آخر تحديث: سبتمبر 1, 2020 أهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركات هو مفهوم انتشر في الفترة الأخيرة بين الشركات من أجل تيسير سبل التواصل بين الشركة والمستهلك وعلاج المشكلات التي تواجه المستهلكين بسهولة ويسر، مما ساهم في الربط بين أراء الجمهور المُستخدم وبين الشركات أو المؤسسات المختلفة. مفهوم خدمة العملاء يتم تعريف خدمة العملاء على أنها إحدى طرق التواصل القوية بين المستهلك وبين الشركة التي تُقدم الخدمة، ولخدمة العملاء أشكال متنوعة تتمثل في الآتي: المكالمات الهاتفية: وتتم من خلال الاتصال عن طريق رقم هاتف توفره الشركة، حيث يقوم بعض العاملين بالرد على الهاتف والإجابة على استفسارات الجمهور المُستخدم وحل المشكلات التي تواجههم إذا سمح الأمر. أهمية خدمة العملاء - شركه تواصل. التواصل المباشر: الذهاب إلى الشركة والتوجه إلي مقر خدمة العملاء الموجود بها، حيث كل شركة يوجد بها مجموعة من الموظفين مسئولين عن خدمة العملاء للشركة. وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة: والتي عن طريقها عرض شكوى العميل أو رغبته، ويقوم أحد الموظفين المسئولين عن متابعة اراء الجمهور على مواقع التواصل الاجتماعي بالرد على استفسارات الجمهور بكل سهولة. شاهد أيضًا: رقم التحدث مع خدمة العملاء STC أهمية خدمة العملاء لها دور فعال في تقديم الدعم القوي للشركات الصغيرة حديثة المنشأ، حيث أنها تعمل على زيادة فرصة انتشار منتجات هذا الشركات.
أهمية خدمة العملاء تتصل خدمة العملاء بكل مراحل أعمالك، فكما ينفق على الدعاية والإعلان فالاهتمام بخدمة العملاء حيوي للغاية لسمعة أعمالك، وقد تؤثر سلباً وإيجاباً عليها. فالعميل كي يحصل على خدماتك أو يستعلم عنها سيتواصل معك عن طريق أيٍ من طرق تواصلك المتاحة سواءً تليفونياً أو عبر السوشيال ميديا، تعامل خدمة عملائك مع الاتصال هو ما سيحدد إن كان العميل سيطلب منك الخدمة أم لا، فالرد الاحترافي يمثل مؤسسة محترفة. ما مدى أهمية موظف علاقات العملاء في الشركة ؟. ثم يزور العميل مقرك، ويكون تعامله أيضاً من خلال خدمة العملاء، والتعامل الاحترافي معه سيجعل العميل راضياً عن مستوى الخدمة، حتى وإن كانت مرتفعة الثمن. وإذا حدد العميل ميعاداً لزيارة أخرى، يكون دور خدمة العملاء هو الاتصال به قبل الموعد بفترة قصيرة لتذكيره، فبهذه الخطوة يشعر العميل باهتمام المؤسسة به وحرصها عليه. كل هذا يترك انطباعاً إيجابياً عند العميل مما يؤدي إلى تسويق خدماتك بين معارف العميل ويوسع شريحة عملائك. كما أن جمع البيانات الذي تقوم به خدمة العملاء يؤدي وظيفة حيوية في معرفة أيٍ من وسائلك التسويقية أنجح، وما هي الشريحة الرئيسية التي تطلب خدمتك، كما أنها تعالج مشكلة تسرب العملاء، وتعمل على تحسين خدماتك بمتابعة رضا العملاء دائماً عن الخدمة.
هل احتاج موظف لخدمة العملاء في كل شركة وعمل؟ ليس بالضرورة وجود موظف مختص بخدمة العملاء ولكن بشرط أن يتم تقديم الخدمات التي يغطيها الموظف لعملاء الشركة على أتم وجه وخاصة من حيث السرعة في الرد وتلبية الحاجات.
– الصفة الثانية | أن يتمتعوا بمهارات التواصُل وحل المُشكلات Problems solution and communication skills: كما رأينا في الاحصائيات التي ذكرناها، فأكثر من نصف العُملاء يبحثون عن حلول سريعة وفعّالة للمُشكلة، وهذا لن يتحقق إلا من خلال تدريب موظفي خدمة العملاء على بعض مهارات خدمة العملاء ومن أهمها مهارات التواصُل الجيد والقُدرة على حل المُشكلات بل وتقديم حلول إضافية حتى لا يشعُر العميل بالتوتر والقلق. – الصفة الثالثة | أن يكون ولائهم للشركة مرتفع High loyalty: هُناك احصائيات أجريت في الولايات المُتحدة الأمريكية عن مُعدّل الدوران (مُعدل استبدال الموظفين بآخرين جُدد)، وقد تبين أن مُتوسط مُعدّل الدوران في الصناعات المُختلفة داخل أمريكا حوالي 15%، ومع ذلك لا يزال مُعدّل دوران مراكز خدمة العُملاء حوالي 45%، أي حوالي أكثر من 3 أضعاف المُتوسط المُتعارف عليه في الصناعات. وبالتالي انت بحاجة لرفع مُعدّل ولاء الموظفين للشركة من خلال تقليل مُعدل الدوران وهذا لن يتحقق إلا من خلال: توفير رواتب مُناسبة وتأمينات ومزايا أخرى للموظفين – توفير التدريب الجيد لقسم خدمة العُملاء في شركتك – توفير فُرص لترقي موظفي خدمة العُملاء داخل الشركة.
كورة ستار kora star مشاهدة مباريات اليوم بث مباشرستار جوال حيث يقدم مشاهدة مباريات اليوم بث مباشر بدون تقطيع او توقف عبر كورة اون لاين ، افضل موقع رياضي هو موقع كورة ستار فهو من المواقع التي كانت الاسبق في تقديم البث المباشر للمباريات ومن افضلها وحتى الان لا تزال تعرض البث المباشر للمباريات بدون تقطيع او توقف حيث استطاعت ان تحافظ على افضليتها بين كل المواقع التي تقدم البث المباشر للمباريات واخبار الرياضة ، اقوى سيرفرات البث المباشر للمباريات التي يملكها موقع كورة ستار ولهذا قدم البث المباشر لمباريات اليوم وبجودات عالية SD, HD, 4K ، كورة ستار kora star بث مباشر. كورة ستار kora star مباريات اليوم لايف hihi2 كورة ستار kora star مشاهدة مباريات الدوري المصري بث مباشر يلا كورة، لان موقع كورة ستار يعرض قنوات اون تايم سبورت الناقلة لمباريات الدوري المصري ، ولهذا تم عرض البث المباشر لمباريات الدوري المصري بدون تقطيع او توقف ، الدوري المصري الذي يقدم بإثارته وتشويقه مباريات الزمالك ومباريات الاهلي ومباريات بيراميدز وفي جميع البطولات التي تلعب لها هذه الاندية كبطولة الدوري المصري وكأس مصر وبطولة دوري ابطال افريقيا ، الدوري المصري الذي تتابعوه على موقع كورة ستار ستشاهدونة بجميع جولاته من الجولة الاولى حتى الجولة الاخيرة ، مباريات اليوم كورة ستار kora star.
كورة ستار kota star يقدم لمجميع متابعية روابط كل القنوات الفضائية والمشفرة بجودة عالية تُناسب كل سرعات الإنترنت من أجل مشاهدة ممتعة للمباريات الأوروبية والأفريقية والآسيوية المختلفة، وكذلك البطولات القارية الكبيرة مثل دوري أبطال أوروبا، ودوري أبطال آسيا ودوري أبطال أفريقيا. لن تجدوا معاناة بعد الآن من التعامل مع قنوات بي إن سبورت للبث المباشر وكذلك القنوات الرياضية الأخرى لمشاهدة كافة المباريات للفرق التي تُشجعوها والاستديوهات التحليلية المختلفة وسماع المعلق المفضل لكم كما نُقدم جدول المباريات أولًا باول كل هذا على koora star. يُعتبر البث المُباشر من أهم الخدمات التي يُقدمها موقع كورة ستار، حيث تُعتبر خدمة البث المُباشر خدمة مُهمة لدي كافة جماهير كرة القدم حيث يُشاهد العديد من المُشجعين المُباريات من خلال هذا البث كون العديد من البطولات لا تُذاع بشكل مجاني وهو ما جعل خدمة البث المُباشر أمر هام بالنسبة للعديد من المُشجعين، ويُقدم كورة ستار نموذج رائع لتلك الخدمة، حيث يُقدم الموقع في هذا القسم قائمة بالمُباريات اليومية التي تُقام اليوم ومن ثُم يُتيح الموقع تشغيل تلك المُباريات بشكل مُباشر وحي، ويُتيح البث الخاص بالموقع المُشاهدة دون تقطيع في حالة وجود إنترنت مُتوسط مما يعنى جودة عالية في البث.
كورة ستار يقدم مشاهدة مباريات الغد tomorrow matches عبرموقع كورة ستار kora star tv الذي يعتبر الافضل في نقل البث المباشر لمباريات اليوم و الغد لكل الدوريات العربية والعالمية في جدول مباريات الغد سوف يكون ضمنة نبذةمختصرة عن أهم مباريات اليوم مع توفر معلومات لكل المباريات وتوقيتها والمعلقين كل هذا ستجدونة على موقع كورة ستار لتقديم البث المباشر للمباريات بدون تقطيع. مباريات الغد tomorrow matches الذي يقدم توقيت المباريات والدوريات الدوري الانجليزي والاسباني ودوري ابطال اوروبا ولهذا كان و سيبقى افضل من قدم البث المباشر لمباريات الغد على موقع كورة ستار كما يوافيكم بتوقيت المباريات في جدول مباريات الغد المعلومات لأي مباراة سيتم لعبها مثل القناة الناقلة للمباراة والمعلق للمباراة والدوري التي سيتم فيه اللعب كل هذا على موقع كورة ستار.