حكم عن الحياة وتظن انك حُرمت والحقيقة انك رُحمت. ليس على المرء حرج من الاعتراف بخطئه ، فهذا يعني قوله بكلمات أخرى أنه اليوم أكثر حـكمة مما كان بالأمس. استطيع أن أحدد دائماً من يـواظبون على مطالعة الكتب ، فكلما قابلت واحداً منهم أجد أن مفرداته و أفكاره و مواضيعه تتجدد باستمرار. يحتاج الإنسان إلي سنتين ليتعلم الكلام وخمسين ليتعلم الصمت. إن الحكمة هي صاحبة الشريعة ، و الأخت الرضيعة لها، وهما المصطحبتان بالطبع، المتحابتان بالجوهر و الغريزة. عليك أن تفعل الأشياء التي تعتقد انه ليس باستطاعتك أن تفعلها. ليس هناك مستقبل في أي وظيفة ، إنما المستقبل في الشخص الذي يشغل هذه الوظيفة. عبر عن الحياة. أقوال المفكرين عن الحياة ما طالت فكرة أمرئ قط إلا فهم، وما فهم إلا علم، وما علم إلا عمل. الكثير من الأشخاص يفتتحون حديثهم بعبارة (في الحقيقة).. لكن هذا لا يعني بالضرورة انهم يقصدون قول الحقيقة. نحن نعيش في عصر، الإنسان فيه ناقص الثقافة ومرهق لكثرة ما يعمل، عصر يعمل فيه الإنسان كآلة صناعية حتى أنه تجرد من ذكائه. الناس يواكبون الحدث ، لكن القائد يسابق الحدث. من عد كلامه من عمله قل كلامه إلا فيما يعنيه. أشهر حكم عن الحياة مهما كنت قائدا كبيرا ، عليك أن تظل جنديا في خدمة قضيتك و مبادئك.
الكرماء ينقصهم المال والأغنياء ينقصهم الكرم. المال إما خادم أو سيد. المال يستر رذيلة الأغنياء ، والفقر يغطي فضيلة الفقراء. السعادة لا يمكن أن تكون في المال أو القوة أو السلطة، بل هي في ماذا نفعل بالمال والقوة والسلطة. اقوال و عبر عن الحياه بالصور. كريم الأصل كالغصن كلما حمل ثماراً انحنى. الحرية شمس يجب أن تشرق في كل نفس، فمن عاش محروماً منها عاش في ظلمة حالكة. الحكيم من يفكر بعقله قبل قلبه. إن الشك سلاح مدمر لكل العواطف. كوخ تضحك فيه خير لك من قصر تبكي فيه.
بحسن التقدير نجعل الآخرين من ممتلكاتنا الخاصة. في بعض الأحيان نشعر أن الحياة طويلة وفي بعض الأحيان نشعر أنها قصيرة، فكل هذا مرتبط بالطريقة التي نحيا بها. إذا بلغتَ القمة فوجّه نظرك إلى الأسفل لترى من ساعدك على الصعود إليها وأنظر إلى السماء ليثبّت الله أقدامك عليها. عبر عن الحياة. قال لقمان لولده: شيئان إذا حفظتهما لا تُبالي بما ضيَّعت بعدهما، دِرهمك لمعاشك ودينك لمعادك. عندما أقوم ببناء فريق فإني، أبحث دائماً عن أناس يحبون الفوز، وإذا لم أعثر على أي منهم فإنّني أبحث عن أناس يكرهون الهزيمة. مُجالسة الصالحين تحولك من ستة إلى ستة: من الشك إلى اليقين، من الرياء إلى الإخلاص، من الغفلة إلى الذكر، من الرغبة في الدنيا إلى الرغبة في الآخرة، من الكبر إلى التواضع، من سوء النية إلى النصيحة. إن أعظم اكتشاف لجيلي هو، أن الإنسان يمكن أن يغير حياته إذا ما استطاع أن يغير اتجاهاته العقلية. المسكين كل المسكين مَن ضاع عمره في عِلم لم يعمل به، ففاته لذات الدنيا وخيرات الآخرة، فقدم مُفلساً على قوة الحجة عليه. لم يقذف بنا إلى الدنيا لنعاني بلا مُعين، بل إن كل ذرة في الكون تشير بإصبعها إلى رحمة الرحيم، حتى الألم لم يخلقه الله لنا عبثاً وإنما هو مؤشر وبوصلة تشير إلى مكان الداء وتلفت النظر إليه.
جيد في دقة حفظ المعلومات. البداية يمكنك البدء في التدريب مباشرة من المدرسة باعطاءك اثبات انك كنت تحمل درجات جيده في الشهادة الثانوية في اللغة الانجليزية والرياضيات وتقنية المعلومات او العلوم. من المهم ان تظهر انك مهتم بالكومبيوتر و تفهم ولو القليل عن البرامج, وبالتالي يمكنك ان تساعد فرصك في ايجاد العمل لو قمت بالحصول على مؤهل كومبيوتر. دورات عامه تتضمن: BTEC (Edexcel) الشهادة العالمية ودبلوم تقنية المعلومات للممارسين, (E-Quals) شهادة الممارسين لتقنية المعلومات و الدبلوم العالي, OCR (IPRO) شهادة ممارسين تقنية المعلومات. يمكنك الانتقال الي الدعم التقني من مهنة اخري, في حال توفرت لديك بعض المعرفة بالكومبيوتر او تكون قد اخذت شهادة احترافيه, اي وظيفه تكون قد وضعت فيها مهارات جيدة في خدمة الاهتمام بالعملاء سيكون شئ ايجابي بالنسبة لك. التدريب ستستفيد بالتأكيد بشكل جيد من برنامج التدريب المستمر, في مجال الصناعة معلوم انه من المهم الحفاظ على مهاراتك في مجال الاتصالات وتقنية المعلومات في اعلى مستوى. يوجد كذلك بعض الدورات المتخصصه, التي يديرها معهد الدعم الفني والذي قد يقوم مديرك بأرسالك اليه. ماهي مهارات الدعم الفني. هذه الدورات تشمل: Customer Support Specialist (CSS) للمنتدبين الجدد, Help Desk Analyst (HDA) للمحترفين من 9-18 شهر خبرة, Help Desk Manager's qualification لمن لديهم خبرة 3-5 سنوات.
من الممكن العثور على أصحاب العمل الذين يقبلون الأشخاص دون درجة من أي نوع ، شريطة أن تتمكن من القيام بالعمل. يحتاج الآخرون إلى درجة ولكن لا يهتمون بدرجة الشهادة ، مرة أخرى طالما يمكنك تلبية متطلبات الوظيفة الأخرى. بشكل عام ، على الرغم من وجود شهادة جامعية في شيء متعلق بعلوم الكمبيوتر يساعد. الخبرة في خدمة العملاء ، حتى في مجال غير ذي صلة ، يساعد أيضا. تعد الاستعداد للأفكار الجديدة بالإضافة إلى الرغبة في التعلم أمرًا حيويًا لأن التكنولوجيا تتغير بسرعة كبيرة. الخبرة الحديثة أو التدريب في مجالات محددة سوف يساعدك. كيفية استخدام قوائم المهارات عندما تكتب خطاب التغطية وتستأنف ، تذكر أن تبرز المهارات التي يبحث عنها صاحب العمل المحتمل. حتى داخل نفس المجال ، يمكن أن يختلف المشرفون على توظيفهم في أولوياتهم ، لذلك يجب عليك دائمًا قراءة وصف الوظيفة بعناية ، لكن يجب أن تقدم لك المناقشة التالية فكرة عامة عما يمكن توقعه. قد تساعد قوائم المهارات الخاصة بنا المدرجة حسب الوظيفة وأنواع المهارات أيضًا. مهارات موظف الدعم الفني. من السهل التحقق من بعض المهارات الصعبة بناءً على تدريبك أو خبرتك ، لكن لا تتوقع أن يقوم المشرفون بالتعاقد مع كلمتك بكل بساطة.
المهارات الشخصية لموظف الدعم الفنى استعرضنا فى الأجزاء السابقة أهمية الدعم الفنى للشركات، وأهتمام الشركات بانشاء اقسام للدعم الفنى وخدمة العملاء بها وأختيار أفضل الفنيين القادرين على حل المشاكل الفنية والتعامل بشكل جيد مع العملاء. وكما ذكرنا من قبل أن الخبرات الفنية تُكتسب من خلال الدراسة وتزداد هذه الخبرات أثناء العمل. ولكن بالأضافة إلى المهارات الفنية يوجد العديد من المهارات الشخصية التى يجب أن تتحلى بها و أن تنميها حتى تصبح موظف متميز بقسم الدعم الفنى. فى هذا الجزء سنستعرض المهارات الشخصية التى يجب عليك تنميتها كموظف فى قسم الدعم الفنى: مهارات التواصل هاتفياً مع العميل. مهارات التواصل شخصياً مع العميل. مهارات التواصل مع العميل عبر البريد الألكترونى. مهارات استخراج المعلومات من العميل. مهارات التفاعل مع العميل. طرق تنمية مهارة الصبر. طرق التعامل مع العملاء العدوانيين. مهارات أدارة الوقت. ماهي مهارات موظف الدعم الفني. مهارات كتابه التقارير الفنية وعمل العروض التقديمية. مهارات الأتصال: ونعنى بذلك التواصل مع العملاء من خلال طرق الأتصال المختلفة، ولكل طريقة من طرق الاتصال قواعد للتعامل تجعل العميل يشعر بأنك مهتم به وتريد مساعدته وسوف نستعرض اهم هذه القواعد.