1-2-5- وسائل الاتصال غير اللفظي: استعرضنا فيما سبق كيفية نقل المعاني والأفكار وتبادل المعلومات من خلال قنوات الاتصال الشفهي والمكتوب والتصويري، ولا تقف وسائل الاتصال عند هذا الحد بل توجد وسائل أخرى غير لفظية تلعب دورا بارزا في تعزيز الاتصال اللفظي.
- ما هي طموحات الموظفين فيما يتعلق بالاتصال؟... و من أهم أنواعها نذكر: - تحقيقات عن الرضا. - تحقيقات عن المناخ الاجتماعي. - تحقيقات حول القيم الثقافية و الاجتماعية ووضعية العمل... وتتم عملية إجراء التحقيقات عبر عدة أشكال أهمها المقابلة و الاستمارة. 1-2-3- وسائل الاتصال التصويري: هناك وسائل وقنوات اتصال أخرى تم التوصل إليها حديثا نسبيا وهي مرتبطة بعصر التكنولوجيا صممت خصيصا لتفادي عيوب القنوات الشفهية والمكتوبة وتتمثل أساسا في: 9 (يس عامر: الاتصالات الإدارية والمدخل السلوكي لها ، دار المريخ، الرياض، 1986،ص 103) - الملصقات: عبارة عن لوحات تلصق عليها الصور والرسومات لنقل أفكار معينة وتعتبر وسيلة قيمة لاتصالات العاملين خاصة منهم غير الملمين بالقراءة الجيدة. حدد وسائل الاتصال الإداري ؟ لمادة علوم ادارية 1 مقررات لعام 1443هـ 1443 | مؤسسة التحاضير الحديثة. - الكاريكاتير: تعبر عن الأفكار بصورة هزلية والتي يحبها جميع العمال، فهي تنقل المعاني بأسلوب هادف يكون القصد منه التوعية. - الأفلام: من الوسائل التصويرية النادرة في المؤسسات نظرا لارتفاع تكاليف إعدادها، يتم فيها عرض الوثائق والملحقات والآليات التي تخدم نشاط المؤسسة وتساعد العمال على الرفع من المستوى. -الرسوم البيانية والخرائط: تستخدم عادة في إعداد التقارير بإتباع الأساليب الإحصائية والرسوم البيانية، وعلى سبيل المثال المؤسسة التي تستخدم الخرائط في المشروعات الجديدة وفيما يتعلق بانسياب خطوط الإنتاج والعمليات التشغيلية بقصد الإيضاح والسهولة.
من أهم أنواعها، نذكر: مقابلة تحقيق. مقابلة لتقييم و إعطاء تقديرات عن الوضع. مقابلة لتحديد الحاجات و المتطلبات. مقابلة لتحديد الأهداف و المهمات المستقبلية. -الاجتماعات: نعبر عنها بالمواعيد الدورية التي يتم فيها تبادل الأفكار والآراء والمعلومات وتقييما لمؤسسة بصفة عامة ووضع الاستراتيجيات المستقبلية. تختلف أنواعها تبعا للأهداف المراد تحقيقها و من أنواعها: أ- الاجتماع الذي يهدف من خلاله المدير إلى تمرير المعلومات للمرؤوسين مثل القرارات و التعليمات، و هو الذي يوصف بالاتصال النازل. ب- الاجتماع الذي تستمع من خلاله الإدارة إلى انشغالات المرؤوسين. و الذي يشار إليه بالاتصال الصاعد. كتب في الاتصال في الخدمه الاجتماعية وسائل ومهارات الاتصال مراجع - مكتبة نور. ت- الاجتماع الذي يتم فيما بين الموظفين بهدف تبادل المعلومات و الآراء فيما بينهم لإيجاد حل لمشكل معين، و هو الموصوف بالاتصال الأفقي. - الندوات: للندوات دورين أساسيين هما: أ- الدور الإعلامي: من خلال إصدار تعليمات و توصيات، إذ يقوم المسؤول بعقد ندوة مع الموظفين ليمرر لهم أهم التوصيات و القرارات المتخذة من طرف الإدارة... ، فهي ضمن الندوات الرسمية التي تهدف إلى توجيه مجموعة من التعليمات إلى القاعدة. ب- الدور الاتصالي: قد تستعمل الندوة في هذا النوع لتمرير انشغالات الموظفين إلى القمة عن طريق تنظيم لقاءات مباشرة تجمعهم مع مسؤول المؤسسة، وهي قائمة على الحوار والشفافية بين جميع الأطراف.
على الاقتصاد الجزئي والاقتصاد الكلي وأهم موضوعاتهم وتفسير العلاقة بينهم. الموارد وأنواعها وشرح خصائصها، وتعريف الندرة النسبية ووصف طبيعة المشكلة الاقتصادية وأسبابها. توضيح عناصر المشكلة الاقتصادية وطريقة علاجها فينظم المختلفة وانتقاداتها. الطلب والعنواصر المكونة منها والمقارنة بين طلب الفرد والسوق والعوامل المختلفة المؤثرة فيه. العرض والعوامل المؤثرة فيه والمقارنة التغير في العر والكمية المعروضة وتوازن السوق. مفهوم المرونة وحسابها وتعد أنواعها مع ذكر العوامل المؤثرة في مرونة الطلب. حساب مرونة العرض وبيان أنواعها والعوامل المؤثرة في مرونة الطلب. الناتج القومي وأهميته وأبرز صعوبات قياسه. الدخل القومي وطريقة الانفاق الكلي لحساب الدخل القومي والتمييز بين الدخل النقدي والدخل الحقيقي وحسابه. وسائل الاتصال المؤسساتي: وسائل الاتصال الكتابي. الطلب الكلي والعرض الكلي مع ذكر مفهوم التوازن الكلي وتفسير الحالات المختلفة للتوازن الكلي والحالة المثلى للاقتصاد. التجارة الدولية والتمييز بينها وبين المالية الدولية واختلافها عن التجارة الداخلية مع شرح مزايا التجارة بين الدول. ميزان المدفوعات والأقسام المكونة منه والتمييز بين التوازن الحسابي والتوازن الاقتصادي.
ثانياً:إتصالات من العاملين إلى الإدارة:- ويقوم العاملون أو من ينوب عنهم من المشرفين بإبلاغ الإدارة أو المستويات الإدارية العليا بمدى التقدم في الإنجاز، ومشاكل العمل وغيرها، وعادة ما تكون مثل هذه الإتصالات من أسفل لأعلى. ثالثاً: إتصالات لتمييز شخصية الإدارة ورفع الولاء لها:- تقوم الإدارة بالعديد من الإجراءات والمهام، وتستخدم العديد من الأساليب التي يمكن من خلالها إعطاء شخصية مميزة وفريدة لأسلوب العمل والإدارة والعلاقات داخل الإدارة. وتسعى الإدارة بجانب ذلك إلى رفع ولاء العاملين وانتمائهم لها. أهم أنواع الإتصالات التنظيمية والإدارية:- تعتمد فعالية كثير من الإدارات على أنواع الإتصالات التنظيمية التي تستخدمها. إن استخدام الإدارة لأساليب متقدمة من الإتصالات الإدارية والتنظيمية يمكنه أن يسهم في تحقيق أهدافها، ذلك لأن هذه الأساليب تساعد على توفير تدفق فعال للمعلومات. وسنقوم هنا بعرض الأساليب الشائعة في الإتصالات التنظيمية والإدارية. أولاً: أنظمة الشكاوى:- تشجع الإدارات المتقدمة عامليها في التعبير عن شكواهم، وتساؤلاتهم ومشاكل عملهم، وبجانب هذا فإنها تضمن إعطائهم فرص كاملة وعادلة من الإستماع والمناقشة، كما تضمن إعطاءهم ردوداً على كل التساؤلات خلال وقت محدد في نظام رسمي للشكاوى.
شروط التوجيه الناجح حينما يتم تنفيذ عملية التوجيه لابد وان يكون وفقاً لعدد من الشروط التى تحقق له الفاعلية وهى: أولا: ضرورة التأكد من الحاجة الى التوجيه وذلك بعد التأكد من وجود خطأ او انحراف فى الأداء وإلا سيكون للتوجيه أثر سلبى على المرؤوسين. ثانياً: التوجيه لابد وان يكون فى إطار مناسب وفى مكانه المناسب ، وذلك بأن لا تتم عملية توجيه العاملين أمام زملائهم حتى لا يشعروا بالإحباط وحتى لا يشمت فيهم زملائهم. ثالثاً: توجيه الفرد يكون بمفرده وبمعزل عن الآخرين فى حالة التأكد من ارتكابه خطأ فى العمل. رابعاً: يفضل ان يتم التوجيه فى حالة وجود ظاهرة جماعية بطريقة غير مباشرة بمعنى ان يقول المدير حينما يريد توجيه العاملين مابالكم إذا كان هناك افراد يقومون بعمل كذا وكذا ولكن نظراً لأن سياسة المنظمة لا تتفق وهذا الأداء فعلينا جميعاً ان نفعل كذا وكذا.... الخ. خامساً: على الأفراد ان يتقبلوا التوجيهات والنصائح من رؤسائهم كما هى دونما اخذ الأمور بصفة شخصية أو بحساسية زائدة. سادساً: على الموجهين مراقبة تصحيح الأداء وفقاً لتوجيهاتهم وتشجيع الملتزمين بالتصحيح، والعمل على إعادة إعطاء الفرصة لمن لم يؤد واجبه ويصحح أدائه بغير قصد.
3-يجب أن تقنع موظفيك بأنهم سوف يكافؤون إذا عملوا بجد وأنهم سيعاقبون على التقصير: ففي الحياة العسكرية، يعني الأداء المتميز منح أوسمة وألقابا تشريفية. أما في العمل التجاري، فهذا يعني مناصب، ومكافآت، والشعور بالمساواة والإنصاف. أن معظم القادة الأكثر فاعلية نادراً ما يفاجئون موظفيهم بترقيات أو تخفيض مستويات، بل يذكرونهم باستمرار بما هو متوقع منهم وكيف يؤدون أعمالهم. 4-يجب أن تعرف متي تهاجم: التوقيت في العمل التجاري: هو تحديد متي تأخذ خطأ متشدداً أو سهلاً؟ ومتي تكون عنيفاً أو لطيفاً؟ ومتي تركز انتباهك ومتي تسترخي. أن الميزة الأكيدة لأي قائد هي قدرته على قول " نفذه الآن"، وينفذ بالفعل. ومعرفة متي تهاجم هي أيضاً من مؤهلات القيادة التي تظهر لدي الموهوبين منهم. 5-يجب أن تظهر لموظفيك بأنك تشاركهم المخاطر: بالمصطلحات العسكرية، هذا يعني أن تكون حاضراً في ميدان المعركة، وفي العمل التجاري يجب أن يكون القيادة بمثابة القدوة الحسنة. ألم تلاحظ أن الرؤساء الذين يحظون باحترام الجميع في العمل الذين يمكنهم أداء أي عمل في الشركة أو المؤسسة، من المستودع إلى منصب كبير المديرين ولا يترددون في القيام بذلك الدور.