بناءً على المعلومات التي جمعوها ، يمكنهم التفكير في طريقة أفضل لمخاطبة جمهورهم وإقناعهم. تعزيز مصداقيتك وسمعتك مهارات الاتصال المقنعة ليست مفيدة إذا لم يكن لدى المتصلين المصداقية التي من شأنها أن تساعد في تشجيع الناس على الاستماع والتواصل معهم. التحدث أقل والقيام بالمزيد لا يحتاج المتصلون المقنعون إلى التحدث كثيرًا عن خدماتهم أو منتجاتهم أو نواياهم ، هذه الفكرة أكثر فعالية عند تطبيقها على الأجيال الشابة. التواصل الاقناعي – مدونة اللغة العربية. التحدث بلباقة يجب أن يكون المتصلون المقنعون لبقين عند التحدث مع السوق المستهدف بغض النظر عن عمر وجنس جمهورهم ، في الواقع ، سيكون من الأفضل أن يعامل جمهورهم المستهدف كأفراد ناضجين وذكيين يريدون أن يعاملوا على هذا النحو. تقديم أدلة دامغة سيساعد الدليل القوي في إقناع الأفراد بأن أي رسالة يحاول المتصل إيصالها ستؤدي إلى نتائج إيجابية.
إقرا معنا في هذا الموضوع بعض الأشخاص أحيانًا يحتاجوا إلى براعة في مهارات التواصل وخاصة التواصل الإقناعي ، حيث يود هؤلاء الأشخاص إقناع الطرف الثاني بشتى الطرق فهنا يكون الإقناع من الناحية العاطفية والعقلية ، وذلك حتى يستطيع أن يقنع الشخص الذي أمامه بوجهة نظره أو بمنتج معين أو فكرة معينة. مفهوم التواصل الاقناعي التواصل الإقناعي عبارة عن رسالة يوجهها المرسل للمستمع وذلك لتحويل تفكير المستمع لصالح وجهة نظر المرسل ، ولهذا يجب التفكير أولًا في المنظور الذي سوف يتبعه المرسل لإقناع المستمع ، ولكن يجب قبل كل شيء قبل إقناع أي شخص فمن الواجب تقييم الشخص الذي سوف يتم إقناعه ، وما هي الطريقة التي سوف يتم اتباعها للإقناع مع اختيار الوقت المناسب للإقناع. مكونات التواصل الاقناعي المرسل أو المتحدث وهو ذلك الشخص الذي يمتلك زمام الأمور وهو الذي يقوم بتوجيه الرسائل ، وبالطبع فإن مهمته ليست سهلة ويتوقف نجاح هذه المهمة على عدة أسس ألا وهي: – مكانة المرسل: يقصد بمكانة المرسل هنا مدى خبرة المرسل في المجال الذي يحاول إقناع الآخرين به ، ومن بعد ذلك قدرته على الإقناع في أن يكون جاهزًا للرد على أي تساؤل من الأطراف الآخرين ، وأن يثبت كلامه بالحجج والبراهين ، وفي هذه الحالة سوف يصبح أكثر تأثيراً وفاعلية.
9 – المبيعات في بعض الشركات، يتم اعتبار موظفي خدمة العملاء جزءً من قسم المبيعات. فعندما يقوم الموظف بحل مشكلة ما لدى العميل، لا ينتهي دوره، بل إن هناك فرصة لدى الموظّف لإظهار مهارات البيع والإقناع لديه. حيث أنه قد يحاول بيع منتجات أو خدمات إضافية إلى العميل أثناء المكالمة، وخصوصا وأن الموظف الآن يعرف نقاط الضعف والألم لدى العميل. ومهارات الإقناع والبيع ليست وحدها المهارات التي يجب ان يتمتع بها موظف خدمة العملاء. هناك العديد من المهارات الاخري التي تحدثنا عنها بالتفصيل يمكنك الرجوع الي دليل أهم مهارات خدمة العملاء لتتعرف عليها بشكل افضل. 10 – الإتصال بالعملاء قد تعتقد الآن أن مهام موظف خدمة العملاء تتمثّل فقط في الرد على المكالمات الواردة، ولكن هذا خطأ!! فهم لا يستقبلون المكالمات الورادة فحسب، بل يتصلون في بعض الأحيان بالعملاء بأنفسهم، وذلك إما: لمتابعة العميل الذي تقدّم بشكوى سابقة حول مشكلة ما. أو لتقديم معلومة جديدة حول منتج جديد. أو لتذكيرهم بدفع الفواتير أو موعد مهم. والان دعنا ننتقل الي جزء اخرمهم جدا وهو… كيف يؤدي موظف خدمة العملاء مهامه ؟ طبقا لموقع hubspot فإن الموظف في خدمة العملاء يقوم بالمهام المطلوبة منه في 3 أشكال أساسية، وهي: 1 – وجها لوجه وذلك في مكاتب خدمة العملاء في شركات البيع بالتجزئة أو البنوك أو شركات المرافق، والتي في الأغلب ما يكون لديهم مكاتب خاصة لموظفي خدمة العملاء لمقابلتهم وجها لوجه.
3- التمتع بقدر جيد مِن اللباقة في التعمل مع الأشخاص. 4- الإلمام التام بكافة المعلومات الخاصة بالمنتجات و الخدمات التي تُقدمها المؤسسة و هذا كي يتمكن الشخص مِن الرد على كافة إستفسارات العملاء بفعالية و دقة. 5- الموضوعية والحيادية التامة و العمل بإخلاص تام حيث أن العمل بشكل إيجابي يُحقق الأهداف المرجوة مِن الشركة ويحقق مصلحة العميل في نفس الوقت. 6- القدرة على ضبط النفس عند التعامل مع العملاء و حينما يشعرون بالغضب أو الإنفعال. 7- القدرة على استخدام أنظمة CRM أو Customer Relations Management و هي أنظمة إدارة علاقات العملاء. 8- التمتع بقدر جيد مِن مهارات التوثيق و التسجيل لتسجيل بيانات العميل بإحترافية. 9- مهارات الرد على الهاتف بشكل إحترافي. 10- مهارات التفاوض. ماذا اكتب في خانة المهارات في السيره الذاتيه ؟ 11- القدرة على استخدام الحاسوب بشكل جيد و دون مواجهة أي مشاكل مِن أي نوع. 12- القدرة على تحديد الأولويات. 13- مهارات التأثير على الأخرين و القدرة على إقناعهم. 14- مهارات العمل ضمن فريق. 15- مهارات التواصل الفعال. 16- مهارات الإستماع والإصغاء. 17- مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال. 18- القدرة على العمل تحت ضغف ، و مِن الجدير بالذكر أن هذه المهارة تكاد تكون المهارة الأهم على الإطلاق في القائمة فهي مهارة أساسية في أي عمل هذه الأيام و بخاصة في عمل خدمة العملاء حيث يتعرض موظفي خدمة العملاء إلى قدر كبير مِن الضغط سواء مِن قبل العملاء أو مِن قبل المديرين أو مِن ضغط العمل نفسه.
حل المشكلات. التعاطف. التفاوض. الإقناع. مهارات التنظيم. المرونة في التعامل. إدارة الضغوط. ما أهم الأمور التي يجب أن يتمتع بها موظف خدمة العملاء؟ ارتفاع مستوى الذكاء الاجتماعي. هل إتقان اللغات الأجنبية ضروري للعمل في خدمة العملاء؟ نعم، فأغلب الشركات عملائها من جنسيات مختلفة؛ لذا يحتاجون لفريق خدمة عملاء مُتقن للتواصل باللغة الإنجليزية على الأقل. هل خدمة العملاء وظيفة صعبة؟ أداء المهام في أغلب الوظائف سهل، إلا أن البراعة للدرجة التي تُمكنك من الحصول على فرصة عمل مميزة بدخل مُرضي تتطلب التطوير المستمر وأداء المهام بدرجة جودة عالية وهو أمر يتطلب بذل الكثير من الجهد. هل خدمة وظيفة خدمة العملاء مستقبلها الوظيفي جيد؟ نعم، إذا حرصت على التطور المستمر، وأتقنت التواصل باللغة الإنجليزية بالإضافة إلى أحد أكثر اللغات استعمالًا في الشركة التي تعمل بها. هل يُمكن العمل في خدمة العملاء عن بعد؟ بالتأكيد، فالكثير من الشركات تعتمد على توظيف خدمة عملاء عن بعد، وزاد ذلك في الفترة الأخيرة بعد مواجهة العالم لجائحة كورونا. من الضروري الانتباه إلى أن التجربة العملية لأداء مهام خبرة العملاء هامة جدًا لتستطيع الحصول على فرص عمل مميزة، لذا ابذل قصارى جهدك لتفعل ذلك سواءً بالتطوع أو بالعمل في المؤسسات الصغيرة حتى إذا كان المقابل المادي قليل، فباكتسابك الخبرة تستطيع الحصول على فرص عمل أفضل بشكل مباشر أو أون لاين.