خدمة العملاء ماذا تعرف عنها؟ أو ماهي خدمة العملاء؟هذا السؤال الذي يطرق باب عقول الكثير من الأشخاص المهتمين بالأعمال. سنقدم لك هنا لمحة سريعة عن "مفهوم خدمة العملاء" و"أساسيات خدمة العملاء" و"مهام خدمة العملاء" خدمة العملاء: تعد ركناً رئيسي من أركان أي شركة أو مؤسسة تسعى لكسب رضا عملائها, بالإضافة إلى رفع نسبة مبيعاتها في الأسواق، لذا تولي هذه الشركات أهمية كبيرة لعملية اختيار موظف خدمة العملاء أو الدعم الفني، لوعي المؤسسات بأنه يمثل الصورة الذهنية الخاصة بها لدى عملائها وذلك من خلال حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم والعمل الجدي على جذب عملاء جدد بتعاملهم اللطيف والراقي من خلال الإجابة على أسئلتهم وحل مشاكلهم التي من الممكن أن تواجههم. ماهي وظيفة خدمة العملاء. وبالطبع كل هذا يتطلب من ادارة خدمة العملاء في الشركات أن تنجح في تكوين قاعدة هائلة من العملاء ووضع خطط واستراتيجيات من شأنها كسب رضاهم وولائهم حتى تضمن تعاملهم معها بشكل دائم ومن هنا تأتي أهمية خدمة العملاء. قد يتساءل البعض ما هي وظيفة خدمة العملاء؟ أو ماهي مهام موظف خدمة العملاء؟ نحيطك علماً أن طبيعة عمل خدمة العملاء تتطلب من الموظف أن يكون مميزاً عن الآخرين، فهناك العديد من المهارات التي يحتاج كل موظف تعلمها وإتقانها للحصول على إعجاب العملاء الذين يتعامل معهم بشكل يومي ومن مهارات خدمة العملاء نذكر: الصبر وهو من أهم مهارات خدمة العملاء، فهو مهم للشركة ككل إذ تتفوق الخدمة المميزة على الخدمة السريعة دائماً، ليس هذا فقط فهو مهم للعملاء أيضاً الذين غالبا يلجؤون إلى الدعم الفنى عندما يشعرون بالإحباط والإرباك بخصوص أمر ما.
ذات صلة معلومات عن خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء تعريف خدمة العملاء خدمة العملاء (بالإنجليزيّة: Customer Service) هي العمليّة التي يتم من خلالها ضمان رضا العملاء والمستهلكين عما تقدّمه المؤسسات من منتجات، وسلع، وخدمات، حيث تعتبر خدمة العملاء جزءاً أساسياً لإعطاء التصورات العامة عن الشركات، كما أنها حلقة الوصل بين الشركة والعميل، وتتم عادةً بالتعامل المهذّب بين العميل والموظف بشكل مباشر، أو عن طريق مكالمة هاتفيّة، أو رسائل خدمة ذاتيّة، من خلال معاملة بيع أو إرجاع لأي من المنتجات والسلع، وتقديم المعلومات حول كل ما يخص الشركة. [١] وظيفة خدمة العملاء تتعدد الخدمات التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء في الشركات، حيث تقع على عاتقهم المسؤوليات والوظائف الآتية: [٢] التعامل مع المشاكل تعتبر إحدى أهم الوظائف التي يقوم بها موظفو خدمة العملاء هي التعامل مع المشكلات والشكاوي التي تواجه العملاء حسب سياسات الشركة، وتقديمهم للاقتراحات والحلول التي ترضي العميل، أو تمريرها لأشخاص آخرين لديهم القدرة على حلّها. المساعدة في المبيعات على الرغم من عدم اعتبار خدمة العملاء من قسم المبيعات ، لكن بعض موظفي خدمة العملاء وعند بيعهم لمنتجات الشركات قد يقدمون اقتراحات للعملاء، ويساعدون في اتخاذهم قرار شراء منتج معيّن.
[١] وظائف خدمة العملاء يتمثل دور موظفي خدمة العملاء في تطوير العلاقات مع العُملاء، حيث يقومون بالإجابة على أسئلتهم ويساعدونهم في حل مشاكلهم، كما يهتمون بمعالجة عمليات رد الأموال وتقديم العديد من الاقتراحات المُتعلقة بشراء المُنتجات أو الخدمات الإضافية، ومن المهم أن يخضع موظفي خدمة العملاء للتدريب من أجل تقديم المساعدة للعملاء على أكمل وجه، ومن أهم المسؤوليات والوظائف التي يقوم بها موظفي خدمة العملاء ما يأتي: [٢] القيام بالتواصل مع العملاء لمعرفة تجاربهم الخاصة بالمنتجات أو الخدمات التي يتم تقديمها. العمل على تقديم المشورة حول شراء أحد المُنتجات أو الخدمات. ما هي مهام موظف خدمة العملاء ؟ - مؤسسة أوامر الشبكة لتقنية المعلومات. الاهتمام بالإجابة على أسئلة العملاء واستفساراتهم المُتعلقة بكيفية استخدام المُنتجات أو الخدمات بالشكل الصحيح. الاستماع إلى شكاوى العملاء المُتعلقة بالمنتجات والخدمات والعمل على إيجاد الحلول المُناسبة لها.
فيجب على إستراتيجيات خدمة العملاء أن تكون مبنية على أساس مشاركة المعلومات والبحث عن وسيلة لزيادة التدفق الدائم للمعلومات التي تتم مشاركتها مع العميل بحرية، فيجب من خلال مشاركة تلك المعلومات أن يتم تثقيف العميل عن المنتجات المختلفة، وكذلك عن تاريخ الشركة ومسيرتها، بالإضافة إلى أخباره عن الجديد المخصص لخدمة العملاء. مفهوم خدمة العملاء المتميزة - موضوع. تستطيع الشركة أن تستخدم جميع وسائل الاتصال المتوفرة حتى تتصل مع عملائها، والتي تتضمن موقعها الإلكتروني والبريد الإلكتروني والفاكس والهاتف، بالإضافة إلى أنظمة التدريب التفاعلية لإطلاع العملاء عن جديد الشركة من أخبار ومنتجات. أيضاً، يمكن للرسائل الإخبارية أن تكون وسيلة جيدة لإطلاع العملاء أولا بأول عن كل ما هو جديد من أخبار تتعلق بالشركة و منتجاتها، كالمنتديات التفاعلية والتركيز على مجموعة من العملاء حيث تلتقي الشركة مع عملائها بشكل منتظم، لقياس درجة رضى العملاء إلى جانب إشعارهم بإلتزام الشركة وحرصها على مصالحهم وإحتياجاتهم. 8. الإبتسامة.. من الوسائل التي تزيد من تمسك العملاء بالشركة وتحسن نوعية الخدمة، تبني الشركة سياسات تحث الموظفين على التعامل مع العملاء بشكل حسن وبصدر رحب، وإظهار حرصهم على مصلحتهم حيث يجب على الموظفين أن يحاولوا قدر الإمكان جعل تجربة العميل مع الشركة تجربة مريحة وليس لها مثيل سواء من خلال الإبتسام بوجه العميل و الترحيب به، أو من خلال الهاتف أو عند التعامل معه وجها لوجه عند قدومه لمقر الشركة، أو من خلال استخدام الأسلوب المهذب الذي يتسم بالذوق الرفيع في المراسلات التي تتم بين العميل والشركة من خلال الفاكس والبريد الإلكتروني.
2- الاستماع إلى العملاء يبدأ تقديم أفضل خدمة عملاء من الاستماع أولاً إليهم، فالعملاء يدفعون في منتجات الشركة أو خدماتها لأنها تلبي احتياجاتهم في الأساس. فإذا كانت الشركة تقدم خدمات أو سلع تصلح فقط مع برامج معينة، فلا يمكن أن يقترح موظف خدمة العملاء من المستخدم أن يغير البرنامج الذي دفع فيه أموالاً بالفعل، بل يمكن بدلاً من ذلك الاستماع إلى سبب استخدامه هذا البرنامج، وإعادة تشكيل المنتج ليتناسب مع ما يمتلكه العملاء بالفعل. 6 طرق فعًالة لتقديم خدمة عملاء متميزة. 3- خدمة الرد على الهاتف يمكن الرد السريع على العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، إلا أن هذا الأمر لا يتوافر مع المكالمات الهاتفية. ففي كثير من الأحيان يمكن للموظف ألا يكون متواجدًا في مكان يمكنه من إجراء مكالمة هاتفية فيه بشكل يوفر أفضل خدمة للعملاء. ولأن المحادثات المباشرة توفر حوارًا أكثر ودًا من المراسلات عبر البريد الإلكتروني، فيجب أن تكون المكالمات الهاتفية جزءًا من خطة العمل. لذلك يجب الاعتماد على خدمة الرد على الهاتف لاستقبال جميع المكالمات بدقة ومهنية، مما يمنح العملاء الثقة في إمكانية الوصول إلى الشركة في أي وقت ومكان. 4- تدريب الموظفين ينبغي تدريب جميع الموظفين على كيفية التعامل مع العملاء، والإجابة على جميع الأسئلة التي يمكن أن يطرحها العملاء عليهم.
4x4. 9x22. 6سم 50 SAR نطيطة اطفال انتكس بيت اللعب مع هديه منفاخ مجاناً 250 SAR ارجوحة للأطفال مريحة مع حزام امان والعاب مسلية من رالي 195 SAR سياره للاطفال باللون الابيض 100 SAR Mar 06 بيت العاب Item Condition: Good Aug 22 بيت اطفال بالدمام Feb 25 موزات وسط 130 SAR Dec 14 سكوتر اطفال Feb 16 350 SAR Dec 13 ترامبولين ( نطيطة) 200 SAR لعبة تعليمية 30 SAR Dec 24 اللعاب تعليميه 110 SAR 1 2 3 … 5 6 7 Next - View All
الرئيسية حراج السيارات أجهزة عقارات مواشي و حيوانات و طيور اثاث البحث خدمات أقسام أكثر... دخول S ssshhhkkk قبل يوم و 19 ساعة جده للبيع بيت اطفال 92959511 كل الحراج العاب وترفيه التواصل عبر الرسائل الخاصة بالموقع يحفظ الحقوق ويقلل الاحتيال. إعلانات مشابهة
م وسط القاهرة • منذ 2 أشهر بيت كور اولادى وبناتى ومعاة 50 كورة 249 ج. م شبرا • منذ 2 أشهر بيت كور اولادىمعا 50 كوره ( عندنا جميع العاب الاطفال) 200 ج. م مصر الجديدة • منذ 2 أشهر بيت كور فروزن معا 50 كوره ( محل العاب اطفال باحسن سعر) 200 ج. م وسط القاهرة • منذ 2 أشهر اكبر بيت كور بباسكت 125 سم 330 ج. م الغردقة • منذ 2 أشهر اكبر بيت كور مع باسكت مقاس 120 سم 330 ج. بيت اطفال للبيع. م الغردقة • منذ 2 أشهر بيت كور 5 قطع 1, 700 ج. م حلمية الزيتون • منذ 2 أشهر زحليقه بيت كور سور 2, 500 ج. م مدينة المستقبل • منذ 2 أشهر بيت كور معا 70 كوره ( افضل سعر للعاب الاطفال) 280 ج. م مدينة نصر • منذ 2 أشهر بيت كور خيمه جديده بسعر الجمله 200 ج. م وسط القاهرة • منذ 2 أشهر بيت كور صغير للاطفال 200 ج. م حدائق القبة • منذ 2 أشهر خيمه و بيت كور فروزن 170 ج. م العوايد • منذ 2 أشهر بيت كور اطفال خيمة لعب 300 ج. م أوسيم • منذ 2 أشهر
م سموحة • منذ 1 شهر سوبر ماركت بيت كور 300 ج. م حدائق 6 اكتوبر • منذ 1 شهر بيت كور وبونسر 600 ج. م الزقازيق • منذ 1 شهر بيت كور سيفتي بالكامل 3, 500 ج. م قليوب • منذ 1 شهر بيت كور 375 ج. م مصر الجديدة • منذ 1 شهر بيت كور و باسكيت 165 ج. بيت اطفال للبيع بالباحه. م القطامية • منذ 1 شهر بيت كور متر ونص 2, 500 ج. م قابل للتفاوض قليوب • منذ 1 شهر بيت أطفال مع سور 153 * 87 * 126 6, 500 ج. م مدينتي • منذ 1 شهر بيت الكور 200 ج. م حدائق القبة • منذ 1 شهر بيت كور كاندي 310 ج. م رمسيس و امتداد رمسيس • منذ 1 شهر بيت الكور الهرمي 300 ج. م 6 أكتوبر • منذ 2 أشهر بيت كوخ 8, 600 ج. م مدينة المستقبل • منذ 2 أشهر
الإعلانات بيت كور مع ٢٠٠ كورة 300 ج. م القاهرة الجديدة - التجمع • منذ 7 ساعات اجمل بيت كور للاطفال 3 ج. م شبرا الخيمة • منذ 15 ساعات بيت كور ١٢٠ سم 275 ج. م حدائق حلوان • منذ 5 أيام بيت كور 200 ج. م قابل للتفاوض كامب شيزار • منذ 5 أيام بيت كور متاهه 550 ج. م المحلة الكبرى • منذ 6 أيام بيت كور ماركة بيلسان مستعمل بيشتغل اصوات حيوانات وموسيقي 1, 500 ج. م قابل للتفاوض أشمون • منذ 2 أسابيع بيت كور 70 ج. م عجمي • منذ 2 أسابيع بيت كور مستورد 1, 500 ج. م مصر الجديدة • منذ 2 أسابيع خيمه بيت كور الحجم الكبير بارك ووتر بروف حوض 440 ج. م ميامي • منذ 2 أسابيع هل تريد أن ترى أغراضك هنا؟ اربح بعض النقود الإضافية ببيع الأشياء في مجتمعك. إستمرّْ ، إنه سريع وسهل. بيت كور 450 ج. م شبرا الخيمة • منذ 2 أسابيع بيت كور مستورد 3, 300 ج. م حى الجيزة • منذ 3 أسابيع بيت كور كبير خامه تحفه 150 ج. م حي الشرق • منذ 4 أسابيع بيت كور 150 ج. م حي الشرق • منذ 4 أسابيع بيت كور معدن سداسي حلم كل طفل ومعاه 50 كوره الوان مختلفه 450 ج. م وسط القاهرة • منذ 1 شهر بيت كور + خيمه كبيره للأطفال 500 ج. موقع حراج. م قابل للتفاوض مصر الجديدة • منذ 1 شهر بيت كور 150 ج.