ما هو الكول سنتر سؤال بالغ الأهمية في هذا العصر عصر تكنولوجيا المعلومات والتسويق الرقمي وسرعة نقل البيانات و نظرا لانتشار خدمات الكول سنتر وأهمية الدور الذي يلعبه في كل مؤسسة أو شركة ، أصبحت العديد من المؤسسات والشركات تعتمد بشكل أساسي على خدمات الكول سنتر لأسباب عديدة وهامة وهي التي جعلته واحد من أهم العوامل التي يتوقف عليها نجاح نشاط الشركة أو المؤسسة وزيادة أرباحها او التوعية بنشاطها إن كانت غير هادفة للربح. قبل ما تشتغل «call centre» فيه مصطلحات لازم تعرفها - شبابيك. ، و نظراً لأهمية قسم الكول سنتر داخل كل شركة أو مؤسسة تقوم بعض الشركات بالاستعانة بشركات أخرى متخصصة تقوم بعمل قسم الكول سنتر و هي شركات تتضمن العديد من المتخصصين المحترفين في مجال خدمة العملاء والرد على إستفسارات العملاء بطريقة إحترافية مميزة. و هذا يوضح الاهمية البالغة و الكبيرة لمهام عمل الكول سنتر لكل شركة أو مؤسسة، كذلك تقديم خدمة الرقم الموحد للمنشآت. لذلك سوف نوفر لك في هذا المقال إجابة تفصيلية حول كل ما يجب أن تعرفه عن ما هو الكول سنتر مقدم لكم من اينوكولز ؟ ما هو الكول سنتر؟ الكول سنتر هو عبارة عن أحد أقسام إدارة العملاء في أي شركة أو مؤسسة وهو المختص بالرد على المكالمات واستقبالها من العملاء بالإضافة إلى إمكانية إجراء مكالمات أيضًا للعملاء المحتملين أو العملاء الحاليين في الشركة سواء بهدف التسويق أو متابعة خدمات ما بعد البيع أو الرد على الشكاوى والاستفسارات الخاصة بالشركة.
وهو الأمر الذي جعل الكثير من الشركات تواجه الكورونا وإجراءات الحظر بكل شجاعة، حيث نجحت في مواجهة مختلف الظروف باستخدام ذلك النظام الحديث من بيفاتيل. 5. المراقبة الحية فلعل أكثر ما قد يقلق أصحاب الشركات والمدراء هو مراقبة الموظفين، فخاصية العمل عن بعد لا تعني أنك لن تكون على تواصل مع موظفيك! بل إن ذلك النظام يضمن لك إمكانية متابعة موظفيك والمراقبة الحية من أي مكان، كما أنك تتمكن من متابعة المحادثات والمكالمات التي تتم بين العملاء والموظفين بشركتك، وهو الأمر الذي يسمح لك بالحفاظ على اتصال دائم وغير منقطع مع فريق عملك. 6. تحليلات الأداء وهنا نأتي لخاتمة تلك الخصائص الفريدة التي يتمتع بها نظام الكول سنتر من بيفاتيل، حيث يوفر لك إمكانية استخراج تقارير تفصيلية عن أداء الشركة ومستوى جودة الخدمة المقدمة من قبل خدمة ممثلي العملاء، كما يمكنك استخراج تحليلات الأداء بكل دقة ووضوح، فمن خلال ذلك النظام ستحصل على رصد لكل العمليات التي تمت، وكل المكالمات الصادرة والواردة باليوم والساعة ومن الموظف الذي قام باستقبال المكالمة وإلى ماذا وصلت، بالإضافة لمتوسط عدد المكالمات ومدتها.
عدم وجود CRM مع الكول سنتر الافتراضي، يجعل موظفين خدمة العملاء ينتقلون بين النوافذ المختلفة خلال نفس اللحظة لمراجعة بيانات العميل المتحدث. بينما فلاش ليد كول يعطي الموظف معلومات كاملة عن العميل لحظة اتصاله. كيف يمكن الاستفادة من وجود كول سنتر بالشركة؟ 1. كول سنتر للمبيعات هو مسئول عن استقبال المكالمات الخاصة بالاستفسار عن المنتجات والعروض الجديدة، كما يجري هذا المركز المكالمات مع العملاء المحتملين الذين سجلوا اهتمامهم بمنتجات الشركة أو خدماتها. 2. التسويق من خلال كول سنتر هو كول سنتر يجري مكالمات مع عملاء سجلوا اهتمامهم بمنتجات مماثلة أو قاموا بعمليات شراء ناجحة مع الشركة. فبعد تلك المعاملات الناجحة، يستأذن الموظف العميل في إمكانية التواصل معه في حالة عروض أو منتجات جديدة خاصة بالشركة. 3. كول سنتر لتلقي شكاوى العملاء هو مركز لاستقبال المكالمات، حيث يتواصل العملاء مع المركز بهدف تسجيل شكوى متعلقة بالخدمة المقدَمة أو المنتج؛ وقد تكون الشكوى لها علاقة بخدمات ما بعد البيع أو غيرها. 4. دعم فني عن طريق كول سنتر مركز آخر لاستقبال المكالمات، حيث يتعلق بالمشكلات التقنية بالمنتج أو الخدمة، مما يحتاج تدخل أحد المتخصصين لحلها.
الأهلي والاتحاد - الدوري السعودي سعودي 360 – ساعات قليلة تفصل عشاق ومشجعي دوري كأس الأمير محمد بن سلمان للمحترفين، عن متابعة "ديربي جدة" المنتظر بين الأهلي والاتحاد، في واحدة من أقوى مباريات الدور الثاني. حظوظ متساوية بين الأهلي والاتحاد في فبراير ويحمل شهر فبراير حظوظ متساوية للفريقين، حيث تقاسم الأهلي والاتحاد نتائج المباريات خلال مواجهاتهما في الدوري السعودي للمحترفين من 2008-09. الحظ يبتسم للاتحاد قبل مواجهة الباطن في دوري المحترفين. والتقى الفريقان في 4 مباريات خلال شهر فبراير في الدوري السعودي للمحترفين، حقق فريق الاتحاد الفوز في واحدة، وانتصر الاتحاد في مثلها، وحسم التعادل إثنتين. وسجل لاعبو فريق الأهلي 5 أهداف، خلال 4 مواجهات شهر فبراير أمام الاتحاد، فيما أحرز لاعبو "العميد" 4 أهداف آخرين. قصص سبورت 360 وحقق فريق الاتحاد الفوز على الأهلي في المواجهة الأولى، بهدفين دون رد، في الجولة 18 من موسم 2010-2011، وتعادل الفريقان في المواجهة الثانية بهدف لكل منهما بالجولة 19 من موسم 2012-2013. 🟩🟨 تعرّف على تاريخ مواجهات #الأهلي_الاتحاد في دوري المحترفين. 11 انتصـار للأهـلـي 🦁 7 انتصارات للاتحاد 🐅 7 تعادلات 🤝 — سعودي 360 (@sport360Saudi) February 10, 2021 وضرب فريق الأهلي شباك الاتحاد في المواجهة الثالثة برباعية مقابل هدف، بالجولة 17 لموسم 2016-2017، بينما أنهى التعادل السلبي مواجهة فبراير بين الفريقين في الجولة 20 من موسم 2017-2018.
سادت الأجواء المرحة، الخميس، تدريبات فريق النصر الأول لكرة القدم، استعداداً لمواجهة التعاون، الجمعة، لحساب الجولة الـ18 من دوري كأس محمد بن سلمان للمحترفين، على مدينة الملك عبدالله الرياضية في بريدة.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة المواطن ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من المواطن ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
موعد مباراة الأهلي القادمة ضد الاتحاد ويستعد فريق الأهلي لاستضافة جاره الاتحاد ، في "ديربي" من العيار الثقيل، مساء الخميس المقبل، على ملعب "مدينة الملك عبدالله الرياضية"، في إطار الجولة الثامنة عشر من الدوري السعودي. وتنطلق مباراة الأهلي مع ضيفه الاتحاد في تمام الساعة 7:20 مساءً بتوقيت القاهرة، و8:20 مساءً بتوقيت مكة المكرمة، و9:20 مساءً بتوقيت أبو ظبي. ويحتل فريق الأهلي المركز الثاني في جدول ترتيب الدوري السعودي برصيد 33 نقطة، فيما يليه فريق الاتحاد في المركز الرابع برصيد 28 نقطة. في دوري الأمير محمد بن سلمان للدرجة الأولى: "ديربي حائل" يبتسم للجبلين. قناة سبورت 360عربية على يوتيوب