– تحديد العمليات والمسئوليات اللازمة للوصول إلى أهداف الجودة. – تحديد توفير الموارد اللازمة لتحقيق أهداف الجودة. – بناء نظام لقياس مدى فاعلية وكفاءة كل عملية في نظام الجودة. – تحديد الطرق المانعة لحدوث حالات عدم المطابقة والتغلب على أسبابها. – بناء وتطبيق نظام لكيفية التحسين المستمر داخل نظام الجودة. 4- مفهوم العمليات: وذلك أن تعرف المؤسسة وتدير العديد من العمليات المتداخلة (مخرجات عملية قد يكون مدخلات لأخرى). 5- سياسة وأهداف الجودة: من خلال مراعاة أن: – سياسة وأهداف الجودة تنبني أصلا بهدف إعطاء التركيز على إدارة المؤسسة عن طريق تحديد نتائج مرغوب فيها، لمساعدة المؤسسة على توظيف مواردها لتحقيق هذه النتائج. – سياسة الجودة تحدد الإطار العام لتحقيق أهداف الجودة. – أهداف الجودة يجب أن تتوافق مع سياسة الجودة، وأن تتعهد بالتحسين المستمر، ومن الممكن قياسها. – تحقيق أهداف الجودة له تأثير إيجابي على جودة المنتج، فعالية العمليات، الأداء المالي، ومن ثم إرضاء وثقة المهتمين. 6- دور الإدارة العليا في نظام إدارة الجودة: – دفع وتحفيز سياسة وأهداف الجودة داخل المؤسسة لزيادة الوعي والإدراك – التأكد من التركيز على متطلبات العمل داخل المؤسسة – التأكد من أن العمليات الملائمة تطبق داخل المؤسسة – التأكد من نظام جودة فعال لتحقيق أهداف الجودة – التأكد من إتاحة الموارد الضرورية – اتخاذ القرارات المناسبة تجاه سياسة وأهداف الجودة.
صعود نظم إدارة الجودة The rise of quality management systems نتج الاستجابة الأمريكية لثورة الجودة في اليابان مفهوم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، و هي طريقة لإدارة الجودة التي ركزت ليس فقط على الإحصاءات بل على النهج التي احتضن المنظمة بأكملها. في أواخر القرن العشرين ، بدأت المنظمات المستقلة في توليد معايير للمساعدة في إنشاء و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة. و في هذا الوقت ، بدأت عبارة "إدارة الجودة الشاملة" في التراجع. نظرًا لتعدد الأنظمة الفريدة التي يمكن تطبيقها ، يفضل استخدام مصطلح "نظام إدارة الجودة" أو " QMS" في بداية القرن الحادي والعشرين ، بدأ نظام إدارة الجودة يندمج مع أفكار الاستدامة و الشفافية ، حيث أصبحت هذه الموضوعات ذات أهمية متزايدة لرضا المستهلك. يتعامل نظام التدقيق ISO 19011 مع الجودة و الاستدامة و دمجها مع المنظمات. فوائد أنظمة إدارة الجودة Benefits of quality management systems يؤثر تطبيق نظام إدارة الجودة على كل جانب من جوانب أداء المؤسسة. تشتمل فئتان رئيسيتان على تصميم و تنفيذ أنظمة إدارة الجودة الموثقة على: تلبية متطلبات العميل ، مما يساعد على غرس الثقة في المؤسسة ، مما يؤدي بدوره إلى المزيد من العملاء و المزيد من المبيعات و المزيد من الأعمال المتكررة.
ومؤخرا أصدرت الأيزو مواصفة رقم 22000 والتي تعنى بإعطاء الشهادات للصناعات الغذائية وتغطي هذه المواصفة المتطلبات الأساسية في مواصفة الايزو 9001 وفي نظام الهاسب HACCP لتعطي مواصفة واحدة متكاملة للصناعات الغذائية. تم تعديل مواصفة الأيزو 9000 في سنة 2005 لتوضيح بعض التعريفات بصورة أفضل وكذلك تم مراجعة مواصفة 9001 وإعادة إصدارها في نوفمبر 2008 وشملت التعديلات توضيحات لبعض المتطلبات دون تغير جذري في المتطلبات المحددة في إصدار 2000.