نظام إدارة الجودة يتضمن برامج إدارة الجودة ، تقنيات تسجيل و مراقبة المكالمات ، كما يوفر طريقة لإدارة مقاييس الجودة وتتبعها والإبلاغ عنها. إمكانية تسجيل المكالمات من خلال هذه التقنية يمكن تسجيل عينة من تفاعل العميل مع مركز الاتصال. توفر هذه التسجيلات تدقيقًا لجميع التفاعلات بين العملاء والوكلاء والتي يمكن استخدامها كجزء من برنامج متابعة او تغذية رجعية على الجودة أو كأداة لمراجعة تفاعلات العملاء خلال فترات زمنية لاحقة. يوفر امكانية مراقبة المكالمات القدرة على مراجعة المكالمات المسجلة ، واستكمال النماذج المحملة مسبقًا وتقديم تعليقات الأداء إلى الموظفين، إلى جانب التقارير والمقاييس الرئيسية. يوفر تحليل المكالمات المسجلة عملية أكثر فاعلية بكثير من انتظار المكالمات المباشرة والاستماع إليها. النظام التفاعلي المباشر مع العملاء IVR Module: يمكّن النظام التفاعلي المباشر المتكامل الخدمة الذاتية للعملاء أثناء التفاعل عبر الهاتف. تعد تقنية مركز الاتصال باللمس هي الطريقة الأكثر شيوعًا ، حيث يقوم المتصل بالضغط على مفاتيح محددة على هواتفهم للحصول على إجابة لسؤالهم. اربع تقنيات يجب توافرها في نظام الكول سنتر | رساله سيستمز انظمة اتصالات و كول سنتر. التحسينات في برامج تمييز الكلام تمكن العملاء من التحدث باختياراتهم بدلاً من الضغط على مفتاح على هواتفهم.
فلا يستطيع يقدم للعميل شي اكثر من صلاحياته. ومع ذلك ما ااعتقد فيه موظف كول سنتر ياخذ راتبه كامل حاطين لهم بروتوكلات محسوبه عليهم بالثواني 26-12-2021, 03:07 PM # 18 الصلاحيات غير وعدم فهم المجال والنظام شي ثاني تماماً اجل شركة سعودية الدعم الفني خارج السعودية ؟! ولا فاهم شي واحيان حتى لهجتك ما يفهمها.
كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر وانواعه المختلفة؟ ما هو الكول سنتر سؤال بالغ الأهمية في هذا العصر عصر تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي وسرعة نقل البيانات و نظرا لانتشار خدمات الكول سنتر وأهمية الدور الذي يلعبه في كل مؤسسة أو شركة ، أصبحت العديد من المؤسسات والشركات تعتمد بشكل أساسي على خدمات الكول سنتر لأسباب عديدة وهامة وهي التي جعلته واحد من أهم العوامل التي يتوقف عليها نجاح نشاط الشركة أو المؤسسة وزيادة أرباحها او التوعية بنشاطها إن كانت غير هادفة للربح. ، و نظراً لأهمية قسم الكول سنتر داخل كل شركة أو مؤسسة تقوم بعض الشركات بالاستعانة بشركات أخرى متخصصة تقوم بعمل قسم الكول سنتر و هي شركات تتضمن العديد من المتخصصين المحترفين في مجال خدمة العملاء والرد على إستفسارات العملاء بطريقة إحترافية مميزة. و هذا يوضح الاهمية البالغة و الكبيرة لمهام عمل الكول سنتر لكل شركة أو مؤسسة، كذلك تقديم خدمة الرقم الموحد للمنشآت. نظام الكول سنتر مراكز الاتصالات الموحدة وإدارة العملاء كل ماتحتاج معرفته | اتسوق. لذلك سوف نوفر لك في هذا المقال إجابة تفصيلية حول كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر مقدم لكم من اينوكولز ؟ ما هو الكول سنتر؟ الكول سنتر هو عبارة عن أحد أقسام إدارة العملاء في أي شركة أو مؤسسة وهو المختص بالرد على المكالمات واستقبالها من العملاء بالإضافة إلى إمكانية إجراء مكالمات أيضًا للعملاء المحتملين أو العملاء الحاليين في الشركة سواء بهدف التسويق أو متابعة خدمات ما بعد البيع أو الرد على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالشركة.
مميزات فلاش ليد كول لدي فلاش ليد كول إمكانية الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR التي ترد على العميل ومن خلال موزع المكالمات التلقائي Automatic Call Routing يصل العميل إلى الموظف المناسب للرد على تساؤلاته، مما يحقق تجربة أفضل للعميل من خلال تفاعله مع المكالمة بالضغط على الأزرار المناسبة ومما يقلل وقت الانتظار بالنسبة له. من جهة أخرى تساعد تلك المميزات على تخفيف الضغط على الموظفين، مما يسمح بتوفير جميع المعلومات لعملائهم دون الشعور بالملل أو فقدان الأعصاب. فيستطيع الموظفون خدمة عملائهم باجتهاد وشغف وتلبية طلباتهم بالمهنية المطلوبة. فلاش ليد كول وضبط الجودة كما أن تسجيل المكالمات لدى فلاش ليد كول يساعد الشركة على ضبط الجودة بتحديد المشكلات الشائعة في جميع المكالمات، وإعداد برنامج تأهيل للموظفين يساعدهم على تغطية جميع تلك السقطات. وتوفر فلاش ليد Call Feedback تغذية راجعة للمكالمة ليظهر لقائد الفريق كيف جرت المكالمة والنتائج التي انتهت إليها والتحديثات المتعلقة بالصفقة أو حل المشكلة التي يواجهها العميل. فلاش ليد هو الـ CRM المناسب لشركتك. يمكنك الآن الحصول على تجربة مجانية لمدة ١٤ يومًا بالضغط هنا.
وهي خاصية متوفر مع كل أنظمة الكول سنتر، وتثبت كفاءتها مع الكول سنتر المختص بالمكالمات الواردة. في النهاية يصل العميل إلى الشخص المناسب من خلال موزع المكالمات التلقائي. موزع المكالمات التلقائي Automated Call Routing خاصية للتعامل مع المكالمات الواردة، توجد في أنواع الكول سنتر المختلفة. لا تقوم بتوصيل العميل إلى الشخص المناسب فقط، ولكنها تقيس أيضًا وقت كل مكالمة على حدة، ووقت الانتظار. تسجيل المكالمات بغرض ضبط الجودة، والتزام الموظفين قواعد المهنية مع العميل، تكون المكالمات مسجلة؛ ليراجعها المشرف ويحدد الأخطاء والسلبيات التي يحتاج الموظفون إلى تعديلها للحصول على رضا أكبر للعميل. خاصية متوفرة مع المكالمات الواردة والصادرة، وتتواجد مع مختلف أنظمة الكول سنتر. كول سنتر افتراضي Virtual Call Center الكول سنتر يعتمد بشكل كامل على الموظفين، ولكنه يسمح لهم بالرد ومتابعة المكالمات من خلال أي مكان وأي وقت مما يخلق مرونة في ساعات العمل. كذلك هو نظام لا يحتاج إلى هواتف الآي بي الضخمة، كل ما يحتاجه هو هاتف ذكي فقط بصورة مبدئية. بعدها تأتي أدوات أخرى مثل: شبكة اتصال بإنترنت، وسيلة إدارة بيانات مثل CRM ، وسيلة عقد اجتماعات مثل Zoom.
الكول سنتر من الوظائف اللي ممكن تشتغلها بسهولة خاصة إن كتير من الشركات دلوقتي بتعلن عن حاجتها لشباب لشغل الوظيفة دي، ولو أنت بتدرس ممكن تشتغلها لحد ما تتخرج. ومن مميزات وظيفة الكول سنتر لو أنت هتشتغلها كمرحلة لحد ما تلاقي شغل تاني إنك هتخرج منها وهو عامل علاقات اجتماعية مع ناس كتير وعنده القدرة إنك تسمع لكل الناس وتحل مشاكلهم.. لو انت حابب انك تشتغل في مجال الكول سنتر "شبابيك" هيعرفك على شوية مصطلحات فيه بحيث تكون عارف عنه حاجات. Agent ده المسمى الوظيفي بتاعك في شركة الكول سنتر يعني زي ما فيه حوالينا طبيب ومحامي ومهندس وصحفي واعلامي فيه Agent. Customer يعني"العميل" اللي انت بتكلموا أو اللي هو بيكلمك في التليفون. User name ده اسمك اللي بيتعملك من الشركة ومعاه الـ password بحيث تدخل بيهم على الميل والشغل بتاعك. Log in ده ميعاد دخولك بالـ user name و الـ password بتاعك على الكمبيوتر يعني لو ميعاد شغلك 10 الصبح يبقى 10 بالظبط تكون عامل log in. Log out ده اللي لازم تعمله أول لما تخلص شغلك إنك تتأكد ان مفيش أي شغل مفتوح، وبعد كدة تعمل log out وتقفل الكمبيوتر. Hold ده عامل زي لما بتعمل wait لحد وانت بتكلمه في الموبايل عشان تعمل حاجة، ففي الكول سنتر انت بتعمل hold للعميل في حالة لما يسألك على حاجة والحاجة ديه هتحتاج منك انك تدور فبتعمله Hold يسمع فيه موسيقى.
وجاء من ضمن المهنئين ولي... Continue Reading... الكويت: 131 إصابة جديدة بـ"كورونا" وحالة وفاة.. وعمان: ارتفاع عدد المصابين إلى 1716 837 أعلنت وزارة الصحة الكويتية الیوم (الخمیس) تسجیل 151 حالة إصابة جدیدة بفیروس "كورونا" المستجد خلال الـ24 ساعة الماضیة لیرتفع بذلك إجمالي الحالات المسجلة إلى 2399. وكشف الناطق الرسمي... Continue Reading... الكويت - 10 - 5 (كونا) -- أعلنت وزارة الداخلية الكويتية اليوم الأحد إلقاء القبض على تاجر مخدرات متلبسا وفي حوزته مليون حبة مؤثرات عقلية مخدرة (كبتاغون) وسلاح رشاش. خبر عاجل وساااااااار لمتأخري الحمل بسرعة بلجيكا صارت بالكويت | منتديات كويتيات النسائية. وبحسب بيان صادر عن إدارة العلاقات والإعلام الأمني في (الداخلية) فقد تم تشكيل فريق بحث لمراقبة ورصد تحركات التاجر وجمع بياناته تم...... الكويت - 10 - 5 (كونا) -- أكد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية وزير الدولة لشؤون مجلس الوزراء الكويتي أنس الصالح اليوم الأحد الحزم في تطبيق القانون بحق مخالفي قرار مجلس الوزراء بشأن فرض حظر التجول الشامل في البلاد لمجابهة انتشار عدوى فيروس كورونا المستجد (كوفيد 19).
تسلم ولي عهد الكويت الشيخ مشعل الأحمد الجابر الصباح اليوم ( الثلاثاء)، استقالة الحكومة من رئيس مجلس الوزراء الشيخ صباح خالد الحمد الصباح. وبحسب ما ذكرته وكالة الأنباء الكويتية «كونا»، فقد استقبل ولي العهد في قصر بيان ظهر اليوم الشيخ صباح خالد الحمد الصباح رئيس مجلس الوزراء، الذي قدم له كتاب استقالة الحكومة. خبر عاجل الكويت. ونقلت صحيفة «القبس» الكويتية عن مصدر حكومي قوله: إن رئيس مجلس الوزراء الكويتي الشيخ صباح الخالد سيطلب إعفاءه من المنصب بتقديم استقالته إلى أمير البلاد. وأفاد المصدر بتوجه لتكليف رئيس وزراء جديد لقيادة الحكومة الكويتية في المرحلة القادمة. ويأتي ذلك بعد ارتفاع عدد النواب الذين أعلنوا تأييدهم التصويت مع عدم التعاون مع رئيس الوزراء، وكان آخرهم نواب كتلة «حدس». وأكد المصدر على أن الحكومة لن تدخل جلسة يوم غد (الأربعاء)، للتصويت على طلب طرح، حيث أن رئيسها الشيخ صباح الخالد سيتقدم باستقالته خلال الأيام القادمة.
كما أعلنت وزارة الصحة القطرية، تسجيل... تسجيل 415 إصابة جديدة بفيروس كورونا في الكويت واس 09/05/2020 900 أعلنت وزارة الصحة الكويتية اليوم تسجيل 415 إصابة جديدة بفيروس كورونا المستجد (كوفيد 19) في البلاد خلال الـ24 ساعة الماضية ليرتفع بذلك إجمالي عدد الحالات المسجلة إلى 7623 حالة في حين تم... يعمل في الصفوف الأمامية للتصدي للفيروس.. الكويت تعلن أول وفاة لطبيب بـ"كورونا" أخبار 24 09 مايو 2020 4, 173 نعى وزير الصحة الكويتي الدكتور باسل، اليوم الجمعة، وفاة طبيب مصري (62 عاماً) من الذي يعملون في الصفوف الأمامية للتصدي لفيروس كورونا المستجد "كوفيد 19" في مستشفى زين. وقال وزير الصحة... Continue Reading... فيديو.. اخبار الكويت عاجل | Breaking News خبر عاجل. ازدحام شديد على المراكز التجارية في الكويت بعد إعلان تطبيق حظر التجول الكامل 08 مايو 2020 63, 153 وثقت مقاطع فيديو تدوولت على مواقع التواصل الاجتماعي ازدحاما شديدا على المراكز التجارية في الكويت بعد إعلان الحكومة تطبيق حظر التجول الكامل في البلاد ابتداء من يوم الأحد المقبل. شركات اللوجستيك في السعودية المركز العالمي للزلازل صب واي منيو الرياض نصرة الحربي بالشورت
وكشف انه تم اختيار عيادة الخصوبة في مستشفى رويال كمركز تعليمي وتدريبي لمنطقة الشرق الاوسط مضيفا ان مستشفى جامعة بروكسل ارسل فريقا من ثلاثة خبراء برئاسة الدكتور هومان فاطمي لانشاء عيادة الخصوبة ولتعليم وتدريب الطاقم الطبي في المستشفى. يذكر ان 15 بالمئة من الازواج في الكويت يعانون من العقم وان علاج الحالة الواحدة للعقم في الخارج تكلف مابين 10 و 20 الف دينار. (النهاية) م ع ه / ع ب د كونا281826 جمت اوك 09 #9 مشكوره بميزان حسناتج عسى الله يرزقنا كلنا يارب بالذريه الصالحه #10 تسلمين على الخبر بالنسبه لي انا لأني موجودة في بلجيكا ( الخبر قديم) بس دفروي انا دخلت عليه مرتين وانا في بلجيكا شايب ومهذري ويالله يالله يتذكرج وحالته حاله ، وغير هذا قبل تدخلين عليه لازم ملفج بالكمبيوتر موجود او ورقه أو أي شي بس عشان يتذكر الحاله ولا منه تذكر الحاله يقرأها من جديد وإحنا قاعدين ننطر يخلص قرايه لين يقول ايييييييييييييييييييييييييييه تذكرتكم ههههههههههههههههههههههههههههههههههه حوسه صح!!