فريق خدمة العملاء هو العمود الفقري لكل مؤسسة، لذا فإن أساسيات خدمة العملاء هي أهم ما يجب أن يتعلّمه أصحاب الشركات والموظّفين. إنه الفريق الذي يقضى معظم الوقت في التحدّث إلى عملائك وفهم احتياجاتهم وحل مشاكلهم، كما أنهم السبيل الوحيد لإيصال رسالة الشركة بصوت عالي. لذا فإنه إذا تم تقديم خدمة عملاء بشكل صحيح، فإنها ستخلق واحدة من أكبر فرص الإيرادات والأرباح للشركة. وسواء كنتَ مسؤولا في مؤسسة تجارية أو موظّف خدمة عملاء، فإنك بالتأكيد في حاجة إلى التعرّف على الأساسيات العلمية والصحيحة لخدمة العملاء. ولذلك فإنني في تلك المقالة سوف اخبرك بأهم اساسيات خدمة العملاء والتي يمكنك البدء في تنفيذها اليوم، للوصول إلى خدمة عملاء رائعة، حتى تحتفظ بعملائك لسنوات قادمة. سوف تجد الموضوع مقسم الي جزئين اساسين: الجزء الاول: الاساسيات التي علي اصحاب الشركات معرفتها. الجزء الثاني: الاساسيات التي عليك اتباعها اذا كنت موظف. والان اذا كنت مستعد دعنا نتعرف علي الجزء الاول وهو…. اساسيات خدمة العملاء Archives - جسور للحلول الإلكترونية الاحترافية. أساسيات خدمة العملاء في شركتك سأتناول الأمر من البداية…. وبداية كل شيء في عالم الأعمال هي الموارد التي تمتلكها، وتتمثّل الموارد هنا في الموظّفين.
وحتى يتمكن الموظف من حل هذه المشكلة يجب عليه الاستماع الجيد للعميل وتركه حتى ينهي حديثه ويعرض مشكلته كاملة دون مقاطعته وبعدها يحاول حل المشكلة بقدر ما يستطيع. ويجب على الموظف أن يلتزم دائمًا بالمصداقية، فإذا كانت هذه المشكلة خارجة عن إرادته فيجب عليه أن لا يشعر بالإحراج وأن يخبر العميل بذلك أو أن يقوم بتحويله إلى أحد المتخصصين أو المديرين لحلها؛ وذلك لأن أسوء طرق حل المشكلات هو أن يقدم الموظف للعميل حلول واهية لأن ذلك سوف يزيد من غضب العميل. وسائل التواصل مع العملاء تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم للتواصل مع العميل، ولكن يمكن أن تنحصر في ثلاثة طرق: الهاتف: تعتبر هذه الطريقة هي الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء العاملين بها بالكول سنتر Call center. أساسيات خدمة العملاء لضمان أفضل خدمة - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. فهي تعتبر الطريقة الأكثر شيوعًا؛ لأن التواصل عبر الهاتف يعد من أكثر المهارات المهمة التي يجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل. فيجب على موظف خدمة العملاء أن يكون دائمًا مستعد نفسيًا لاستقبال الاتصالات وأن يكون لديه مهارة اختيار الكلمات بدقة التي تساعد العميل؛ ولذلك يجب عليه أن يكون مباشرًا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. اساسيات خدمة العملاء | مهارات خدمة العملاء | اهداف خدمة العملاء. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
عدم تقديم جلسات دعم نفسي لموظفي خدمة العملاء الذين يعانون من ضغط نفسي يومي كبير بحيث يسمعون مشاكل العملاء ولكن لا أحد يسمع مشاكلهم. خاتمة عن خدمة العملاء لا تقع مسؤولية المشاكل التي تواجه خدمة العملاء على الموظفين فقط فقد تكون إدارة الشركة مسؤولة عن ذلك أيضاً. وإن نجاح أي شركة أو مؤسسة تكمن في مدى جودة خدمة العملاء فإن كانت سيئة فإن التسويق سيذهب بلا جدوى. ولذا يجب دائماً تدريب موظفي خدمة العملاء باستمرار والاطلاع على مشاكلهم وتفاصيل عملهم لتجاوز المشاكل دراكاً. بعد قراءة ما هي خدمة العملاء قد يهمك أيضاً الاطلاع على الموضوع التالي: ما هي وظيفة اللوجستي ما هي خدمة العملاء هذه المقالة تم إعدادها من قبل فريق من المختصين وبعد بحث شاق وطويل من أجل محاولة إيصال المعلومة بطريقة مختصرة وفعّالة للقارئ. ما رأيكم بالمادة؟ نتمنى في حال وجود أية أخطاء أن ترسلوا لنا تصحيحاً عبر التعليقات أو عبر الايميل الرسمي: [email protected]
فى حالة وجود مشكلة مفاجئة للشركة لا یتخلى العمیل عن الشركة او المنظمة بسرعة لانھ تعامل مع المؤسسة من قبل ووجد خدمة عملاء ممیزة ھو اكثر علما بانھ لن یجدھا بسھولة مع شركة اخرى. الشركة تكون فى وضع تنافسى ممیز. لان بجودة خدمة العملاء یزید عملاء المؤسسة نتیجة للسمعة الطیبة بحسن التعامل مع العملاء فیزید حجم العملاء فیتحسن الوضع التنافسى للمنظمة فى السوق واتساع الحصة السوقیة للمنظمة بزیادة العملاء وزیادة المبیعات تحسین جودة المنتج یقلل من المرتجعات والشكاوى.
نضع الليمون والملح والثوم والكمون في طبق التقديم مع التحريك. سلطة الحبوب الخضراء مكونات: نصف كوب فاصوليا خضراء. كوب بازلاء مطهية. 15 حبة طماطم كرزية مفرومة. 1 بصلة مفرومة. 1 علبة لاكلاستر. 3 ملاعق كبيرة زيت زيتون. 3 ملاعق كبيرة من الخل البلسمي. 2 ملاعق كبيرة من الرمان. طريقة التحضير: توضع الفاصوليا الخضراء في وعاء. أضف شرائح الطماطم الكرزية. يضاف البصل المقطع. ثم البازلاء. أضف الملح والفلفل. نضع زيت الزيتون والخل البلسمي. الجرجير و أوراق الرمان. يقلب جيدا. طريقة صنع الفول بالباذنجان مكونات: 1 كوب مدمس. 1 قطعة باذنجان مقلي. فلفل حار. زيت الزيتون. 1 ملعقة كبيرة كمون. 1 طماطم مقطعة. 2 ملاعق كبيرة من الخل. ماذا يحدث لجسمك عند تناول الفول والطعمية يوميًا؟ | الكونسلتو. 2 فص ثوم. فلفل اسود. ملح. طريقة: اهرسي الثوم حتى يصبح ناعمًا جدًا ، ثم ضعيه في وعاء ، أضيفي إليه الخل وحركي. يضاف الملح فوق الخل والثوم المهروس ويقلب جيدا. أضيفي الباذنجان المقلي إلى هذا الخليط ، ثم اهرسي المكونات يضاف الكمون ويقلب حتى يمتزج جيداً. نضع الثوم عليها ونبدأ في تقليبها لفترة حتى تصبح ذهبية اللون. يُضاف الفول إلى مزيج الباذنجان ويُحرّك جيداً ، وعند الانتهاء ، يُرفع الوعاء عن النار.
وجاءت هذه النتائج فى دراسة حديثة نشرت بدورية "Journal of Nutrition Education and Behavior"، وذلك بالنسخة المطبوعة من الدورية فى شهر مايو الحالى.
ليكن حديثنا اليوم عن واحد من أشهر الأطعمة في الوطن العربي عامة، وفي مصر خاصة، بالطبع خطر على بال الكثيرين ما نتحدث عنه، نعم عزيزي القارئ، إنه الفول، الطعام الأشهر على مائدة الإفطار المصرية والعربية، ومائدة السحور أيضاً، ومن منا لا يستمتع بتناوله وبما يقدمه للجسم من فوائد؟ ولكن هل من ضمن هذه الفوائد إنقاص الوزن؟ وهل من الممكن أن يكون الفول والرجيم متلازمين؟ هذا ما سنتعرف عليه في هذا المقال، فتابع معنا عزيزي القارئ. القيم الغذائية في الفول إن حبوب الفول من البقوليات المليئة بالقيم والفوائد الغذائية، حيث أنها مصدراً ممتازاً للألياف والبروتينات، كما أنها تحتوي على معادن البوتاسيوم ، و الكالسيوم ، والمنجنيز، والفوسفور، والصوديوم، وفي توصيات الأغذية المُقدمة من المبادئ التوجيهية الغذائية لوزارة الزراعة الأمريكية عام 2010، أن مصادر البروتين المنخفضة الدهون مثل الفول، تساعد على تقليل خطر الإصابة بـ أمراض القلب والأوعية الدموية، ولا ننسى محتوى الفول الرائع من حمض الفوليك ، حيث يحتوي كوب الفول على 177 ميكروجرام منه، وهو ما يعادل 44% من القيمة اليومية الموصى بها. الفول والرجيم .. طعامك المحبب يمكن أن يساعدك على فقدان الوزن - كل يوم معلومة طبية. الفول والرجيم.. ما العلاقة بينهما؟ يحتوي على الألياف كما ذكرنا عزيزي القارئ، فإن الفول غني بالألياف، حيث يحتوي كوب الفول المسلوق بدون ملح على 9 جرامات من الألياف الغذائية ، لا نحتاج أن نذكرك بمدى أهمية الألياف في الأنظمة الغذائية التي تهدف إلى فقدان الوزن، حيث أنها تساعد على الشعور الطويل بالشبع، عن طريق أنها تمتص الماء بداخل المعدة أثناء الهضم ، فتُشكل كتلة كبيرة هي ما تجعلك تشعر بالامتلاء لفترة طويلة، يساعدك ذلك على عدم الرغبة في تناول المزيد من السعرات الحرارية لفترة أطول.
يحتوي الفول على نسبة من حمض الفوليك، الذي يلعب دور هام ورئيسي بالنسبة للأم الحامل، فهو يساعد على تقليل نسبة لإصابة بتشوهات اللجنة في خلال فترة الحمل يعمل الفول على رفع مستوى الكوليسترول المفيد في الدم، ويساعد ذلك في تعزيز صحة القلب والشرايين، كما يساعد على تقليل نسبة الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية. يساعد الفول على انقاص الوزن الزائد، والتخلص من مرض السمنة المفرطة. يساعد في علاج ضغط الدم الفول من الأطعمة الغذائية الصحية والمفيدة التي تساعد في علام مرض فقر الدم. يساعد في تنظيم الدورة الدموية الموجودة في الجسم، كما يعزز من نشاط الجهاز وحيويته. يقلل من الشعور بالتعب والإعياء والضعف العام والإجهاد. هل الفول المعلب يزيد الوزن – المحيط. يساعد الفول على الشعور بالشبع، وتقليل الرغبة في تناول الطعام لفترة طويلة. إضافة بعض الخضروات الطازجة والمفيدة إلى كمية قليلة من الفول، مثل البصل أو الطماطم أو البقدونس وغيرهم، يساعد ذلك على رفع القيمة الغذائية الصحية له، مما يساعد على الشعور بالشبع دون تناول كميات كبيرة. يساعد الفول في الحصول على بنية جسمانية ذات عضلات قوية ومفتولة، ويرجع ذلك إلى احتواء الفول على نسبة من الألياف الطبيعية. الفول من المأكولات الصحية التي تساعد على زيادة نسبة حرق الدهون الموضعية المتراكمة في الجسم، ويرجع ذلك إلى المكونات الطبيعية البسيطة التي تعمل على تنشيط عملية حرق السعرات الحرارية التي يتناولها الإنسان طوال اليوم.
4- الزبادي والألبان: والتي تساعد بشكل كبير في تسريع حرق الدهون والتخلص من الوزن, وتشير الأبحاث الى أن اللذين يعانون من السمنة فقدوا 22 ٪ من وزنهم بتناولهم 3 حصص من اللبن الزبادي قليل الدسم في وجباتهم بشكل يومي ، أكثر من هؤلاء اللذين لا يتناولون اللبن في وجباتهم اليومية ،ويعود ذلك لاحتواء اللبن على نسبة عالية من الكالسيوم والتي تساعد على اذابة الدهون مع المحافظه على أنسجة الجسم الأخرى. كما ان البكتيريا الموجودة في لبن الزبادي تساعد على الهضم وتحسن من أداء الأمعاء بحيث تقوم هذه البكتيريا بإنتاج نوعا من الجينات يسمى "بروبيونيباكتيريوماكنيوس" ويتكون بشكل طبيعى من الأحماض الدهنية والتى وأعطت نتائج كبيره بالنسبة لخفض آثار السمنة. 5- الفلفل الأخضر (الفليفلة الخضراء): والتي تحتوي على معظم الأملاح المعدنية والفيتامينات، بحيث إن كل 100 غرام من الفلفل الأخضر يحتوي على 24 سعرة حراريةفقط, وتعتبر الفليفلة مصدراً هاماً لفيتامين A وفيتامين C، بالإضافة إلى احتوائها على الكربوهيدرات والكالسيوم والفوسفور والبوتاسيوم بنسب صحيّه متفاوته. مقالات ذات صلة
الفاصوليا الضارة عند تناول الفاصوليا باستمرار ، فإنها تسبب أضرارًا للجسم ، ومنها: صعب الهضم مما قد يؤثر على عسر الهضم. إذا احتوى تريندات على زيوت مشبعة ووضعها عليه يعمل على وزن تريندات. النقرس. غازات المعدة. الصداع النصفي. طريقة عمل الفول مكونات: نصف كيلو فول مجفف. نصف كوب عدس أصفر. 1 ملعقة كبيرة كركم. 1 جزرة مبشورة. 1 طماطم. شرائح البصل. نصف ليمونة. طريقة التحضير: نقع الفاصوليا في الماء لمدة 10 ساعات ، حيث تصبح الفاصوليا أكثر نعومة عن طريق نقعها في الماء. ضع الحبوب في وعاء محكم الغلق. يُضاف العدس الأصفر مع البصل والجزر ونصف ليمونة. يوضع الماء فوق الخليط حتى يتم تغطية جميع المكونات. يجب ملاحظة الفاصوليا حيث من الشائع أن تستغرق وقتًا طويلاً لتترسب. يقدم مع شرائح الطماطم أو الطحينة. سلطة الفول لاتباع نظام غذائي تساعد الفاصوليا على إنقاص الوزن ، لذلك دعونا نتعلم كيفية صنع سلطة الفول. مكونات: 2 كوب فول مسلوق. 6 فصوص ثوم مهروس. 1 ملعقة صغيرة ملح. 2 ملاعق كبيرة من الكمون. نصف كوب عصير ليمون. 2 كوب ماء. طريقة التحضير: يُسكب الماء في وعاء كبير ويُغلى. تضاف إليها الفاصوليا المهروسة. الآن ضع طبق التقديم.