أطلقت وزارة الصحة، الأحد، برنامج "قياس تجربة المريض"، بهدف تمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقييم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية. يأتي هذا البرنامج تفعيلًا لجهود الوزارة في تعزيز التواصل مع المستفيدين من خدماتها، وإشراكهم في تجويد الخدمات الطبية والرعاية الصحية، في بادرة إيجابية تتماشى مع الحراك التطويري الذي تشهدها وزارة الصحة. وأوضحت الوزارة، أن البرنامج يشمل على العديد من المستشفيات والمراكز التخصصية ومراكز الرعاية الصحية الأولية وبنوك الدم ومراكز الإقلاع عن التدخين ومراكز فحص ما قبل الزواج، وغيرها في جميع مناطق المملكة التي تعمل تحت مظلة الوزارة. وأكدت أن فكرة البرنامج تقوم على إرسال استبيانات مصممة لكل رحلة على حدة في المنشأة الصحية عن طريق الرسائل القصيرة أو عن طريق مركز اتصال الصحة 937؛ حيث يطرح الموظف عدة أسئلة بهدف رصد تقييم المريض لزيارته وقياس مدى الرضا عن الخدمات المقدمة له. ويعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية، ومقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليميًّا وعالميًّا، مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض، واحتياجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية، وفق أرقى المعايير.
05 تعلم الموظفين كيفية التعامل مع شكوى أو قلق أحد أفراد عائلة المريض. عند التعامل مع المخاوف يفضل القول «أجد لك الآن شخصا يمكنه معالجة ذلك»، فهذا أفضل بكثير من «لا يمكنني مساعدتك، فأنا الشخص الخطأ». 06 إنشاء بيئة خالية من اللوم والاعتراف بأخطاء تقديم الخدمة. إذا حدث خطأ بمجرد أن يكون خطأ الموظف. إذا حدث ذلك مرتين، فمن المرجح أن يكون خطأ النظام «. لذا، فإنهم يصلون إلى العمل لإصلاح النظام. يعمل هذا النظام الخالي من اللوم على مساعدة المستشفى في بناء ثقافة عظيمة. 07 فهم أن تحسين رضا المرضى يتعلق بالأجهزة بقدر ما يتعلق بالابتسامات. عندما نناقش تحسين رضا المرضى وتجربة المريض، يعتقد الأطباء غالبا أننا سنركز على جعلهم «يبتسمون أكثر». في حين أن الدفء الحقيقي والابتسامات ذات قيمة هنا، كذلك الأنظمة. 08 تجنب الطبيعة المعزولة لصناعة تحسن خدمة المرضى. الحكم على تفاعل كل مريض مع الرعاية الصحية بناء على التوقعات الخاصة به وقياس خدمة العملاء وفقا لذلك. 340 ألف استبيان أبانت وزارة الصحة أنه تم خلال هذه الفترة عمل 340 ألف استبيان، وبلغت الاستبيانات المكتملة منها 45 ألف استبيان بنسبة 13%من مجمل الاستبيانات.
أعلنت وزارة الصحة بالتعاون مع الهيئة السعودية للتخصصات الصحية ( الأكاديمية الصحية) بدء التقديم في برنامج ( مسؤول تجربة المريض) المنتهي بالتوظيف، لحملة درجة البكالوريوس في تخصص الإدارة الصحية، وذلك وفقاً للتفاصيل الموضحة أدناه. مسمى البرنامج: - مسؤول تجربة المريض. ما هو برنامج مسؤول تجربة المريض؟ يؤهل برنامج تجربة المريض خريجي هذا البرنامج للعمل على فهم تجربة المريض وتحسين مراحل علاجه، والاهتمام بجودة الخدمات المقدمة له من أجل المساهمة في تطويرها وضمان سلاستها، وتعزيز ودعم ثقافة الرعاية الصحية المرتكزة حول المريض وذويه. شروط البرنامج: 1- أن يكون المتقدم أو المتقدمة سعودي الجنسية. 2- شهادة بكالوريوس في تخصص الإدارة الصحية. 3- ليس على رأس العمل 4- رخصة مزاولة المهنة سارية المفعول من الهيئة السعودية للتخصصات الصحية 5- شهادة لغة انجليزية لأحد الاختبارات المعتمدة أدناه: 6- آيلتس أكاديمي (IELTS Academic): 4. 5 7- كفايات اللغة الإنجليزية (STEP): 75 ملاحظة: - اختبار IELTS Indicator ليس من الاختبارات المعتمدة. - اجتياز الفحص الطبي. - أي شروط أخرى تضعها جهة التوظيف. المستندات المطلوبة للقبول: 1- شهادة البكالوريوس (موضحاً فيها رقم الهوية) ومعادلتها من وزارة التعليم والسجل الأكاديمي موضحاً فيه المعدل التراكمي في حال كانت الشهادة صادرة من خارج المملكة.
لتحسين جودة الحياة ورفع قيمة الإنسان، كرم وزير الصحة المهندس فهد الجلاجل أمس 26 جهة ومديرا فازوا بجائزة التميز في تجربة المريض في دورتها الثالثة لعام 2021م. وقال مدير برنامج مركز تجربة المريض في وزارة الصحة الدكتور تركي الحميداني «إن الخدمات الصحية تتطور وتأخذ أشكالا كثيرة في ماهيتها وامتيازاتها، وما كان هذا التغيير والتطوير إلا للسعي لتحسين جودة الحياة ورفع قيمة الإنسان، فالإنسان هو الركيزة الأساسية لتطوير الخدمات الصحية وتقدمها، ولطالما كان المريض وتجربته محل كثير من الأبحاث والدراسات التي تجعل الاهتمام بتجارب المرضى على رأس اهتمامات الدول التي تسعى للتقدم والتميز». من جهتها أكدت مديرة مشروع جائزة التميز في مركز تجربة المريض آيات الغامدي أن العمل يأتي في إطار دور تجربة المريض في تحسين وتطوير مستوى الرعاية الصحية، مبينة تعزيز التميز للخدمات المقدمة عبر الاهتمام بنشر ثقافة التعاطف، وتحسين التواصل بين مقدمي الخدمة والمستفيدين مما يؤثر إيجابا على رضاهم، مشيرة إلى استحداث مسار جديد هذا العام لتقدير أبطال الصحة في مواجهة جائحة كورونا، التي فاز فيها مستشفى عسير المركزي في منطقة عسير. دعم توظيف مفهوم الرعاية الصحية التي ترتكز على الإنسان تحفيز مقدمي الرعاية الصحية والقيادات الصحية على مستوى المملكة بناء ثقافة الشراكة مع المستفيدين بغية الوصول إلى تجويد الخدمات المساهمة في تعزيز مفهوم تجربة المريض الفائزون بالجائزة مسار القائد المؤثر: مدير الشؤون الصحية في منطقة نجران، والمدير التنفيذي لمستشفى الموسى التخصصي في المنطقة الشرقية، ومجمع الملك فيصل في الطائف.
05 صفر 1443 هـ أكد متخصصون في القطاع الصحي، أهمية تجربة المريض وأنه يُعد عنصر مهم في نموذج الرعاية الصحية، وذلك خلال فعاليات ملتقى الأكاديمية الصحية الذي نظمته الأكاديمية التابعة للهيئة السعودية للتخصصات الصحية الثلاثاء الماضي عن بُعد، بحضور نخبة من المتخصصين المحليين والعالميين. وأوضح الرئيس والمدير التنفيذي لمعهد بيريل لتجربة المريض الدكتور/ جيسون وولف، أن تجربة المريض هي جميع التفاعلات التي تشكلها ثقافة المؤسسة والتي تؤثر في تصورات المريض خلال الرعاية المستمرة. فيما لفت الخبير السعودي في تجربة المريض أيمن بن ناصر، إلى أن المنظورات الثقافية، تؤثر على تطوير هذا التخصص الجديد في المملكة. بدورها ناقشت المدير العام/ لتجربة المرضى في وزارة الصحة إيمان الطريقي، أساليب التأثير على الزملاء المتخصصين في الرعاية الصحية لمواكبة هذا التوجه الجديد في رحلة التحول الذي تشهده المملكة. كما شارك الدكتور/ علي عسيري، خبير في تجربة المريض ويقود هذا المجال في مدينة الملك فهد الطبية، الوظائف والمهارات المطلوبة في تجربة المريض على مستوى المستشفيات المحلية. وأفاد أن تجربة المريض تُعد صميم نموذج الرعاية، لأنها تُركز على المواطن باعتباره المسؤول الأول عن رعايته الصحية، ما يحول الرعاية الصحية إجمالاً، وهو ما أشارت إليه أيضاً المدير التنفيذي/ لنموذج الرعاية الصحية في التجمع الصحي بمكة المكرمة الدكتورة/ سماح الفهمي.
(مكة) – أحلام الجهني نظم مركز تجربة المريض بالتعاون مع مركز الإبداع بوزارة الصحة يوم أمس الأربعاء 2018/3/28 ورشة عمل بعنوان تصميم رحلة المريض بحضور عدد من موظفي مركز تجربة المريض في المنشئات الصحية بجميع مناطق الوطن. وقد تم خلال الورشة تدريب الموظفين على استخدام أداة (Patient Journey Map – رحلة خارطة المريض) ليتمكنوا من تطبيقها في أقسام المنشآت الصحية كالطوارئ ومكاتب المواعيد وأقسام التنويم والعيادات الخارجية وغيرها من الأقسام التي تخدم المريض بشكل مباشر. كما ساهم الحضور كذلك وفي إطار السعي عن الحلول التي من شأنها تحسين وتجويد الخدمة الصحية للمرضى في طرح عدداً من الحلول المناسبة أثناء الورشة ، وذلك لتذليل كافة المعوقات والصعوبات التي يواجها المريض لتكون الخدمة الصحية بأفضل جودة وأرقى خدمة.
وفي العرض الختامي للملتقى، تحدثت المدير التنفيذي للمناهج والتدريب في الأكاديمية الصحية الدكتورة أميرة كلينتن، عن أهمية التعليم في تغيير نمط تفكير الممارس الصحي، مشيرة إلى أن هذا المجال الجديد بالغ الأهمية للقطاعين العام والخاص ويهدف إلى تمكين تجارب الرعاية الصحية من النجاح، وتلقى أصداء إيجابية في المملكة. وأضافت بأنه يتوجب علينا جمع المواهب والمعارف ومهارات الخبراء من جميع أنحاء المملكة، لتكون تجربة المريض محور الاهتمام، وتضمن الرعاية الصحية المثالية في جميع الأوقات. أبرز عوامل أهمية تجربة المريض: تركز على المواطن باعتباره المسؤول الأول عن رعايته الصحية تمكين تجارب الرعاية الصحية من النجاح تكفل الرعاية الصحية المثالية
2- وفي الرواية الأولى والثانية جملة من آداب السير والنزول، والحث على الرفق بالدواب، ومراعاة مصلحتها، وفي معنى ذلك السيارات ونحوها. 3- وفي الرواية الرابعة وما بعدها أنه يكره لمن طال سفره أن يقدم على امرأته ليلا بغتة، لتتأهب له ولئلا يرى منها ما يكره، وفي ذلك الحث على التواد والتحاب، خصوصا بين الزوجين، لأن الشارع راعى ذلك بين الزوجين، مع اطلاع كل منهما على ما جرت العادة بستره، حتى إن كل واحد منهما لا يخفى عنه من عيوب الآخر شيء في الغالب، ومع ذلك نهي عن الطروق ليلا، لئلا يطلع على ما تنفر نفسه عنه، فيكون مراعاة ذلك في غير الزوجين بطريق الأولى. سافروا تصحوا - سيرة محمد ﷺ. قال الحافظ: ويؤخذ منه أن الاستحداد ونحوه مما تتزين به المرأة ليس داخلا في النهي عن تغيير الخلقة. قال: وفيه التحريض على ترك التعرض لما يوجب ظن السوء بالمسلم. والله أعلم.
5- صحبة كرام الناس: فإن السفر يُوجد للإنسان الفرصة بصحبة الأخيارومخالطة أهل الضيافة والكرم. ص7 - أرشيف ملتقى أهل الحديث - مامدى صحة حديث سافروا تصحوا واغزوا تستغنوا - المكتبة الشاملة الحديثة. 6- إستجابة الدعاء: كما ثبت عن النبي صلى الله عليه وسلم أنه قال: (ثلاث دعوات مستجابات لا شك فيهنَّ: دعوة المظلوم، ودعوة الوالد لولده، ودعوة المسافر) لهذا فعليك أيها المسافر الإكثار من الدعاء. 7- الخبرة في الناس: يهيىء السفر للإنسان الخبرة اللزمة لمعرفة معادن وأصول الناس ومعرفة. المصدر: ومن المقالات الهامة بشأن فوائد السفر: طوير-الذات/10-فوائد-للسفر-وليس-7-تعرف-عليها
ميزان الاعتدال (2/ 24، 475). الموقع الرسمي للدكتور عمر بن عبدالله المقبل-ما صحة حديث (صوموا تصِحُّوا)؟. 2 / حديث أبي سعيد الخدري رضي الله عنه: أخرجه ابن عدي في الكامل (3/ 454) من طريق مسلم ثنا خالد بن مخلد ثنا سوار الضرير عن عطية عن أبي سعيد قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم السفر قطعة من العذاب وقال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (سافروا تصحوا) وفيه عطية بن سعد العوفي ضعفه أحمد والنسائي وغيرهما. ميزان الاعتدال (3/ 79 - 80) 3 / حديث ابن عمر رضي الله عنهما: أخرجه الطبراني في الأوسط (7/ 245) و البيهقي (7/ 102) من طريق محمد بن عبد الرحمن بن رداد شيخ من أهل المدينة ثنا عبد الله بن دينار عن بن عمر رضي الله عنهما قال قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: (سافروا تصحوا وتغنموا) وفيه محمد بن عبد الرحمن بن رداد قال أبو حاتم ليس بقوي وقال أبو زرعة لين وقال بن عدي رواياته ليست محفوظة وقال الأزدي لا يكتب حديثه. لسان الميزان (5/ 249) وقال أبوحاتم: (حديث منكر) العلل لابن أبي حاتم (2/ 306) ورواه ابن حبان في المجروحين (2/ 45) من طريق أبي علقمة الأصم عن مطرف عن مالك عن نافع عن بن عمر بلفظ (سافروا تصحوا وتسلموا) ثم قال ابن حبان عن أبي علقمة عبد الله بن عيسى: (يروي عن ابن نافع ومطرف بن عبد الله بن الأصم العجائب ويقلب على الثقات الأخبار) ورواه صاحب الفردوس من طريق محمد بن الحارث عن محمد بن عبد الرحمن البيلماني عن أبيه عن ابن عمر به بلفظ: (حجوا تستغنوا وسافروا تصحوا وتناكحوا تكثروا فإني أباهي بكم الأمم) ومحمد بن الحارث قال فيه ابن معين (ليس بشيء).
عن أبي هريرة رضي الله عنه قال: قال رسول الله صلى الله عليه وسلم: إذا سافرتم في الخصب، فأعطوا الإبل حظها من الأرض. وإذا سافرتم في السنة، فأسرعوا عليها السير. وإذا عرستم بالليل، فاجتنبوا الطريق، فإنها مأوى الهوام بالليل. المعنى العام السفر قطعة من العذاب، ولون بل ألوان من الألم، يغير الإنسان فيه ما تعود عليه من ناعم الفراش، ومن السكن وقت السكن، والراحة وقت الراحة، يغير الإنسان فيه مطعمه ومشربه ونومه، يخلف فيه أهلا ومالا ووطنا وأصحابا ومن يعز عليه فراقه، يحمل فيه بين جوانحه هم ما يقصده من مجهول مكسب أو خسارة، وما قد يتعرض له في رحلته من أخطار، ومن نوائب الدهر، ومن مجهول الزمان والمكان والمتعاملين، فما أشق السفر على النفس وعلى البدن، وما أصعبه على المقيم الآمن القانع. رخص الله الفطر في رمضان للمسافر، ورخص له الجمع بين صلاتي الظهر والعصر، وبين صلاتي المغرب والعشاء، وقصر الصلاة الرباعية إلى ركعتين، ورسم للمسافر آدابا في ذهابه وغيابه وعودته، آدابا تراعي حقوقه، وحقوق المتعاملين معه، والمحيطين به، وتوابعه، حتى توابعه من الحيوان. إن الله رفيق يحب الرفق، ويرضى به، ويعين عليه، فإذا ركبتم في سفركم دابة فارفقوا بها، طعاما وشرابا وراحة سير، فإذا كانت الأرض في طريقكم مخضرة وكلأ مباحا فأعطوا دوابكم حظها من الطعام والشراب، وقللوا بها السير لترعى، وإذا كانت الأرض جدباء فأسرعوا السير في حدود طاقة دوابكم، لتصلوا مقصدكم قبل أن ينهكها الجوع والعطش وطول السير.
عن أبي هريرة رضي الله عنه عن النّبيّ صَلّى الله عليه وسلم قال (السّفَرُ قِطعَةٌ مِنَ العَذاب يَمنَعُ أحَدَكُم طَعامَه وشَرابَه ونَومَه فإذَا قَضَى نَهْمَتَهُ فلْيُعَجِّلْ إلى أهْلِه) رواه مالكٌ والطّبراني والدّارقُطني وأحمد في مسنَده والحاكم. وعَنْ أَبِي هُرَيْرَةَ قَالَ قَالَ رَسُولُ اللَّهِ صَلَّى اللَّهُ عَلَيْهِ وَسَلَّمَ (السَّفَرُ قِطْعَةٌ مِنَ الْعَذَابِ، يَمْنَعُ أَحَدَكُمْ نَوْمَهُ وَطَعَامَهُ وَشَرَابَهُ، فَإِذَا قَضَى أَحَدُكُمْ نَهْمَتَهُ مِنْ وَجْهِهِ فَلْيُعَجِّلْ إِلَى أَهْلِهِ). قال النووي في شرح مسلم (معناه يمنعه كمالها ولذيذها لما فيه من المشقة والتعب ومقاساة الحر والبرد والخوف ومفارقة الأهل والأصحاب وخشونة العيش). قوله صلى الله عليه وسلم (فإذَا قَضَى أحَدُكُم نَهمَتَه مِن وَجْهِه فَلْيُعَجّلْ إلى أَهْلِه) النَّهْمَةُ بفَتْح النّون وإسكَانِ الهاءِ هيَ الحَاجَةُ والمقصُودُ فى هذا الحَديثِ استِحبَابُ تَعجِيل الرُّجُوع إلى الأهل بَعدَ قَضَاءِ شُغلِه ولا يَتَأخَّر بما ليسَ لهُ بمُهِمّ. قال ابن الأثير في النهاية (النَّهْمَةُ بُلُوغُ الهِمَّةِ في الشّىء). قالَ أبو الحسن بنُ بَطّال (ولا تَعارُضَ بَينَ هَذا الحديثِ وحديثِ ابنِ عمرَ مَرفُوعًا (سَافِرُوا تَصِحُّوا) فإنّهُ لا يَلزَمُ مِن الصّحّةِ بالسّفَر لما فيهِ مِنَ الرّياضَةِ أنْ لا يكونَ قِطعَةً مِن العذابِ لما فيهِ مِنَ المشَقّة فصَار كالدّواء المرّ الـمُعْقِب للصّحّة وإن كانَ في تَناوُلِه الكَراهَة).