تعريف المشكلة: المشكلة هى: على وضع معين طرأ على الفرد، وذلك نتيجة تغيرٍ في الظروف المحيطة به، فيصبح الفرد غير قادر على التكيف مع هذا التغير، وليست لديه القدرة على التوصل إلى الحل المنشود. عملية حل المشكلات واتخاذ القرارات: نرى ان الانسان قد يواجه فى حياته العديد من المشكلات فى المنزل، والعمل، ومع اولاده وتحتاج هذه المشكلات منه حل واتخاذ قرار بشأنها، وإلا فقد تكون مصدر إزعاجٍ له، ويعترض نجاحه وتقدمه. وليحلّ الإنسان أي مشكلة يجب اتباع عدة خطواتٍ للتغلب عليها، ويكون ذلك بمعرفة مواطن المشكلة التي تواجهه، وتحديدها تحديدا دقيقا، ثم اختيار التصرّف المناسب والحلّ الأمثل، وأول خطوةٍ في حل أي مشكلة هي تحديد مواطن الانحراف الحاصل بين ما خطّط له الإنسان، والفعل المُنجز، وبعد التّحديد يتمّ التصرُّف بناءً على ذلك كيفية اتخاذ القرار وحل المشكلات يعتمد اتخاذ القرار وحلّ المشكلات على العديد من العوامل الأساسية: الشعور بحدوث مشكلة ما، او وجود مشكلة. تحديد المشكلة وهو نصف حلها، وذلك بعد جمع معلومات عن المشكلة. البحث عن الحلول القائمة للتخلص من المشكلة. بيان المزايا والعيوب لكل حل للمشكلة. جمع المعلومات التى يحتاجها الانسان فى تنفيذ القرار.
تحديد المشكلة والتعرف عليها: بعد أن يتمكن الشخص من ملاحظة وجود خطبًا ما والاعتراف به، تأتى الخطوة الثانية من خطوات حل المشكلات، وهي خطوة تحديدها بدقة والتعرف عليها، حيث يتعمق الشخص في دراسة الموضوع بدقة، بحيث يفهم أي جوانبه هي المؤثرة في حدوث المشكلة وأي الأفعال هي التي تسببت بوجود الأزمة من الأساس؟ هل المشكلة تكمن في الفعل أو الفكرة أو السلوك كله، أو في جزء من أجزائه؟ هل المشكلة ذات تأثير قريب أم بعيد؟ من الأطراف المتضررة فيها وإلى أي مدى قد يصل الضرر؟ التعرف على مسببات المشكلة بدقة واضحة. بعد ملاحظة المشكلة والتمكن من التعرف عليها بوضوح، تأتى الخطوة الأهم وهي العمل على تقسيمها على أجزاء والوصول إلى المسببات الفعلية لها، وتعد هذه الخطوة من أخطر الخطوات التي يتم تطبيقها، حيث عادة ما تتأثر بالرغبات الداخلية والتأثيرات النفسية المحيطة بالشخص؛ وهو ما يجعلها تخضع للعديد من التحيز والاعتبارات الخاطئة والغير محايدة؛ فمثلًا إذا قام شخص بتحليل المشكلة بشكل علمي، وتوصل أن المشكلة حدثت بسبب سوء تصرف منه، وهذا التصرف قد ينتج عنه معاقبة كبيرة من إدارة الشركة أو تأثير سلبى على المحيطين به، فحينها قد يحاول الشخص لوي الأسباب لكى لا تظهره كونه المسبب الوحيد لها أو تجاهل ذكر اسمه على الإطلاق.
تجزئة المشكلة أمر يسهل فيما بعد على صاحب المشكلة حلها، فكلما تم تبسيط المشكلة أدى ذلك إلى الوصول للحل المثالي بشكل أسرع وأسهل. بعض الخطوات التي يجب اتباعها عند القيام بهذه الاستراتيجية: التفكير بالمشكلة جيدًا حل الأجزاء التي يمكن حلها أولا بعد حل أجزاء من المشكلة العمل على حل الأجزاء الصعبة الأخرى العمل على الوصول إلى الحل المناسب · استراتيجيّة التفكير الإبداعي لحل المشكلة الاعتماد في التفكير على الابداع للوصول لحل للمشكلة، ففي هذه الاستراتيجية يتم التفكير في كافة عناصر المشكلة والعمل على حلها جميعًا وابتكار طرق جديدة في حل المشكلات. الخطوات التي يتم تطبيقها عند استخدام هذه الاستراتيجية: التفكير بكافة جوانب وتفاصيل المشكلة. النظر للمشكلة بمنظور أشمل ومن الممكن الاعتماد على تجربة سابقة او رأي شخص ايجاد طرق جديدة لحل المشكلة حصر الحلول واختيار الحل المناسب منهم مما سبق نعرف أن عند حل المشكلة لا يجب اتباع طرق عشوائية حتى لا تقع بنا في ضرر أكبر او تسبب مشكلة اخرى ويجب السير على خطوات واضحة ومنظمة لحل المشكلات التي تواجهنا أي كان نوعها أو طبيعتها أو الاستراتيجية المستخدمة لحلها. يمكنك معرفة المزيد عن طرق تطبيق استراتيجية حل المشكلات واتخاذ القرار من خلال الكورس الاحترافي المقدم على منصتنا التعليمية، كما يمكنك اكتساب مهارة التفريق بين القرار الصحيح والقرار الكارثي من خلال كورس التميز في اتخاذ القرارات أيضًا.
سمي هذا النموذج بالمربع الذهبي لأنه يفترض وضع المشكلة دائما في مربع محدود له اربع زوايا كل زاوية هي خطوة من خطوات حل المشكللة، فماهي زوايا المربع الذهبي؟ 1- تعريف المشكلة 2- التفكير والتقدير 3- صناعة القرارات 4- خوض التجربة استشهادات في حل المشكلات · قال تعالى " فإن مع العسر يسرا، إن مع العسر يسرا " سورة الانشراح، الآية (5) · قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: ~ إنما الصبر عند الصدمة الاولى} الراوي: أبو هــريرة، المحدث: البخـــاري، المصـدر: صحيح البخاري، الصفحة أو الرقم: 3493 ، المرجع: موقع الدرر السنية · الناجح لديه خطة وبرنامج، أما الفاشل فلديه تبريرات! · الناجح يرى حلاً لكل مشكلة، أما الفاشل يرى مشكلة في كل حل! · سلحفاة في الطريق الصحيح؛ خير من غزالاً في الطريق الخطأ! · إذا كنت لا تواجه أية مشاكل، تأكد أنك في الطريق الغير صحيح · ليس خطأك أن تولد فقيرا، ولكن خطؤك أن تموت فقيرا · ثلاث عبارات لتحقيق النجاح ( كن أعلم من غيرك ،، اعمل أكثر من غيرك ،، توقع أقل مما يحصل عليه الآخرون) · لن أقول أنني فشلت، ولكنني اكتشفت طريقة تؤدي للنجاح · إذا شعرت أنك لم تخطئ أبدا، فهذا يعني انك لم تجرب جديد · كثيرون يحصلون على النصيحة؛ ولكن القليل يستفيد منها · يفهم تماما جد رسول الله صلى الله عليه وسلم ذلك الامر، ففي حادثة الفيل، يذهب لتخليص الابل من ظلم الغائرين، فيسأله ابرهه عجبا!