إستمع جيداً إلى ملاحظات العملاء وانتقاداتهم وقم بتعويضهم بطبق إضافي هدية أو قسيمة مجانية كبادرة إعتذار، هذا سيجعل العميل يشعر بأنه مسموع ومهم ويزيد من فرصته في العودة إلى مطعمك على الرغم من التجربة السلبية، لا تنسى إعداد استطلاع آلي بعد تناول الطعام لجمع التعليقات من أكبر عدد ممكن من رواد المطعم، وتحليل البيانات على أساس يومي، واتخاذ قرارات قابلة للتنفيذ وفقًا لذلك.
وسائل التواصل مع العملاء. تختلف وسائل التواصل التي تُستخدم ولكنها تنحصر في ثلاثة طرق: 1. الهاتف: يعتبر الطريقة الأشهر هذه الأيام ويُسمى موظفي خدمة العملاء حينها بالكول سنتر Call center 2. الإنترنت: تزايد استخدام هذه الطريقة عن طريق استخدام الرسائل الفورية كما في الدعم الفني لشبكات الإنترنت. المقابلات الشخصية: هي الطريقة التقليدية وتكون بالقرب من مكان توزيع الخدمة مثل خدمة عملاء المسافرين والتي تكون في المطارات على هيئة كابينات يتواجد بها أشخاص. أساسيات خدمة العملاء : اقرأ - السوق المفتوح. مهارات التواصل عبر الهاتف كونها الطريقة الأكثر شيوعا فالتواصل عبر الهاتف من أهم المهارات التي يتوجب على موظفي خدمة العملاء إتقانها لينال رضا العميل فعليه أن يكون على استعداد نفسي لاستقبال الإتصالات وأن يتميز بالاختيار الدقيق للكلمات التي من شأنها مساعدة العميل وعليه أن يكون مباشرا في ردوده لتسهيل الأمور على العميل.
2- النشاط. 3- السرعة في الرد. 4- الرغبة في المساعدة. 5- اللين في الردود والبعد عن الفظاظة. 6- احترام الآخر وإظهار ذلك. 7- سهولة توصيل المعلومة والجواب. أنواع خدمة العملاء تنقسم حسب نوع العملاء إلى قسمين: 1. عملاء داخليين وهم العملاء الذين يعملون بالشركة نفسها وداخلها وفي أغلب الأحيان يكونون موظفين داخل الشركة لذلك فمن واجب القسم الرد على استفساراتهم ويكون هذا النوع أشبه بخدمة الموظفين وليس العملاء. 2. عملاء خارجيين وهم العملاء المستهلكين والمشترين للخدمة ويعمل القسم هنا على توضيح الطرق المثلى لاستخدام منتج معين أو حل مشكلة ما أو الرد على استفساراتهم بشأن أمر ما. مهارات خدمة العملاء. ما هي أساسيات خدمة العملاء؟ – e3arabi – إي عربي. يجب على فريق قسم خدمة الزبائن أن يتميزوا ببعض المهارات نحاول تلخيصها فيما يلي. 1. مهارات التواصل: من أهم المهارات لأي موظف بهذا القسم فتعامله الدائم مع العملاء يتطلب منه امتلاكه لمهارات تواصل عالية جداً وإلا فغير ذلك سيكلف الشركة أحد عملائها. الكفاءة اللغوية: قد تكون في موقف وتجد أحد العملاء يتحدث معك بلغة إنجليزية لذا فإن كفاءة اللغة الإنجليزية لدى موظفي خدمات الزبائن أصبح لا غنى عنه هذه الأيام. 3. الاستماع إلى الآخرين: "فلتسمع أكثر مما تتكلم" هذه المقولة تنطبق حرفيا على موظف خدمة العملاء فكل وظيفته تتمحور حول الاستماع إلى مشاكل وآراء العملاء حول الخدمة المقدمة لهم لذلك فإن الاستماع لهم ومحاولة فهم مشاكلهم هو الخطوة الأولى والأهم في محاولة حلها.
4- مهارة الاستماع والإصغاء غالبًا يكون العميل في حالة من الغضب إذا كان يتواصل مع خدمة العملاء لتقديم شكوى في المنتج أو لمشكلة واجهته أثناء الاستخدام لذا يجب أن يقوم موظف خدمة العملاء بامتصاص غضبه عن طريق الاستماع لحديثه للنهاية دون مقاطعة. كما أن الاستماع الجيد يساعد الموظف على فهم المشكلة التي يعاني منها العميل من المرة الأولى دون طلب تكرار المشكلة من العميل، حيث إن كان العميل في حالة من الغضب وطلب منه الموظف أن يعيد قوله مرة أخرى فسيساهم هذا الطلب في زيادة غضب العميل واعتقاده أن الموظف يستهين بمشكلته سيترك انطباعًا سيئًا بداخله عن الشركة وعن منتجاتها. 5- مهارة التمثيل الشخصية الإيجابية من أساسيات خدمة العملاء ولكن من الصعب على الموظف أن يحافظ على تلك الشخصية أثناء تعامله مع العملاء المتذمرين أو العملاء الذين يصعب إرضاؤهم أو هؤلاء العملاء الذين يعتقدون أن مشاكلهم ستُحل بمجرد أن يجيبهم الموظف، والعمل كموظف خدمة عملاء عامة يجعل مقابلة مثل هؤلاء الأشخاص مثل الروتين اليومي للوظيفة. لذا فإن تمثيل الشخصية الإيجابية المبتهجة التي لا تشعر بأي نوعٍ من أنواع الغضب هي من أكثر المهارات التي تؤثر في كفاءة الموظف والانطباع الذي يتركه بداخل العميل عن الشركة.
تغيرت تلك الأمور في الفترة الأخيرة وتحديداً بالموسم الرابع من مسلسل Fear the Walking Dead الذي شَهد أول حالة دمج رسمية بين المسلسلين، ذلك بانتقال شخصية مورغان جونز من العرض الأصلي The Walking Dead إلى العرض الفرعي أو المُشتق Fear the Walking Dead، ومن المقرر أن يحدث الأمر نفسه بالنسبة لشخصية دوايت خلال الموسم الخامس من المسلسل المُنتظر عرضه في غضون شهور قليلة. أفادت بعض التقارير الصحفية بأن تعاقدات الممثلين التي تم تجديدها تضمنت بنداً يُلزمهم بالظهور بأكثر من عمل فني تابع لعالم الموتى السائرون، مما يعني أن هناك احتمال قائم وقوي بألا ينتهي الأمر بانتقال شخصيتي دوايت ومورغان وحدهما إلى Fear the Walking Dead، بل ربما قد يكون هناك المزيد من الشخصيات بالانتظار خاصة أن بعض شخصيات العرض الأصلي قد اختفت في ظروف غامضة ولم يتبين مصيرها بعد، يُضاف إلى ذلك وجود أنباء غير مؤكدة عن احتمالية إيقاف مسلسل Fear the Walking Dead ودمجه مع العرض التلفزيوني الأصلي كلياً في عمل واحد. Advertisements خطوة تمهيدية لسلسلة أفلام ريك غرايمز تفاجئ مُتابعي ومُحبي مسلسل The Walking Dead قبل شهور بإعلان الممثل أندرو لينكون (ريك غرايمز) خبر مغادرته للعرض التلفزيوني، مما دفع الكثيرين آنذاك لتوقع موته ضمن الأحداث، خاصة أن موت الشخصيات المفاجئ والصادم يُعد سمة رئيسية من السمات التي تُميز مسلسل الموتى السائرون.
فضلًا شارك في تحريرها. ع ن ت
حوار جيفري دين مورغان إفتتاحية موسم 8 | مترجم | الموتى السائرون | Walking Dead - YouTube
كاستيلانوس توباياس مايسترو هاريل مات شون هاتوسي العريف اندرو ادمز جايمي مكشاين النقيب بيل مويرز ساندرين هولت الدكتورة بيثاني ايكسنير بريندان ماير جيك بويل دوجراي سكوت توماس ابيغايل جيسي مكارتني ريد باتريشيا رييس سبيندولا بدور غريسيلدا سالازار، والدة أوفيليا، التي هربت من السلفادور بسبب المشاكل السياسية ولجأت مع زوجها دانييل إلى الولايات المتحدة. (الموسم: الأول والثاني) [7] سكوت لورينس بدور ارتي كوستا، مدير مدرسة باول أر ويليامز الثانوية التي يعمل فيها ماديسون وترافيس. (الموسم الأول) [15] لنكولن أي. كاستيلانوس بدور توباياس، طالب ذكي، يدرس في مدرسة باول أر ويليامز الثانوية. (الموسم الأول) [16] مايسترو هاريل بدور مات، حبيب أوفيليا. ممثلين مسلسل الموتي السايرون الموسم السابع حلقه 13. (الموسم الأول) [17] شون هاتوسي بدور العريف أندرو آدمز، رجل عسكري، يعمل مع القوات التي تكلف بحماية الحي الذي تسكن فيه ماديسون وترافيس. (الموسم الأول) [18] جايمي مكشاين بدور النقيب بيل مويرز، قائد في الحرس الوطني، وهو المسؤول عن حماية الحي الذي تسكن فيه ماديسون وترافيس. (الموسم الأول) ساندرين هولت بدور الدكتورة بيثاني ايكسنير، دكتورة متمرسة، تعمل في المركز الطبي الذي يسيطر عليه الجيش.
لم يتم تأكيد أن مسلسل The Walking Dead الأصلي سوف يستمر في لعب دور مركز الأحداث وأن التفرعات الجديدة كاملة سوف تُشتق من خلاله، بل أن العرض الثاني Fear the Walking Dead قد يؤدي دوراً مماثلاً والإعلان عن ارتباط أحداث موسمه الجديد بأحداث أفلام ريك غرايمز يُعزز تلك النظرية.