نظرة عامة على الدورة التدريبية رأس مال المؤسسات هي سمعتها. والسمعة الطيبة لا تُبنى في يوم وليلة، وإنما هو جهد متواصل يؤديه جميع أفراد الفريق، بدءًا من الموظف وحتى المدير. والمؤسسة ذات السمعة الطيبة هي تلك التي تهتم بعملائها وتعمل على تلبية متطلباتهم من خدمات وحتى في طريقة تلبية الخدمة. فبعض المؤسسات قد تؤدي خدمات جيدة ولكن في نفس الوقت ينقصها فريق للتواصل ودعم العملاء يكون عنده من الكفاءة ما يعمل على صيانة سمعة الشركة. ولما كان من مقتضيات النجاح المؤسسي إرضاء العميل ووضع مصلحته في أعلى سلم الأولويات، ظهرت الحاجة إلى وجود مسئول متخصص للتعامل مع العملاء وإسعادهم وتلبية متطلباتهم وقياس مدى رضائهم لضمان التميز المستمر. دورة التميز في خدمة العملاء. وقد كان لدولة الإمارات العربية السبق في إيجاد تلك الخدمة حيث أنشأت وزارة للسعادة تعمل على إسعاد كافة المتواجدين على أرض الإمارات، فالأمر تعدى الخدمة إلى الإسعاد وهي أعلى مستويات الخدمة. لهذا فإننا نقدم برنامحنا التدريبي الذي يهتم بتدريب المشاركين على تطوير المهارات اللازمة لخدمة العملاء وإسعادهم. وقد تطوير هذا البرنامج مستشارون ذو خبرة وثيقة في هذا المجال. هذا البرنامج المعتمد يقدم شرح مفصلّ لمعنى وأهمية خدمة العملاء، ويحدد مهارات الاتصال الأساسية المطلوبة، ومدى فاعلية استخدام اللهجة في التحدث مع العملاء وفهم وتطبيق وتحليل خدمة العملاء المتميزه.
ميزات المعهد - دورات ادارية: • معهد معتمد من ILM • مناهج معتمد من ILM • محاضرين معتمدين من ILM • شهادة ILM العالمية: الامتحان برسوم إضافية • معهد معتمد من وزارة التربية والتعليم • محاضرين معتمدين • شهادة الإنجاز (للتصديق من وزارة التربية يتم فرض رسوم) للشهادة الأساسية فقط ضمانات الجودة: (conditions apply) • ضمان التقييم المجاني • ضمان إعادة الدورة مجاناً • ضمان استثمار الموارد البشرية • التخصيص والملائمة مع الشركة • ضمان ترقية الإصدار وحدات ILM المستوى الثاني هي مؤهلات موجزة تهدف إلى إعطاء المتدربين معارف أساسية لمختلف الأدوار والمهام والمسؤوليات في خدمة العملاء واتصالات الأعمال. لكسب جائزة ILM المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل، يجب على المرشحين اجتياز تقييمات عملية (واحدة منها إلزامية) مع عدد اعتمادات بإجمالي 3. بالإضافة إلى أن كل وحدة ستعتبر كاعتماد نحو المؤهل الكامل في شهادة المستوى الثاني في القيادة ومهارات فريق العمل مشرفين ممارسين أو طموحين يرغبون في تطوير مهارات قيادة فريق العمل. Customers service - اكاديمية برو اونلاين. لا يوجد متطلبات انتساب رسمية، ولكن المشاركين عادة سوف يكونون إما قادة فرق عمل أو مشرفين ممارسين أو طموحين مع الفرصة لتلبية متطلبات التقييم، ولديهم خلفية تمكنهم من الاستفادة من البرنامج.
تعريف وضعية الرأس الأمامية FHP قامت الأكاديمية الوطنية للطب الرياضي NASM بتعريف FHP بأنه يقوم بالإمساك بالرأس ، ويكون أما الموقع الطبيعي له فوق العمود الفقري في منطقة العنق [1]. وفي العادي يقوم الشخص الذي يعاني من FHP بالميل برأسه إلى الخلف لكي يتطلع إلى الأمام ، وهذا يقوم بوضع ضغط على عظام وعضلات الرقبة وقد يسبب حدوث اختلالات في العضلات وتقوم بعض العضلات بدعم الحمل أكبر من غيرها. وفي عام 2014 تم إجراء دراسة تؤكد أن الوضع الأمامي للرأس يقوم بوضع كميات كبيرة من ضغط الوزن الذي يكون على العمود الفقري. والدراسة وجدت أن الرأس يكون وزنها من 10 إلى 14 رطل أو باوند وذلك في وضع يكون محايد للعمود الفقري ، ويكون زيادة في الوزن مع ميله للأمام وعندما يكون موقف الرأس 15 درجة يكون وزن الرأس 27 رطل. وعندما يكون موقف الرأس 30 درجة يكون وزن الرأس 40 رطل وعندما يكون موقف الرأس 45 درجة يكون وزن الرأس 49 رطل وعندما يكون موقف الرأس 60 درجة يكون وزن الرأس 60 رطل. تبعا لتصميم التجربة السريرية لدي مكتبة الوطنية الأمريكية للطب أن العضلات التي تصاب بضعف بسبب FHP تتضمن: المثبتات الكافية والبعثات مثل العضلة تحت الشوكة، شبه المنحرف الأوسط والسفلي ، المعينات ، المدورة الصغرى.
عضلات فوق الجافية إنها مجموعة من العضلات التي تشكل أرضية الفم وتتمثل وظيفتها الرئيسية في فتح الشدق ، مع الأخذ كنقطة ثابتة في إدخالها في عظم الهيئ.. تنقسم هذه العضلات إلى ثلاث مستويات: واحدة عميقة تتكون من العضلات الجينية ، وسطها حيث يوجد النخاع العضوي وخلفية سطحية تتضمن عضلات الجهاز الهضمي والستايلويد. مجموعة الأمامي الخلفي في هذه المجموعة هي أكبر وأشهر عضلات الرقبة: العضلة القصية الترقوية العضلية. تأخذ هذه العضلة الكبيرة والقوية عملية إدخالها المتفوقة في عملية الخشاء وإدخالها السفلي في الغشاء المنوي الترقوي الترقوي.. عندما يتم انقباض الستيرويدات القصية الترقوية في نفس الوقت على كلا الجانبين ، فهي تساعد على ثني الرأس ، بينما عندما تفعل ذلك من جانب واحد فإنها تدور الرأس نحو الجانب الآخر ؛ وهذا يعني أن انقباض القصية الترقوية اليمنى يدور الرأس إلى اليسار والعكس صحيح. عندما يأخذ نقطة ثابتة في الخشاء وينقبض في وقت واحد ، تصبح الستيرويدات القصية الترقوية ، مثل scalenes ، عضلات ملحقة للتنفس. العضلات فوق العظمية تتكون هذه المجموعة من عضلة واحدة تعرف باسم platysma أو العضلات الجلدية للعنق. إنها عضلة الرقبة الوحيدة التي لا تأخذ إدراجات العضلات ، وتتمثل وظيفتها في "تغطية" بقية الهياكل في غمد.
حرّكي ذقنك تجاه صدرك لأقصى درجة ممكنة ومن ثم حرّكي رقبتك تجاه أقصى اليسار، حافظي على هذه الوضعية لثواني ثم حرّكيها لأقصى اليمين لعدة ثواني. ارجعي للوضعية الأساسية مع تكرار التدريب ٢٠ عدة متتالية. [١١] 4 ارفع الأوزان مع تدريب الكتفين. احمل قضيب الأوزان أو الأوزان الحرة على أن تكون متساوية الوزن في كلا اليدين مع ترك ذراعيك حُرة نحو الأسفل. ارفع كتفيك لأعلى تجاه الأذنين لعدة ثواني ثم لأسفل مرة أخرى، كرر التدريب لمجموعتين من ٢٠ عدة متتالية للمجموعة الواحدة. ابدأ بأوزان خفيفة ثم زدها تدريجيًا بينما تشعر بتقوية عضلاتك. مارسي تدريب القبة (البريدج) لتقوية عضلات الرقبة. استلقي على ظهرك مع ثني الرجلين واستقرار القدمين على الأرضية، ثم حرّكي يديك خلف رأسك بحيث تلمسان الأرضية خلف الكتفين تمامًا وبحيث يتكون الأصابع في اتجاه رأسك. ادفعي جسدك لأعلى لعمل انحناءة القبة مُعتمدة في ذلك على ذراعيكِ ورجليكِ ورقبتك، يُمكنك إما ترك رأسك على الأرضية أو رفعها لأعلى على حسب قدرتك وارتياحك. حافظي على وضعية التدريب لمدة ما بين ٥ إلى ٢٠ ثانية ثم استريحي قليلًا وكرريه مرة أخرى. [١٢] ضعي في الاعتبار رفع يديكِ عن الأرضية خلال التدريب بعد أسابيع من تدريب عضلات رقبتك وشعورك بأنكِ تتمكنين من زيادة التحدي بحيث يعتمد ثباتك على رجليكِ ورقبتك فقط.
5- الابتعاد عن التوتر، والعصبية، والانفعالات الزائدة لأن كل هذه العوامل تزيد من حدة الألم والشد العضلي في العضلات. 6- يمكن عمل كمادات الماء الساخن ووضعها على مكان الألم، وتترك لمدة بضع دقائق مع التحريك المستمر لها بشكل دائري. 7- كذلك يمكن القيام بعمل جلسات العلاج الطبيعي التي تفيد في شد عضلات الرقبة أو الكتف وخاصة في حالة ما إذا كان السبب ناتج عن الإصابة بأحد الأمراض، ويكون ذلك بعد استشارة الطبيب. 8- تجنب الجلوس لفترات طويلة على الأرض يزيد من الضغط على الغضاريف، لهذا يجب تجنب الجلوس بوضعية القرفصاء. 9- يجب مراعاة الجلوس بشكل مستقيم وبشكل صحيح أثناء العمل، أو وقت تناول الطعام، وتجنب الجلوس لفترات طويلة لمنع حدوث الشد العضلي. 10- شرب الكثير من السوائل وخاص المياه يعمل على وجود ليونة في عضلات الجسم.
تتضمن المجموعة ما قبل الفقري ، الموجودة أمام العمود الفقري ، عضلات الرأس: العضلة المستقيمة الأمامية للرأس ، والعضلة المستقيمة الجانبية للرأس ، وعضلة الرقبة الطويلة. العضلات تحت العنق (platysma) رقيقة ، مسطحة ، تقع مباشرة تحت الجلد. ويبدأ في المنطقة الصدرية أسفل الترقوة على الصفيحة السطحية للشفافية الصدريّة ، ويمرّ صعوداً وإيابياً ، ويحتلّ تقريباً المنطقة الأمامية الوحشية الكاملة للرقبة. لا تزال هناك عضلة مقفلة مقطع صغير ، والذي يبدو وكأنه مثلث فوق الشق الوداجي للقص. العضلات تحت الجلد الرقبة عضلة القصية الترقوية الخشائية (م. القصي الترقوي الخشائي) الواقعة تحت لل platysma، عند استدارة في اتجاه رأسه راشي محيط الأسطوانة للتعبير عن سطح أمامي وحشي من الرقبة. تبدأ هذه العضلة من جزئين (إنسي ووحشي) على السطح الأمامي للقص ونهاية القصية في الترقوة. ترتفع والعودة ، وترتبط العضلات إلى عملية الخشاء من العظم الصدغي والجزء الجانبي من خط الأذن المتفوقة للعظم القذالي. فوق الترقوة بين الأجزاء الأنسية والجانبية من العضلات هو الحفرة فوق الترقوة الصغيرة (الحفرة supraclavicularis طفيفة). عضلات الثدي-الترقوة-الخشاء عضلات تعلق على العظم اللامي تخصيص العضلات الكذب فوق عظم اللامي - العضلات فوق اللامية (مم فوق اللامي)، والعضلات التي تقع تحت العظم اللامي - العضلات تحت اللامي (frahyoidei).
[١٤] تدرب بشكل تدريجي حتى لا تتسبب لنفسك في إصابة عضلات رقبتك، ويُفضل استشارة طبيبك أو مدربك قبل تجربة هذا التدريب. 1 ابدأي التدرب بالأوزان الأخف ولعدات تدريبية أقل. يجب عليكِ في البداية التدرب بالأوزان الخفيفة نسبيًا حتى ولو كُنتِ تتدربين بصفةٍ دورية، بالإضافة لذلك اجعلي المجموعات التدريبية لا تزيد عن مجموعتين لكل منها ٢٠ عدة تدريبية كحدٍ أقصى. اختاري وزن الأثقال في البداية بناء على قوة عضلاتك الحالية مع ضمان شعورك بالارتياح دون أي معاناة في استخدامه، ويُمكنك مع مرور الوقت زيادة أوزان الأثقال وزيادة العدات التدريبية بالتدريج. 2 التزم بتدريبات الإطالة قبل وبعد تدريب عضلات رقبتك. يُفضل دائمًا فك عضلاتك قبل التدرب وكذلك عقب التدرب لتخفيف آثار الشد والتقرح العضلي. خذ وقتك في ممارسة تدريبات الإطالة قبل وبعد كل جلسة تدريب. [١٥] 3 تجنب الاعتماد على العزم أثناء العدات التدريبية المتتالية. أثناء التدرب قد تشعر بالرغبة في تكرار العدات التدريبية دون إتمام الحركة كاملة مُعتمدًا في ذلك على عزم الحركة وهو ما ينتج عنه إصابة عضلات رقبتك الحساسة؛ لهذا عليك بتوخي الحذر وإتمام الحركة كاملة مع كل عدة تدريبية.