العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين العمليات والسياسات. الإشراف على تطبيق سياسات المؤسسة. تحديد البرامج التدريبية للموظفين. التعامل مع شكاوي الموظفين شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة. تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم وتحديد مدى رضا العملاء. جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة. التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة. مهارات الاتصال : تعرّف على أُسس ومهارات عمليّات مراكز الاتّصالات في الشركات. الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالأعمال.
اتخاذ القرارات بشكل مستقل من السهل تخيل شخص بالغ لا يمكن محاسبته على تصرفاته. لذلك ، هؤلاء الأشخاص ليس لهم مكان بين موظفي مركز الاتصال. يجب أن يفهم الأشخاص الذين يقدمون المشورة ويقبلون الطلبات أن كلماتهم ليست عبارة فارغة. إذا بقي العميل غير راضٍ ، فلا يزال التوبيخ من السلطات هو أسهل عقوبة على جريمة ما. تشمل واجبات مشغل مركز الاتصال في البنك العمل مع البيانات الشخصية للأشخاص. ولأن هذه معلومات سرية ، فلا يمكن الكشف عنها خارج العمل. بعد كل شيء ، يأمل الجميع أن تظل المعلومات المتعلقة برفاهه المالي سرية. بالطبع ، لا يعمل مشغل مركز الاتصال بمفرده ، وفي حالة حدوث أي طارئ يمكنه اللجوء إلى شخص أعلى للحصول على المساعدة. ولكن بعد كل شيء نادراً ما يمر يوم العمل بالترتيب الروتيني. يطرح العملاء مثل هذه الأسئلة كل يوم ليست في موجز قياسي. من الضروري تضييق الخيال حتى لا يخذل الشخص ولا يخجل الشركة في عينيه. ما هي الصفات التي يجب أن يكون لدى مقدم الطلب؟ ما هي المعلومات التي يجب على صاحب العمل توفيرها للسيرة الذاتية؟ واجبات الشخص المشغل في مركز الاتصال الذي يتقدم لهذا المنصب ، يعرف مقدمًا. إذن ما الذي تعينه في سيرتك الذاتية ، ما هي الصفات التي يريد صاحب العمل رؤيتها هناك؟ يهتم مدير الموظفين دائمًا بكلمة "المسؤول".
يجب التفكير جيدًا في كيفية التعامل مع الاتصالات بكفاءة وفعالية لكي تضمن المؤسسات والشركات تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائها. العناصر الثلاثة لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال تتيح مراكز الاتصال للمؤسسات والشركات وسيلة فعّالة وملائمة لحل مشاكل العملاء أو التعامل مع احتياجاتهم. وتشكل الاتصالات القائمة بين عامل الهاتف الذي يجيب على الاتصال والعميل أو المتصل على الجانب الآخر من الخط، أساسًا لأي عمليات تشغيلية لمركز الاتصال. هناك ثلاثة عناصر لأي اتصال وارد إلى مركز الاتصال يجب أن يتم تدريب عاملي الهاتف عليها، وهي كما يلي: استقبال المكالمة: عند ورود الاتصال، يرفع عامل الهاتف السماعة ليباشر بالترحيب بالعميل وتعريفه بنفسه. محتوى المكالمة: يتمحور التركيز في الجزء الأهم من المكالمة على الاستماع جيدًا للعميل، وفهم احتياجاته ومتطلباته، والعمل فورًا على تلبيتها ومعالجتها بالشكل المناسب. إنهاء المكالمة: قبل إنهاء المكالمة مع العميل، على عامل الهاتف توديع العميل بالإعراب عن جزيل الشكر له، ومن ثم وضع ملخص للمكالمة الهاتفية وإضافة أي ملاحظات إلى نظام العملاء. المهام الوظيفية لفريق مركز خدمة العملاء تم تصميم مراكز خدمات العملاء ليتمحور عملها حول أداء مهام وظيفية رئيسية يتولّى الإشراف على كل منها فريق معين.
كُتيِّب صغير الحجم، عظيم النفع، أعده الدكتور طارق الخويطر، ووجه به خمس عشرة رسالة إلى الطبيب المسلم.. ذكَّره في الرسالة الأولى: بنعم الله عليه في تحصيل هذا العلم النافع، ذي المكانة الرفيعة في نفوس الناس. وفي الرسالة الثانية: أوصاه باحتساب الأجر في علاج المرضى، وحذَّره أن يكون همه في تحصيل المال، واستغلال حاجة الناس إلى خدماته؛ لتحقيق عَرَض زائل. وفي الرسالة الثالثة: أوصاه بالمبادرة إلى الصلاة، وأدائها في وقتها، في جماعة، وذكَّره بما يحصل له -بذلك- من فوائد عظيمة. وفي الرسالة الرابعة: حثَّه على تعلُّم العلم الشرعي، وفِقه أحكام المرضى؛ ليستفيد من ذلك في تعليم المرضى ما يَلزَمهم منه، وذلك مما يقوي صلة المرضى به. وفي الرسالتين الخامسة والسادسة: ناشده الالتزام بتوجيه الشرع فيما يتعلق بالخَلوة بالمرأة الأجنبية، والالتزام بالكشف على موضع الألم فقط، دون الالتفات لسائر الجسد. وكانت الرسالة السابعة: وِصاة بحفظ أسرار المريض. د. طارق الخويطر - شبكة الألوكة - الكتاب والمفكرون. وفي الرسائل الثامنة والتاسعة والعاشرة: دعاه لمراعاة نفسية المريض، ودعوته إلى الصالحات، وتوجيهه، ونُصحه، ورفع معنوياته؛ ليجمع بين طب الأبدان، وطب القلوب. وفي الرسالة الحادية عشرة: طالبه بتذكير المريض بمحاسن الصبر، وضربِ الأمثلة بصبر الأنبياء والصالحين.
- هناك مشايخ القبائل والاشخاص الذين اسهموا بشكل أو بآخر في تكريس الوحدة الوطنية مع الملك عبدالعزيز والاشخاص البارزين في المملكة والرجال الذين التقى بهم الملك عبدالعزيز اصبحت هذه الوثائق تبين دورهم,. - هناك عدد من الشخصيات المهمة التي توفرت عنها معلومات من خلال هذا المشروع. - هناك اقليات كانت تعيش في المملكة وهاجرت واصبح لايعرف عنها شيء بحكم ان هناك وجود للاستعمار في بعض الدول من هنا فإن هذه الوثائق تبين وجودهم.
تقديم بقلم معالي الدكتور عبد العزيز بن عبد الله الخويطر (رحمه الله) سعدت كثيراً عندما أطلعني الأخ العزيز الأستاذ عبدالعزيز بن عبدالرحمن الخريف بأنه قد جمع كلماته التي كان كتبها رثاءً في بعض من يقدرهم، وشعر بفقده لهم، أو بفقد الوطن لهم، وهو نهج حمدته، وأحمد من أي أحد أن يتبعه، وهذا النهج هو جمع كلمات كتبها صاحبها متناثرة في الصحف في أزمان مختلفة، ولكنه ينظمها عقد واحد في طبيعتها، فهي في الواقع أسرة واحدة، وهي وإن اقتضت طبيعتها أن تبدأ متفرقة، فجمع شملها في شملة واحدة حُسن وجمال، وفائدة ومنفعة. ولطالما دعوت إلى جمع شمل المقالات المتفرقة، وسكبت كل ما في ذهني من وسائل الإقناع، وبدأت بنفسي، فجمعت ما كان مفرقاً، ورتبته، وبوبته، وأعطيت كل قسم اسماً ينفرد به، ويعرف به، ويتسم بما فيه من طبيعة، وكان من أول تنفيذ لهذا النهج هو كتابي "دمعة حرى" جمعت فيه الدموع التي سكبتها حبراً على الورق في يوم من الأيام. الأخ العزيز الأستاذ عبدالعزيز رجل مؤهل علمياً، وقد أنعم الله عليه بعشق الكتاب، والهيام بالمكتبات، ومعارض الكتب، فلا تراه إلا متأبطاً خيراً كثيراً منها، يقرأ كثيراً، ويهدي كثيراً، حتى لا يكاد أحدنا يحلف أن ما يصرفه من مرتبه على بيته هو ما يبقى من ميزانية الكتب، لا يزور أحداً إلا وفي يده كتاب مختار، ولا يسير إلا ومخزن سيارته يئن من ثقل الكتب التي جمعها في رحلة يومية من مكتبة إلى مكتبة.
ندعو لأبي محمد بالصحة والتوفيق, وصلى الله على سيدنا محمد وعلى آله وأصحابه أجمعين. عبد العزيز الخويطر 17/8/1430هـ
وقدم فؤاد سعيد محمد رشيد رضا شكره لسمو أمير منطقة الرياض ورئيس مجلس إدارة دارة الملك عبدالعزيز على استقباله وحرص سموه -حفظه الله- على خدمة التاريخ السعودي بصفة خاصة وتاريخ الجزيرة العربية بصفة عامة من خلال دارة الملك عبدالعزيز التي تضطلع بأدوار علمية. حضر الاستقبال معالي الأمين العام لدارة الملك عبدالعزيز الدكتور فهد بن عبدالله السماري. كما استقبل الأمير سلمان بن عبدالعزيز في مكتب سموه بقصر الحكم أمس مدير برنامج الشرق الأوسط في مركز الدراسات الإستراتيجية الدولية في واشنطن جون الترمان، ووفدا من خبراء المركز. وجرى خلال الاستقبال تبادل الأحاديث الودية ومناقشة الأمور ذات الاهتمام المشترك بين البلدين الصديقين. كما استعرض سموه مع الوفد الأمريكي سبل تعزيز وتطوير العلاقات الثنائية بين المملكة العربية السعودية والولايات المتحدة الأمريكية. حضر الاستقبال مدير معهد الدراسات الدبلوماسية الدكتور عبدالكريم الدخيل. واستقبل الأمير سلمان في مكتب سموه بقصر الحكم أمس معالي وزير الزراعة الدكتور فهد بن عبدالرحمن بالغنيم، يرافقه معالي مدير عام المؤسسة العامة لصوامع الغلال ومطاحن الدقيق المهندس وليد بن عبدالكريم الخريجي.
وخلال مسيرته العلمية والعملية التي تزيد عن خمسين سنة كان الدكتور ابراهيم الخويطر دحريصاً على التعليم والتدريب المميز لأبنائنا وبناتنا السعوديات وإحلالهم في برامج السعودة المتقنة وكان مثالاً للتفاني والاخلاص في مشوار دراسته وعمله لخدمة المرضى ولخدمة وطنه. وهو كثير الزيارات لعنيزة وله فيها إسهامات خيرية.. متعة الله بالصحة والعافية.