الجودة: تعني الوفاء بمطلبات المستفيد. الشاملة: تتضمن تطبيق مبدأ البحث عن الجودة في أي مظهر من مظاهر العمل بداية من التعرف على إحتياجات المستفيد وانتهاء بتقييم ما إذا كان المستفيد راضياً عن الخدمات أو المنتجات المقدمة له ومنهم من قال أنها: شكل تعاوني لأداء الأعمال ، يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف التحسين المستمر في الجودة والانتاجية وذلك من خلال فرق العمل. ومنهم من قال أنها: التركيز القوي والثابت على إحتياجات العميل ورضائه وذلك بالتطوير المستمر لنتائج العمليات النهائية لتقابل متطلبات العميل. وجميع هذه التعاريف وإن كانت تختلف في ألفاظها ومعانيها تحمل مفهوماً واحداً وهو كسب رضاء العملاء. وكذلك فإن هذه التعاريف تشترك بالتأكيد على ما يلي: 1 – التحسين المستمر في التطوير لتحقيق النتائج طويلة المدى. 2- العمل الجماعي مع عدة أفراد بخبرات مختلفة. 3- المراجعة والاستجابة لمتطلبات العملاء. وهكذا يتبين لنا أنه في إدارة الجودة الشاملة يتم التركيز بوجه خاص على المستهلك ورغباته ومحاولة تحقيق الجودة من خلال وجهة نظره هو لا من وجهة النظر المثالية ؛ فما هو مثالي بالنسبة للمنظمة يجب أن يكون محكه الرئيسي هو العميل من خلال تحديد رغباته وتوقعاته وتحقيقها.
أهداف إدارة الجودة الشاملة: يمكن حصر أهداف إدارة الجودة الشاملة في ثلاثة أهداف رئيسية وهي: 1– خفض التكاليف: فالجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف. 2- تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل: فكثير من الإجراءات التي توضكع من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل تركز على الرقابة على الأهداف والتأكد من تحقيقها وبالتالي تكون هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما يؤثر سلبياً على العميل ، ولذلك فمن أهداف إدارة الجودة الشاملة الرئيسية تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل. 3- تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء ، إن عدم الإهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات. عناصر إدارة الجودة الشاملة: فيما يلي أهم العناصر التي يجب أن تكون موجودة في إدارة الجودة الشاملة: 1- القيادة العملية: على الإدارة العليا أن تركز على القيادة العملية ؛ حيث لا خطب ولا شعارات وإنما هناك جدية في العمل وتفاني في الإدارة ، لتكون الإدارة قدوة و مثلا يحتذى به لكل المستويات الإدارية والعاملين.
الارتقاء بالمستويات المهارية للمعلمين. تعمل على تحسين بيئة العمل، وتوفير جو من التعاون بين العاملين. توفير الوقت والجهد والمال، حيث يتم إنجاز العمل بجودة عالية وبصورة صحيحة وفي وقت قليل وبتكلفة أقل. تقوية إخلاص العاملين للمؤسسة ولعملهم. ويرى حسين عبود بأن أهداف إدارة الجودة الشاملة في التعليم العالي تتمثل في الآتي: من خلالها تضمن تحقيق جودة الخدمات التعليمية متمثلة في طريقة العمل وأداء العاملين. من خلالها يتم التعرف على نقاط الضعف والعمل على تلافيها وكذلك دعم وتقوية نقاط القوة، والتركيز عليها في العمل. لها دور هام في المساعدة على استغلال إمكانات المؤسسة التعليمية بكل فاعلية مما يعمل على التوفير في الوقت والجهد والموارد. يساعد على تحفيز وتشجيع العاملين على التميز وإظهار الإبداع، وكذلك المرونة في التعامل لمواجهة التغييرات المجتمعية. تعمل على تشجيع المشاركة في الأنشطة التعليمية المختلفة للمؤسسة عملًا بمبدأ العمل الجماعي. تزيد من الفعالية داخل المؤسسة وترفع من كفاءة الإدارة فتعمل على اتخاذ قرارات سليمة تعتمد على كمية كبيرة من البيانات والمعلومات، وهو ما يؤدي إلي نجاح المؤسسة. فوائد الجودة الشاملة في التعليم العالي العمل على تطوير النظام الإداري للمؤسسة التعليميّة وذلك عن طريق وضع سياسات ومبادئ هامة ويتم من خلالها خلال توضيح المسؤوليات والأدوار لكلّ العاملين.
يحسن من كفاءة المنظمة وكفاءة الإدارة الإدارية بحيث يمكن أن تتخذ قرارات معقولة بناءً على كمية كبيرة من البيانات والمعلومات، بحيث تنجح المنظمة. اقرأ ايضاً للتعرف على: بحث عن معنى المن والسلوى بالمقدمة والخاتمة خاتمة عن الجودة الشاملة في التعليم وفي نهاية هذا المقال نكون قد عرضنا لكم مقدمة عن الجودة الشاملة في التعليم بشكل دقيق ومفصل، كما قمنا بتوضيح الأهداف والأهمية والمبادئ الخاصة بالجودة الشاملة.
وهنا من الضروري إيلاء المزيد من الاهتمام لمؤسسات تعليم البنية التحتية وتقديم بكل الوسائل والقدرة على أداء الأدوار المنوطة بهم وتقديم خدمات عالية الجودة. 3- العناية بالموارد البشرية مع الأخذ بعين الاعتبار الدور الرائد للموارد البشرية في الارتقاء بمنظومة التعليم. ويكون ذلك سواء على المستوى المادي أو ظروف العمل أو على مستوى التدريب الأساسي والمستمر، ولا بد من الاهتمام بإطار عمل الدائرة. 4- الحكامة واللامركزية على مستوى التدبير والتسيير ويتم ذلك من خلال إنشاء آلية للحكومة الرشيدة وتعزيز سياسات المركزية واللامركزية. والتي تهدف إلى تقاسم المهام، واعتماد سياسات مماثلة، وتكييف التعليمات والسياسات التعليمية مع خصائص كل منطقة. الطلاب شاهدوا أيضًا: 5- التمويل الكافي وترشيد النفقات أي مشروع إصلاحي يسعى إلى التحسين والتطوير يحتاج إلى أموال كافية لتحقيق أهدافه، لكن هذا لا يعني إنفاق مبالغ طائلة على أشياء غير مجدية. وذلك لأن الجودة لا تقاس بالقيمة الإجمالية المخصصة للمشروع وقيمة الأموال، ولكن من خلال النتائج التي يمكن الحصول عليها في الموقع بأقل تكلفة. 6- الاستفادة من الخبرات الأجنبية في ضوء شمولية نظام الجودة، من الضروري الاستعانة بالخبرات والتجارب الأجنبية قبل إدخال أي شكل.
( MENAFN - Al Watan) استقبل البنك الأهلي السعودي الدفعة الأولى من برنامج 'رُوَّاد الأهلي' في نسخته المطورة التي أطلقها البنك مؤخراً بعد إتمام عمليات الاندماج. برنامج اخبار الاهلي السعودية. وامتاز البرنامج في حلته الجديدة باستقطاب وتدريب وتطوير المواهب الوطنية المتميزة وإعدادهم لقيادة مستقبل القطاع المصرفي ضمن رحلة تدريبية عملية وعلمية ثرية، بالشراكة مع كل من هارفارد وكابلان. وأكّد العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للمجموعة في البنك الأهلي السعودي الأستاذ سعيد بن محمد الغامدي أن 'البنك يسعى بشكل مستمر لبناء بيئة عمل خصبة ومحفزة على الإنجاز والابتكار والتطور بما يجعله الخيار الأول للخريجين المتميزين لبدء حياتهم المهنية، والتدرج في المناصب القيادية بكل جدارة وفاعلية ليشاركوا البنك الأهلي السعودي في تحقيق دوره في رحلة التحول الاقتصادي للمملكة وإحداث نقلة نوعية في القطاع المصرفي السعودي، إذ تتوافق استراتيجية البنك مع رؤية المملكة 2030 وبرامجها'. من جانبه، أشار رئيس مجموعة الموارد البشرية بالبنك الأهلي السعودي الأستاذ مطلق العنزي إلى أن برنامج رُوَّاد الأهلي يهدف إلى تدريب 100 خريج خلال العالم 2022م في مختلف التخصصات للعمل في البنك والتدرج الوظيفي في مناصب قيادية.
ويشترط البرنامج للالتحاق به أن يكون المتقدّم حاصلا على درجة الماجستير في الفقه الإسلامي، ولديه تزكية من ثلاثة علماء موثوقين في الشريعة الإسلامية. وقد بلغ عدد خريجي البرنامج منذ إطلاقه 7 خريجين جميعهم من حملة شهادة الدكتوراه.