جامعة نوتنغهام ترينت Nottingham Trent University – بريطانيا وهي من الجامعات الرائدة والمميزة في المملكة المتحدة البريطانية، وتم تأسيسها عام 1843 وتحمل الرقم 801 عالميًا، وتتيح التعليم عن بعد في المملكة العربية السعودية. جامعات الدراسه عن بعد السعوديه. جامعة نيوساوث ويلز سيدني UNSW Sydney – أستراليا وهي من أفضل جامعات الدراسة عن بعد في السعودية 2022 الأجنبية التي احتوت على عدد أكثر من أربعين ألف طالب دولي من 130 دولة وجنسية مختلفة، كما ولقد صنفت بأنها في المرتبة 50 من بين أفضل أفضل جامعات الدراسة عن بعد في السعودية 2022 الأجنبية وفي رتبة رقم 28 من حيث الخريجين. جامعة فيكتوريا Victoria University – أستراليا من بين أفضل جامعات الدراسة عن بعد في السعودية 2022، فهي تقع في مدينة ملبورن في استراليا، تدرس حوالي 21% من الطلاب وهي في الترتيب 700 من حيث الأفضلية. جامعة ساوثمبتون University of Southampton – بريطانيا أفضل جامعات الدراسة عن بعد في السعودية 2022، وهي جامعة بريطانية مميزة، وتحتل الرقم 96 بالتصنيف العالمي من بين أفضل جامعات العالم، حيث تمتلك مميزات مختلفة تمكنها من أن تحظى بأفضلية بين جامعات الدول الأجنبية. جامعة كارديف Cardiff University – بريطانيا أفضل جامعات الدراسة عن بعد في السعودية 2022 الأجنبية والتي تعتبر من أكبر الجامعات على الإطلاق فلقد حصلت على الكثير من الجوائز البحثية والتي قد تم تصنيفها في في المرتبة 145 عالميًا ضمن أفضل الجامعات في العالم، وتقدّم جامعة كارديف الكثير من برامج التطوير المجتمعي، ناهيك عن تقديمها العديد من المنح الدراسية بالإضافة الي الكورسات والبرامج الدراسية التي يتم دراستها اون لاين.
للتعليم عن بعد عدد من الوسائل التي قامت بتوفيرها طرق الاتصال الحديثة ، ومن هذه الوسائل: 1- الكتب والمراجع المطبوعة والتي تخصصها المؤسسة التعليمية لكل فرع من فروع الدراسة. 2- الوسائل الغير المطبوعة كالأشرطة المسموعة ، وأشرطة الفيديو ، وأشرطة الحاسوب. 3- وسائل البث عبر الأقمار الصناعية. 4- تعد الإذاعات العالمية والمحلية من أهم وسائل التعليم عن بعد. جامعات الدراسة عن بعد المعتمدة. 5- الاتصالات الأرضية والخليوية ، بالإضافة إلى البريد الإلكترونية. 1- تعد مسألة جهل الطالب باستخدام الشبكة العنكبوتية من أكبر معوقات التعليم عن بعد. 2- إن تصميم المواقع الإلكترونية المتخصصة بالتعليم تحتاج إلى مبرمجين على مستوى عالي ، وتعاني القطاعات التعليمية من نقص المبرمجين الأكفاء ، الأمر الذي يعيق علمية التعليم عن بعد. 3- ضعف البينة التحتية التكنولوجية. 4- غياب المصداقية عن الامتحانات الالكترونية. 5- عدم توفر إنترنت بسرعة كافية عند جميع الطلاب ، بالإضافة إلى الانقطاعات التي تصيب شبكة الإنترنت ، الأمر الذي يعيق إتمام العلمية التعليمية.
الدراسة في الخارج ليست دائماً الخيار الأفضل بالنسبة لأعداد مُتزايدة من الطُلّاب الدوليين، وعادة ما تُشكّل التكاليف المالية ومُتطلّبات التأشيرة والظروف العائلية من أبرز العوائق التي تمنع الطلّاب الدوليين من السفر لمتابعة تحصيلهم الأكاديمي في الخارج. لكن لحسن الحظ، فقد بدأت الكثير من الجامعات الدولية في توفير برامج دراسية عبر الإنترنت موجّهة بشكل خاص لأولئك الطلّاب غير القادرين على الحضور في قاعات الجامعة. في هذه المادة نجمع لكم أبرز 7 جامعات يُنصح بها للدراسة عن بُعد. جامعة فيكتوريا Victoria University - أستراليا جامعة عامّة أسترالية يقع الحرم الرئيسي في مدينة ملبورن ويتجاوز عدد طلّابها حاجز الـ 14 ألف طالب، نحو 21% منهم طلّاب دوليين. وفقاً لنسخة عام 2018 من نشرة QS TopUniversities فإنّ جامعة فيكتوريا تُصنّف ضمن أفضل 700 جامعة في العالم. الدراسة في بريطانيا عن بعد - أفضل 6 جامعات للتعليم عن بعد في بريطانيا - الجواز. يمكنك التواصل مع الجامعة بشكل مباشر عبر هذا الرابط. جامعة أوكلاند للتقنيّة AUT - نيوزيلندا ثاني أكبر جامعة في نيوزيلندا يقع حرمها الجامعي الرئيسي في العاصمة أوكلاند، وعادة ما يحصل خريجو AUT على تقدير أرباب العمل ومدراء الموارد البشرية حيث أنّ 94% من الخريجين يحصلون على عمل مدفوع الأجر خلال 6 أشهر بعد التخرّج.
1897 دولار تفاصيل أكثر جامعة ملتميديا MMU بكالوريوس ادارة التسويق مع مرتبة الشرف Bachelor of Management (Hons. ) Marketing Management 1897 دولار تفاصيل أكثر جامعة ملتميديا MMU بكالوريوس ادارة الموارد البشرية مع مرتبة الشرف Management (Hons. )
8- جامعة أوكسفورد: تعد هذه الجامعة من بين أفضل الجامعات في بريطانيا التي توفر برامج للتعليم عن بعد، حيث قامت هذه الجامعة العريقة بمواكبة التطور، وتقديم برامج مميزة للتعليم عن بعد، وساهمت هذه البرامج في تحقيق حلم العديد من الطلاب الدوليين الراغبين في الحصول على شهادة علمية من هذه الجامعة العريقة، وتتميز برامج التعليم عن بعد التي تقدمها هذه الجامعة بجودتها، كما أن الشهادة التي تقدمها لطلابها عالمية، ومعترف بها في كافة أنحاء العالم. هذه هي أفضل الجامعات في بريطانيا للتعليم عن بعد ، والتي حققت من خلال التعليم عن بعد أحلام العديد من الطلاب الذين منعتهم ظروفهم من الالتحاق بالجامعات البريطانية.
وأطلق المركز الوطني للتعليم الإلكتروني خدمة التراخيص لجهات وبرامج التعليم والتدريب الإلكتروني في كافة الجامعات الحكومية والخاصة، والجهات التعليمية والتدريبية في المملكة، حيث تقدم عدد من الجامعات الحكومية والخاصة والجهات التعليمية والتدريبية والجهات الحكومية والخاصة المختلفة بطلبات للحصول على ترخيص المركز، وتجري حالياً الإجراءات المتعلقة بمنحها الترخيص اللازم. وكان المركز قد منح الجهات المقدمة للتعليم أو التدريب الإلكتروني مهلة سنة - مضت منها أربعة أشهر منذ تاريخ نفاذ لائحة التراخيص - لتصحيح أوضاعها للحصول على ترخيص المركز، لتتمكن من ممارسة نشاطاتها التعليمية والتدريبية الإلكترونية، وفي حال لم يتم التصحيح لا يسمح لها بممارسة التعليم أو التدريب الإلكتروني. ويأتي تقديم خدمة التراخيص ووضع ضوابط ومعايير للتعليم والتدريب الإلكتروني بالمملكة ضمن جهود المركز لضبط جودة التعليم الإلكتروني، كما هو منصوص عليه في تنظيم المركز الصادر بقرار مجلس الوزراء. جامعات الدراسة عن بعد. وقام المركز بالعديد من الخطوات أخيراً بهدف رفع مستوى جودة التعليم الإلكتروني وضبط ممارساته، خاصة مع التوجه العالمي المتسارع باتجاه هذا النوع من التعليم الذي أصبح ضرورة وخياراً استراتيجياً للمستقبل بعد جائحة «كورونا».
6 – توثيق التفاعل مع العملاء. يقوم موظفوا خدمة العملاء بتوثيق تعاملاتهم مع العملاء باستخدام برنامج إدارة العلاقات ( CRM) حيث يقومون بإنشاء سجلّات العملاء وشكاويهم ومن ثم تحديثها باستمرار ووضع الملاحظات عليها لمتابعة السجلّات من قبَل المشرفين واستخدام تلك السجلّات في معرفة مشاكل العملاء المتكررة والبحث عن حلول جذرية لها. 7 – الحصول على آراء العملاء لا تنتهي مهام موظف خدمة العملاء عند تقديم حل لمشكلة العميل فقط، بل يقوم الموظف بمتابعة العميل ومعرفة ما إذا كانت المشكلة قد تم حلها أم لا. كما يهتمّ أيضا بمعرفة رأي العميل في مستوى الخدمة وتلقّي اقتراحاته عمّا يمكن أن تقوم به الشركة للتحسين من مستوى الخدمة لديها. 8 – إدخال البيانات عادةً ما يكون هذا الموظف مسؤولا عن إدخال الكثير من البيانات إلى أنظمة الحاسوب في الشركة، وذلك في حالتين: عندما يطلب أحد العملاء طلبا عبر الهاتف، يقوم الموظّف بإدخال المعلومات إلى جهاز الكمبيوتر لتنفيذ الطلب، ومن ثم يرسل بريدا إلى العميل لتأكيد الطلب. إذا اتصل أحد العملاء بشأن مشكلة ما، فسيقوم الموظّف أيضا كما ذكرنا بتوثيق المكالمة وتسجيل الشكوى والحل على جهاز الكمبيوتر.
مهام موظف خدمة العملاء ضرورية جدا لاي شركة حتي ان البعض يساويها بأهمية فريق البيع والتسويق. فعلي الرغم من انه يجب على جميع الموظفين في الشركة إرضاء العميل. إلا أنّه غالبا ما يكون هناك فريق واحد مخصص لمساعدة العملاء والحفاظ على رضاهم. ويعمل هؤلاء الموظفون في الخطوط الأمامية للشركة عند التعامل مع العملاء. ونظرا لأهمية هذا الدور، دعنا نستكشف اليوم من هو موظّف خدمة العملاء ؟ وما هي مهامه بالتحديد ؟ وكيف يبدو الدور الوظيفي الذي يقوم به ؟ من هو موظف خدمة العملاء ؟ بكل بساطة هو الموظّف الذي يتعامل مع العملاء نيابةً عن الشركة. ودوره مساعدة العملاء في التعامل مع المشكلات وتقديم أي معلومات قد يحتاجون إليها عند شراء المنتج أو الخدمة. كما يقوم بتلقّي الطلبات والأسئلة والشكاوى الخاصة بالشركة والإجابة عليها عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو من خلال المقابلات الشخصية. والهدف من ذلك هو التعامل بكفاءة مع كل متطلبّات العميل ومساعدته، وذلك للحفاظ على رضاه وولائه للشركة. هذه مهنة موظّف خدمة العملاء بشكل مختصر. وحتي تستطيع القيام بذلك عليك في البداية معرفة اهم أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم لذلك انصحك بشدة بقراءة هذا المقال قبل البدء في معرفة المهام المطلوبة منك.
فكثيرا ما يكون لدى العملاء استفسارات عن المنتجات قبل شرائها، أو حتى بعد الشراء، وهنا تأتي مهمة الموظف. حيث: يزوّد العملاء بتفاصيل حول منتجات الشركة أو خدماتها مثل المواصفات والأسعار. ويساعدهم في المقارنة بين المنتجات واتخاذ القرار الصحيح. وقد يوضّح أيضا الطريقة الصحيحة لتشغيل المنتج أو كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفاده منه. ولذلك تكون لدي الموظفين إجابات ومعلومات مُسبقة ودقيقة عن كيفية الإجابة على أي سؤال يخص الخدمة أو المنتج. وفيما يخص تلك المهمة، فإن الشركات توصّلت إلى فكرة للتخفيف من مهام موظف خدمة العملاء وهي: إنشاء صفحة الأسئلة الشائعة. هي صفحة أسئلة وأجوبة مفيدة تحتوي على أشهر الأسئلة المتكررة التي يسألها العملاء مع توفير إجابة مثالية لها، وبذلك فإنها تساعد العملاء في العثور على إجابات لأسئلتهم الشائعة بسرعة. كما انه من اهميتها ايضا تجنّب الأسئلة المتكررة التي تأتي بأستمرار للموظف. 3 – الرد على شكاوى العملاء من اصعب مهام موظف خدمة العملاء وذلك بكل بساطى لان: الموظّف يكون مُجبرا على التعامل مع الشكاوي حول الشركة، والتي عادة ما يكون فيها العميل منفعلا أو غاضبا. فعندما لا يكون العملاء راضين عن الخدمة أو المنتج، أول ما يقومون به هو التواصل معهم.
الخلاصة تتنوّع مهام موظف خدمة العملاء بين الإجابة على أسئلة العملاء واستقبال الشكاوى والتوثيق والمبيعات والتواصل مع الفرق الأخرى، وغيرها من المهام التي أراها كثيرة ومُتعبة. لذا أريد أن أسألك. هل ترى أن وظيفة خدمة العملاء صعبة ؟ ايضا بعد التعرّف على المهام بالتفصيل اخبرني…. هل تعتقد مثلي أن موظف خدمة العملاء هو الموظف الأكثر الأهمية في أي شركة ؟ في انتظار محادثتنا سويا في التعليقات.
التعاطف مع العميل أمر مهم، لكنه وحده ليس كافيًا، وإنما يجب أن تجعل العميل متفائلًا قدر الإمكان، عليك، على سبيل المثال، أن توجه المحادثة نحو نتيجة إيجابية باستخدام لغة متفائلة. ركز على الحل واشكر العملاء على صبرهم وتفهمهم وولائهم. اقرأ أيضًا: «اشحن طاقتك بالإيجابية».. كيف تُعاش الحياة؟ مهارات اتصال قوية قد يبدو بديهيًا إدراج الاتصال القوي ضمن مهارات موظف خدمة العملاء، إلى درجة أن البعض يرى أنه ليس من الواجب حتى الإشارة إلى ذلك، ولكن قد لا نتفاجأ إذا علمنا أن الإجابة عن الأسئلة بكفاءة هي أهم المهارات التي يمكن أن يمتلكها وكيل خدمة العملاء. يمكن أن يكون الغموض أو فقدان التركيز أو استخدام لغة غير واضحة مصدرًا للعديد من التجارب غير الجيدة للعملاء. يمكن أن يكون موظفو خدمة العملاء أكثر الأشخاص تعاطفًا واحترافًا وإيجابية في العمل، ولكن يجب أيضًا أن يكونوا قادرين على التواصل بشكل جيد مع العملاء. ضبط النفس بقدر ما يمكن أن تكون خدمة العملاء مرهقة ومثيرة للقلق، يحتاج الموظفون إلى ضبط النفس – حتى عندما لا يكون عملاؤك كذلك. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء هادئين حتى عند مهاجمتهم، وإيجابيين عند مواجهة التشاؤم، ومهنيين عندما يصبح العميل شخصيًا.
ولنتذكر أن الناس مدفوعون إلى التعامل مع من يهتم بهم، ويقدرهم؛ فالجوانب العاطفية أهم من الجوانب العملية بكثير. ولا يتعلق الأمر بما إذا كان تم حل المشكلة، أو إذا كان هناك استرداد للمال المدفوع، أو مقدار الوقت الذي تم إنفاقه على الأقل، ليس الأمر في الغالب حول هذه المشكلات. واعتاد رجال الأعمال على التفكير في النتيجة النهائية، ولكن المحصلة النهائية في أذهان معظم العملاء ليست مالية ولكنها عاطفية، والعواطف أهم من الحقائق. اقرأ أيضًا: قيود النجاح والالتزام به.. كيف تصل إلى هدفك؟ القدرة على التكيف الناس ليسوا متشابهين، وإذا كنت مضطرًا إلى العمل مباشرة مع الجمهور، فستواجه حتمًا أطيافًا متعددة من الناس، وكل واحد منهم بحاجة إلى طريقة تعامل مختلفة عن الآخر، ما يعني أن موظف خدمة العملاء الماهر هو الذي يستطيع تكييف نفسه، سلوكه، ولغته مع العميل الذي يتحدث إليه. يحتاج موظفو خدمة العملاء إلى قدر عالٍ من المرونة الذهنية للاستجابة إلى مجموعة متنوعة من المواقف بالطريقة التي يفضلها عملاؤك في الوقت الحالي. استخدام لغة إيجابية إذا اتصل بك عميلك فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب وجود مشكلة لديه، ولكن على الرغم من غضبه أو إحباطه، فإنه من الواجب عليك _كموظف خدمة عملاء_ البقاء إيجابيًا.
كيف تقيم الشركة الموظفين؟ تستخدم العديد من الشركات معايير كثيرة ومتنوعة لقياس وتقييم أداء الموظفين في الشركة أو المؤسسة كما أن أغلب الإدارات تستخدم التقييم بشكل عشوائي يتداخل بعضها البعض بدون تمييز بين تلك المعايير وتقسيمها حسب طبيعتها ومدى أهميتها وارتباطها بالهدف الأساسي من التقييم وينتج عن ذلك الحصول على تقييم غير مناسب مع أهداف التقييم. لماذا نحتاج إلى تقييم الموظفين؟ إجراء تقييم الموظفين في الشركات أو المؤسسات هي من أهم احتياجات الإدارة العليا والادارة الاستراتيجية كما تفيد أيضا إدارة البحوث والتطوير وذلك لتتبع أداء الموظفين ومدى مناسبة الأعمال ومدى رضى الموظفين عن مهام العمل المطلوبة وعن التطورات التي تحدث داخل المؤسسة كما يساعد التقييم على تحسين وتحفيز الموظفين عن طريق التعرف على احتياجات فريق العمل والأفراد داخل الأقسام المختلفة وينبغي أن يتم التقييم بشكل دوري سواء كان شهري أو ربع سنوي بما يساعد على الاطلاع الدائم على المستجدات التي قد تؤثر على بيئة العمل. ما هي أهداف تقييم الموظف؟ هناك العديد من الأهداف التي يجب أن يتم تحقيقها من تقييم الموظف وهي كما يلي: تحديث وجمع البيانات والمعلومات والملاحظات من الموظف.