لا تهدف الشركات اليوم إلى تلبية توقعات عملائها فحسب ، بل تهدف أيضًا إلى تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة تفوق بكثير ذلك. على الجانب الآخر ، عليهم تخفيض تكاليفهم من أجل المنافسة. تعتمد قدرة المؤسسات الصغيرة والكبيرة على تحقيق الجودة وكفاءة التكلفة على قدرتها على تطوير نهج شامل لتحسين الجودة. يعد نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو المعيار الأكثر شيوعًا لنظام إدارة الجودة في العالم ، والذي حصل على أكثر من مليون مؤسسة في دول 180 حول العالم. معيار 9001 هو المعيار الوحيد الذي يمكن استخدامه لتقييم المطابقة من سلسلة معايير 9000 التي نشرتها المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO). تشكل ISO 9001 أيضًا الأساس للمعايير الخاصة بالصناعة مثل ISO 13485 (الأجهزة الطبية) و ISO / TS 16949 (السيارات) و AS / EN 9100 (الفضاء) وأنظمة الإدارة مثل OHSAS 18001 و ISO 14001. نظام إدارة الجودة ISO 9001 هو شكل مقبول عالميًا من نظام إدارة الجودة يتوخى زيادة رضا العملاء عن طريق تلبية توقعات العملاء واحتياجاتهم ومتطلباتهم التنظيمية. تحدد شروط نظام إدارة الجودة في العديد من النقاط من الهيكل التنظيمي للمؤسسة إلى مستوى رضا عملائها ، من تحليل البيانات المجمعة إلى الإدارة الفعالة للعمليات ، من التدقيق الداخلي إلى تصميم المنتج ، من الشراء إلى البيع.
إيضاح الطريقة التي يمكنك بها مراجعة سير العمليات وتطويرها على جميع المستويات بالمؤسسات. الارتقاء بالكفاءة وترشيد النفقات مع مراقبة أداء سلسلة التوريدإثبات القدرات على إنتاج أجهزة طبية أكثر أماناً وفعالية. الوفاء بالمتطلبات التنظيمية وبتوقعات العملاء. مراحل تطبيق وتقييم نظم إدارة الجودة [ عدل] على وجه العموم فإن المنظمة الراغبة في تطبيق نظام لإدارة الجودة فإن عليها اتباع الخطوات التالية: عمل دراسة فجوة فيما بين الوضع القائم للمنظمة وبينن متطلبات نظام إدارة الجودة، وعموما تجرى هذه الدراسة بمعرفة مخنصين بالمشاركة مع العاملين بالمنظمة ويستخدم فيها أدوات مختلفة منها "التدقيق" ومنها "المقابلات الشخصية" ومنها "الاستبيانات" وفي نهاية الأمر تتكون صورة محددة عن مدى بعد أو قرب المنظمة عن نظام إدارة الجودة المرجو. وتكون المخرجات الأساسية لهذه الدراسة هو تحديد دقيق للفجوة الموجودة بين النظام القائم في المنظمة ونظام إدارة الجودة المستهدف. تقوم الإدارة العليا للمنظمة بالمشاركة مع المختصين بوضع خطة تنفيذية للخطوات والأعمال اللازم اتخاذها لتغطية الفجوة التي تم تحديدها في الخطوة 1. يتم على التوازي في المنظمة تبني وتنفيذ يبرنامج تدريبي وتوعوي لكل العاملين في المنشأة بمتطلبات نظام إدارة الجودة المستهدف لإعداد المنشأة للتغيير المطلوب.
ISO 9001 قياسي هو أساسا آلية التحكم. الغرض من هذه المواصفة القياسية هو تقليل الأخطاء والعيوب وإزالتها والأهم من ذلك. لا يرتبط المعيار ارتباطًا مباشرًا بجودة المنتج والخدمة ، بل يرتبط بجودة نظام الإدارة. الافتراض الأساسي هو أنه إذا تم إنشاء وتنفيذ نظام فعال لإدارة الجودة ، سيتم إنتاج منتجات وخدمات عالية الجودة لتلبية احتياجات العملاء. لا يعد معيار ISO 9001 تحديًا ويحتوي على متطلبات عامة. يمكن تطبيقه على أي قطاع بغض النظر عن الحجم الكبير أو الصغير. إنه يمثل نظام إدارة قوي عند فهمه وتطبيقه بشكل صحيح. غادر معيار ISO 9001 المؤسسة تمامًا لكيفية إنشاء نظام إدارة الجودة. إنه ليس نظام Kalite لإدارة الجودة ، لكنه نظام لإدارة الجودة يلبي متطلبات المعيار.
اذا تم مراعاه الاتي: برنامج وادوات الايزو QMS هو البرنامج الاكثر مساعدة في تنظيم الادارة برنامج الايزو QMS يتطلب تحليل كامل للبيانات مع المراجعات من جهات خارجية لذلك هو الاكثر تعقيدا. برنامج وادوات ادارة الجودة الشاملة TQM يساعد في تحديد احتياجاتك بطريقة اكثر عمليا الهدف منها زيادة الارباح ( وبدون اي رقابة خارجية) ادارة الجودة الشاملة TQM ليس مجرد ادوات ادارية ، وانما هو عبارة عن منظومة للمشاركة الكاملة لجميع العمليات والانشطة والانتاج سواء بشكل فردي او جماعي للعمل بشكل صحيح داخل الشركات من اول مرة. والنهاية: ان جميع انظمة ادارة الجودة بشكل عام هي مجموعة من الاساليب الادارية تحتاج الى ان تفهم بشكل صحيح عبر تحديد اهداف الشركات والمنظمات التجارية وعلى الرغم من ان هناك العديد من الانظمة المنتشرة مثل نظام الادارة بالاهداف بالانجليزية Management by Objectives واختصاره MBO الا انها جميعا تهدف الى استراتيجية تحسين الاعمال والانتاج ككل واضافة قيمة الى العملاء وقياس و كسب رضاء العميل وتعزيز كفائة العاملين من خلال تحديد الاخطاء والحد من النفايات وتحليل الفشل وتقييم الاداء وهلما جرا. بجانب تعزيز تنظيم المناقصات والعقود و الموردين ومقاولين الباطن و اتمنى ان اكون وضحت الفرق بين ادارة الجودة الشاملة TQM و نظام ادارة الجودة QMS – ISO إن الذي فرض عليك القرآن لرادك إلى معاد قل ربي أعلم من جاء بالهدى ومن هو في ضلال مبين، وما كنت ترجو أن يلقى إليك الكتاب إلا رحمة من ربك فلا تكونن ظهيرا للكافرين، ولا يصدنك عن آيات الله بعد إذ أنزلت إليك وادع إلى ربك ولا تكونن من المشركين، ولا تدع مع الله إلها آخر لا إله إلا هو كل شيء هالك إلا وجهه له الحكم وإليه ترجعون يسعدني دائما التواصل معك عبر FaceBook - InstaGram - YouTube - Twitter تفاعلات القارئ
تاريخ النشر: الأربعاء 7 صفر 1432 هـ - 12-1-2011 م التقييم: رقم الفتوى: 146975 58139 0 311 السؤال أرجو تخريج حديث: اللهم فقهه في الدين وعلمه التأويل ـ رواه الشيخان في صحيحيهما. الإجابــة الحمد لله والصلاة والسلام على رسول الله وعلى آله وصحبه، أما بعـد: فإن الحديث صحيح ولم يخرجه الشيخان، وإنما اتفق الشيخان على ما روى ابن عباس: أن النبي صلى الله عليه وسلم دخل الخلاء فوضعت له وضوءا، قال من وضع هذا؟ فأخبر، فقال: اللهم فقهه. وفي رواية البخاري: اللهم فقهه في الدين. وقال البخاري: حدثنا مسدد حدثنا عبد الوارث عن خالد عن عكرمة عن ابن عباس قال: ضمني النبي صلى الله عليه وسلم إلى صدره وقال: اللهم علمه الحكمة ـ حدثنا أبو معمر حدثنا عبد الوارث وقال: علمه الكتاب. اهـ. وفي المستدرك على الصحيحين للحاكم عن ابن عباس ـ رضي الله عنهما ـ قال: كان رسول الله صلى الله عليه وسلم في بيت ميمونة فوضعت له وضوءا فقالت له ميمونة: وضع لك عبدالله بن العباس وضوءا، فقال: اللهم فقهه في الدين وعلمه التأويل. وقد صححه الحاكم ووافقه الذهبي و العراقي والبوصيري والألباني. من هو الذي دعا له النبي عليه السلام قائلاً : اللهم فقه في الدين وعلمه التأويل ؟ - أفضل اجابة. وقال البوصيري في إتحاف الخيرة المهرة بزوائد المسانيد العشرة: وعنه ـ يعني ابن عباس ـ قال: كنت في بيت ميمونة بنت الحارث فوضعت لرسول الله صلى الله عليهه وسلم طهورا، فقال: من وضع هذا؟ فقالت ميمونة: عبدالله، قال: اللهم فقهه في الدين وعلمه التأويل.
فتدبر هذا؛ فإنه كثير ما يلغط الناس في هذا الموضع، إذا تنازع النفاة والمثبتة في صفة، ودلالة نص عليها: يريد المريد أن يجعل ذلك اللفظ -حيث ورد- دالًّا على الصفة وظاهرًا فيها. ثم يقول النافي: وهناك لم تدل على الصفة فلا تدل هنا. وقد يقول بعض المثبتة: دلت هنا على الصفة فتكون دالة هناك، بل لما رأوا بعض النصوص تدل على الصفة، جعلوا كل آية فهيا ما يتوهمون أنه يضاف إلى الله تعالى -إضافة صفة- من آيات الصفات، كقوله تعالى: {فَرَّطْتُ فِي جَنْبِ اللَّهِ} (الزمر: من الآية56). وهذا يقع فيه طوائف من المثبتة والنفاة، وهذا من أكبر الغلط؛ فإن الدلالة في كل موضع بحسب سياقه، وما يحف به من القرائن اللفظية والحالية، وهذا موجود في أمر المخلوقين، يراد بألفاظ الصفات منهم في مواضع كثيرة غير الصفات". انتهى. ونحيل السائل على فتاوى كثيرة في الموقع بهذا الخصوص، منها هذه الفتاوى ذوات الأرقام التالية: 28674: معنى: تمثيل، تكييف، تنزيه، تعطيل، تأويل. 64272: منهج السلف عدم التأويل مطلقًا إلا بثبوت دليل راجح. تخريج حديث اللهم فقهه في الدين وعلمه التأويل - إسلام ويب - مركز الفتوى. 70958: عقيدة السلف الصالح في المعية والعلو. 120021: قواعد لمعرفة صفات الله. 124646: صفات الله لا تشبه صفات المخلوقين.
اهـ. والله أعلم.
اللَّهُمَّ فَقِّهْنِي فِي الدِّينِ [اللَّهُمَّ عَلِّمْنِي الكِتَابَ وَالحِكْمَةِ])) ( [1]). هذا الدعاء مأخوذ من دعاء النبي صلى الله عليه وسلم لابن عباس رضي اللَّه عنهما: ((اللَّهم فقهه في الدين)). وفي لفظ: (( اللَّهم علّمه الكتاب والحكمة))( [2]). فيسنُّ للدّاعي أن يجمع بين هذه الروايات في الدعاء، فيقول: (( اللَّهمّ علّمني الكتاب، والحكمة، وفقّهني في الدين)). الشرح: قوله صلى الله عليه وسلم (( اللَّهم علمه الكتاب)) أي كتاب اللَّه عز وجل القرآن، فهذا السؤال تضمّن التوفيق إلى تعلّم أفضل العلوم، وأسماها، وهو القرآن الذي يجمع كل العلوم الشرعية المطلوبة, الذي عليها الفلاح في الدارين. الدرر السنية. قال النبي صلى الله عليه وسلم (( خَيْرُكُمْ مَنْ تَعَلَّمَ الْقُرْآنَ وَعَلَّمَهُ))( [3]). قوله: (( الحكمة)): أي السنة النبوية. قوله: (( اللَّهم فقهني في الدين)) الفقه في اللغة الفهم، قال اللَّه تعالى: " وَإِنْ مِنْ شَيْءٍ إِلَّا يُسَبِّحُ بِحَمْدِهِ وَلَكِنْ لَا تَفْقَهُونَ تَسْبِيحَهُمْ إِنَّهُ كَانَ حَلِيمًا غَفُورًا" ( [4]). أي معرفة الأحكام الشرعية، وكيفية الاستنباط منها في الكتاب و السنة. وبيّن النبي صلى الله عليه وسلم أهمية الفقه في الدِّين، وأن من رزقه اللَّه تعالى الفقه في الدين نال محبته عز وجل التي هي أعظم المحابّ، وأعلاها، فقال صلى الله عليه وسلم (( من يُرِدِ اللَّهُ به خيراً يفقهه في ا لدين))( [5]).
فـ"سبِّحْ" هو سبحَ، الآن هذا تأويل هذا الأمر، إذًا هذا النوع الثاني من أنواع التأويل، وهذان النوعان هما اللذان جاءا في الكتاب والسنة. بقي النوع الثالث وهو الذي اضطرب واختلف على هؤلاء، هم نزلوا معنى هذا التأويل وَمَا يَعْلَمُ تَأْوِيلَهُ إِلَّا اللَّهُ على أنه هو المعنى الثالث. المعنى الثالث: وهو حرف صرف اللفظ عن الاحتمال الراجح إلى الاحتمال المرجوح لدليل يقترن به، وهو التأويل في اصطلاح المتأخرين، هذا ليس له مستند في بالكتاب والسنة، لكن هو المصطلح السائد عند المتأخرين من أهل الكلام، إذا أطلقوا التأويل فهم يريدون هذا المعنى، وهو المعنى الثالث: صرف اللفظ عن الاحتمال الراجح إلى الاحتمال المرجوح، من الاحتمال الظاهر البين إلى الاحتمال البعيد مثاله.. من يمثل لي؟ "استوى" استولى، هذا يقولون: تأويل. فهؤلاء المفوضة استدلوا بهذه الآية على أن التأويل الوارد بهذه الآية هو التأويل المعروف عند المتأخرين: صرف اللفظ عن الاحتمال الراجح إلى الاحتمال المرجوح. والصحيح أن التأويل الوارد في هذه الآية: إما أن يراد به التفسير وهذا على قراءة الوصل، من لم يقطع ويقف، من عطف أولو العلم على لفظ الجلالة وَمَا يَعْلَمُ تَأْوِيلَهُ إِلَّا اللَّهُ وَالرَّاسِخُونَ فِي الْعِلْمِ يكون معنى التأويل هنا التفسير، يعني: وما يعلم تفسيره إلا الله والراسخون من أولي العلم.
مثال ذلك قوله تعالى: {أتى أمر الله فلا تستعجلوه}؛ فإن الله تعالى: يخوف عباده بإتيان أمره المستقبل، وليس يخبرهم بأمر أتى وانقضى بدليل قوله: {فلا تستعجلوه}. ومنه قوله تعالى: {فإذا قرأت القرآن فاستعذ بالله من الشيطان الرجيم}؛ فإن ظاهر اللفظ إذا فرغت من القراءة، والمراد إذا أردت أن تقرأ؛ لأن النبي -صلى الله عليه وسلم- كان يستعيذ إذا أراد أن يقرأ، لا إذا فرغ من القراءة. وإن لم يدل عليه دليل صحيح كان باطلًا مذمومًا، وجديرًا بأن يسمى تحريفًا لا تأويلًا؛ مثال ذلك قوله تعالى: {الرحمن على العرش استوى}؛ فإن ظاهره أن الله تعالى علا على العرش علوًّا خاصًّا يليق بالله -عز وجل-، وهذا هو المراد، فتأويله إلى أن معناه استولى وملك، تأويل باطل مذموم، وتحريف للكلم عن مواضعه؛ لأنه ليس عليه دليل صحيح. انتهى. فبيّن الشيخ/ ابن عثيمين -رحمه الله- معاني التأويل، وما يصح منها وما يبطل، وأن التأويل في اصطلاح المتأخرين الذي هو صرف اللفظ عن المعنى الراجح إلى المعنى المرجوح لدليل يقتضيه، لا بد أن يكون الدليل الذي يقتضي التأويل دليلًا صحيحًا.