وزير الاتصالات لـ «الشرق الأوسط»: نستدين المازوت من الموردين وقرار مصرف لبنان أخاف أصحاب المنشآت الاثنين - 14 جمادى الآخرة 1443 هـ - 17 يناير 2022 مـ رقم العدد [ 15756] بيروت: «الشرق الأوسط» انقطعت خدمة الإنترنت في الدائرة الثالثة من العاصمة اللبنانية بيروت أمس (الأحد)، والتي تضم المزرعة والمصيطبة ورأس بيروت وميناء الحصن وزقاق البلاط وعين المريسة. وأعلن مدير عام هيئة «أوجيرو» عماد كريدية توقف سنترال منطقة المزرعة عن العمل. وحذر من أن سنترال منطقة الأشرفية الذي يعمل على البطاريات مهدد أيضا بالانقطاع لـ«سبب تافه» هو نفاد مادة المازوت لدى، ملوحاً بالاستقالة ما «لم تتأمن الإمكانيات للعمل وما لم يتم تأمين الفيول». وقال كريدية في تغريدة على «تويتر»: «إعلام وليس تحذيرا... بحسب نظام التكاليف القضائية .. تتحمل الدولة تكاليف مستفيدي الضمان | صحيفة الاقتصادية. مع ساعات الصباح الأولى سينقطع الاتصال بدائرة بيروت الثالثة، وسيتوقف سنترال المزرعة عن العمل مع نفاد آخر لتر مازوت لدينا. يا ست الدنيا لا تؤاخذينا على ما فعلت البيروقراطية المقيتة فينا... عذراً يا بيروت وكل مدينة أو ضيعة في لبنان». وهذه ليست المرة الأولى التي يدق فيها كريدية ناقوس الخطر، وسبق أن توقفت خدمات «أوجيرو» في عدد من السنترالات، ومنذ أشهر تشهد بعض المناطق اللبنانية تراجعا في مستوى خدمة الإنترنت والاتصالات خلال أوقات متفرقة في اليوم.
الأراضي الساحلية التي تقع على سواحل البحار والخلجان التي تطل عليها المملكة. الأماكن المحيطة بالحدود الخاصة بالدولة سواء البرية أو البحرية. المحميات الوطنية الطبيعية لا يمكن أن يتم امتلاكها. قمم الجبال لا يمكن التملك فيها بسبب خطورتها. مجاري الأودية التي تسير بها المياه لا يمكن امتلاك الأراضي بها لما يشكل التواجد بها من خطر على حياة الأفراد. بالتفاصيل.. تعرف على اللائحة التنظيمية للهيئة العامة لعقارات الدولة. كذلك لا يمكن للأفراد الحصول على ملكية الأماكن الموجودة في المواقع الأثرية وذلك لأن تلك المواقع ملك للشعب السعودي بأكمله، الأجيال السابقة منه والحاضرة والمستقبلة، وليست ملكًا لأحد الأشخاص يمكنه التصرف فيها كيفما شاء. الأماكن المحجوزة للمواد الهيدروكربونية و الطاقة والتعدين، والمواقع الموجود بها الخامات المعدنية.
6- متابعة تطبيق الأنظمة والتعليمات الخاصة بشؤون عقارات الدولة. 7- حفظ أصول صكوك ملكية عقارات الدولة. 8- بناء وتطوير قاعدة بيانات إلكترونية متكاملة مع نظام معلومات جغرافية خاصة بعقارات الدولة، والتنسيق مع الجهات ذات العلاقة من أجل توحيد معايير ومواصفات قياسية لذلك. 9- وضع قواعد وضوابط لاستثمار عقارات الدولة، والتصرف فيها. 10- وضع ضوابط لتقييم العقارات وشرائها، أو استئجارها. "عقارات الدولة": خفض مدة نزع الملكيات بالسعودية إلى عام. 11- تقويم عقارات الدولة، ومراجعته دوريًّا. 12- وضع معايير ومواصفات قياسية، وتطويرها، لتشغيل العقارات المملوكة للدولة، وإدارتها، وصيانتها. 13- التعاون وتبادل الخبرات مع المنظمات والهيئات الإقليمية والدولية، وبيوت الخبرة المتخصصة داخل المملكة وخارجها، وذلك في حدود اختصاصات الهيئة. ونصت اللائحة على أنه للهيئة تأسيس شركات بمفردها، أو بمشاركة الغير، تسهم في تمكين الهيئة من أداء مهماتها وغاياتها، وتخدم الأهداف التي أنشئت من أجلها، ولها أن تُسند أداء بعض مهماتها إلى هذه الشركات. للاطلاع على جميع تفاصيل اللائحة التنظيمية للهيئة العامة لعقارات الدولة في المرفق أدناه: /
أعلنت الهيئة العامة لعقارات الدولة أن تحديثات نظام نزع الملكية للمنفعة العامة، تمثلت في خفض مدة إجراءات نزع الملكية إلى عام، يشمل إجراءات نزاع العقار وتقييمه وصرف مستحقاته. وقال وزير الإسكان، ماجد الحقيل، "إن الاستراتيجية الشاملة للقطاع العقاري تتكامل مع رؤية المملكة 2030، وأهداف المرحلة التنموية للوصول إلى مجتمع حيوي واقتصاد مزدهر ووطن طموح"، لافتا إلى أن الاستراتيجية تسهم في نشاط القطاع العقاري غير الحكومي وحوكمته وتمكينه وزيادة فاعليته، مشيرا إلى أن المؤتمر يتسم بأهمية قصوى لارتباطه بأحد أهم القطاعات وأكثرها حيوية، باعتبار القطاع العقاري محركا اقتصاديا فاعلا ومؤثرا أساسيا للناتج المحلي، كما يرتبط بـ 120 صناعة متنوعة، وفقا لما نقلته "الاقتصادية".
أطلقت الهيئة العامة لعقارات الدولة، منصّة «حصر» الإلكترونية عبر البوابة الرقمية للنظام العقاري الموحّد للهيئة (نظام أملاك)، بهدف استكمال المرحلة الثانية من جمع بيانات ومعلومات العقارات المملوكة للدولة أو المستأجرة للجهات الحكومية. ويسهم إطلاق المنصة في بناء قاعدة بيانات عقارية متاحة للمنظومة الحكومية ومدعومة بخدمات الأنظمة الجيومكانية، وتوفر معلومات لحظية للوزارات والهيئات الحكومية بما في ذلك بيانات التعاقد، ونوع العقار والاستخدام والتشغيل، وعكسها على الخرائط الجغرافية الذكية. نظام هيئة عقارات الدولة. ويأتي توفير المنصّة تنفيذاً لاستراتيجية الهيئة بحصر عقارات الدولة، وإتاحتها للجهات الحكومية للاطلاع على البيانات العقارية واستخدامها وتوظيفها بشكل سهل وميسّر من خلال تقديم تقارير إحصائية موثوقة ومحدّثة عن عقارات الدولة، إضافةً إلى استكمال برنامج التحول الرقمي وأتمتة الإجراءات ورفع مستوى خدمات المستفيدين، وذلك عبر تمكينهم من إتمام إجراءاتهم من أي موقع وفي أي وقت وبطريقة سهلة وميسرة. ودعت الهيئة الجهات الحكومية للدخول إلى المنصّة عبر البوابة الرقمية للهيئة من خلال الرابط الالكتروني: ، كما يمكن التواصل مع الهيئة فيما يخص منصّة حصر على البريد الالكتروني الموحّد.
يعمل نظام حجج الاستحكام الجديد 1442 على تسهيل الإجراءات المطلوبة للحصول على حجج الاستحكام التي كانت تتطلب في الماضي الكثير من الوقت والجهد، حيث كان الحصول على تلك الوثائق يستلزم أعوامًا طويلة من الإجراءات القضائية الخاصة، وانطلاقًا من رغبة الدولة السعودية في حصر العقارات الموجودة في المملكة، وتنظيم طرق التملك بما يتوائم مع رؤية المملكة 2030 فقد أصدرت نظامًا جديدًا للحصول على حجج الاستحكام.
عدم وجود CRM مع الكول سنتر الافتراضي، يجعل موظفين خدمة العملاء ينتقلون بين النوافذ المختلفة خلال نفس اللحظة لمراجعة بيانات العميل المتحدث. بينما فلاش ليد كول يعطي الموظف معلومات كاملة عن العميل لحظة اتصاله. كيف يمكن الاستفادة من وجود كول سنتر بالشركة؟ 1. كول سنتر للمبيعات هو مسئول عن استقبال المكالمات الخاصة بالاستفسار عن المنتجات والعروض الجديدة، كما يجري هذا المركز المكالمات مع العملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها. 2. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. التسويق من خلال كول سنتر هو كول سنتر يجري مكالمات مع عملاء سجلوا اهتمامهم بمنتجات مماثلة أو قاموا بعمليات شراء ناجحة مع الشركة. فبعد تلك المعاملات الناجحة، يستأذن الموظف العميل في إمكانية التواصل معه في حالة عروض أو منتجات جديدة خاصة بالشركة. 3. كول سنتر لتلقي شكاوى العملاء هو مركز لاستقبال المكالمات، حيث يتواصل العملاء مع المركز بهدف تسجيل شكوى متعلقة بالخدمة المقدَمة أو المنتج؛ وقد تكون الشكوى لها علاقة بخدمات ما بعد البيع أو غيرها. 4. دعم فني عن طريق كول سنتر مركز آخر لاستقبال المكالمات، حيث يتعلق بالمشكلات التقنية بالمنتج أو الخدمة، مما يحتاج تدخل أحد المتخصصين لحلها.
بغض النظر عما إذا كان العملاء يستخدمون اللمس أو الكلام لطلب المعلومات ، يجب أن يقتصر هيكل القوائم وعددها على تقليل جهد العميل وتحسين الاستخدام. برنامج ادارة المكالمات الصادرة: تقنية اخري في نظام الكول سنتر وهو برنامج ادارة المكالمات الصادرة ، وهو يتميز بقدرته على استخدام مقاييس الاتصال للتنبؤ بالوقت الذي سيكون فيه الوكلاء متاحين لإجراء المكالمة التالية. ميزة أخرى مميزة من برامج ادارة المكالمات الصادرة هي أنها تطلب أرقام متعددة في نفس الوقت. كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ - اينوكولز. الهدف هو استدعاء العدد الصحيح من العملاء المحتملين في الوقت المناسب لضمان أقصى استخدام للوكيل.
ما هو الكول سنتر سؤال بالغ الأهمية في هذا العصر عصر تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي وسرعة نقل البيانات و نظرا لانتشار خدمات الكول سنتر وأهمية الدور الذي يلعبه في كل مؤسسة أو شركة ، أصبحت العديد من المؤسسات والشركات تعتمد بشكل أساسي على خدمات الكول سنتر لأسباب عديدة وهامة وهي التي جعلته واحد من أهم العوامل التي يتوقف عليها نجاح نشاط الشركة أو المؤسسة وزيادة أرباحها او التوعية بنشاطها إن كانت غير هادفة للربح. ما هو الغرض من انشاء كول سنتر في الشركات ؟. ، و نظراً لأهمية قسم الكول سنتر داخل كل شركة أو مؤسسة تقوم بعض الشركات بالاستعانة بشركات أخرى متخصصة تقوم بعمل قسم الكول سنتر و هي شركات تتضمن العديد من المتخصصين المحترفين في مجال خدمة العملاء والرد على إستفسارات العملاء بطريقة إحترافية مميزة. و هذا يوضح الاهمية البالغة و الكبيرة لمهام عمل الكول سنتر لكل شركة أو مؤسسة، كذلك تقديم خدمة الرقم الموحد للمنشآت. لذلك سوف نوفر لك في هذا المقال إجابة تفصيلية حول كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر مقدم لكم من اينوكولز ؟ ما هو الكول سنتر؟ الكول سنتر هو عبارة عن أحد أقسام إدارة العملاء في أي شركة أو مؤسسة وهو المختص بالرد على المكالمات واستقبالها من العملاء بالإضافة إلى إمكانية إجراء مكالمات أيضًا للعملاء المحتملين أو العملاء الحاليين في الشركة سواء بهدف التسويق أو متابعة خدمات ما بعد البيع أو الرد على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالشركة.
نظام إدارة الجودة يتضمن برامج إدارة الجودة ، تقنيات تسجيل و مراقبة المكالمات ، كما يوفر طريقة لإدارة مقاييس الجودة وتتبعها والإبلاغ عنها. إمكانية تسجيل المكالمات من خلال هذه التقنية يمكن تسجيل عينة من تفاعل العميل مع مركز الاتصال. توفر هذه التسجيلات تدقيقًا لجميع التفاعلات بين العملاء والوكلاء والتي يمكن استخدامها كجزء من برنامج متابعة او تغذية رجعية على الجودة أو كأداة لمراجعة تفاعلات العملاء خلال فترات زمنية لاحقة. يوفر امكانية مراقبة المكالمات القدرة على مراجعة المكالمات المسجلة ، واستكمال النماذج المحملة مسبقًا وتقديم تعليقات الأداء إلى الموظفين، إلى جانب التقارير والمقاييس الرئيسية. يوفر تحليل المكالمات المسجلة عملية أكثر فاعلية بكثير من انتظار المكالمات المباشرة والاستماع إليها. النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module: يمكّن النظام التفاعلي المباشر المتكامل الخدمة الذاتية للعملاء أثناء التفاعل عبر الهاتف. تعد تقنية مركز الاتصال باللمس هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، حيث يقوم المتصل بالضغط على مفاتيح محددة على هواتفهم للحصول على إجابة لسؤالهم. التحسينات في برامج تمييز الكلام تمكن العملاء من التحدث باختياراتهم بدلاً من الضغط على مفتاح على هواتفهم.
هـ) تحديد مكان المركز وهي آخر خطوة في بناء المركز الخاص بشركتك، حيث يجب أن يكون المكان مجهز ومعد بالكامل ليحمل كل الأنظمة وفريق العمل، كما يجب أن يكون في منطقة استراتيجية بحيث لا يكون صعب الوصول له بالنسبة لعملائك أو حتى موظفيك. 3. ما هي مواصفات مركز المكالمات الناجح؟ ليكون مركز الاتصالات الخاص بشركتك ناجح واحترافي عليه أن يتمتع بعدة مواصفات، سنذكرها لكم أهمها في نقاط: أ) أنظمة مؤمنة ب) أجهزة حديثة جـ) فريق خبير د) مكان مناسب أ) أنظمة مؤمنة فمن أهم مواصفات المركز الاحترافي هو احتوائه على أنظمة ذكية ومتطورة، بالإضافة لكونها ذات قواعد بيانات مؤمنة للغاية، لتحافظ على خصوصية أسرار الشركة وبيانات العملاء، فلا يمكن لأحد اختراقها أو تسريب أية معلومات قد تضر بمصلحة الأشخاص. ب) أجهزة حديثة فعليك أن تزود المركز بعدد من الأجهزة الحديثة والمعدات التقنية المتطورة، التي تساعد موظفيك على القيام بأعمالهم، وتختلف تلك الأجهزة من أجهزة سلكية ولاسلكية، وسماعات اتصال وسريفرات وهواتف وغيرها. جـ) فريق خبير من أهم المواصفات التي يجب أن يتمتع بها مركز الاتصال بشركتك هو الفريق الخبير، فهو العنصر الأساسي والهام لبناء أي مركز مكالمات، فيجب أن يكون الفريق مدرب على أعلى درجة من الخبرة للتعامل في المواقف المختلفة، وليتمكن ممثلي خدمة العملاء من حل مشاكل العملاء، تحقيق رغباتهم وتنفيذ طلباتهم في أسرع وقت وبدون أية عوائق.
هناك العديد من أمثلة الشركات التي تحتاج الي عمل الكول سنتر لخدماتها مثل: شركات الطيران ، شركات الاتصالات ، البنوك.
هناك العديد من أمثلة الشركات التي تحتاج الي عمل الكول سنتر لخدماتها مثل: شركات الطيران ، شركات الاتصالات ، البنوك. ]]>