الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
وهذا يعني أنه من المرجح أيضًا أن يقدموا خدمة ترتقي إلى مستوى معاييرك. سمات العلامة التجارية كيف يشاهد العملاء شركتك بشكل عام؟ ما الكلمات التي يستخدمونها لوصف علامتك التجارية؟ وكيف تتماشى آراؤهم مع توقعاتك؟ من خلال الحصول على هذا النوع من التعليقات من العملاء ، يمكنك قياس خدمة العملاء والحصول على مؤشر جيد جدًا لمكان تواجدك في أعين عملائك. وستعرف ما هي الصفات التي قد تحتاج إليها للعمل على حث العملاء على رؤية علامتك التجارية في ضوء معين. معدل التصعيد الشكوى مهما كانت الخدمة رائعة ، ستحصل على شكاوى في وقت ما. ولكن إذا وصلت إلى نقطة تتلقى فيها عددًا كبيرًا من الشكاوى بشكل غير معتاد ، أو إذا كانت شكاويك تتزايد باطراد دون نمو إجمالي للعملاء ، فقد تكون هناك مشكلة. خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube. راقب كيف تتغير هذه الأرقام بمرور الوقت. وقد يؤدي هذا أيضًا إلى ربط عدد من المشكلات التي تم حلها ، إذا كنت تتبع ذلك أيضًا. تدفق مالي يمكن أن يكون التدفق النقدي مؤشر أداء رائع للعديد من عوامل العمل المختلفة. خدمة العملاء هي عامل مهم يمكن أن يكون له تأثير كبير على خطك. إذا كانت خدمتك سيئة ، فقد يؤدي ذلك إلى طرد العملاء ، وتقليل الإحالات ، وتسبب عدم إتمام العملاء المحتملين للمشتريات.
الذين يقومون باختيار 7-8 هم الذين لا يروّجون للمنتج. والبقيّة هم الذين لا يعجبهم منتجك. لحساب النتيجة النهائية للترويج الصافي NPS خذ نسبة المروّجين واطرح منها نسبة العملاء الذين لا يعجبهم المنتج. هذا كلُّ ما في الأمر! الآن لديك رقمٌ يمثِّل مؤشّرًا مفيدًا في عدّة جوانبّ. خدمات قياس مطبخ ايكيا - IKEA. تذكّر أن هذه المعلومات يجب أن تؤخذ بعين الاعتبار ضمن بياناتٍ أخرى إذا كنت تحاول أن تستخدمها للمحافظة على العملاء وزيادة رضاهم العام. و تذكّر أيضًا أنّك إذا كنت لا تفهم لماذا قيّمك عملاؤك بهذه الطّريقة ستجد نفسك تائهًا وبدون أي فكرةٍ عن كيفية زيادة رضاهم. بعد الحصول على التغذية الراجعة من عملائك عن طريق مؤشّر الترويج الصّافي، تأكّد أنّك تُتبع شريط التقييم بسؤالٍ عن العوامل التي أثّرت على تقييمهم للمنتج بهذه الطريقة، ومقترحاتُهم لتطوير المنتج في المستقبل (وهذا السؤال موجّه للمروّجين بشكلٍ خاص). ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Ultimate Guide to Measuring Customer Satisfaction لصاحبه GREGORY CIOTTI. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
على سبيل المثال، اكتشفت شركة Wistia أنّها تستطيع توفير خدمةٍ أفضل من خلال إزالة رقم هاتفها من موقعها على الإنترنت والاعتماد في تقديم الدّعم على البريد الإلكتروني. متابعة نسبة الإقبال ستجعلك قادرًا على معرفة متى تحتاج لتوظيف المزيد قبل أن تخرج الأمور عن السّيطرة وأين يجب أن تركّز خدمة الدعم، فضلًا عن تقديم بيانات إحصائيّة لتكون بمثابة الأساس عند النظر للمقاييس الأخرى. 2. قياس خدمة العملاء. سرعة الاستجابة للعميل تعلمُ أنّه لا بأس بقضاء المزيد من الوقت مع عميلِك ، لكنّ السّرعة تظلُّ مهمّة لأن الخدمة البطيئة قد تُفسّر على أنّها عدم اهتمامٍ أو قلّة كفاءة. عندما يتعلّق الأمر بالخدمات الإلكترونيّة، فإنّ مدى استعداد العميل للانتظار يختلف من طريقةٍ لأخرى. تشير معظم البيانات أنّ العملاء الذين يبحثون عن مساعدةٍ فوريّة فإنهم يريدونها خلال خمسِ دقائق، أمّا الذين يتواصلون عبر البريد الإلكترونيّ فإنهم مستعدّون للانتظار 24 ساعة، ومعظم الذين يتواصلون باستخدام الهاتف يكونون على استعدادٍ أن ينتظروا أقل من 10 دقائق منذ وقت المكالمة الأولى. هذه الأرقام توضّح أهميّة البريد الإلكتروني في خدمة الدّعم، فمعظم المشاكل غير العاجلة يتم حلّها عن طريقه، كما أنّه من الحكمة التركيز على الوسيلة التي يمتلك العملاء صبرًا حيال تلقّي ردٍّ من خلالها.
في بداية موضوع قصة قصيرة عن الصدق والأمانة، نحب أن نذكر بعض الصفات الحميدة التي يجب أن يتصف بها الأشخاص بشكل عام منها الأمانة والصدق في القول، والأمانة هي أن يحافظ الإنسان على ما تم ائتمانه عليه، وقول الصدق مهما كانت العقبات. فهذه من الصفات والأخلاق الحميدة التي يجب أن يربي عليها الأبوين أبناءهم على هذه الأخلاق، وسوف نرى من خلال موقع جربها بعض القصص التي تعبر عن الأمانة بين الأفراد، والصدق في الأقوال. أمرنا رسولنا الكريم صلى الله عليه وسلم أن نتصف بالأخلاق الحميدة ومن هذه الصفات التي يجب أن نتحلى بها هي الصدق في القول والفعل، حيث أن رسول الله لقب بالصادق الأمين وهما أهم صفتين يجب أن يتحلى بهم أم مسلم. قصة عن الامانة قصيرة جدا. قصة قصيرة عن الصدق تبدأ القصة بأحداث القصة التي كانت تدور في زمن قد مضى، يحكى أن طفلة صغيرة تدعى مريم، كانت تعيش مع أبيها وأمها، اهتمام الوالدين بالطفلة الصغيرة، وقاما بتربيتها على التحلي بالصفات الحميدة، ومنها الصدق في القول أو الفعل مهما كانت عاقبة الأمر. كان دائمًا يحاول الولدان ألا تفعل الطفلة غير الالتزام بتلك الصفات التي يربيها عليها الأب والأم، كما علماها أن تكون وافية بالعهد، كما أنهم دائما يقصان عليها حكايات الرسول صلى الله عليه وسلم، وقصة قصيرة عن الصدق والأمانة، لكي تترسخ تلك الصفات والأخلاق الحميدة في نفس الطفلة.
الأمانة المهنية: إتقان العمل هو أمانة، أن يقوم الإنسان بتأدية عمله على أحسن وجه لأنه يعلم بأن الله يراه وأن عمله مسؤولية مُوَكلة إليه. أمانة المسؤوليات: إذا حمل الإنسان مسؤولية فيجب أن يحفظها جيدًا ويؤدي واجبه تجاه المسؤول عنه فالأب مسؤول عن أهل بيته والحاكم مسؤول عن شعبه والقاضي مسؤول عن العدل بين الناس، كل هذه أمانات سَتُحاسب عليها. أمانة الحديث: حديث الإنسان يجب أن يكون خاليًا من اللغو والكفر والمعصية أو الإساءة والكلام في غير موضعه، هذه أمانة يُسئل عنها الإنسان يوم القيامة، يجب على الإنسان أن يفكر جيدًا قبل أن يتحدث وأن يُعطي الكلمات قدرها. قصة قصيرة عن الصدق والأمانة – جربها. أمانة الودائع: إذا أعطاك شخص وديعة وأرادك أن تحفظها لديك فهذه أمانة عليك حفظها له حتى يستردها منك مرة آخرى، الحفاظ على ودائع الناس يجعلك محل ثقة وأمان بالنسبة إليهم وهذا ما يجب أن يكون عليه المسلم. ويمكن أيضًا التعرف على المزيد عبر: اينما تكونوا يدرككم الموت ولو كنتم في بروج مشيدة.. تفسير الأئمة قصة قصيرة عن الأمانة ما أجمل أن يكون الإنسان معروفًا بصدقه و أمانته، كما كان الرسول صلى الله عليه وسلم. كان هناك رجلًا يعيش في مدينة بعيدة في الهند، كان تاجرًا معروفًا عنه الصدق و الأمانة وحب المساعدة للآخرين والفقراء والمساكين، كان متسامحًا مع الناس و يتعامل بضمير وأمانة، كان يتاجر في الأقمشة والقطن والمفروشات المنزلية، كان يبيع بأسعار مناسبة للجميع للفقراء والأغنياء على حد سواء.
اندهش التاجر من عادة تلك القرية، ولكن هنا خطرت فكرة في ذهن التاجر ليتمكن من الحصول على ماله، فذهب إلى قارع الطبل وطلب منه أن يقرع الطبول أربعين مرة وأعطاه بعض المال، وافق الرجل وقام بقرع الطبول أربعون قرعة، فتعجب الناس وعلم الأمير بذلك فانزعج كثيرًا وأمر بأن يجلبوا له قارع الطبول هذا.
وبالفعل توجه "الحاج عبد الله" إلى شيخ البلد، وإذا به يتفاجأ من هول المفأجاة في النهاية بأن هذه الدنانير ترجع ملكيتها بالفعل إليه، وبأنه كان سيعلن عن ضياعها بشكل فعلي في صباح اليوم التالي، ولقد سعد شيخ البلد كثيراً بأمانة الحاج "عبد الله" وقام بمكافأته من خلال اعطاؤه جزء كبير من هذه الدنانير الذهبية كنظير لامانته واخلاصه.