التميز في خدمة العملاء ستمكّن مشاركة الدورة المندوبين من: • تطوير فريق يركز على العملاء. • كن عملاً يحركه العميل ، • تطوير فريق يركز على العملاء ، • تقديم خدمة العملاء المتميزة ، • اجعل كل عميل يشعر بالأهمية ، • وضع المعايير في مجال عملك ، • خارج الخدمة منافسيك ، •نمو عملك على تكرار الأعمال. - الذي ينبغي أن يحضر؟ تم إنشاء هذا البرنامج في خدمة العملاء وخدمة العملاء لأي شخص في العالم المهني على الرغم من الصناعة أو الوظيفة أصبحت خدمة العملاء واحدة من أهم العوامل لنجاح الأعمال. وصف الدورة التدريبية تلعب خدمة العملاء عاملاً هامًا في نجاح الأعمال. ستتيح هذه الدورة 'التميز في خدمة العملاء' للمشاركين فهمًا أعمق لكيفية تلبية خدمتهم لاحتياجات عملائهم. خدمة العملاء ليست دائما حول الخط الأمامي. التميز في خدمة العملاء pdf. خدمة العملاء الداخلية هي الطريقة التي يلبي بها الموظفون داخل المنظمة احتياجات بعضهم البعض واحترامهم لبعضهم البعض. باستخدام السيناريوهات ، سيتمكن المشاركون من تجربة تطبيق التقنيات في بيئة آمنة وتفاعل العملاء ستستكشف هذه الدورة أيضًا العلاقة بين العملاء الخارجيين والداخليين وكيفية موازنة احتياجاتهم. محتوى دورة فى خدمة رعاية العملاء تم تصميم دورة التميز في خدمة العملاء هذه لتغطية المجالات التالية: • تحديد خدمة العملاء • تجارب خدمة العملاء الإيجابية والسلبية • من هم عملائك؟ • العملاء الخارجيين والداخليين • تجربة الزبون • إنشاء خدمة عملاء ممتازة • رسم خرائط سلسلة التوريد العملاء • ربط العمل الجماعي الداخلي والعميل الخارجي • إدارة التوقعات • مهارات التواصل • لغة الجسد • وجها لوجه الاتصال العملاء • اتصال العملاء عبر الهاتف • البريد الإلكتروني واتصال العملاء • سلم الولاء • العملاء كما إعلاناتك • كيف يمكنك التعامل معهم بشكل أفضل؟
مما لا شك فيه أن تكريم صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة ولي العهد رئيس مجلس الوزراء لـ ٣٠ جهة حكومية من الجهات التي فازت بجائزة التميز في التواصل مع العملاء لعام ٢٠٢١، أمر غاية في الأهمية، لأنه يعطي دفعة كبيرة لهذه الجهات وغيرها لتواصل تميزها في التواصل مع الجماهير وتلقي مطالبهم وشكاويهم بالشكل الذي يرضي المواطن البحريني ويحقق له الراحة ويضع مملكة البحرين في مصاف الدول المتقدمة التي تحقق الحياة الكريمة لمواطنيها وتتفاعل مع مواطنيها دون أية حواجز. ويعد النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" الذي دشنه صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، ولي العهد رئيس مجلس الوزراء، في عام ٢٠١٤ أساسا مهما للمبادرات الحكومية التي ترتقي بالأداء الحكومي وجودة الخدمات المقدمة للجمهور، وقد أدى هذا النظام بالفعل إلى نقلة نوعية في الخدمات العامة، حيث يعتبر منصة متكاملة أتاحت التواصل المباشر عبر موقع إلكتروني يسهل على المواطنين من خلال هواتفهم الذكية عرض مشكلاتهم ومقترحاتهم من خلال هذا النظام، وقد ساعدت مقترحات المواطنين والمقيمين بالفعل في تطوير نظام العمل في الخدمات الحكومية في العديد من الهيئات والوزارات.
المهارات السلوكية في التعامل مع العملاء: نظريات الشخصية فصي الدماغ الذكاء العاطفي مهارات موظف الاستقبال المتميز. مهارات التعامل الإنساني: حالات الذات أو الأنا (الوالدية والبالغة والطفولية) صفات أو خصائص حالات الذات الثلاثة أنواع التبادلات الإنسانية (المتكاملة والمتقاطعة والخفية) التعامل مع الأنماط المختلفة من العملاء: قواعد عامة في التعامل مع العملاء معالجة شكاوى العملاء التعامل مع الأنماط الصعبة من العملاء مبادئ الخدمة المتميزة: الإصغاء والفهم والاستجابة للعملاء تحديد الخدمة المتميزة وتطوير إستراتيجيتها وضع معايير الخدمة وقياس الأداء اختيار وتدريب وتمكين الموظفين الاعتراف بالإنجازات ومكافأتها
وعن أبي سعيد قال: كنّا نحملُ في بناء المسجد لبنةً لبنةً، وعمار يحمل لبنتَين لبنتَين، فرآهُ النبي (صلى الله عليه واله وسلم) فجعل ينفُض التراب عنه ويقول: (ويْحَ عمّار يدعوهم إلى الجنّة ويدعونه إلى النار). من هو قاتل عمار بن ياسر ! - شبكة الدفاع عن السنة. وحين وقع خلاف عابر بين خالد بن الوليد وعمّار قال الرسول: (من عادى عمّارا عاداه الله، ومن أبغض عمّارا أبغضه الله) فسارع خالد إلى عمار معتذرا وطامعا بالصفح كما قال - عليه أفضل الصلاة والسلام-: (اشتاقت الجنّةِ إلى ثلاثة: إلى علي، وعمّار وبلال). ******* ولاية الكوفة لفضائله (عليه السلام) سارع عمر بن الخطاب واختاره والياً للكوفة وجعل ابن مسعود معه على بيت المال، وكتب الى أهلها مبشرا: (إني أبعث إليكم عمَّار بن ياسر أميرا، وابن مسعود مُعَلما ووزيرا، وإنهما لمن النجباء من أصحاب محمد ومن أهل بدر) يقول ابن أبي الهُذَيْل وهو من معاصري عمار في الكوفـة: (رأيت عمار بن ياسر وهو أميـر الكوفة يشتري من قِثائها، ثم يربطها بحبـل ويحملها فوق ظهـره ويمضي بها الى داره) كما ناداه أحد العامة يوما: (يا أجدع الأذن) فيجيبه الأمير: (خَيْر أذنيّ سببت، لقد أصيبت في سبيل الله). ******* وفاته حمل الإمام علي عماراً فوق صدره الى حيث صلى عليه والمسلمـون معه، ثم دفنه في ثيابه، ووقف المسلمون على قبـره يعجبون، فقبل قليـل كان يغـرد: (اليوم ألقى الأحبة محمدا وصحبه)... وتذكروا قول الرسول (صلى الله عليه واله وسلم): (اشتاقت الجنة لعمّار).
وعن عبد الله بن سلمة قال: رأيت عمار بن ياسر يوم صفين شيخا آدم في يده الحربة وإنها لترعد، فنظر إلى عمرو بن العاص معه الراية فقال: إن هذه الراية قد قاتلتها مع الرسول صلى الله عليه واله وسلم ثلاث مرات وهذه الرابعة، والله لو ضربونا حتى يبلغونا سعفات هجر لعرفت أن صاحبنا على الحق وأنهم على الضلالة. وعن أبي سنان الدؤلي صاحب رسول الله صلى الله عليه واله وسلم قال رأيت عمار بن ياسر دعا بشراب فأني بقدح من لبن فشرب منه ثم قال: صدق الله ورسوله، اليوم ألقى الأحبة محمدا وحزبه، إن رسول الله صلى الله عليه واله وسلم قال: إن آخر شئ يرويه من الدنيا صبحة لبن ثم قال: والله لو هزمونا حتى يبلغونا سعفات هجر لعلمنا أنا على حق وأنهم على باطل. من قتل عمار بن ياسر خلف الكليه الحربيه. قال أهل السير قتل عمار بصفين مع علي بن أبي طالب عليه السلام، قتله أبو الغادية. ودفن في سنة سبع وثلاثين وهو ابن ثلاث وقبل أربع وتسعين سنة. ******* المصدر: موقع.
اهـ. ومن هؤلاء أيضا الحافظ ابن حجر، فقد ترجم لأبي الغادية ونقل جزم ابن معين بأنه قاتل عمار ، ثم قال في آخر الترجمة: والظن بالصحابة في تلك الحروب أنهم كانوا فيها متأولين وللمجتهد المخطئ أجر، وإذا ثبت هذا في حق آحاد الناس فثبوته للصحابة بالطريق الأولى. اهـ. ومن أهل العلم من يطعن في صحة كون أبي الغادية هو قاتل عمار ومن هؤلاء: الشيخ عبد الرحمن دمشقية، ويقول هؤلاء العلماء إنهم لم يجدوا رواية ثابتة جاءت من طريق صحيح لإثبات قتل أبي الغادية لعمار. ومن أهل العلم من يقدم حديث "قاتل عمار.. " ويخصص به عموم أحاديث فضل من شهد بيعة الرضوان، قال الألباني خلال تخريج حديث: "قاتل عمار وسالبه في النار" بعد أن نقل كلام ابن حجر السابق: هذا حق، لكن تطبيقه على كل فرد من أفرادهم مشكل لأنه يلزم تناقض القاعدة المذكورة بمثل حديث الترجمة، إذ لا يمكن القول بأن أبا غادية القاتل لعمار مأجور لأنه قتله مجتهدا، ورسول الله صلى الله عليه وسلم يقول: " قاتل عمار في النار "! من قتل عمار بن ياسر البحري. فالصواب أن يقال: إن القاعدة صحيحة ما دل الدليل القاطع على خلافها، فيستثنى ذلك منها كما هو الشأن هنا، وهذا خير من ضرب الحديث الصحيح بها. اهـ. ولمزيد الفائدة يمكن الاطلاع على الفتوى رقم: 30222.