يقدم مركز تميز أوبر في القاهرة 6 خدمات أساسية من خلال فرق عمل مختصة بكل خدمة، بالإضافة إلى فريق سابع مختص بتحقق وضمان جودة الخدمات، بحسب ما قاله محمد ناصف. الفريق الأول هو فريق دعم الركاب، والذي يتعامل مع التقارير التي يرسلها الركاب، سواء المتعلقة بمشكلات في استخدام التطبيق أو المدفوعات الخاصة بالرحلات أو حتى استفسارات الركاب، وذلك لكافة ركاب أوبر في الـ 14 دولة التي يخدمها المركز. اوبر الدعم الفني وزارة. الفريق الثاني هو فريق دعم السائقين، ويتعامل مع الاستفسارات الخاصة بالسائقين بكافة أشكالها مثل صعوبات استخدام التطبيق أو تغيير نوع العربية المستخدمة وغيرها من الاستفسارات التي يتلقاها الموظفين يوميا من مختلف السائقين على مستوى منطقة الشرق الأوسط وجنوب الصحراء الكبرى. فريق الدعم عن طريق شبكات التواصل الاجتماعي، هو الفريق الثالث، والذي يتراوح عدد العاملين فيه بين 90 و100 موظف، بحسب ما قاله ناصف. ويتعامل هذا الفريق مع الاستفسارات والشكاوى التي تأتي عبر منصات التواصل الاجتماعي وتحديد نوع المشكلة وتحويلها للفريق المختص. ويعد هذا الفريق هو ثاني أكبر فريق عمل في مركز خدمات أوبر بالقاهرة، ويمتد عمله لمتابعة ورصد كل ما يتعلق بشركة أوبر على منصات التواصل الاجتماعي.
ت + ت - الحجم الطبيعي 720 شاباً وفتاة يقفون خلف «تطبيق» أوبر الذي لا يستحوذ إلا على مساحة صغيرة من شاشة الهاتف المحمول في مركز شركة «أوبر» لخدمات نقل الركاب والسائقين، بالقاهرة، في هذا المركز المكون من خمسة طوابق في قلب القاهرة الجديدة بمصر، يعمل فريق الشباب كخلية نحل لتقديم خدمات الدعم الفني للسائقين والركاب مستخدمي تطبيق أوبر للنقل الذكي في 14 دولة حول العالم. 20 دقيقة برحلة 'أوبر' تكلف راكباً 19 ألف دولار | النهار. «البيان» قامت بجولة حصرية، في مركز شركة «أوبر» لخدمات نقل الركاب والسائقين، بالقاهرة، وهو المركز الأكبر لأوبر على مستوى الشرق الأوسط وأوروبا وأفريقيا، وثاني أكبر مراكز أوبر في العالم. الملاحظة الأولى، عند دخول مقر مركز أوبر في القاهرة، هي مدى الحرص على تحقيق كل مستويات الأمن والسلامة، خاصة أن المركز يتعامل يوميًا مع بيانات آلاف العملاء من الركاب والسائقين لتقديم الدعم الفني لهم وحل المشكلات التي تواجههم. في البداية قمنا بتسجيل بياناتنا الشخصية من خلال جهاز لوحي بمدخل المركز في الدور الأرضي، والتقاط صورة شخصية لنا كزائرين للمركز، مصحوبة بتوقيع يدوي عبر الجهاز اللوحي. أكد باولو بيريرا، مدير مركز أوبر للتميز في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا إن سوق مصر يعتبر واحداً من أكبر أسواق شركة أوبر الواعدة، وأحد أسرع الأسواق نمواً في أعمال الشركة.
"مثلا إذا وجد فريق تويتر شكوى خاصة بمستخدم أو سائق خاصة بالأمن والسلامة يتم فورا توجيه التقرير لفريق دعم الأمن والسلامة"، بحسب ما قاله ناصف. من الفرق المهمة في مركز أوبر، فريق تقارير المخالفات وسوء الاستخدام، وهو الفريق الرابع، والذي يتعامل مع التقارير الخاصة باستخدام التطبيق لتحقيق تربح "غير مشروع". ومهمة هذا الفريق هي رصد أي نمط سيئ في الاستخدام من جانب السائقين لتحقيق أموال إضافية، وغيرها من المشكلات المتعلقة بالتربح بشكل غير شرعي. الفريق الخامس معني بدعم خدمات "أوبر إيتس" الخاص بتوصيل الطعام، والذي يتولى عمليات دعم الركاب والمستخدمين، لأوبر إيتس، وما يتعلق بها من خدمات التوصيل والمطاعم. اوبر الدعم الفني جامعة. "خصصنا هذا الفريق لخدمات أوبر إيتس.. لأنه مختلف عن باقي خدمات أوبر ويحتاج لتركيز كبير لأنه يهتم بتفاصيل مثل جودة الطعام والتوصيل والتعامل مع المطاعم" بحسب ما قاله محمد ناصف. الفريق السادس، هو فريق "دعم السلامة"، وهو أكبر فريق في مركز خدمات أوبر، رغم أنه أقلهم في استقبال التقارير من الركاب والسائقين. يتكون فريق دعم السلامة من حوالي 150 موظفا، ومهمتهم هي التعامل مع التقارير التي تؤثر على سلامة الرحلة، مثل القيادة المتهورة للسائق، أو عدم الشعور بالأمان مع السائق، وكذلك للسائق أيضا إذا شعر بعدم الأمان من الراكب، وكذلك الحوادث التي قد تقع أثناء رحلات أوبر.
شكلت فريقا عالميا متخصصا للحفاظ على سلامة المستخدمين «أوبر» تغلق مراكز الدعم الفني في مصر مؤقتًا تجنبًا للتجمعات محمود جمال 6:56 م, الأحد, 15 مارس 20 أعلنت شركة أوبر لطلب خدمات النقل الذكي عبر المحمول عن تطبيق مجموعة من الإجراءات الوقائية عالميًا ومحليًا للحد من انتشار فيروس كورونا، منها إغلاق مراكز دعم السائقين التى تقدم خدمات الدعم الفني والإرشادات للكباتن. وقالت الشركة فى بيان حصلت "المال" على نسخة منه، نحن نعمل دائماً للحفاظ على سلامة كل مستخدمي أوبر، فقد قمنا بتخصيص فريق عالمي، يعمل وفقاً لإرشادات يقدمها خبراء في مجال الصحة العامة، للاستجابة بشكل يناسب ظروف كل سوق من الأسواق التي نعمل بها حول العالم. تحديث تطبيق "أوبر" لتسهيل حذف المستخدمين لحساباتهم - الأهرام اوتو. وسوف نظل على اتصال وثيق بمنظمات الصحة العامة المحلية، وسنستمر باتباع إرشاداتها للمساعدة في الحد من انتشار فيروس كورونا. وتابعت: "بناءً على إرشادات سلطات الصحة العامة، نحن نهدف إلى المساعدة في الحد من انتشار فيروس كورونا في المدن التي نخدمها. ولأننا نعمل دائماً للحفاظ على سلامة وصحة السائقين، وكذلك مقدمي خدمة الدعم الذين يساعدونهم يومياً، لذا قررنا إغلاق مراكز الدعم في مصر مؤقتاً لتجنب التجمعات، فنحن ندرك أن هذا قد يخلق تحديات للسائقين ولذلك نعمل على توسيع خيارات الدعم على تطبيق أوبر.
وقامت وزارة التموين بإستثناء السيارات التي تدخل ضمن مبادرة إحلال السيارات التي أطلقها الرئيس عبد الفتاح السيسي في يناير 2021. وكان الدكتور على المصيلحى، وزير التموين والتجارة الداخلية، قد أعلن في وقت سابق أن مبادرة إحلال السيارات القديمة بسيارات حديثة لن تؤثر على الدعم التمويني للمستفيدين من المبادرة. ووجه وزير التموين بعدم دخول السيارات الجديدة التى سيتم استبدالها في ضوء المبادرة ضمن قواعد الاستبعاد من الدعم، تشجيعًا للمواطنين على الاشتراك فى المبادرة وإحلال السيارات القديمة بأخرى جديدة. أصحاب الدخول المرتفعة ومن ناحية أخرى، أمهلت وزارة التموين لأصحاب الدخول المرتفعة إلى 15 أبريل الجاري، والتي تم إرسال رسالة لهم على بونات صرف الخبز تفيد بضرورة التقدم بالمستندات الرسمية الدالة على الدخل الشهري، وهذه الرسائل ليست موجهة لجميع أصحاب البطاقات التموينية إنما موجهة فقط للموظفين الذين يبلغ دخلهم الشهري 9600 آلاف جنيه. ويقوم صاحب البطاقة الذي تصله هذه الرسالة، التوجه إلى مكتب التموين التابع له بالمستندات التي تفيد بأن دخله أقل من 9600 ألف جنيه لضمان استمراره في منظومة الدعم. اوبر الدعم الفني مكتب العمل. وحذرت وزارة التموين من التلاعب في صحة المستندات ومن يخالف ذلك يعرض نفسه للمساءلة القانونية إضافة إلي الحذف من البطاقات التموينية، مؤكدة أن تجاهل هذه الرسالة يعرض صاحبها للحذف النهائي اعتبارًا من أول أبريل المقبل، على أن تنتهي المهلة الخاصة باستلام المستندات يوم ٢٥ مارس الماضي.
وسيكون في مقدور المستخدمين تحديد ما إذا كانوا يريدون تبادل معلومات مواقعهم من «أوبر»، إلى جانب التحكم في وصول الإخطارات التي يرسلها التطبيق إلى المستخدمين. ومن المنتظر طرح النسخة المحدثة للتطبيق خلال الأسابيع القليلة المقبلة. اقرأ أيضًا: وداعًا للازدحامات الخانقة... مع الـ"تكسي" الطيار من أوبر! 2. تحديث تطبيق "أوبر" لتسهيل حذف المستخدمين لحساباتهم. 8 مليار دولار خسائر أوبر في 2016 كريم تنافس أوبر بالاتحاد مع شركة صينية Via Copyrights © 2021 Abu Dhabi Media Company, All rights reserved. مواضيع ممكن أن تعجبك الاشتراك اشترك في النشرة الإخبارية للحصول على تحديثات حصرية ومحتوى محسّن
وأثناء الجولة لاحظنا وجود قاعة باسم نجم المنتخب المصري وليفربول اللاعب محمد صلاح، حيث تطلق الشركة أسماء مصرية على قاعاتها مثل حتشبسوت والملك توت وحورس والنيل وكليوباترا، بالإضافة إلى "مو صلاح" والأخيرة من أكثر القاعات استخدامًا. اقرأ أيضًا: مدير مركز خدمات أوبر: مصر من أكبر أسواقنا والأسرع نموا في العالم (حوار)