لا بد من أنك قد سمعت كثيرًا عن مصطلح مؤشرات قياس الأداء الرئيسية KPI، يبقى السؤال لما تعتبر هذه المؤشرات ذات أهمية؟؟ وما هو المعنى العام لهذا المؤشر وكيف لنا أن نفهم آلية عمله؟؟ كل هذا سنتطلع عليه عبر مقالنا اليوم، إذ أننا سنتحدث عن مفهوم KPI Key Performance Indicators (KPI's) ولما يعتبر ظهورها هام، بالإضافة إلى أننا سنشرح أنواع هذه المؤشرات، وكيفية تطويرها وسنذكر عدة أمثلة عنها. نبذة عن KPI مؤشر الأداء الرئيسي وهو عبارة عن مقياس للقياس الكمي للأداء Key Performance Indicators (KPI's)مع مرور الوقت لهدف معين، حيث يوفر مؤشر الأداء الرئيسي بعض المعالم بغية قياس التقدم كما يقدم رؤية تمكن الأفراد من اتخاذ قرارات جيدة في كافة أنحاء المؤسسة ، وكذلك تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في التقدم بالنسبة للمستوى الاستراتيجي في كل من مجالات الأعمال، ومن ناحية أخرى تدعم مؤشرات الأداء الرئيسية جميع الاستراتيجيات وتساعد الفرق في التركيز على الأمور الأكثر أهمية. أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية KPI في الحقيقة تتعدد أنواع مؤشرات الأداء فبينما البعض يستخدم هذه المؤشرات لقياس التقدم الشهري بالنسبة لهدف معين، فإن المستخدمين الآخرين يركزون على المدى البعيد، ولكن ثمة شيء مشترك ما بين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية وهو أنها دائماً ترتبط بأهداف استراتيجية ، وفيما يلي لمحة عامة عن بعض أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعاً: 1-الاستراتيجية.
مثال: من بين 1000 قطعة تم إنتاجها في إجمالي 980 يمكن استخدامها (جودة 98 ٪). مؤشرات الربحية: النسبة بين الأرباح وإجمالي المبيعات. مثال: في الأعمال التجارية ، تم بيع 200،000. 00 يورو من البضائع مقابل ربح قدره 20،000. 00 يورو. الربحية هي 10 ٪. مؤشرات العوائد: النسبة بين الربح والاستثمار في الشركة. على سبيل المثال: استثمرت الشركة المذكورة 500000 يورو في إنتاج السلع مع ربح قدره 20،000 يورو. العوائد 4 ٪. مؤشرات التنافسية: العلاقة بين الشركة والمنافسة. يمكن استخدام حصة السوق كمؤشر للقدرة التنافسية. مؤشرات الفعالية: الفعالية هي مزيج من الفعالية والكفاءة. مؤشرات القيمة: العلاقة بين القيمة المتصورة عند استلام المنتج والمبلغ المنفق فعليًا للحصول على نفس المنتج. لماذا تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance indicators): يزودون المدير بالمعلومات التي يحتاجها في كل مرحلة من مراحل العمل. أنها تتيح اتخاذ أفضل القرارات من قبل المدير. أنها تهدف إلى زيادة كفاءة وفعالية العمليات. كما أنها تزيد من سرعة العمليات وفهمها وشفافيتها. يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مستوى التميز في العمل. إنها تسمح بإنشاء لوحة معلومات تجمع كل المعلومات المتاحة ، وبالتالي توفر رؤية بانورامية للعمليات والشركة.
إضافة إلى التدقيق في الشركات المهملة للصحة و سلامة المستخدمين. تتضمن بعض مؤشرات الأداء الرئيسية الأكثر شيوعًا والأكثر صلة بالصحة والسلامة اليوم ما يلي: عدد الحوادث الحوادث المبلغ عنها – Number of reported accidents and incidents عادة ما يكون هذا أول مؤشر يظهر على لوحة المتابعة الخاص بالصحة والسلامة والبيئة ويظهر جليا سبب ذلك. إذا كانت الوقائع والحوادث في تزايد مستمر داخل موقع العمل، فهناك بعض القضايا الملحة التي تحتاج إلى معالجة فورية. فإذا كانت هناك بعض المواقع او المشاريع التي تشهد ارتفاعا في معدل الحوادث, فيجب فورا فتح تحقيق في الموضوع لفهم الأسباب الحقيقية وراء هذا الارتفاع. المقياس الفعلي للأداء هنا هو على الأقل عدد الوقائع والحوادث. ولكن يتم تحويل هذا الرقم عادةً إلى حصة معيارية standard ration من "عدد الحوادث لكل موظف". بهذه الطريقة يستطيع المشروع او الشركه مقارنة ادائه مع مشاريع وشركات اخرى بغض النظر عن حجم المشروع أو الشركة. إجمالي معدل الحوادث القابلة للتسجيل – (TRIR) Total Recordable Incident Rate إجمالي معدل الحوادث القابلة للتسجيل أو TRIR هو مقياس للسلامة المهنية. يتم اشتقاق نتيجته من الجمع بين عدد الحوادث المهنية, واجمالي ساعات العمل لجميع الموظفين مقارنة مع مجموعة قياسية من الموظفين.
ويُخفق بعضها الآخر في تتبع هدف العمل الأساسي والذي كان من المفترض تحقيقه. تستطيع أن تُقرر أنه قد حان وقت تغيير مؤشرات الأداء الرئيسية KPI الخاصة بك فقط من خلال التدقيق المنتظم. تأكد من قابلية مؤشر الأداء الرئيسي KPI للتنفيذ إن جعل مؤشرات الأداء الرئيسية KPI قابلة للتنفيذ هي عملية من خمس خطوات: 1- مراجعة أهداف العمل 2- تحليل أدائك الراهن 3- وضع أهداف KPI قصيرة وطويلة الأمد 4- مراجعة الأهداف مع فريقك 5- استعراض التقدم المُحرز وإعادة ضبطه (لقد شرحنا معظم هذا مسبقاً، لكن الأمر يستحق التركيز على الحاجة إلى وضع أهداف لكل من المدى القصير والبعيد. فبمجرد تعيين هدف باستخدام مخطط زمني في المستقبل (على سبيل المثال، في الفصول القليلة التالية أو بداية السنة المالية)، يمكنك عندئذٍ الرجوع إلى الخلف وتحديد المعالم التي ستحتاج إلى الوصول إليها في الطريق إلى تلك المرحلة المستقبلية. لنفترض على سبيل المثال أنك تريد تسجيل 1500 مشترك في الربع الأول من العام. فأنت بالتأكيد ستحتاج إلى تعيين أهداف شهرية أو كل أسبوعين أو حتى أسبوعياً للوصول لذلك الهدف. وبهذه الطريقة، ستتمكن من إعادة تقييم طريقها وتغييره باستمرار حسب الحاجة لتحقيق الهدف على المدى الطويل.
حيث يمكن أن توضح لك بالضبط المبلغ الذي تنفقه من أجل اكتساب عملاء جدد. نسبة التحويلات: يمكن أن تكون مقارنة نسبة حركة المرور الخاصة بك إلى عدد العملاء المتوقعين الجدد مفيدة بشكل خاص. الزيارات من جوجل SEO – البحث العضوي "الطبيعي": هنا يكون الحديث عن حركة المرور إلى موقعك من خلال محركات البحث و قنوات أخرى، أو البحث باسم العلامة التجارية أو البحث عن منتج محدد. إذ إنّ هناك عدداً قليلاً من مؤشرات الأداء الرئيسية للبحث العضوي المهمة التي يجب ملاحظتها. في هذه المرحلة. التفاعل: هنا، يمكنك إلقاء نظرة على مؤشرات مثل: الوقت الذي يقضيه عملاؤك في الموقع، وعدد الزيارات والصفحات التي تمت زيارتها ومعدل الارتداد الإجمالي. لكن تذكر أن تأخذ هذا الأخير بحذر. التحويل: هذا أمر مهم ، ولكن قد يكون من الصعب بعض الشيء تتبعه ، خاصة لمقدمي الخدمة. حيثُ يُعدّ تجار التجزئة عادةً أهدافاً داخل Google Analytics لتتبع التحويلات المتعلقة بتسجيل الحساب ، ووضع العناصر في عربة التسوق وإكمال عمليات الشراء. ملاحظات حول مؤشرات الأداء يمكنك حساب مؤشر KPI للمبيعات، من خلال إلقاء نظرة على إجمالي مبيعاتك السنوية وطرح إجمالي الإيرادات القادمة من العملاء المكتسبة من خلال هذه الحملة.
في الواقع ، يمكن لـ TRIR الذي يزيد عن 7 أن يزيد من احتمالية إجراء الفحص بسرعة. في حالة إجراء تدقيق Audit أو فحص inspection ، سينظر المدقق بعمق في نظام إدارة الصحة والسلامة والبيئة HSE MS الخاص الشركة لمعرفة الإجراءات Procedures, والعمليات والبيانات الموجودة وراء إجمالي معدل الحوادث القابلة للتسجيل (TRIR). في نهاية المطاف ، الهدف الأساسي من النظر إلى هذه المقاييس, هو بالطبع خفض معدل الحوادث القابلة للتسجيل أو تحسينه. حيث تساعد النقاط المرجعية benchmarks و و مستوى الأداء بمرور الوقت, الشركة وصناع القرار على اتخاذ قرارات مستنيرة وجيدة داخل المؤسسات التي يديرونها. معدل حوادث الوقت الضائع -( Lost Time Incident Rate (LTIR قبل الخوض في ماهية معدل حوادث الوقت الضائع LTIR ، دعونا نوضح ما هو الوقت الضائع. أولاً ، لا يوجد مصطلح مثل "الوقت الضائع". مصطلح OSHA الصحيح هو "حالة يوم عمل ضائع ". من أجل حفظ المعطيات الخاصة بـالإصابات والأمراض في إدارة السلامة والصحة المهنية ( OSHA)، يتم استخدام مصطلح" حالة يوم العمل الضائع lost workday case" لتحديد الحالات التي تنطوي على أيام من العمل الضائع و / أو أيام من نشاط العمل المقيد restricted work activity بعد تاريخ الإصابة أو بداية المرض.
قياس مؤشر الأداء للعمل بهذا المقياس بشكل صحيح ، ضع في اعتبارك أنه "عملية تقييم" أكثر من كونه "هدف" تسعى للوصول إليه عن طريق خفض الأرقام بأي شكل من الاشكال، حيث يجب ان يبقى نصب عينيك الهدف من عملية التوظيف هو توظيف الشخص المناسب في المنصب المناسب. 8- تقييم المواهب كيف تقيم جودة موظفيك؟ لا يوجد شك حول أهمية الإجتماعات المنتظمة والبناءة مع الموظفين و رصد ردود الفعل وهي تعتبر من الروتين اليومي او الأسبوعي في معظم الشركات اليوم. مع ذلك ، يحتاج قسم الموارد البشرية إلى قياس جودة موظفيه حتى يتمكن من تقييم إجراءات التوظيف، على سبيل المثال ، يمكن تحديد أن تقييمات الموظفين في قسم الحسابات غير مرضية ، والتي قد تكون ناجمة عن معايير التقييم غير الصحيحة أثناء عملية التوظيف ، أو الاختبارات المفقودة أو غير ذات الصلة التي تركز على الموضوعات الخاطئة. لتكون قادرًا على تحديد أوجه القصور هذه والحصول على نظرة عامة كافية على جودة موظفيك في جميع الأوقات ، يجب عليك تطوير نظام تقييم الموظف الفردي. قياس مؤشر الأداء كلما كان نظام تقييم الموظفين أكثر فردية وأفضل ، زادت الفائدة المحتملة لمؤشر الأداء الرئيسي هذا لمديري الموارد البشرية.
وهذا ما منع فرنسا وغيرها من دول الاستعمار من قطع المطامع من طرابلس لأنها متنائية الأطراف وعمران الصحراء هو والعدم سواء وبلاد هذا حالها من الفقر الطبيعي يستحيل عَلَى شركة عاقلة في الغرب أن تقد عَلَى إنشاء خط حديدي يرابط أدناها بأقصاها عَلَى الأقل ولذلك كانت نقاط اتصال الصحراء بالبحر من البحر الأتلانتيكي وخليج غينية والبحر الأحمر يفضلها التجار وأكثر طرقها لا ماء فيه أربعة أو خمسة أيام عَلَى الوصول إلى البحر المتوسط من إحدى موانئ هذا الإقليم طرابلس ودرنة وبرقة وطبروق والسلوم. بيد أن إيطاليا تحلم بالاستيلاء عَلَى طرابلس قبل أن تؤلف وحدتها لتكون لها مركزاً تعتمد عليه بين جزيرة كورس الفرنسوية وثغر برزت التونسي وجزيرة مالطة الإنكليزية وثغر تريسته النمسوي فتجعل طبروق من إقليم برقة مرفأً حربياً في نقطة وسطى بين تلك الجزائر والثغور. ويقول أنصار إيطاليا أنهم إذا تم لهم ما تريد فإنها تنتفع من الوجهة الاقتصادية من برقة عَلَى الخصوص لأنها تشبه تونس بعمرانها وقد غرس اليونان الك والزيتون في أرضها وفيها من غلات الإسفنج شيء كثير فتصرف فيها وفي غيرها مصنوعات معامل بيمون ولومبارديا وبالنظر لقرب طرابلس وبرقة من جزيرة صقلية الإيطالية ولكثرة سكان هذه الجزيرة يجيء بعض أهلها يستنبتون الحقول ويستثمرون المعادن في طرابلس.
مجلة الرسالة/العدد 130/سكان أعالي النيل بقلم رشوان أحمد صادق يسكن أعالي النيل ثلاث مجموعات أساسية تتفرع منها عدة مجموعات أخرى فرعية: 1 - المجموعة النيلية، ويطلق عليهم أسم وهم خليط من الزنجي والحامي. نشأ هذا الخليط بالقرب من شرق البحيرات الكبرى في شرق أفريقيا ثم نبعت منه شعبتان: الشعبة الأولى هي جماعة الدنكا وقد اتجهت شمالا ثم تكون منها الدنكا والنوير الحاليتان والشعبة الثانية اتجهت شمالا أيضا ونتج عنها القبائل التي تتكلم اللهجة الشلك مثل جماعة الشلك والليو والأنواك وهذه المجموعة تشغل أقاليم بحر الغزال وبحر الجبل وبحر الزراف والسوباط وجزءا من النيل الأبيض. أما مميزات هذه المجموعات الجنسية فهي قامة بائنة الطول، ورأس مستطيل، وبشرة سوداء جدا، وشعر مجعد؛ فهم يختلفون عن الزنجي البحت وكذلك عن الحامي البحت أما جماعة الأشولي الذين يتكلمون لهجة الشلك فرؤوسهم مستديرة، وذلك يرجع إلى تأثرهم جنسياً وثقافة بعنصر مستدير الرأس جاء من الغرب إلى الشرق والتقى بهم أثناء هجرتهم من موطنهم الأصلي 2 - المجموعة الحامية النيلية مثل الباري واللوتوكو وغيرهم، وهم يشبهون النصف حاميين الذين يوجدون في شرق أفريقيا وفي شرق أفريقيا الوسطى، ويكثر وجودهم في مستعمرة كينيا وأوغندا حتى حدود السودان وشمال تنجانيقا.
وقد اهتمت وزارة المعارف الفرنسية والهيئات العلمية الفرنسية منذ بضعة أعوام بأمر الموسوعة، وألفت لجنة من أكابر العلماء والكتاب للأشراف على إخراجها في طبعة جديدة وعلى رأس هذه اللجنة، المسيو دي مونزى وزير المعارف السابق، ومسيو لوسيان فابر الأستاذ بالكوليج دي فرانس، وهو المدير العلمي للموسوعة، ومسيو هنري دي جوفنل الكاتب والسياسي، والأستاذ بايان نقيب المحامين السابق، ويوسف بدييه مدير الكوليج دي فرانس، وفرانسوا ميلان عضو الشيوخ، وغيرهم من أكابر العلماء والمفكرين.