لذا ، إذا كنت قادرًا على الحفاظ على هذا القرار منخفضًا نسبيًا ، فقد يكون ذلك مؤشراً على خدمة العملاء الجيدة وطريقة أخرى لقياس خدمة العملاء. القضايا النشطة إذا تمكنت من حل معظم المشكلات بسرعة إلى حد ما ، فحينئذٍ لن تواجه الكثير من المشكلات للتعامل معها في أي وقت. وإذا قمت بذلك ، فيمكن أن يشير ذلك إلى أن عملاءك لديهم عدد أكبر من المعتاد من الشكاوى. قضايا حلها يمكنك أيضًا الاطلاع على جميع المشكلات التي حسمها فريق خدمة العملاء لديك للحصول على فكرة عن خدمة العملاء. بغض النظر عن مدى عظمة شركتك ، لا بد أن تكون هناك قضايا وشكاوى. ولكن إذا كنت قادرًا على حلها بسرعة وبطريقة تجعل عملائك سعداء ، فهذا دليل على الخدمة الجيدة. إنتاجية الموظف تستخدم أنواع مختلفة من الأنشطة أساليب مختلفة لقياس إنتاجية الموظفين. لكنه عامل مهم عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. إذا كنت تريد حل مشكلات العملاء في الوقت المناسب ، فسيتعين على الموظفين القيام بوظائفهم بفعالية. الاحتفاظ الموظف / دوران الموظفين عندما يكون موظفوك سعداء ، يميلون إلى الالتصاق. وعندما تكون قادرًا على الحفاظ على الموظفين حولك لفترات طويلة ، فمن المرجح أن يشعر المرء بالراحة والقدرة على العمل في وظائفه.
الأهداف والقياسات: معايير الأداء الناجحة لها أهداف وقياسات مقابلة لضمان الفعالية، راقب باستمرار مدى تلبية الموظفين للمعايير المعمول بها واتخاذ الإجراءات اللازمة لتصحيح الانحراف عن أهدافك، قُم بمسح الموظفين والعملاء بانتظام حول انطباعات خدمة العملاء وقم بتعديل معاييرك حسب الضرورة. أقرأ التالي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والزراعي منذ يومين الفرق بين الاقتصاد الصناعي والاقتصاد السياحي منذ يومين علاقة الاقتصاد الصناعي بالعرض والطلب منذ يومين طرق المنافسة الاقتصادية الصناعية منذ يومين تأثير الاستثمار الصناعي على الاقتصاد منذ يومين كفاءة نظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين قاعدة بيانات نظام المعلومات للموارد البشرية منذ يومين العلاقة بين اقتصاد المعرفة ونظام معلومات إدارة الموارد البشرية منذ يومين مدخلات ومخرجات نظام معلومات الموارد البشرية وفوائدها منذ يومين الأبعاد التيسيرية لنظام معلومات الموارد البشرية
خدمة العملاء - قياس الجودة - YouTube
ولكن إذا كان ذلك جيدًا ، فمن المرجح أن يعود العملاء ويخبرون أصدقاءهم ويكون لهم تأثير كبير على الأرباح الإجمالية لشركتك. خدمة العملاء صور عبر Shutterstock المزيد في: QuestionPro 17 تعليق ▼
مؤشر اعادة الشراء هو معدل مهم يرمز الى مدى ولاء العملاء الحالبون وهل حقا تم اشباعهم في عمليات الشراء السابقة. المؤشر الخامس: اتصال العملاء. اتصال العملاء مؤشر يعمل على الاجابة على سؤال منتشر كتيرا في عالم التجارة الالكترونية وهو: هل يقوم العملاء حقا بالاتصال بي عندما يحتاجون لاي نوع من المساعدة ؟؟ فعلى هدا المؤشر ان يكون منخفض نسبيا.... اد يعني ان العملاء لا يقعون في المشاكل وبالتالي فان رحلتهم تكون فصيرة بدون مشاكل أو عناء. هذه خمسة مؤشرات يمكن بها قياس خدمة العملاء في المؤسسات والشركات
يتضمن الاستبيان اسئلة المطروحة على درجة جهد العميل ما يلي: جعلت الشركة عملية الشراء الخاصة بي سهلة) صواب / خطأ. ( تعامل ممثلو الخدمة مع مشكلتي في الوقت المناسب. ما مدى سهولة الحصول على المساعدة التي تريدها؟ يتكون مقياس تصنيف CES عادةً من: لا أوافق بشدة لا أوافق إلى حد ما حيادي أوافق إلى حد ما موافق بشدة المؤشر الثالث: صافي نقاط الترويج Net Promoter score او اختصارا (NPS) يقيس صافي نقاط الترويج (NPS) مدى احتمالية عمل العميل كسفير للعلامة التجارية والترويج للمنتجات / الخدمات / الشركة. تضع NPS العملاء في ثلاث فئات - المروجين ، أو السلبيين ، أو المنتقدين. المروجون هم عملاء متحمسون للمنتجات / الخدمات ومن المرجح أن يوصوا بها للأصدقاء والعائلة. السلبيون هم أولئك الذين يشعرون بالرضا عن المنتجات / الخدمات ولكن من غير المرجح أن يوصوا بها للأصدقاء أو أفراد الأسرة. لا تتمتع العناصر السلبية بمستوى عالٍ من الولاء للعلامة التجارية ويمكن بسهولة تحويلها من قبل المنافسين. المنتقدون هم عملاء غير راضين عن المنتجات / الخدمات وقد يضرون بصورة العلامة التجارية للشركة ونموها من خلال الكلام السيئ. تتكون نتيجة المروج الصافي عادة من سؤال واحد: احتمالية أن توصي بهذه السلعة / الخدمة لأصدقائك وأفراد عائلتك؟ يقع مقياس NPS عادةً بين 0 إلى 10 ، مع: ( 9-10) كونهم مروجين ( 7-8) كونها سلبية ( 0-6) كونهم منتقدين المؤشر الرابع: نية الشراء مرة أخرى.
ولك الحريّة في أن تبتكر وتطوّر مقاييس مختلفة للميّزات التي تراها متعلّقةً برضا العميل. هذا النوع من الأسئلة عظيمٌ لتحسين منتجك/خدمتك، وقد تستخدمه أيضًا لقياس مدى رضا العملاء عن خدمة الدّعم: "هل عاملك فريق الدعم بلطف؟" "هل شعرت بالرّاحة في التعامل مع فريق الدعم؟ " "هل وجدت محتوى الدعم مفيدًا؟" " هل ارتقت خدماتنا لمستوى توقّعاتك؟". الإجابات التي تتلقّاها على هذا النّوع من الأسئلة تجعلك تقطع شوطًا كبيرًا في سبيل امتلاك رؤية كاملة عن رضا العملاء. ويقدّم موقع Qualaroo أدواتٍ مفيدة في هذا المجال. 4. نية إعادة الشراء مثال:"هل تنوي إعادة التّعامل مع شركة XYZ عندما ينتهي اشتراكك؟" واضحٌ أن هذا السؤال متعلّق بالمنتج الذي يمتلكه العميل الآن (بعض المنتجات تُشترى بانتظام، وبعضها يفصل بين شرائها كلّ مرة فواصل زمنيّة أطول). يذكر سميث أنّ رضا العملاء في فترة ما بعد الشّراء يمكنه أن يزيد احتماليّة أن يروّج العميل للمنتج ويوصي به. يعدّ الدّعم ومحتوى الدّعم من أهمّ الخدمات الإلكترونيّة، لأنّها تستطيع أن تقود العميل إلى ترك الاستمرار تجربة المنتجات الأخرى والتعلّق بالمنتجات والخدمات القيّمة التي تقدمها! الدعم أهم ما في الأمر بالإضافة إلى تحسين جودة المنتج نفسه، الدّعم مهمٌّ جدّا لزيادة رضا العملاء.
ما زال البعض متمسكا بالعادات القديمة ومحتفظا بأدواتها التي تعيد إلى الأذهان زمنا بعيدا لم يغفله البعض، على الرغم من التطورات المتلاحقة التي يشهدها العصر الحديث كان هناك من يحاول أن يحتفظ بذاكرة الماضي الجميل في بيته أو في دكانه، عبر جمع العديد من الأشياء التي مضى عليها عقود فها هي الطوابع والعملات النادرة، والجرامافونات النحاسية العتيقة تجذب العشرات بل المئات من الراغبين في العودة إلى الزمن البعيد. #2# رصدت لـ"الاقتصادية" خلال جولتها في سوق الديرة، العديد من هواة وعشاق جمع الطوابع والعملات، إضافة إلى بعض الحرفيين من صانعي المشالح، إذ تعد السوق من أشهر الأسواق التراثية التي تقع في العاصمة الرياض، حيث يستقطب الكثير من المواطنين والمقيمين، ويجد الزائر فيها ما يحتاجه من سلع تراثية قديمة، منها الراديو الخشبي العتيق ومشغل الأسطوانات النحاسي القديم. #3# ويقول أسامة العطا أحد هواة جمع الطوابع والعملات: "أجمع الطوابع منذ أكثر من 40 عاماً، وتوجد لدي طوابع نادرة للمملكة، منها طابع تذكاري للملك عبدالعزيز أثناء زيارته لمصر، مؤكدا أن ممارسة هوايته في جمع الطوابع والعملات عبر التردد الدئم على سوق الديرة، إضافة إلى الجمعية السعودية لهواة الطوابع والعملات.
#4# وفيما يخص صناعة البشوت، أوضح صالح المطرود أحد صناعها منذ ثلاثة عقود، الفرق في الصناعة بين الماضي والحاضر، التي اقتصرت قديماً على صناعة اليد، ولم يكن منها إلاّ نوعان (حساوي وسوري)، فيما تعددت الأنواع الآن عن طريق الآلات الحديثة، مشيراً إلى أنه ما زال هناك من يفضل صناعة اليد عن غيرها، و أن الإقبال على المشالح في الوقت الحالي أكثر من الماضي بكثير، وذلك لإقبال الجميع سواء صغارا أو كبارا على ارتدائها في المناسبات العديدة. #5# #6# #7# #8# #9#
اتهم متخصص في سوق المشالح أو ما يعرف بـ"البشت" لدى العامة، بعض العمالة الوافدة بالغش في بيع هذا المنتج الذي يعدّ من الزي العربي القديم، والذي ارتبط بأهل الخليج بصفة عامة ويعد من الملبوسات المهمة والأساسية في المناسبات الخاصة والمناسبات العامة والأعياد بوصفه رمزا لوجاهة الرجل وأناقته. وأرجع بعض أصحاب المحال والبائعين وجود الغش في بيع البشوت، لعمل بعض الوافدين في المهنة التي يجب ألا تخرج عن أيادي أهلها على حد تعبيرهم. غش لرفع السعر واتهم خالد المجاهد - ابن صاحب أقدم محل بيع المشالح في السوق - العمالة الوافدة الدخيلة على تجارة بيع البشوت بالغش، حسب وصفه، قائلا: "للأسف يعمل بعض الوافدين في محال بيع المشالح بتغيير البشت السوري وكتابة عليه منتج وطني بهدف رفع السعر على الزبائن الذين لن يستطيعوا تمييز المنتج الوطني من المستورد"، مطالبا في الوقت ذاته وزارة التجارة بعمليات تفتيش على المحال التجارية لبيع البشوت. سوق الديره الرياضة. وقال المجاهد الذي يعدّ نفسه امتدادا لوالده الذي علمه مهنة بيع المشالح "إن سوق الديرة اشتهر ببيع أنواع من المشالح التي يستخدمها السعوديون في المناسبات المختلفة، خصوصا مواسم الأفراح، وإن السوق تشهد منذ حلول الإجازة الصيفية إقبالا لافتا لشراء أنواع من هذه المشالح.
وعما تناقله البعض من أن سبب الحريق ناجم من مكيف كان يعمل خلال الليل، وبالتالي ربما حدوث تماس، أكد الدغيثر أنه لا يمكن الجزم بالأسباب، مستبعدا ربما حدوث مثل ذلك، مرجعا ذلك في أن الكهرباء يتم قطعها عن المحال عند الساعة 12 ليلا، ويتم العمل أتوماتيكيا بإنارة الطوارئ للممرات فقط، والتي تنطفئ مع شروق الشمس، ليتم فتح الكهرباء مع بداية العمل الساعة السابعة صباحا، مفيدا أن السوق يتضمن طفايات حريق وخراطيم موجودة بين كل 18 مترا، ونحن نلزم كل محل بتوفير طفاية حريق. وأشار مدير عام شركة المعيقلية ـ المالكة لسوق الديرة، أن السوق مؤمن عليه من قبل إحدى شركات التأمين التي شرعت اليوم ـ أمس ـ عملها وإجراءاتها لحصر الأضرار في السوق، مضيفا أن السوق مفتوح في باقي أجزائه، فيما الجزء المتضرر والذي يعد ضيقا ولله الحمد مقارنة بحجم السوق وعدد المحال فيه سيتم إغلاقه إلى حين استكمال التحقيقات والإجراءات ليتم إعادة تأهيله في أسرع وقت. إلى ذلك، أكد النقيب عبد الله بن صالح القفاري الناطق الإعلامي للدفاع المدني في الرياض أنه ولله الحمد لم تسجل إصابات في الموقع، فيما لا تزال إجراءات التحقيق جارية لمعرفة أسباب الحادث، لافتا إلى دعوة مديرية الدفاع المدني في الرياض إلى ضرورة العمل على صيانة التمديدات الكهربائية.
هناك، يمنح الجسر زائرين إطلالة بانورامية مثالية على المدينة. في قاعدة البرج، يقبع "المملكة مول"، حيث يمكن العثور على كلّ أنواع العلامات التجارية الفاخرة. المناظر الليلية والنهارية مذهلة، ولو أنه من المحتمل أن تكون أفضل في الليل، مع أضواء المدينة وناطحات السحاب الأخرى المتوهجة بألوان مختلفة. تابعوا المزيد: السياحة في الإمارات: الفجيرة تجذب محبّي التاريخ والثقافة والمغامرة
وأشار المجاهد إلى أن محلهم القابع في وسط منطقة قصر الحكم بسوق الديرة عمره يتجاوز الـ65 عاما، وبين أن كثافة مرتادي السوق تزداد في شهر رمضان الكريم لقرب حلول عيد الفطر المبارك، حيث تزدحم محال بيع المشالح بالمتسوقين، خاصة في فترة الليل لاقتناء المشالح. تفاوت الأسعار وبين المجاهد أن أسعار المشالح تتفاوت بحسب الخامة والزري المستخدم فيها ومكان صناعتها، ومن أشهرها وأغلاها ثمنا المشالح الحساوية التي كانت في الصدارة من حيث استقطابها داخل المملكة وخارجها، لأن خياطتها تتم بأيد سعودية توارثتها أبا عن جد، إلا أنها بدأت تتراجع بسبب دخول الوافدين بصناعتها. المشالح تعاني التزوير وارتفاع الأسعار - جريدة الوطن السعودية. وأضاف خالد المجاهد أن المشالح باتت تصنع في الرياض عبر مصانع متخصصة، وكذلك في الأحساء والمدينة المنورة وجدة وجمهورية سورية، بيد أن أجودها الحساوي وهو مكلف ويبدأ سعره من الألفين ريال. وبين المجاهد أن قيمة أنواع البشوت يحكمها نوع الزري وعرضه وطوله والخامة، مشيرا إلى أن بشت المدينة من الأنواع الطيبة ويصل سعره إلى ألف ريال، بينما يبدأ سعر بشت الرياض من 700 ريال، وعن خامة البشوت بين أن الخامة الأصلية يتم استيرادها من اليابان وتتم خياطة الأنواع الجيدة منها في الأحساء والرياض وجدة والمدينة المنورة، مشيرا إلى أن الأسعار تبدأ من 700 إلى 3 آلاف ريال.