س- وما هي الجهات التي تتولى تنفيذ البرنامج؟ ج- هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات تتعاون مع مؤسسةAlmentor DFA وSpeak Up وKomet وأكاديمية Guide لتطوير المهارات الشخصية والمهارات اللغوية لدى الآلاف من الطلبة والخريجين والباحثين عن العمل. س- وما هي مستهدفات البرنامج هذا العام؟ ج- يهدف البرنامج إلى تدريب 10000 مُتدرب خلال عام واحد على اللغات المختلفة (الإنجليزية والفرنسية والألمانية) وكذلك المهارات الشخصية (Soft skills)، كما يسعى البرنامج إلى وصول المتدرب إلى مستوى (B2) طبقاً للإطار الأوروبي لمرجعي العام للغات (CEFR) حتى يكتسب المهارات والقدرات اللغوية التي تلبي مُتطلبات سوق العمل في مجال التعهيد. س- وكيف يجذب هذا البرنامج الاستثمارات الأجنبية في مجال التعهيد؟ ج- يسهم البرنامج في تلبية احتياجات ومتطلبات الشركات العاملة في مجال التعهيد في مصر من الكوادر المؤهلة لغويًا، من خلال بناء قدرات الطلاب اللغوية والشخصية. برنامج وزارة الاتصالات لتقديم خدمات "كول سنتر" لألمانيا وفرنسا - صحيفة النصر. س- وما هي معايير القبول للانضمام لبرنامج L2GO؟ ج- حددت إيتيدا عددًا من المعايير للانضمام للبرنامج وهي الطلاب الذين أنهوا السنة الدراسية الثالثة، على ألا يزيد عمر المتقدم عن 30 سنة، حديثي التخرج / الباحثين عن العمل، ألا يقل المستوى اللغوي للمتقدم عن A2 في بداية التدريب، يقوم المتدرب بسداد مبلغ 500 جنيه مصري (كحد أدني) لمقدم خدمة التدريب، ويسترد كامل المبلغ بعد اجتياز التدريب بنجاح.
تقوم قوائم انتظار المكالمات بتنظيم الوكلاء في قوائم انتظار محددة استنادًا إلى المنطق المحدد ونوع الاتصال إلى قوائم الانتظار التي ستستجيب على أفضل وجه لاحتياجاتهم. اعادة الاتصال: تتأكد ميزة اعادة الاتصال من أنه إذا تم فصل أحد المتصلين عن مكالمته أثناء التحدث مع أحد الوكلاء ، فسيتم إعادته تلقائيًا إلى الوكيل الذي كان يساعدهم عند الاتصال. إذا كان هذا الوكيل مشغولاً بالفعل في مكالمة أخرى ، سيتم إعطاء المتصل الأولوية في قائمة الانتظار لتقليل وقت الانتظار. 3- التوزيع التلقائي للمكالمات (ACD) يستطيع ACD توجيه المكالمات إلى الوكيل الأكثر ملاءمة بناءً على معايير مثل المعرفة أو التركيبة السكانية أو اللغة دون مشاركة الإنسان في العملية أثناء مراقبة الأداء وجمع المعلومات. 4- الردود الصوتية التفاعلية (IVR) يهتم نظام IVR بالمتصلين قبل وبعد اتصالهم بالوكيل. نظام كول سنتر - VoIP PBX Phone Systems | VoIP Gateways | XonTel. على سبيل المثال ، قد يتضمن نظام الرد الصوتي التفاعلي رسائل الترحيب ، أو قائمة مطالبات الخدمة ، أو الرسائل الاعلانية أثناء الانتظار في قائمة الانتظار. 5 – حالة الوكيل تسمح هذه الميزة للمشرفين بمشاهدة كامل افراد الكول سنتر في لمحة ، بما في ذلك الوكلاء الموجودين على المكالمات ، ومن منهم مشغول ، والمتاح لتلقي المكالمات.
الخروج المؤقت من النظام وذلك لمنع النظام من تحويل المكالمات إليه. ويقوم النظام بتسجيل بيانات الدخول/الخروج. استعراض بيانات العملاء وتعديلها وإضافة عملاء جدد إلى النظام. استعراض المكالمات الموضوعة بالانتظار الخاص به وإمكانية إختيار أي منها للرد عليها (أو ترك ذلك للنظام بشكل آلى). استعراض الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص به وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى. ضبط الإعدادات الشخصية للخط التليفونى والبريد الصوتى. انظمة الكول سنتر من شركة انظمة التحكم المتقدمة-انظمة التحكم المتقدمة. الحصول علي Supervisor Software: وهو برنامج يعمل على أى جهاز كمبيوتر متصل بالخادم بتقنية الـ (Client/Server) ويبتيح لمستخدمه العديد من الإمكانات منها: يشمتل علي جميع الخصائص الخاصة ببرنامج Agent Software بالإضافة إلي: عرض الحالة الحالية لكل موظف من موظفي الرد علي العملاء من حيث المشغولية أو من حيث الخروج المؤقت. متابعة قائمة الأنتظار الخاصة بمكالمات العملاء المنتظرين للرد, مع إمكانية إدارة مكالمات هذه القائمة من حيث الرد أو إعادة التوجيه. إحصائيات مباشرة عن أداء كل موظف من موظفي الرد علي العملاء و الإداء الكلي لقسم الرد علي العملاء. إدارة الرسائل بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء وإمكانية حذفها أو إرسالها إلى صندوق/صناديق أخرى, و ضبط الاعدادات الخاصة بصندوق البريد الصوتى الخاص بمجموعة الرد علي العملاء.
عدد المكالمات التي لم يقم الموظف بالرد عليها وتفاصيلها واسباب عدم الرد. معرفة المدة الزمنية لكل مكالمة قام بها الموظف اجمالي الفترة الزمنية للمكالمات التي تم الرد عليها من قبل الموظف. عمل تحليل بياني لهذه البيانات على فترات متباعدة مجموعة متكاملة من انظمة الاتصالات و التكنولوجيا تمكنك من الوصول لأداء افضل ، وعلاقات ممتازة مع عملائك
من الملاحظ في الاونه الاخيرة ان هناك طلب متزايد على برنامج call center بسبب زيادة تفضيل العملاء للتحدث مباشرا الي مركز الدعم الفني. ووفقًا لاستطلاع أجراه موقع eConsultancy ، فإن 61٪ من المستجيبين يفضلون المكالمات الهاتفية كمصدر للمساعدة. لا يعد برنامج call center عمليًا لدعم وزيادة كفاءة الشركة فحسب ، بل أيضًا في متناول اليد. حيث إنه يمكّن الشركات من تقديم خدمة أفضل واستخدام الموارد بشكل أكثر فعالية. النقاط التالية ستوضح لك ما هو برنامج الكول سنتر و كيف يمكنك اختيار البرنامج المناسب لشركتك ما هو برنامج call center يوفر برنامج call center ميزات مخصصة لعمليات مركز الاتصال في بيئة مركز الاتصال الواردة أو الصادرة ، ويقدم للوكلاء الأدوات التي يحتاجون إليها لتقديم واستقبال كميات كبيرة من المكالمات ، والمتصلين ، وتقديم المساعدة للعملاء عبر الهاتف في أقصر وقت ممكن. – الكول سنتر الداخلي: هو مكتب مساعدة العملاء. يتلقى الوكلاء مكالمات هاتفية من العملاء ويساعدون في حل مشاكلهم. يمكن للكول سنتر الداخلي تلبية احتياجات خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، والتعامل مع أي نوع من المكالمات الهاتفية للشركات ، وتوجيه المكالمات للفنيين المناسبين ، مما يجعل العملاء راضين عن الخدمات.