الموظفين ولديه الكثير من المهام تتنوع في: 1. مراقبة الموظفين أثناء العمل. 2. متابعة سير عملية الرد على العملاء والتأكد من تنفيذها بصورة سريعة. 3. تدريب الموظفين الجدد والتأكد من قدرتهم على أداء وظيفتهم بأكمل وجه. 4. الرد على الاستفسارات الهامة والتي ليس من صلاحية الموظف العادي حلها. 5. الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة. 6. التعاون مع بقية الأقسام في سبيل إرضاء العميل. 7. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. توزيع المهام بين الموظفين. 8. الحرص على توفير تقارير للقيادة يتم من خلالها توضيح مدى رضا العملاء عن الخدمة وآرائهم بشأنها وما يجب تحسينه في المستقبل
قيم هذا المقال إن معرفة أساسيات خدمة العملاء ضرورة قصوى لضمان تقديم أفضل خدمة والتواصل الدائم مع العملاء، ولمعرفة هذه الأساسيات يجب في البداية تحديد مفهوم خدمة العملاء هي المرادف العربي لمصطلح Customer Service. وهذه العملية تقوم بتنفيذها المؤسسة والهدف منها هو الرد على استفسارات وتساؤلات العملاء والعمل على حل مشاكلهم والحرص على التأكد من رضا العميل على الخدمة المقدمة له. فإن الغرض الأساسي والأهم من هذه الخدمة هو إرضاء العملاء والتأكد من أن ما تقدمه الشركة على مستوى توقعاته. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. أهمية أساسيات خدمة العملاء تزداد أهمية خدمة العملاء حسب نوع المؤسسات، فعلى سبيل المثال شركات الإنترنت والمحمول ومكاتب الاستقبال تحتاج إلى أفضل خدمة عملاء مقارنة بالشركات الأخرى. ويوجد أنواع عديدة من خدمة العملاء وتختلف أهميتها باختلاف الشركة ونوع الخدمة المقدمة. فإن أهمية خدمة العملاء في شركات الأغذية من المستحيل أن تكون بنفس أهميتها في شركات الإنترنت وهكذا. فخدمة العملاء في أي شركة هدفها الأساسي هو توطيد علاقتها بالعميل، ويحدث ذلك من خلال إرضائه والاستماع لجميع مشاكله والتعامل معها بإيجابية والعمل على حلها. كما أن التقارير تشير إلى أن العميل قادر على دفع المزيد من الأموال في سبيل الحصول على خدمة عملاء جيدة.
إستمع جيداً إلى ملاحظات العملاء وانتقاداتهم وقم بتعويضهم بطبق إضافي هدية أو قسيمة مجانية كبادرة إعتذار، هذا سيجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومهم ويزيد من فرصته في العودة إلى مطعمك على الرغم من التجربة السلبية، لا تنسى إعداد استطلاع آلي بعد تناول الطعام لجمع التعليقات من أكبر عدد ممكن من رواد المطعم، وتحليل البيانات على أساس يومي، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وفقًا لذلك.
وحتى يتمكن الموظف من حل هذه المشكلة يجب عليه الاستماع الجيد للعميل وتركه حتى ينهي حديثه ويعرض مشكلته كاملة دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. اساسيات خدمة العملاء - منتدي فتكات. ويجب على الموظف أن يلتزم دائمًا بالمصداقية، فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فيجب عليه أن لا يشعر بالإحراج وأن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها؛ وذلك لأن أسوء طرق حل المشكلات هو أن يقدم الموظف للعميل حلول واهية لأن ذلك سوف يزيد من غضب العميل. وسائل التواصل مع العملاء تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم للتواصل مع العميل، ولكن يمكن أن تنحصر في ثلاثة طرق: الهاتف: تعتبر هذه الطريقة هي الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء العاملين بها بالكول سنتر Call center. فهي تعتبر الطريقة الأكثر شيوعًا؛ لأن التواصل عبر الهاتف يعد من أكثر المهارات المهمة التي يجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل. فيجب على موظف خدمة العملاء أن يكون دائمًا مستعد نفسيًا لاستقبال الاتصالات وأن يكون لديه مهارة اختيار الكلمات بدقة التي تساعد العميل؛ ولذلك يجب عليه أن يكون مباشرًا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
سنناقش في هذا المقال محاور هامة عن خدمة العملاء: ماذا تعرف عن خدمة العملاء أساسيات خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء الخلاصة النهائية ماذا تعرف عن خدمة العملاء يعتمد مفهوم خدمة العملاء على مدى معرفتنا وماذا تعرف عن خدمة العملاء من حيث تقديم أفضل المنتجات والخدمات التي تهم العميل، وهي ما تسعى اليه الشركات لتحقيق الميزة التنافسية في منتجاتها. من المهم أن نحرص على تقديم خدمة استثنائية الى العميل تشعره بالتقدير والاهتمام لرغباته، وهذا ما يساعدنا على دفعه الى اتخاذ قرار الشراء، فعلياً أهم ما يبحث عنه العميل هي القيمة المعنوية عند شرائه للمنتج أو الخدمة وأكثر ما يعلق في ذهنه هو الطريقة التي تم تقديم منتجك إليه. تساعد خدمة العملاء الجيدة الشركات في بناء السمعة وهذا ما يوفر عليها جهد ووقت كبير، حيث يصبح العملاء هم أنفسهم من يسوقون للشركة ويساهمون بالإنتشار السريع لمنتجاتها وخدماتها، لذلك من المهم جدا ان يطرح سؤال ماذا تعرف عن خدمة العملاء لكل موظف في هذا القسم قبل تعيينه لانه عندما يتحقق رضا العملا ء يتحقق بناء قاعدة النجاح الأساسية للشركة التي تساعد على تحقيق الزيادة في الإيرادات الأكثر دقةً واستقراراً.