كتبت: د. رنده متولي الشربيني تلعب الصفائح الدموية دورًا مهمًا في منع النزيف وتجلط الدم، يُعرف هذا المرض بأنه انخفاض عددها عن 150 ألف لكل ميكرولتر من الدم. تتراوح القيمة الطبيعية للصفائح الدموية بين 150 و400 ألف لكل ميكرولتر. يعد نقص الصفائح عند مرضى السرطان أحد المضاعفات المنتشرة والمتكررة، فما أسباب نقص الصفائح الدموية عند مرضى السرطان؟ إليك الإجابة في هذا المقال. أسباب نقص الصفائح الدموية يوجد عدة أسباب تؤدي إلى نقص الصفائح الدموية، وتؤدي الإصابة ببعض الأمراض إلى زيادة معدل تكسر الصفائح الدموية مما قد يؤدي إلى نزيف داخلي في حالات النقص الشديدة. قد لا تظهر أي علامات أو أعراض تشير إلى نقص الصفائح الدموية، ولذلك يمكن الكشف عن نقص الصفائح الدموية بإجراء اختبار تعداد الدم. تتعدد الأسباب وتتمثل في الآتي: مشكلات نخاع العظم يُعد نخاع العظم المسئول عن إنتاج مكونات الدم، بما فيها الصفائح الدموية، ففي حال عدم تمكنه من إنتاج ما يكفي منها، يعاني الجسم نقصها، وفي الغالب يحدث ذلك نتيجة: نقص فيتامين ب 12، أوحمض الفوليك، أوالحديد. التعرض للعلاج الإشعاعي أو الكيميائي. تليف الكبد. سرطان الدم. الإفراط في تناول الكحوليات.
اسباب نقص الصفائح الدموية، الصفائح الدموية مهمة في جسم الانسان ، تتكون الصفائح الدموية من نخاع العظم او من افرازات الكبد ، وقد يحدث للصفائح الدموية خلل بسبب معين كحدوث السرطان وانتشاره ويسمى نقص الصفائح الدموية في الجسم ب قلة الصفيحات ويحدث ذلك بسبب تكسرات وتخثرات تحدث في الدم ، وسنتعرف في هذا المقال على أسباب نقص الصفائح وطرق الحفاظ عليها ، نتمنى لكم إجابات مفيدة. تعد الصفائح الدموية احد مكونات الدم الرئيسية ، فهي المسؤولة عن تخثر الدم لوقف النزيف الحاصل من عضو مصاب او به مشكلة ، وتعتبر الصفائح الدموية ليست من الخلايا ، اذ انها تتكون من السايتوبلازم ، وتتكون الصفائح الدموية من 4 مناطق: – المنطقة الطرفية وسول جيل والمنطقة العضية والمنطقة الغشائية ،وقد يحصل خلل في الصفائح الدموية ويكون السبب الاتي الإجابة: – مشاكل نخاع العظم فقر الدم نقص الحديد وحمض الفوليك نقص فيتامين B12 التليف الكبدي وسرطان الدم عافانا الله الحمل وتضخم الكبد والطحال. وأخيرا،،،،؛ يمكنكم طرح ماتريدون خلال البحث في موقعنا المتميز راصد المعلومات،،،،، موقع ابحث وثقف نفسك؛؛؛ معلومات دقيقة حول العالم ////" نتمنالكم زوارنا الكرام في منصة موقعنا راصد المعلومات أوقاتاً ممتعة بحصولكم على ما ينال اعجابكم وما تبحثون عنه،،،:::
بول أحمر أو وردي. التقيؤ مع وجود دم. صداع شديد. آلام العضلات أو المفاصل. الشعور بالضعف أو الدوار. النزيف الخارجي الذي قد يحدث في: الأنف أو الفم أو المستقيم أو المعدة أو المهبل. النزيف الداخلي الذي قد يحدث في المخ أو الصدر أو البطن. وقد لا تظهر أي أعراض أو علامات تشير إلى نقص الصفائح الدموية، ولذلك يمكن الكشف عن نقص الصفائح الدموية بإجراء اختبار تعداد الدم الذي يُبيّن كل التغيّرات في خلايا الدم ومنها الصفائح الدموية. أسباب نقص الصفائح الدموية عند مرضى السرطان من المهم تحديد سبب نقص الصفائح الدموية لمعرفة آلية التعامل معها وكيفية علاجها، وتشمل الأسباب ما يأتي: العلاج الكيميائي السبب الأكثر شيوعًا لنقص الصفائح الدموية عند مرضى السرطان هو تثبيط نخاع العظم المرتبط بالعلاج الكيميائي، فهو يدمّر الخلايا سريعة الانقسام، مثل الخلايا الموجودة في نخاع العظم والتي تصبح صفائح دموية. وعادةً ما يكون نقص الصفائح الدموية الناتج عن العلاج الكيميائي مؤقتًا، حيث من النادر أن يتسبّب في إتلاف خلايا نخاع العظم بصورة دائمة. العلاج الإشعاعي قد تنخفض مستويات الصفائح الدموية إذا تعرض مريض السرطان كمية كبيرة من العلاج الإشعاعي للحوض أو إذا خضع للعلاج الإشعاعي والعلاج الكيميائي في ذات الوقت.
قد تتسبب بعض السرطانات التي تنتشر إلى العظم في عدم قدرة نخاع العظام داخل العظام على تصنيع الصفائح الدموية. الإصابة بأمراض الدم تؤدي الإصابة ببعض أمراض الدم ونخاع العظم إلى نقص الصفائح الدموية، ومن هذه الأمراض: فقر الدم اللاتنسجي (Aplastic Anemia): هو اضطراب يصيب نخاع العظم ويثبط قدرته على إنتاج خلايا الدم، بما فيها الصفائح الدموية. سرطان الدم: تؤدي سرطانات الدم المختلفة مثل اللوكيميا والليمفوما إلى تحطيم نخاع العظم، مما يؤثر في إنتاج مكونات الدم ومنها الصفائح الدموية. فرفرية نقص الصفائح الدموية (Idiopathic thrombocytopenic purpura): هو أحد أمراض الدم النادرة، الذي يؤدي إلى حدوث خثرات وجلطات في الأوعية الدموية مما ينتج عنه نقص في الصفائح الدموية. العدوى يمكن أن يحدث ذلك النقص بسبب العدوى البكتيرية والفيروسية، وأحيانًا الطفيلية. تؤدي بعض الفيروسات مثل فيروس النكاف، وفيروس الحصبة الألمانية، وفيروسات الكبد الوبائي و فيروس الإيدز إلى حدوث نقص في الصفائح الدموية. تناول بعض الأدوية قد يؤدي تناول بعض الأدوية إلى نقص الصفائح الدموية، ومنها: بعض المضادات الحيوية مثل: السلفوناميد (Sulfonamide)، وريفامبين (Rifampin).
اختبار التخثر: يقيس اختبار التخثر الوقت الذي يستغرقه الدم في التجلط. تشمل هذه الاختبارات زمن الثرومبوبلاستين الجزئي (PTT) ووقت البروثرومبين (PT). إذا كان لديك انخفاض في عدد الصفائح الدموية ، فقد يطلب طبيبك اختبارات أخرى لمعرفة السبب ، مثل: إقرأ أيضا: ما هي اللقاحات المعتمدة في الكويت 2021 خزعة نخاع العظم: يمكن أن يساعد أخذ عينة من نخاع العظم في تشخيص مرض أو سرطان نخاع العظم. دراسات التصوير: قد يكشف الفحص بالموجات فوق الصوتية أو الأشعة المقطعية عن تضخم الطحال أو تضخم الغدد الليمفاوية أو تليف الكبد. الإدارة والعلاج قد لا تحتاج إلى علاج إذا كان انخفاض عدد الصفائح الدموية لا يسبب مشاكل خطيرة. في كثير من الأحيان يمكن لمقدمي الرعاية الصحية تحسين عدد الصفائح الدموية من خلال معالجة السبب الأساسي. قد يشمل هذا النهج تغيير الأدوية. تشمل العلاجات الأخرى نقل الدم لزيادة مستويات الصفائح الدموية بشكل مؤقت. يتم إجراء عمليات نقل الصفائح الدموية فقط إذا كان عدد الصفائح الدموية منخفضًا جدًا. استئصال الطحال الستيرويدات (بريدنيزولون أو ديكساميثازون) ، الغلوبولين المناعي (بروتينات الأجسام المضادة) ، وأدوية أخرى تقلل من تدمير الصفائح الدموية وتحفز إنتاج الصفائح الدموية.
جميع الحقوق محفوظة © جريدة الساعة
Notice: Trying to get property 'num_rows' of non-object in /var/www/blog/wp-content/themes/blog/ on line 139 ما هي دوكسبرت هيلث دوكسبرت هيلث هي المنصة الأولى في الشرق الأوسط التي تتيح لك فرصة عرض حالتك الطبية على أفضل الأطباء الخبراء العالميين في بريطانيا وأميركا وأوروبا بدون مشقة السفر وتكاليفه. اعرض حالتك على خبير عالمي متخصص في تخصص الأمراض دم من خلال محادثة فيديو أو قم بتوصيل شكواك بمساعدة فريقنا الطبي إلى الخبير و تلقى تقرير طبي مفصل من الخبير العالمي شاملا التشخيص و العلاج الأمثل لحالتك و إجابات اسئلتك. فريقنا الطبي يقدم لك الدعم الدائم خلال استشارتك مع الخبير العالمي ويتابع معك من خلال الهاتف أو من خلال عيادات دوكسبرت.
أقرأ التالي منذ 10 ساعات تكامل HRIS مع النظم الإدارية الأخرى منذ 12 ساعة مفهوم نظام معلومات إدارة الموارد البشرية وأنواعه منذ 24 ساعة نماذج تقييم البرامج التدريبية للموارد البشرية منذ 24 ساعة أدوات تقييم التدريب للموارد البشرية منذ 4 أيام أهداف وأشكال التدريب المستند على التكنولوجيا منذ 4 أيام مجالات تقييم أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية منذ 4 أيام أهداف قياس أثر البرامج التدريبية للموارد البشرية وأسس تقييمها منذ 4 أيام الأساليب العملية في التدريب للموارد البشرية منذ 5 أيام أسباب البقاء في القطاع الصناعي مع عدم تحقيق الأرباح منذ 5 أيام عوائق الخروج من العالم الصناعي
طبيعة مهام موظف خدمة العملاء مقابلة العملاء أو الرد على الهاتف الخاص بالشركة التي يعمل بها. إمداد العميل بكافة المعلومات التي يحتاج إليها، والرد على جميع أسئلته واستفساراته والتفاعل معه بشكل إيجابي. حل مشكلة العميل بنجاح مما يضمن رضاه؛ ما يسهم في تحسين سمعة الشركة أو المؤسسة وتميزها عن غيرها. تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات. تعريف خدمة العملاء stc. كتابة تقارير بالإنجازات اليومية طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من الإدارة. وعلى موظف خدمة العملاء حفظ جميع السجلات والنماذج الخاصة به، وجميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية. المهارات التي يجب توفرها في موظف خدمة العملاء الاستماع والتواصل الإيجابي مع الآخرين: لا تطلب معظم المؤسسات من موظفي خدمة العملاء لديها امتلاك شهادات متخصصة قدر اعتمادهم على مهارات الاتصال والتواصل لديهم مع العملاء، إذ يجب أن يمتلك موظف خدمة العملاء الأسلوب الهادئ الملتزم بآداب الحوار مع تحري الدقة من أجل إرضاء العملاء وإقناعهم. إدارة الوقت: لا يخفى أنّ الوقت عنصر مهم للعميل ولصاحب العمل، لذلك يجب على الموظف امتلاك المهارة للحفاظ على وقته ووقت العميل عن طريق طرح أسئلة دقيقة ومحددة، وتحويل العميل إلى شخص آخر أكثر خبرة في حال عدم القدرة على تلبية طلبه.
ضع نفسك مكان عميلك وفكر في كل سيناريو محتمل قد يواجهه نشاطك التجاري المحدد، ثم طور طرقًا ملائمة للعملاء لمعالجتها. قم بإشراك موظفيك في هذه العملية – ستحصل على أفكار جديدة بالإضافة إلى دعم لمفهوم في خدمة العملاء. تميز العملاء يرفع ملف تعريف علامتك التجارية تزداد قيمة العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية لعملائك باستمرار. الإعلان الشفهي لا يقدر بثمن. عند التفكير في سبب أهمية خدمة العملاء، ستتغلب سمعة علامتك التجارية على كل شيء آخر. تساعد خدمة العملاء الممتازة في تحويل الآفاق إذا كنت لا تهتم بعملائك، فإن منافسيك سيفعلون ذلك. تعريف خدمة العملاء زين. يمكن أن يكون فريق خدمة العملاء الخاص بك هو الفرق الرئيسي بين العميل المحتمل الذي يتحول إلى عميل ذي قيمة أو مغادرة مقر عملك قبل أن يصل حتى إلى الخروج. ستساعد معاملة عملائك بشكل جيد وخلق تفاعلات إيجابية على زيادة عائدات مبيعاتك بسبب تكرار الأعمال. الاحتفاظ بالعملاء طريقة شائعة لزيادة إيرادات الشركة هل أنت مستعد لهذا، اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها، قد يكلف جذب عميل جديد إلى مؤسستك ما يصل إلى 5 مرات أكثر من تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. علاقات العملاء مهمة! إذا لم يبرز ذلك أهمية خدمة العملاء في الأعمال التجارية، فأنا لست متأكدًا مما سيحدث.
كما إن مطالبة العملاء بالوقوف في صفوف طويلة أو الجلوس والانتظار لفترات طويلة دون أسباب مقنعة يمكن أن يؤدي إلى تعكير التفاعل قبل أن يبدأ. ينبغي أن تكون خدمة العملاء تسعى بشكل أساسي لرضا المستهلك. على سبيل المثال، إذا اتصل العميل بخط المساعدة بخصوص مشكلة في منتج ما، فيجب على ممثل خدمة العملاء المتابعة مع العميل حتى يتم حل المشكلة بالكامل. قد يستدعي الأمر للاستعانة بموظفين يقابلون العميل واجها لوجه إذا لم يكن من الممكن حل المشكلة على الهاتف، أو نقل المكالمة إلى فنيين في قسم آخر. لذلك فإن المتابعة مع العميل للتأكد من انه راضٍ تمامًا عن الخدمة هي خطوة ذكية جدًا. سمات ممثلي خدمة العملاء الناجحين؟ يجب أن يكون ممثلو خدمة العملاء لطيفين ولبقين في التعامل وعلى دراية وإطلاع بكل شيء، بالإضافة إلى تفرغهم التام. خدمة العملاء تتطلب مهارات استماع ممتازة ورغبة في التوصل إلى حل مناسب. تعريف خدمة العملاء وأهميتها - خدمة العملاء. لذلك قد يكون التدريب على حل النزاعات مفيدًا جدًا في تعزيز هذه المهارات. مهارات التحدث هي إحدى السمات الأساسية لممثل خدمة عملاء ناجح. على سبيل المثال، بالنسبة لموظفي الهاتف، مهارات التحدث تعني وضوح الصوت والبطء مع الحفاظ على الهدوء حتى إذا كان العميل غاضبًا.
فالقدرة على التصرف واتخاذ القرار المناسب في المواقف الفجائية دليل على حسن الإدارة. التفاوض والإقناع: حسب مجال عمل الشركة، تحتاج بعض الشركات لشخص يستطيع التأثير في العملاء ولديه القدرة على إقناعهم بمنتج معين أو خدمة معينة. الرغبة في التطور: عادة ما تبحث الشركات عمن يرغب دائما بالتقدم والتطور في مهاراته بحيث يواكب سوق العمل واحتياجات الشركة، فالالتزام بتعليمات الشركة والانضباط في العمل مهم، كما أنّ تطوير المهارات الشخصية مثل التعامل مع العملاء أو تقوية اللغة الإنجليزية على ذات القدر من الأهمية. تعريف خدمة العملاء ومفاهيمها ووظائفها - مقال. الكفاءة الفنية: لا يمكن لموظف خدمة العملاء أن لا يكون على دراية بالتقنيات المستخدمة في مجال عمله، فمثلاً من يعمل في شركة اتصالات يجب عليه الإلمام بالاتصالات وإلا فإنّه قد يتعرض للإحراج عند محاولته حل مشكلة تقنية للعملاء، وموظف خدمة العملاء في أحد الشركات يجب أن يعرف كيف يعمل المنتج الذي تبيعه الشركة. يجب أن يكون لدى من يعمل بهذا المجال القدرة على قراءة العملاء، وذلك من خلال محاولة استيعاب وفهم حالتهم النفسية والمزاجية، كما يجب أن يحافظ على الهدوء ويبتعد عن الانفعال والعصبية، وتنمية القدرة على التركيز من أجل تحقيق الأهداف المنشودة، والحرص على التمسك بأخلاقيات العمل، والإصرار على النجاح في أداء المهام المطلوبة دون تقصير.
في اللغة العربية: تعرف خدمة العملاء في اللغة العربية بأنها تقوم بتوفير المساعدة والاهتمام لكل عملاء المكان أو لجهة معينة، كما أن المفهوم الاصطلاحي لخدمة العملاء بأنها قدرة العميل بأداء نشاط معين للجمهور، والجدير بالذكر أن الخدمة تختلف على حسب نوعها، فهناك خدمة تخص أمور المنزل، وهناك خدمة تهم كافة العملاء في مختلف المجالات. وظيفة خدمة العملاء يقوم موظف خدمة العملاء بالرد على المكالمات الواردة عبر الهاتف، أو القيام بالتحويلات الهاتفية إلى الموظف المختص بالاستفسار المقدم من قبل العملاء، بالإضافة إلى أنه يقوم بكتابة المعلومات الخاصة بالعملاء. قيام الموظفين بعمل معالجة على الأوراق، بالإضافة إلى قيام بعض موظفين خدمة العملاء وبالتحديد الموظفين بالبنوك بالعامل عن طريق الشيكات وحساب الخدمات. يساعدون العملاء في اتخاذ القرار تجاه العملية الشرائية لمنتج محدد. ما هي خدمة العملاء الممتازة؟ – e3arabi – إي عربي. تقوم خدمة العملاء بالتعامل مع المشاكل وجميع الشكاوى التي يعاني منها العملاء على حسب السياسة التي تقيمها الشركة، كما أنها تعمل على تقديم الاقتراحات لتلبية احتياجات العميل. الموضوعية والحيادية والعمل بجد لمصلحة الشركة. تكوين علاقات مع العملاء، لكي يضمن ولاء ورضا العاملين والتفاعل معهم.
وتعد خدمة العملاء هي المؤشر الذي يدل على نجاح الشركة أو المؤسسة، حيث إن نجاح الشركة مرتبط ارتباط وثيق بقدرتها نجاحها في تقديم خدمة عملاء تنال رضا العملاء الكامل. أهداف خدمة العملاء يلزم لخدمة العملاء عدة أهداف تعمل على تحقيقها من أجل الهدف الرئيسي للشركة، ومن أهم تلك الأهداف العمل على كسب رضا العملاء الكامل، والمحافظة على استمرار تعاملهم مع الشركة. وقد يتم تحقيق هذا الهدف من خلال الالتزام في المواعيد مع العملاء أثناء تقديم الخدمات لهم والالتزامات، بالإضافة إلى المعاملة الحسنة، وعدم التمييز الديني أو الجنسي أو العرقي بين العملاء. وتهدف خدمة العملاء أيضًا إلى زيادة عدد المستهلكين أو العملاء، وقد يتم ذلك من خلال التحفيز المُقدَم من قِبل الشركة، مثل تقديم وإعطاء مكافآت رمزية للعملاء، كي يستمروا في التعامل مع الشركة. ومن أهداف خدمة العملاء جذب عدد أكبر من العملاء والمستفيدين، لزيادة المبيعات والأرباح، ويم ذلك بناء على العمل على كسب سمعة جيدة للشركة ولخدمات الشركة، وتطبيقها للقيم الجوهرية. وتعمل خدمة العملاء على ضمان أمانة ومصداقية الشركة أو المؤسسة التي تمثلها، بالإضافة إلى تقديم الخدمات عالية الجودة، وتكلفة مناسبة، وينتج عن ذلك كسب الشركة المصداقية، خاصة في التعامل المالي.