خدمة العملاء هل تريد ان تعرف ماهي؟ إن كنت قد وصلت إلى هذا المقال فأنت تسأل عن أهمية خدمة العملاء وتريد توسيع إدراكك حول هذا الموضوع، إما لأنك صاحب شركة أو مشروع وتريد إدارة خدمة العملاء بكفاءة عالية، أو لأنك تبحث عن عمل وتريد أن تكون موظف بارع في قسم تقديم الخدمات للعملاء. حسناً أياً كانت غايتك فقد وصلت فعلاً سنحدثك اليوم بكل ما يهمك عن أهمية هذه الخدمة وتعريفها ومهارات الموظفين فيها، لنمدك بكل ما قد يفييدك في هذا الموضوع ولننطلق من التعريف: تعريف خدمة العملاء هي القسم المختص بتزويد العملاء بالمعلومات والرد على استفساراتهم وتلبية طلباتهم، حيث أن الموظف ضمن هذا القسم هو الممثل الرسمي للشركة أمام العميل وصلة الوصل بينهم، فعادة ما يتولى الرد على التعليقات والرسائل والمكالمات الهاتفية، كما يقوم بمراسلة العملاء في بعض الأحيان عند اتباع الطرق والحملات التسويقية التي تستدعي ذلك كالتسويق عبر الرسائل البريدية على سبيل المثال. أهداف خدمة العملاء - موضوع. خدمة العملاء أهمية خدمة العملاء كجزء من عملية التسويق الالكتروني 1. بناء الثقة بين العلامة التجارية والعميل بعد أن يتم جذب العميل من خلال مهارات التسويق الالكتروني تقوم خدمة العملاء بالتواصل المباشر مع العميل ومن خلال هذا التواصل تنشأ علاقة ود وثقة بين العلامة التجارية والعميل فتساهم في زيادة المبيعات وتشجيع العميل على شراء المنتجات.
حيث أن التواصل مع العميل وتحقيق رغباته أصبح أكثر سهولة ويسر من السابق، وذلك بسبب ظهور مواقع التواصل الاجتماعي وانتشارها، مما سهل عملية التفاعل بين موظف خدمة العملاء والعميل دون الحاجة إلى وسيط، وهو ما ساهم في خلق مساحة من الود والفهم بين العملاء والشركة. ومن المهم من أجل ترسيخ العلاقة بين خدمة العملاء والعملاء أن يتم تلقي المقترحات من العملاء من أجل تطوير الشركة وحل المشكلات وتقديم خدمات أكثر تميزًا وتناسبًا مع العصر الحالي. قواعد هامة عن اختيار خدمة العملاء من المهم وضع استراتيجيات التوظيف لاختيار الموظفين ذوي الكفاءات والقدرات العالية التي تتناسب مع إمكانيات الشركة. يجب أن يكون لدى طاقم العمل حس عالي من المسئولية والمساعدة في حل مشكلات الشركة بأقل الخسائر. بما أن خدمة العملاء بمثابة سفراء الشركة الذين يتم عن طريقهم توضيح رسالة الشركة ومنتجاتها الخاصة، ولذلك من الأفضل أن يتم عمل اختبارات خاصة لهم للتأكد من مهاراتهم وقدراتهم على الارتقاء بمستوى المؤسسة. أهمية خدمة العملاء | مجلة رواد الأعمال. شاهد أيضًا: تعريف خدمة العملاء باختصار وفي النهاية نرجو أن تكونوا قد استمتعتم معنا بالمعلومات التي قدمناها عن خدمة العملاء.
حيث انه تبعا للاحصائيات من الممكن أن يغطّوا ما يقرب من 67% من أرباح علامتك التجارية وحدهم دون الحاجة إلى جذب عملاء جدد. حسنا، كيف يمكنك الحفاظ على عملائك الحاليين ؟ لا يمكنك تحقيق ذلك بدون خدمة عملاء ممتازة، فهناك 75% من العملاء سيعودون إلى التعامل مع شركتك مرة أخرى إذا كانت تجربتهم مع الدعم الخاص بك جيّد. مفهوم العناية بالعملاء أنواع خدمة العملاء وأهميتها - موسوعة. ولذلك يمكننا القول بكل ثقة: قد يؤدي التسويق لمنتجك أو خدمتك إلى جذب العملاء ولكن خدمة العملاء تحافظ عليهم 3 – خدمة العملاء تمثّل صورة علامتك التجارية قد تكون لعلامتك التجارية بعض القيم والأفكار مثل ( الصدق والكفاءة والجودة) والتي تريد أن توصّلها إلى عملائك بشكل كافي وخلق هذا التصوّر لديهم. ولذلك فإنك تحاول فعل ذلك من خلال تواجدك على وسائل التواصل الإجتماعي والتسويق بالمحتوى والإعلانات المختلفة. لكنّك تهمل الوسيلة الأهم والتي تعطيك الفرصة لتتحكّم في تصوّر العملاء عنك، وهو " خدمة العميل " فموظفوا خدمة العملاء يتحدّثون مباشرة إلى عملائك، ولذلك فهم يتحمّلون مسؤولية تمثيل علامتك التجارية عند التعامل مع عملائك الحاليين أو المحتملين. كما يمكنهم بسهولة خلق الصورة التي تريدها في أذهان عملائك.
* يعرف جيداً كافة تفاصيل المنتجات التي تقدمها الشركة حتى يكون جاهزا بالرد على كافة الأسئلة. * يملك القدرة على ادارة الوقت فليس من الممكن أن يقضي الموظف ساعة كاملة لمحادثة العميل.
هل الشركات تحتاج لتطوير مهارات خدمة العملاء Customer Service Skills حقاً ؟ حسب إحصائية أجرتها مؤسسة Salesforce – المُتخصصة في تطوير قسم خدمة العُملاء بالشركات – عن اهمية خدمة العملاء للشركات، فقد كان من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس الآتي "إذا كانت الشركة تمتلك خدمة عملاء مُمتازة، فحوالي 78% من العُملاء سيكرروا التعامُل معها مرة أخرى بعد أول خطأ". هل لازلت غير مُقتنع بعد ؟ رُبما تُغير رأيك عندم تعرف أن هُناك احصائية أخرى أجرتها الشركة العملاقة "مايكروسوفت" – الغنية عن التعريف – عن إدارة خدمة العُملاء وأهمية التغذية الراجعة Feedback، وكانت من ضمن نتائج الاحصائية الاقتباس التالي " وُجد أن حوالي 52% من الأشخاص حول العالم يعتقدوا أن الشركات بحاجة إلى اتخاذ قرارات بشأن تقييماتهُم وتغذيتهُم الرجعية Feedbacks على الخدمات والمُنتجات التي تُقدّمها الشركات". ومما سبق، يتضح لنا مدى اهمية تطوير مهارات خدمة العملاء في الشركات وتطبيق اهم مهارات التعامل مع العملاء لضمان رضا العميل والحرص على سمعة الشركة من جهة، ومن جهة أخرى استمرار نجاح عمليتي التسويق و زيادة المبيعات داخل الشركة المُعتمدتين بشكل أساسي على تقديم خدمة عُملاء جيدة، ولذلك في هذا المقال سنفهم ما هي خدمة العملاء واهميتها وأهم مهاراتها.
نقدم إليك عزيزي القارئ في موسوعة مفهوم العناية بالعملاء والذي يمثل أحد الجهود المبذولة من قبل الشركات والمؤسسات لزبائنها وعملائها بغاية تحقيق الربح والمنفعة والحصول كذلك على رضاء العميل فيما يتعلق بما يتلقاه من سلع أو خدمات، وهي وظيفة إدارية تحقق الكثير من الفوائد للشركات في العديد من النواحي والجوانب لذلك دوماً ما تحيط المؤسسات بها العناية من حيث أختيار الموظفين والعاملين بها، وسوف نعرض لكم بشكل تفصيلي في فقرات مقالنا الآتية مفهوم خدمة العملاء، أهميتها، كيف وظائفها وأدوارها، والقواعد التي ينبغي على موظف خدمة العملاء أن يتبعها ويتقيد بها لتقديم خدمة مميزة لعملائه. مفهوم العناية بالعملاء العناية بالعملاء أو خدمة العملاء (Customer Service) هي تلك العمليّة التي يتم عن طريقها ضمان رضا المستهلكين والعملاء حول ما تقوم المؤسسات بتقدّيمه إليهم من منتجات، خدمات، وسلع، مما جعلها تعد جزءاً رئيسياً وهاماً في منح الانطباع العام عن الشركات، كذلك فإنها تمثل حلقة الوصل فيما بين كلاً من العميل والشركة. وفي تعريف خدمة العملاء ذُكر أنها التفاعل المُباشر الحادث ما بين المُستهلك الذي يقوم بالشراء وبين موظف الشركة الذي يقوم بالبيع، وبالتالي فهي خدمة تضمن رضا العملاء وتشجعهم على إعادة الشراء من تلك الشركة.
(محكَّم، ومنشور). • التوقيت الحولي في الزكاة وما يترتب عليه من آثار معاصرة (محكَّم، ومنشور) • المقاصد العامة الشرعية للحبس، وتفريعاتها (محكَّم). • طبيعة ملتزم التعويض في الفقه والأنظمة الخليجية (محكَّم). • الصُّلح في العقود ودور السلطة القضائية والتنفيذية فيه (محكم ومنشور). • عقد الكفالة وتطبيقاته الحديثة (محكَّم). • القواعد والمعاني الشرعية لعمليات التجميل (منشور). • شرح طهارة المريض وصلاته (مطبوع وزارة الصحة). • فقه صوم المريض (مطبوع وزارة الصحة بالرياض). • فقه حج المريض (مطبوعات وزارة الصحة بالرياض). الشيخ أ.د/ عبدالسلام الشويعر Archives - موقع دروس الإمارات. • أحكام الدِّماء في الحج. • البطاقات الائتمانية القرضية، والتعامل بها للأشخاص. • مذكرة في البنوك والمعاملات المصرفية المعاصرة. • التتبع لما خالف فيه يحيى بن يحيى الليثي سائر الرواة في الموطأ لإمام دار الهجرة مالك بن أنس رحمه الله. • تحقيق (كتاب البيان في الفقه الشافعي) للعمراني رسالة دكتوراه. • تحقيق كتاب ((مختصر في فقه الإمام أحمد بن حنبل، لأبي بكر خوقير المكي)) (مطبوع مكتبة الرشد). • الفارضية في الفرائض على مذهب الحنابلة، لشمس الدين الفارضي (محكَّم، ومنشور). • فتح الوهاب شرح منظومة الآداب، للشيخ موسى الحجاوي الحنبلي (مطبوع دار ابن الجوزي بالدمام)
• الفارضية في الفرائض على مذهب الحنابلة، لشمس الدين الفارضي (محكَّم، ومنشور). • فتح الوهاب شرح منظومة الآداب، للشيخ موسى الحجاوي الحنبلي (مطبوع دار ابن الجوزي بالدمام) البريد الإلكتروني/ [email protected] كتب المصنف بالموقع أثر عمل المرأة في النفقة الزوجية اذهب للقسم:
تحقيق (كتاب البيان في الفقه الشافعي) للعمراني رسالة دكتوراه. الشيخ عبد السلام بن محمد الشويعر. تحقيق كتاب ((مختصر في فقه الإمام أحمد بن حنبل، لأبي بكر خوقير المكي)) (مطبوع مكتبة الرشد). الفارضية في الفرائض على مذهب الحنابلة، لشمس الدين الفارضي (محكَّم، ومنشور). فتح الوهاب شرح منظومة الآداب، للشيخ موسى الحجاوي الحنبلي (مطبوع دار ابن الجوزي بالدمام) الندوات والمؤتمرات التي شارك فيها: شارك ببحوث علمية في العديد من المؤتمرات والندوات تربوا على عشر مؤتمرات علمية.
[١٥] عدم التعرّض بالأذية لأي شخص هل يعدُّ رفع الصوت في التلاوة في المسجد أذى للناس؟ يجب على من يكون بالمسجد أن يلتزمَ بأفعال المسجد المحببة، والسبب الذي من أجله دخل إليه، فعليه أن يتمتَّع باحترام آداب المسجد وأن يقرأ القرآن والأذكار وأن يصلي ولا يتعرض بالأذية لأحد، وليس لمسلم أن يقوم بإيذاء الآخر أو يقوم البعض بإيذاء أكثر من شخص، حتى ولو كان برفع صوته في تلاوة القرآن، وفي ذلك لا يستحب للمنفرد أن يقرأ القرآن جهرًا في المسجد، لما في ذلك إيذاء للغير وهذا منهيٌّ عنه، فله أن يجهر بصوت جهرًا خفيًا ويفضل أن يتركه. [١٦] البقاء في المسجد لحين انتهاء الصلاة ما جزاء من يخرج من المسجد مباشرة بعد انتهاء الصلاة؟ من الخير العظيم أن يقوم المصلون بالمكوث بالمسجد عقب كل صلاة، فيتعبدون الله بقراءة القرآن والانشغال بالطاعات ذلك لما فيه رحمة ورضوان من الله، ومن الجدير بالذكر أنه لم يرد نص بالذم والوعيد لمن يخرج من المسجد فورًا بعد الصلاة، وأما عن أصحاب الانشغال والاستعجال، فلا يجوز لهم الخروج قبل الصلاة من المسجد إلا لعذر. [١٧] الاعتدال في الجلسة وعدم النوم ماذا يفعل المسلم إذا غلبه النعاس في المسجد؟ من الأمور المكروه القيام بها في المسجد، أن يجلس المصلي على إيليته، وهو ما يسمَّى بالاحتباء، ويكون المصلي فيها بوضعية رفع الساقين ضامًا وركيه إلى بطنه بيده أو من خلال ثوبه، فنهى عنها رسول الله لأنها تؤدي إلى النوم، فعن معاذ بن أنس رضي الله عنه: "أنَّ رسولَ اللهِ صلَّى اللهُ عليه وسلم نهى عن الحَبْوَةِ يومَ الجمعةِ والإمامُ يخطبُ" ، [١٨] وعليه فإنَّه من المستحب لمن يغلبه النعاس في المسجد أن يذهب لغيره.
[١٠] [٨] المحافظة على نظافة المسجد ومرافقه كيف يمكن للمسلم أن يحافظ على نظافة المسجد وما يلحق به من مرافق؟ إنَّ للمحافظة على نظافة المسجد والحرص على تحذير الآخرين بالمحافظه عليها، شأنٌ عظيم عند الله، فقال الله تعالى: {ذَٰلِكَ وَمَن يُعَظِّمْ حُرُمَاتِ اللَّهِ فَهُوَ خَيْرٌ لَّهُ عِندَ رَبِّهِ}، [١١] [١٢] وعليه، فإنَّه لا حرج في تنبيه الإمام للمصلين المحافظة على نظافة المسجد ومرافقه، ذلك أن الأصل في المسلم الطهارة والنظافة، وذلك بشكل خاص في المساجد وأماكن العبادة، وهذا الأمر مطلوب من رواد المسجد، سواء أكانوا رجالًا ونساء، ولهم أن يحرصوا على طهارته، وأن يأمرهم الإمام بذلك فإن الدين نصيحة. [١٣] نزع الحذاء قبل الدخول لماذا يقوم المسلمون بنزع الحذاء قبل دخول المسجد؟ رغم أنَّه شرع للمسلم أن يصلي وهو مرتدي الحذاء، سواء أكان داخل المسجد إن كان هذا الحذاء طاهرًا، أو حتى أن يصلي به خارج المسجد، إلا أنَّ الغالب عند المسلمين تعظيمًا لآداب المسجد أنهم ينزعوا الحذاء قبل الدخول له، للمحافظة عليه وعلى طهارته. [١٤] عدم الحديث بالباطل واللغو هل يجوز الحديث في المسجد بأحاديث مباحة؟ إن الحديث في الباطل واللغو من الكلام الذي يحرم الحديث فيه في كل مكان، سواء في البيت والمسجد والسوق والمنزل وغيرها، فاللغو والغيبة والنميمة يحرم على المسلم الحديث فيها، ويكون الحديث فيها أشد حرمة في المسجد، وأما عن الأحاديث الأخرى، التي لا حرمة ولا نهي فيها، فله أن يتحدث فيها داخل المسجد، إنما يُستحَبّ للمسلم أن يسبح ويقرأ القرآن والأذكار في وقت وجوده.
[١٩] عدم رفع الصوت والصراخ هل يجوز رفع الصوت في المسجد للخطيب وأثناء التعليم؟ ذهب بعض الفقهاء إلى أنَّه إذا كان الأمر مباحًا أو يتحدث الخطيب عن العلم، فلا بأس من رفع الصوت، وهذا ما ذهب إليه الشافعي وأحمد وأبو حنيفة، أما المالكية فذهبوا إلى كراهة رفع الصوت في العلم وغيره، وعليه فإن رفع الصوت والصراخ ليس من آداب المسجد، وعلى المصلي أن يحترم المسجد ولا يقوم بهذه الأفعال، فلا يجوز رفع الصوت في المسجد إلا في الأمور التي لا بدَّ منها. [٢٠] تسوية الصفوف هل تعدُّ تسوية الصفوف في الصلاة من الواجبات؟ ذهب العلماء إلى قول متى شرع الصف شرعت المساواة، وجميع الأدلَّة تشير إلى وجوب تسوية الصفوف في كل صلاة جماعة ، سواء أكانت فريضة أم نافلة أم جنازة أو جماعة النساء، فالبعض يتهاون في تسوية الصفوف على أنها من السنة ، على الرغم من أن الأدلة تشير إلى وجوبها، فقد قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: "اسْتَوُوا، ولَا تَخْتَلِفُوا، فَتَخْتَلِفَ قُلُوبُكُمْ". [٢١] [٢٢] عدم الانشغال بأمور الدنيا وملهياتها هل يجوز البحث عن الضالة وغيرها في المسجد؟ من مكملات آداب المسجد، أن لا ينشغل المصلي بأمور البيع والشراء في المسجد أو البحث في صوت عالٍ عن ضالة له، أو السؤال عن رؤية مفاتيحه ومحفظته وولده، وباقي أمور الدنيا وملهياتها، فلا يسأل أحدٌ عن قرض أو دين أو تجارة أو البحث عن شقة للأجرة عند دخوله للمسجد.