كل ماذكر اعلاه من واجبات موظف خدمة العملاء ومهمه وانا ارى ايضا ان هناك امور لا تقل اهميه عنها بالدرجة العليا 1- قدرة موظف خدمة العملاء على كسب ثقت الجميع وخاصة في القدرة على حل المشاكل عند حدوثها بكل جودة ورضى للعميل وما تسعى له المنشىاه من كسب الرضى والمردود المراد تحقيقه 2- الالمام بالعمل المقام علية من قبل المنشاء والهدف المراد تحقيقه و ذلك بوجود البدائل الجيدة والمرضي لدى موظف خدمة العملاء عند اتخاذ القرارات للخروج بخدمة عالية الجودة 3- تقبل النقد دائما بروح طيبه
تنقل السير الذاتية قدرًا كبيرًا من المعلومات في مساحة صغيرة ، لذا فإن اختياراتك للكلمات مهمة بشكل خاص. استخدم أزمنة متسقة في جميع أنحاء السيرة الذاتية ، وتأكد من أن التنسيق الخاص بك متسق ، وتحقق من التهجئة بعناية وقم بإزالة أي معلومات متكررة. ثانياً: المهارات الكتابية لخطابات التقديم عند كتابة خطاب الغلاف الخاص بك ، يمكنك إظهار المزيد من قدرتك على الكتابة الإبداعية واستخدام نغمة مقنعة. بينما تُظهر السير الذاتية مهاراتك في الكتابة الفنية ، تمنحك رسائل التقديم فرصة لعرض مهاراتك التنظيمية وتطوير فكرة من خلال فقرات متعددة. 10 وظائف عالية الأجر لا تتطلب شهادة جامعية!. ثالثاً: المهارات الكتابية للوصول إلى المقابلة إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني لجدولة مقابلتك ، فاستخدم مهاراتك الكتابية لإرسال رسائل احترافية وواضحة بدون أخطاء إملائية أو كتابية. بعد المقابلة ، أرسل رسالة شكر مدروسة ومختصرة إلى القائم بإجراء المقابلة لتأكيد اهتمامك بالمنصب. طالع أيضاً: 7 نصائح للتغلب على قلق الكتابة
نظام ابتكار فعال: مستوى عالٍ من الابتكار داخل الشركات والصناعات والدول لمواكبة أحدث التقنيات العالمية والذكاء البشري للاستفادة منها في الاقتصاد المحلي. النظام المؤسسي الذي يدعم الحوافز لريادة الأعمال واستخدام المعرفة: يجب أن يقدم النظام الاقتصادي حوافز للسماح بتحسين الكفاءة في تعبئة الموارد وتخصيصها. إلى جانب تشجيع ريادة الأعمال. الاقتصادات العالمية حدث تقدم الاقتصاد القائم على المعرفة في مجتمع المعلومات عندما شجعت الاقتصادات العالمية التغييرات في الإنتاج المادي على سبيل المثال. إلى جانب إنشاء آليات غنية للنظريات الاقتصادية أيضا بعد الحرب العالمية الثانية التي تميل إلى دمج العلوم والتكنولوجيا والاقتصاد. ناقش بيتر دراكر اقتصاد المعرفة حيث وصف الفرق بين العمال اليدويين والعاملين في مجال المعرفة على سبيل المثال. العامل اليدوي هو الذي يعمل بأيديه وينتج السلع والخدمات. في المقابل عامل المعرفة يعمل بعقله، بدلاً من الأيدي وينتج الأفكار والمعرفة وكذلك المعلومات. تعتبر التعريفات حول المعرفة غامضة من حيث إضفاء الطابع الرسمي ونمذجة اقتصاد المعرفة أيضا؛ لأنها بالأحرى مفهوم نسبي. على سبيل المثال لا يوجد دليل واعتبار كافيان فيما إذا كان مجتمع المعلومات يمكن أن يعمل كمجتمع المعرفة بالتبادل.
والمرونة في التفاعل مع مجالات الانضباط المتعددة بالإضافة إلى القدرة على التكيف مع التغييرات. بدلاً من تحريك أو صياغة الأشياء المادية في التصنيع التقليدي أو الاقتصادات القائمة. يؤكد اقتصاد المعرفة على أهمية المهارات على سبيل المثال في اقتصاد الخدمات، وهي المرحلة الثالثة من التنمية الاقتصادية. والتي تسمى أيضا اقتصاد ما بعد الصناعة. وهي التي تتعلق باقتصاد المعلومات، الذي يؤكد على أهمية المعلومات كرأس مال غير مادي. والاقتصاد الرقمي، الذي يؤكد على الدرجة التي تسهل بها تكنولوجيا المعلومات التجارة. بالنسبة للشركات أصبحت الملكية الفكرية مثل الأسرار التجارية والمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر والعمليات المحمية ببراءات اختراع أكثر قيمة في اقتصاد المعرفة مما كانت عليه في العصور السابقة. يُشار أيضا إلى انتقال الاقتصاد العالمي إلى اقتصاد المعرفة باسم عصر المعلومات مما أدى إلى إنشاء مجتمع المعلومات. اشتهر مصطلح اقتصاد المعرفة من قبل بيتر دراكر باعتباره عنوان الفصل الثاني عشر في كتابه عصر الانقطاع، الذي نسبه دراكر إلى الاقتصادي فريتز ماكلوب. والذي نشأ في فكرة الإدارة العلمية التي طورها تايلور. مفهوم اقتصاد المعرفة في مجتمع المعلومات الاقتصاد القائم على المعرفة ورأس المال البشري يعتبر النظام الاقتصادي غير القائم على المعرفة غير قابل للتصور.
طرق تقييم الاداء الوظيفي: طرق تقييم الاداء هي عملية تقييم أداء الموظفين في فترة زمنية معينة لتقييم إنتاجيتهم وتحديد كيفية تحسين أدائهم، إنها مهمة للغاية لأنها لا تحدد فقط ما إذا كان يحق للموظف الحصول على ترقية أو زيادة في الراتب ولكن التقييم الوظيفي يساعدهم أيضًا على اكتشاف أعلى مستوياتهم وأدنى مستوياته في العمل. طرق تقييم الاداء وميثاق الأداء الوظيفي: الإدارة بالهدف: إنها عملية يحدد فيها المدير الأهداف المراد تحقيقها ويمنح كل فرد مجالًا رئيسيًا من المسؤولية من حيث النتائج المتوقعة منه / منها ويستخدم هذه التدابير كدليل للوصول إلى مساهمة كل موظف على حدة، تستخدم هذه الطريقة أساسًا تقنية SMART للتأكد من أن الأهداف محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وواقعية وحساسة للوقت. أربع خطوات مهمة للإدارة بالهدف: تحديد الهدف معايير تقييم الأداء التحليل المراجعة الدورية مقياس التصنيف المرتبط بالسلوك (BARS): إحدى طرق تقييم الاداء يتم تحليل سلوك الموظف وأدائه واستخدامهما لتقييم الأداء العام للموظف، وهو يتألف من مقاييس مختلفة يتم التطوع بها من خلال عبارات BARS المتعددة التي تشرح سمات الموظف بشكل أكبر بناءً على أداء وسلوك الموظف، يتم ترسيخه على أنه جيد أو متوسط أو ضعيف.
لذا يجب على الموظفين أن يتمتعوا بالقدرة على فهم أسئلة عملائهم واهتماماتهم والاستماع إلى توجيهات صاحب العمل. العمل بروح الفريق: العمل الجماعي مهم في أي مكان عمل تقريبًا. إذا كان الموظف يعمل في عدد من المشاريع الجماعية ،فذلك يعني أن يكون قادرًا على التوافق مع الآخرين ، ومشاركة عبء العمل مع الزملاء لإكمال المهمة. حتى إذا لم يقم الموظف بالكثير من المشاريع مع الفريق ، فإنه لا يزال بحاجة إلى التوافق مع زملائه ، والعمل بجد لتحقيق أهداف الشركة. التفكير النقدي: يشير التفكير النقدي إلى قدرة الفرد على فهم وتحليل وتفسير المعلومات واستخلاص النتائج. في أي وظيفة ، يتعين على الموظف تقييم المواقف وحل المشكلات. يحتاج الموظفون إلى التفكير المنطقي وإصدار أحكام منطقية. الأخلاق: الأخلاق مصطلح واسع يشير إلى مبادئ الموظف. وهو أمرتحتاجه الشركات كما تحتاج إلى الموظفين الذين يتفهمون ويتبعون قواعد الشركة ، بالإضافة إلى أن يكونوا مخلصين وجديرين بالثقة ويتصرفون بمهنية ومسؤولية. المعرفة بتكنولوجيا المعلومات ( IT): في حين أن معظم مهارات الحصول على وظيفة بطبيعة الحال هي مهارات شخصية ، فإن المعرفة بتكنولوجيا المعلومات هي تعتبر مهارة تقنية وعملية مطلوبة بشكل متزايد في العديد من الوظائف.
وأما رفع المأموم يديه فقد سئل عنه الشيخ ابن باز رحمه الله فقيل له: ما حكم رفع اليدين للمأمومين للتأمين على دعاء الإمام في خطبة الجمعة وما حكم رفع الصوت بقول آمين؟ فأجاب: لا يشرع رفع اليدين في خطبة الجمعة لا للإمام ولا للمأمومين.. لأن الرسول صلى الله عليه وسلم لم يفعل ذلك ولا خلفاؤه الراشدون، لكن لو استسقى في خطبة الجمعة شرع له وللمأمومين رفع اليدين لأن النبي صلى الله عليه وسلم لما استسقى في خطبة الجمعة رفع يديه ورفع الناس أيديهم، وقد قال الله سبحانه: لَقَدْ كَانَ لَكُمْ فِي رَسُولِ اللَّهِ أُسْوَةٌ حَسَنَةٌ.. انتهى. وأما الدعاء بين الخطبتين فقد ذهب الشيخ الألباني إلى أن رفع اليدين فيه بدعة وخالفه الشيخ العثيمين فقد سأله سائل فقال: البعض يدعو بين الخطبتين إذا جلس الإمام ويرفع يديه ما حكم ذلك؟ فأجاب رحمه الله تعالى: أما الدعاء في هذا الوقت فإنه خير ومستحب لأن هذا الوقت وقت ترجى فيه الإجابة فإن النبي صلى الله عليه وعلى آله وسلم أخبر أن في الجمعة ساعة لا يوافقها عبد مسلم وهو قائم يصلي يدعو الله تعالى إلا استجاب له، وساعة الصلاة هي أقرب الساعات لأن تكون هي ساعة الإجابة لما رواه مسلم عن أبي موسى الأشعري رضي الله عنه أن النبي صلى الله عليه وسلم قال: هي ما بين أن يخرج الإمام إلى أن تقضى الصلاة.
الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد: فإن الأصل مشروعية رفع اليدين في الدعاء إلا في المواضع التي ثبت عن النبي صلى الله عليه وسلم الدعاء فيها ولم يؤثر عنه رفع اليدين، ومن المواضع التي ثبت فيها عدم الرفع، الدعاء في السجود، والدعاء بين السجدتين، والدعاء بعد التشهد الأخير، وما أشبه ذلك ويدل لمشروعية الرفع ما في الحديث: إن الله حيي كريم يستحي إذا رفع الرجل إليه يديه أن يردهما صفراً خائبتين. رواه الترمذي وغيره وقال حسن غريب وصححه الألباني. قال الصنعاني في السبل عند شرحه لهذا الحديث: في الحديث دلالة على استحباب رفع اليدين في الدعاء والأحاديث فيه كثيرة.... انتهى. وقال الهيتمي في فتاواه: رفع اليدين سنة. في كل دعاء خارج الصلاة ونحوها ومن زعم أنه صلى الله عليه وسلم لم يرفعهما إلا في دعاء الاستسقاء فقد سها سهواً بينا وغلط غلطاً فاحشاً... وعبارة العباب مع شرحي له (يسن للداعي خارج الصلاة رفع يديه الطاهرتين)، للاتباع رواه الشيخان وغيرهما من طرق كثيرة صحيحة في عدة مواطن منها الاستسقاء وغيره كما بينها في المجموع. وقال من ادعى حصرها فهو غالط غلطاً فاحشاً. انتهى. وهذه لكونها مثبتة مقدمة على روايتهما كان صلى الله عليه وسلم لا يرفع يديه في شيء من الدعاء إلا في الاستسقاء... انتهى.
انتهى وممن أجاز رفع اليدين في الدعاء الشيخ عطية صقر – رحمه الله تعالى – يقول: قال العلماء بمشروعية رفع اليدين عند الدعاء بل بالندب اقتداء بالنبى صلى الله عليه وسلم غير أن جماعة كرهوا رفع اليدين فى غير الاستسقاء ، لحديث أنس "كان النبي صلى الله عليه وسلم لا يرفع يديه في شيء من دعائه إلا فى الاستسقاء ،فإنه كان يرفع يديه حتى يرى بياض إبطيه ". رواه البخارى ومسلم. والقائلون بالجواز فى غير الاستسقاء ردوا على هؤلاء بأن كون أنس نفى الرؤية عنه لا يستلزم نفى رؤية غيره ، كما ثبت فى الأحاديث الصحيحة ، والمثبت مقدم على النافى. أو يحمل حديث أنس على الرفع البليغ الذى يرى فيه بياض الإبطين وهو لا ينافى الرفع بغير ذلك ، كمجرد مد اليدين وبسطهما عند الدعاء. والبعض كره رفع اليدين مطلقًا فى الاستسقاء وغيره ، لحديث مسلم عن عمارة بن رويبة ، وقد رأى بشر بن مروان على المنبر رافعا يديه ، فقال: قبح اللَّه هاتين اليدين ، لقد رأيت رسول اللّه صلى الله عليه وسلم ما يزيد على أن يقول بيده هكذا ، وأشار بأصبعه المسبحة "تفسير القرطبى ج 7 ص 255 " ويرد عليهم بما رد على غيره. يقول القرطبى: والدعاء حسن كيفما تيسر،وهو المطلوب من الإنسان لإظهار موضع الفقر والحاجة إلى اللَّه عز وجل والتذلل له أو الخضوع ، فإن شاء استقبل القبلة ورفع يديه فحسن وإن شاء فلا، فقد فعل ذلك النبى صلى الله عليه وسلم حسبما ورد فى الأحاديث وقد قال تعالى{ادعو ربكم تضرعًا وخفية}[ الأعراف:55]، ولم ترد صفة من رفع يدين وغيرهما ، وقال تعالى{الذين يذكرون اللّه قيامًا وقعودًا} [آل عمران: 191]، فمدحهم ولم يشترط حالة غير ما ذكر، وقد دعا النبى صلى الله عليه وسلم فى خطبته يوم الجمعة وهو غير مستقبل القبلة.
وفي "تحفة الأحوذي": وَالْحَدِيثُ يَدُلُّ عَلَى كَرَاهَةِ رَفْعِ الأَيْدِي عَلَى الْمِنْبَرِ حَالَ الدُّعَاءِ اهـ. وإذا لم يشرع رفع اليدين للخطيب فالمأمومون مثله لأنهم يقتدون به. لكن إذا دعا الإمام للاستسقاء يوم الجمعة وهو على المنبر فالسنة أن يرفع يديه ، ويرفع المأمومون أيديهم ويدعون معه. روى البخاري (933) ومسلم (897) عَنْ أَنَسِ بْنِ مَالِكٍ قَالَ: أَصَابَتْ النَّاسَ سَنَةٌ عَلَى عَهْدِ النَّبِيِّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ ، فَبَيْنَا النَّبِيُّ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ يَخْطُبُ فِي يَوْمِ جُمُعَةٍ قَامَ أَعْرَابِيٌّ فَقَالَ: يَا رَسُولَ اللَّهِ ، هَلَكَ الْمَالُ ، وَجَاعَ الْعِيَالُ ، فَادْعُ اللَّهَ لَنَا.