نقدم إليك عزيزي القارئ في موسوعة مفهوم العناية بالعملاء والذي يمثل أحد الجهود المبذولة من قبل الشركات والمؤسسات لزبائنها وعملائها بغاية تحقيق الربح والمنفعة والحصول كذلك على رضاء العميل فيما يتعلق بما يتلقاه من سلع أو خدمات، وهي وظيفة إدارية تحقق الكثير من الفوائد للشركات في العديد من النواحي والجوانب لذلك دوماً ما تحيط المؤسسات بها العناية من حيث أختيار الموظفين والعاملين بها، وسوف نعرض لكم بشكل تفصيلي في فقرات مقالنا الآتية مفهوم خدمة العملاء، أهميتها، كيف وظائفها وأدوارها، والقواعد التي ينبغي على موظف خدمة العملاء أن يتبعها ويتقيد بها لتقديم خدمة مميزة لعملائه. مفهوم العناية بالعملاء العناية بالعملاء أو خدمة العملاء (Customer Service) هي تلك العمليّة التي يتم عن طريقها ضمان رضا المستهلكين والعملاء حول ما تقوم المؤسسات بتقدّيمه إليهم من منتجات، خدمات، وسلع، مما جعلها تعد جزءاً رئيسياً وهاماً في منح الانطباع العام عن الشركات، كذلك فإنها تمثل حلقة الوصل فيما بين كلاً من العميل والشركة. وفي تعريف خدمة العملاء ذُكر أنها التفاعل المُباشر الحادث ما بين المُستهلك الذي يقوم بالشراء وبين موظف الشركة الذي يقوم بالبيع، وبالتالي فهي خدمة تضمن رضا العملاء وتشجعهم على إعادة الشراء من تلك الشركة.
ولكن بدلا من ذلك، يمكنك جعل موظفي خدمة العملاء يطرحون هذه الأسئلة على العملاء بسهولة وبطريقة ذكية أثناء التفاعل معهم. وستعطيك استجابات العملاء وردودهم أفكارا كثيرا حول تحسين منتجاتك والتسويق لها وما الذي يجب أن تعمل عليه في الفترة القادمة. 6 – يتوقّع العملاء خدمة عالية الجودة في هذه الأيام، لم يعد العملاء يتوقّعون وجود فريق خدمة عملاء يجيب عليهم فقط. بل أن سقف توقّعاتهم ارتفع إلى الحد الذي يجعلهم يتوقّعون أن يكون فريق الدعم لديك من الطراز العالمي ومستعد لحل أي مشكلة تواجههم. ولذلك فإن الأمر لم يعد رفاهية بل عنصر أساسي في أي شركة، لأن العملاء أصبحوا أكثر استعدادا للتخلّي عن شركتك إذا لم يكونوا راضين عن خدمة العملاء لديك. فهناك 72% من المستهلكين يتوقّعون أن تفهم الشركات احتياجاتهم وأن تعاملهم كأشخاص مميّزين. وأما فيما يخص التوقّعات فإن 54% من العملاء أقرّوا بأن توقعاتهم بشأن مستوى خدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في السنة الماضية. ولذلك إذا أردت أن تظل متواجدا في السوق وأن تستمر في جذب العملاء، فمن المفترض أن تلبّي توقعات عملاءك وتجيب علي اسئلتهم وتقدم لهم المساعدة دائما. 7 – توفر لك ميزة تنافسية بغض النظر عن المجال الذي تتخصص فيه شركتك، فبالتأكيد أن هناك الكثير من المنافسين.
وبالتالي قد يترتب على ذلك تقديم صورة ذهنية سيئة عن التعامل مع العملاء في شركتك، مما قد يؤدي إلى تدمير سُمعة شركتك وانخفاض مبيعاتها وإيرادتها في السوق. مقالات ذات صلة: أهم 10 استراتيجيات وافكار لزيادة المبيعات والايرادات في شركتك 2- ركز على بعض الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء داخل شركتك حسب إحصائيات عديدة أجريت مؤخراً فقد تبين أن حوالي 42% من العُملاء على استعداد لدفع قيمة أكبر مقابل تجربة خدمة عُملاء ودّية، كما أن هُناك حوالي 52% من العُملاء على إستعداد لدفع قيمة أكبر مُقابل خدمة عُملاء أسرع وأكثر فاعلية. وفي الحقيقة هُناك عشرات الصفات الواجب توافرها في موظفي خدمة العُملاء، ولكن هُناك تحديداً 3 صفات لا غنى عنهُم داخل أي قسم خدمة عُملاء لتحقيق مُعادلة السرعة والكفاءة والتجربة الودّية مع العُملاء كما يلي: – الصفة الأولى | أن يكونوا ودودون وإيجابيون Positivity: لماذا يجب أن يكون موظفي خدمة العُملاء ودودون وإيجابيون؟ ببساطة لأن في أغلب الأحيان يكون العميل المُتصّل غير راضي وغاضب من خدمة أو مُنتج ما، وبالتالي إذا كان موظف خدمة العُملاء ودود وإيجابي معه، فهُناك فُرصة كبيرة لإرضاء العميل وتحويله إلى عميل دائم لشركتك.
كما أن رؤية الشخص والده المتوفي في المنام وهو يشرب الخمر، فيدل ذلك على الاستقرار النفسي والمعيشي للرائي. يمكن قراءة: تفسير رؤية المقابر في المنام بيع وشراء الخمر في المنام علاوة على ذلك فإن هناك المزيد من الآراء حول تفسير بيع وشراء الخمر في المنام، ومن ذلك على سبيل المثال: هناك رأي يرى أن بيع الخمور في المنام يدل على الحسد وتربص الأعداء. كما يرى آخرون أنه عندما ترى العزباء نفسها في المنام تبيع خمر، فذلك يدل على عدم اكتمال خطبتها. من ناحية أخرى فهناك من يرى أن بيع الخمور بشكل عام يدل على الفسق وسوء الخُلق. شرب العصير في المنام للمتزوجة والعزباء والحامل – جربها. أما عن شراء الخمر فهو دليل على صلاح الأعمال والتقوى. اقرأ أيضًا: تفسير شراء الخبز في المنام للمتزوجة والحامل الطازج أو الفاسد من الخباز في نهاية تفسير شرب الخمر في المنام نود التأكيد على أنه ليس لكل منام تأويل، فمنها ما هو أضغاث أحلام، ومنها ما هو رد فعل لواقع يعيشه الرائي، وربما نجده منام يسرد تأويله إشارة معينة في حياته، زيادة على ذلك فهناك العديد من التفاسير التي اجتهد في تدوينها علماء جمة، ولكن كانت خاتمة تفسير كل منهم أن الغيب بيد الله ولا يعلمه بشر.
أما إذا رأى الشخص أنه يشرب خمر دون منافس، فهو بذلك يحصل على مال حرام. كما يرى أن شرب الخمر في الحلم قد يدل على الشفاء من مرض. كما أن رؤية العازب في المنام يشرب خمر، فيدل على الفرج والغنى، أو النجاح والترقي أيضًا. علاوة على ذلك ففي رأيه أن تناول خمر العنب يدل على رزق وفير، أو تناول فاكهة العنب قبل أوان طرحها. شاهد أيضًا: تفسير رؤية الدم في المنام ونزوله من السماء وخروجه من الفرج تفسير الخمر في المنام للنابلسي إضافة إلى ذلك فهناك رأي محدد للعلامة النابلسي حول تناول الخمر في المنام وإليكم ذلك: يرى النابلسي أن رؤية الخمر في الحلم يشير إلى مال غير حلال. أما عن شربه في المنام فهو ضلال ومعصية. إضافة إلى ذلك فإن رؤية الشخص لنهر من الخمر في المنام، فقد يشير إلى الفتنة في الدنيا والدين. أما إذا رأى أنه يعصر خمرًا فهو يدل على أنه سيعمل في فريق عمل جيد تحت إمرة صاحب عمل مميز، وسوف يحيا حياة جيدة. اقرأ أيضًا: تفسير حلم الوضوء في المنام للحي والميت تفسير الخمر في الحلم لابن شاهين لك أن تعرف ما يراه ابن شاهين في تفسير شرب الخمر في المنام أيضًا فربما يكون مؤشر غير سار في أكثر من موضع، وإليكم ذلك عبر النقاط التالية: يرى المفسر ابن شاهين أنه إذا رأى شخص في منامه أنه يسكر من كثرة تناول الخمر، فيدل ذلك على المال الحرام الذي يحصل عليه، سواء كان من عمل أو مال يتيم، أو رشوة او غير ذلك.
تفسير حلم رؤية الخمر في المنام وعدم شربه بينما يرمز رؤية الخمر في المنام وعدم شربه إلى تعلق صاحب الرؤيا بالحياة الدنيا وتغافله عن أخرته وأنه واقع تحت تأثير أصحاب السوء. وهناك من رجح رؤية الخمر بالمنام وعدم شربها على أنه شخص صالح يجاهد نفسه ويقاوم شيطانه من أجل الإبتعاد عن الشر والسوء. كما تعتبر تلك الرؤيا بمثابة تحذير لصاحبها بأن يتنبه حتى لا يقع في الإثم والخطأ. ويجب أن لا تنسى أن الخمر وشربها من الكبائر التي نهانا الله عنها في كتابه العزيز حين قال: بسم الله الرحمن الرحيم ﴿يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا إِنَّمَا الْخَمْرُ وَالْمَيْسِرُ وَالأَنصَابُ وَالأَزْلامُ رِجْسٌ مِنْ عَمَلِ الشَّيْطَانِ فَاجْتَنِبُوهُ لَعَلَّكُمْ تُفْلِحُونَ﴾[المائدة:90] صدق الله العظيم. كما قال عز وجل أيضا: بسم الله الرحمن الرحيم﴿يَسْأَلُونَكَ عَنِ الْخَمْرِ وَالْمَيْسِرِ قُلْ فِيهِمَا إِثْمٌ كَبِيرٌ وَمَنَافِعُ لِلنَّاسِ وَإِثْمُهُمَا أَكْبَرُ مِنْ نَفْعِهِمَا وَيَسْأَلُونَكَ مَاذَا يُنفِقُونَ قُلِ الْعَفْوَ كَذَلِكَ يُبَيِّنُ اللَّهُ لَكُمُ الآيَاتِ لَعَلَّكُمْ تَتَفَكَّرُونَ﴾[البقرة:219] صدق الله العظيم. تفسير رؤية الخمر في المنام للعزباء كما أن رؤية الفتاة العزباء للخمر في منامها وأنها تشرب منه دليلا على أن تلك الفتاة على علاقة بشخص سئ وغير متزن عقليا ولا نفسيا وأنه سيوصلها لطريق الخسارة والدمار وعليها أن تقطع علاقتها بذلك الشخص فهو سئ وسيدمر حياتها.