· الخطوات الهامة في حل المشاكل · نقل الخبرة داخل المؤسسة · مفهوم ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء · مبادىء ادارة الجودة الشاملة في خدمة العملاء السعر أعلاه شامل عقد الدورة في قاعة فندق خمس نجوم + 2 استراحة + بوفيه غداء حلقات النقاش. العصف الذهني. مجموعات عمل. تبادل ادوار. اختبار خدمة العملاء | منصة تستلو للاختبارات. حالات عملية و تطبيقية. العرض. 08:00 – 10:00 المحاضرة الاولى 10:00 – 10:15 استراحة 10:15 – 12:15 المحاضرة الثانية 12:15 – 12:50 استراحة + صلاة 12:50 – 14:10 المحاضرة الاخيرة + مناقشة عامة
Arabic (العربية/عربي) translation by ahmadgaradh (you can also view the original English article) في تصميم UX، المقاييس تستخدم لقياس أداء شيء، و "نقاط المروج الصافية" (NPS) يعتبرمعيار ذهبي لقياس الرضى. الارتياح قد يكون مؤشرا جيدا إلى حد ما للنجاح عند تقييم العملاء، ومع ذلك، هناك غالباً القليل من أو لا اتصال بين الارتياح والولاء عندما يتعلق الأمر بالخدمات. غالبا جهد العميل هو العامل الحاسم في تحديد ما إذا كانت احتياجات العميل على نحو كاف. في هذه المقالة سوف أخوض في المزيد من التفاصيل حول متى يمكن استخدام NPS، ومتى بدلاً من ذلك، يجب عليك استخدام "نقاط جهد العميل" (CES). على مستوى الشركة: استخدم NPS NPS أمر جيد عندما كنت تقوم بتشغيل الأعمال تجارية التي تعتمد على الإحالات شفهياً. هو أكثر من مجرد وجود سمعة جيدة أو خدمة صلبة، هو وجود عملاء انجيلية؛ العملاء الذين سيشجعون منتجك أو خدمتك للآخرين. NPS تحسب بطرح النسبة المئوية للمنتقدين من النسبة المئوية للمروجين. الناس الذين لا يبالون يقعوا تحت مظلة الخصوم. جهاز تقييم خدمة العملاء | لتقييم مستوى خدمة العملاء من الزبائن في الشركات والمطاعم والمستشفيات. أفضل طريقة لتحديد ما إذا كان هذا المقياس هو الصحيح بالنسبة لك هو تطبيقه على مثال. على سبيل المثال: عمل داخلي خاص بكرة القدم لنفترض أن لديك ملصقات المرمى وسترات ملونة، وكرة ومعدات لتحكيم المباراة.
أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:09 AM استجابة 1 86 مشاهدات 0 معجبون آخر مشاركة 12-14-2021, 09:53 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 12-13-2021, 12:00 AM ردود 2 85 مشاهدات 12-14-2021, 09:54 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-15-2021, 01:33 AM ردود 0 50 مشاهدات 11-15-2021, 01:33 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 11-14-2021, 10:20 AM 40 مشاهدات 11-14-2021, 10:20 AM أنشئ بواسطة HaMooooDi, 10-27-2021, 12:53 PM 37 مشاهدات 10-27-2021, 12:53 PM
يقول ريتشارد برانسون أنه إذا كنت قادرا على حل مشاكل عملائك بشكل أفضل مما يتوقعونه فإنهم سيتحولون إلى عملاء مخلصين لك مدى الحياة، وهذا ما ترغب في تحقيقه جميع الشركات، لكنه ليس بالأمر السهل. رقم خدمة العملاء قياس. يتطلب حل مشاكل جميع العملاء توفير خدمة عملاء (CX) مثالية، وهو ما تعيه جميع المؤسسات، ولهذا أصبحنا نشهد اهتماما متزايدا ب (CX) في الفترة الأخيرة، فوفقا لمؤشر Forrester's CX فإنّ 73٪ من المؤسسات قد أدرجت "تحسين تجربة العملاء" كأولوية لها، ومع هذا فإنّ 1٪ فقط قد نجحت في الواقع في تقديم تجربة عملاء ممتازة لعملائها. والسبب في هذا الفشل هو التغاضي عن قياس تجربة العملاء. فما هو قياس تجربة العملاء؟ ببساطة، قياس تجربة العملاء هي عبارة عن أدوات لتحديد فجوات تجربة العملاء عبر إطار قياسها وإصلاحها. وفقا لمسح حالة تجربة العملاء الذي قامت به Lumoa في وقت سابق من عام 2018، فإنّ جميع الشركات تتبع لقياس تجربة عملائها مقياس واحد أو أكثر من المقاييس ال06 أساسية المتمثلة في: مقياسNPS وهو الأكثر شعبية بين الشركات حيث تستخدمه حوالي ثلثي شركات العالم، يتكون هذا المقياس من خطوتين بسيطتين جدا تتضمن الاجابة عن سؤالين، سؤال أول يتمثل في " ما هو احتمال توصيتك بهذا المنتج لصديق أو رفيق؟" تتم الاجابة عنه من خلال اختيار رقم معين من سلم 10 درجات، وسؤال ثاني يتمثل في " لماذا منحت هذا التقييم؟".
فجوة الرضاء يحدث هذا عندما يكون هناك فرق كبير بين الخدمة التي يتوقعها العميل والخدمة التي يتلقاها بالفعل. أ رضا قد تكون الفجوة ضارة جدًا بسمعة الشركة.
يمكن أن تكون هذه أشياء مثل جمالية الشركة (شكل ومظهر موقع الويب والشعار وما إلى ذلك). هل الشركة الجمالية جذابة بصريا للعميل؟ يمكن أن تشير الملموسة أيضًا إلى مجالات جمالية أخرى مثل: المرافق المادية إذا كان لديك متجر من الطوب والملاط ، فهل يبدو جذابًا؟ هل يشعر العملاء بأنهم مجبرون على الدخول؟ هل تم توزيع الأسهم الخاصة بك بشكل جيد وعرضها بطريقة منطقية؟ هل متجرك نظيف؟ هل تقدمون مرافق المرحاض لعملائك؟ أن تكون نظيفًا وحسن المظهر أمر بالغ الأهمية ، ولكن عليك أيضًا التأكد من أن منشآتك تتناسب مع عملك. إذا كنت تبيع ملابس أطفال ، فقد ترغب في توفير غرفة لتغيير ملابس الأطفال لعملائك. أنت تشجع الآباء والأمهات الذين لديهم أطفال على القدوم إلى متجرك ، ويحتاج الأطفال إلى التغيير كثيرًا. مؤشرات قياس أداء خدمة العملاء. يمكن أن يؤدي الفشل في استيعاب عملائك بهذه الطريقة إلى تصور أنك لا تفهم حقًا ما يشبه أن يكون أحد الوالدين يتسوق. معدات يتعلق هذا بمدى جودة المعدات الخاصة بك وملاءمتها للغرض. يجب أن تعمل المعدات الأساسية الخاصة بك بشكل فعال ، ولكن من الناحية المثالية ، يجب أن تعمل جميع المعدات التي سيستخدمها العميل بشكل جيد أيضًا. على سبيل المثال ، إذا كان عملك يطبع صورًا من الهواتف ، فيجب أن تكون معدات الطباعة الخاصة بك عالية الجودة.
0pt;font-family:"Tahoma", "sans-serif";color:#333333'>: أ- يجب أن يكون اسم العضو واضحا وذا دلالة color:#333333'>مفهومة ب - يشترط بأن لا يزيد اسم المستخدم عن مقطعين كحد أعلى. مسئوليتك المحافظة على معلوماتك الشخصية للدخول من كلمة سر أو غيرها. سادسا - الجانب التقني يجب color:#333333'>على الأعضاء الالتزام بحجم التوقيع واختيار توقيع مناسبا ويكون صغير بالنسبة للحجم والقياس كما يجب التقيد بالتالي: أ - لا يجوز وضع اكثر من صورة في خانة style='font-size:14. 0pt;font-family:"Tahoma", "sans-serif";color:#333333'>التوقيع. ب - مقاس التوقيع هو ( 400*200 dir=LTR style='font-size:14. 0pt;font-family:"Tahoma", "sans-serif";color:#333333'>) ج - عدم وضع روابط صوتيه في التوقيع. عدم وضع صور بالتوقيع من الفنانين والفنانات وأي صورة تخالف style='font-size:14. 0pt;font-family:"Tahoma", "sans-serif";color:#333333'>عاداتنا وتقاليدنا أو مخالفه لشرع و منها صور النساء بأي طريقة كانت. اتهامات لهانتر نجل بايدن بتمويل أبحاث مختبرات بيولوجية في أوكرانيا. اختيار صورة مناسبة تحت اسم العضو بشرط أن لا تكون مما سبق التحذير منه. حذف الرسائل الخاصة بعد الانتهاء من style='font-size:14. 0pt;font-family:"Tahoma", "sans-serif";color:#333333'>قراءتها وعدم تركها لفترة طويلة لأنها تسبب ضغط على السير فر وتحجز مساحة كبيرة من color:#333333'>مساحة الموقع تبطئ التصفح.
للإعلان في صحيفة الوطن بنسختيها المطبوعة والالكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي، يرجى الاتصال على الرقم التالي: 00973-1749-6682 الاحد 20 فبراير 2022 14:01 انطلقت اليوم الأحد فعاليات البرنامج التدريبي المشترك بين أعضاء النيابة العامة وأعضاء اللجان الفنية لتقرير الأخطاء المهنية لمزاولي مهنة الطب البشري وطب الأسنان بالهيئة الوطنية لتنظيم المهن والخدمات الصحية، تحت رعاية الدكتور علي بن فضل البوعينين النائب العام، بالتعاون مع معهد الدراسات القضائية والقانونية.
من جانبها أكدت الدكتورة مريم الجلاهمة أن انعقاد هذا البرنامج التدريبي يعد دليلاً على تكاتف كافة مؤسسات الدولة على تحقيق مصلحة المجتمع، بالعمل على ضمان حماية حقوق الكوادر الطبية والمرضى على حد سواء، بكل عدالة وشفافية، كما يهدف للارتقاء بالمنظومة الصحية، بمجابهة كافة صور الأخطاء الطبية والعمل على تداركها. ومن المقرر أن يمتد هذا البرنامج التدريبي لشهر يوليو القادم ويتضمن سلسلة من ورش العمل التخصصية، يتحدث خلالها لفيف من أعضاء النيابة العامة ورؤساء وأعضاء اللجان الفنية لتقرير الأخطاء المهنية لمزاولي مهنة الطب البشري وطب الأسنان؛ بهدف تبادل المفاهيم العلمية والقانونية ولاستيعاب عناصر ومفهوم الخطأ الطبي من منظوره الفني والقانوني، ومتطلبات التحقيق اللازمة للتثبت من قيام المسؤولية الجنائية عن الأخطاء الطبية.
تاريخ النشر: 26 مارس 2022 9:36 GMT تاريخ التحديث: 26 مارس 2022 12:42 GMT كشف صحيفة "ديلي ميل" البريطانية أنها حصلت على وثائق تؤكد أن ادعاء موسكو بأن هانتر نجل الرئيس الأمريكي الحالي جو بايدن ساعد في تمويل برنامج أبحاث "الأسلحة البيولوجية" للجيش الأمريكي في أوكرانيا على الأقل "صحيح جزئياً". وبحسب الصحيفة " ادعى قائد قوات الحماية النووية والبيولوجية والكيميائية الروسية، أن هناك مخططاً للتفاعل بين الوكالات الحكومية الأمريكية والأجسام البيولوجية الأوكرانية، إضافة إلى "تمويل مثل هذه الأنشطة من قبل مؤسسات قريبة من القيادة الأمريكية الحالية، ولا سيما صندوق الاستثمار (روزمونت سينيكا) Rosemont Seneca، الذي يرأسه هانتر بايدن". وبحسب الصحيفة، "يقول خبراء المخابرات إن مزاعم القائد العسكري الروسي كانت حيلة دعائية وقحة لتبرير غزو الرئيس فلاديمير بوتين لأوكرانيا وزرع الفتنة في الولايات المتحدة". لكن رسائل البريد الإلكتروني الواردة من جهاز الكمبيوتر المحمول "المهجور" الخاص بهانتر تظهر أنه ساعد في تأمين تمويل بملايين الدولارات لشركة Metabiota، وهي شركة مقاولات بوزارة الدفاع متخصصة في البحث عن الأمراض المسببة للأوبئة التي يمكن استخدامها كأسلحة بيولوجية.