هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
الحيادية والعمل بإخلاصٍ من أجل مصلحة الشّركة والعميل في الوقت ذاته. الإجابة على الاستفسارات المختلفة بطريقةٍ بسيطةٍ وواضحةٍ حتى يتمكن العميل من التفاعل والتجاوب معه. القدرة على بناء علاقاتٍ طويلة الأمد مع العملاء وذلك لضمان ولائهم للشركة وتعاملهم معها على الدوام. التعامل بهدوءٍ مع شكاوى العملاء المختلفة حيث يمكن أن يضطر الموظف للتعامل مع عميلٍ غاضب وهذا بلا شكّ يتطلّب مهارةً عالية. توفير المعلومات التي يطلبها العميل عن الخدمة أو المنتج وهذا يتطلب المعرفة الكافية بالتفاصيل اللازمة عن الخدمة أو عن طريقة عمل واستخدام المنتج وذلك للإجابة على الاستفسارات المختلفة إجابةً وافية. ترتيب المسائل المطروحة وفق الأهمية والتعامل مع المشكلات ذات الأهمية القصوى بأسرع وقتٍ ممكن. استخدام مصادر عديدةٍ في البحث عن المعلومة وذلك ليتمكن الموظف من الإجابة على أيّ استفسارٍ قد يطرح عليه. تعرف على مهام موظف خدمة العملاء مهارات خدمة العملاء ليتمكّن موظف خدمة العملاء من القيام بوظيفته على أكمل وجه لا بدّ له من التمتّع بمجموعةٍ من المهارات ومنها: الصبر: وهي السمة الأهم من مهارات خدمة العملاء التي يتوجّب على الموظف امتلاكها، فلا بدّ من إدراك أن العميل يلجأ إلى خدمة العملاء عندما يشعر بالإحباط أو الإرباك بخصوص المنتج أو الخدمة وقد يكون حينها منفعلاً إلى حدٍّ ما، وهنا لا بدّ من التحلّي بالصبر والتعامل مع العميل بهدوءٍ ورويّة.
هل تركت أيٌّ من هذه المهارات أثرًا واضحًا في تجربتك مع خدمة العملاء؟ هل أغفلتُ أيّ مهارةٍ وجدتها أنت لا تُقدّر بثمن؟ يسعدني أن أسمع تعليقك على الموضوع. ترجمة -وبتصرّف- للمقال The Good and the Bad of Shared Inboxe The 5 Essential Customer Service Skills Plus, How to Develop Them لصاحبه Len Markidan. حقوق الصورة البارزة: Designed by Freepik.
كتابة: - آخر تحديث: 1 نوفمبر 2021 أطلقت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية العديد من الخدمات الإلكترونية ، وذلك من خلال موقعها الرسمي على شبكة الإنترنت ، ومن ضمن خدماتها رابط الاستعلام عن التأمينات الاجتماعية برقم الهوية ، بحيث يمكن للمواطنين الاستفسار عن تأمينية الاجتماعية بكل سهولة ، حيث تأتي هذه الخدمات في ظل تطور الحكومة السعودية ونقل كافة خدماتها من الخدمات الورقية إلى الخدمات الإلكترونية وتحقيق رؤية المملكة 2030. رابط التأمينات الاجتماعية استعلام برقم الهوية يمكن الدخول إلى رابط الاستعلام عن التأمينات الاجتماعية من خلال رقم الهوية الوطنية بكل سهولة ، بحيث يمكن ذلك عن طريق النقر هنا. بحيث يمكن ذلك من خلال إدخال بعض المعلومات المطلوبة عند الدخول إلى صفحة الموقع وتعبئت الخانات بطريقة صحيحة لكي تتمكن من الاستعلام عن التأمينات الاجتماعية برقم الهوية. استعلام مستحقات التأمينات اون لاين. طريقة التأمينات الاجتماعية استعلام برقم الهوية كيفية التأمينات الاجتماعية استعلام برقم الهوية من الخدمات الأكثر أهمية بالنسبة للمواطنين في المملكة ، بحيث يمكن للمستفيد الاستعلام عن مستحقات التأمينات برقم الهوية بكل سهولة ، وذلك من خلال القيام بالاتي: التوجة بشكل إلكتروني إلى رابط موقع التأمينات الاجتماعية من هنا.
أدخل رقم الهوية الوطنية أو رقم حفيظة النفوس أو الإسم. إضافة رقم الهوية الوطنية في الحقل المخصص لذلك. أدخل الرمز المرئي الموجود في الشاشة. طرق الاستعلام عن مستحقات التأمينات الاجتماعية وإلغاء الاشتراك وتحديث البيانات - ثقفني. اضغط على إيقونة تحقق. وأخيراً سوف تتمكن من الاستعلام عن مستحقات التأمينات برقم الهوية اونلاين وبكل سهولة وتوفير الوقت والجهد وعدم الحاجة لزيارة أحد فروع التأمينات الاجتماعية بالمملكة العربية السعودية. نكون إلى هنا قد وصلنا إلى نهاية المقال المقدم من موقع اعرفها صح للمحتوى العربي والذي تطرقنا بة للحديث عن رابط التأمينات الاجتماعية استعلام عن رقم الهوية بالمملكة العربية السعودية ، كما قمنا أيضا بتزويدكم ب رابط الاستعلام عن مستحقات التأمينات الاجتماعية برقم الهوية وكذلك بطريقة استعلام عن رقم الهوية في التأمينات الاجتماعية من خلال موقعها الرسمي على شبكة الإنترنت.
الذهاب إلى الصفحة الرئيسية ورابط الاستعلام. ثم نقوم باختيار الخدمات الإلكترونية. تفتح منها قائمة جديدة ونختار منها الاستعلام عن راتب. نقوم بإدخال رقم الهوية الخاص بالمستفيد. وكلمة المرور ورمز التحقق الظاهر أمامك ثم نقوم بالضغط على عرض. استعلام مستحقات التأمينات ودعم ساند. في حين وجهت مؤسسة التأمينات الاجتماعية الدعوة لمشتركيها أو من ينوب عنهم من العاملين بالقطاع الخاص أو الحكومي، للاستعلام عن أرصدتهم لدى التأمينات العامة الاجتماعية وتقديم طلب لصرف المستحقات. شروط تسجيل مدة التأمينات الاجتماعية وأتاحت المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية في المملكة العربية السعودية خدمتها المميزة الاستعلام عن التأمينات برقم الهوية أونلاين، والتي تمكن المستفيدين منها بالاطلاع على كافة البيانات والتفاصيل التي تختص بالتأمينات مثل: المستحقات التأمينية ورقم التأمين الخاص به ونظام اشتراك المستفيد في التأمين، بحيث يقوم هذا البرنامج بخدمة الكثير من المواطنين المستفيدين في المملكة العربية السعودية ولكن بشروط معينة تم الإعلان عنها في وقت سابق وهي: يشترط عدم حصول المشترك على معاش أو مكافأة عن تلك المدة. يشترط سن المشترك لا يتخطى 59 عام عن تقديم طلب ضم المدة.