أصدر لواء مهندس محمد يحيى كمال سليمان، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحى، بالأقصر تعليماته لكافة الإدارات التابعة داخل محافظة الأقصر باتخاذ الاستعدادات اللازمة لمواجهة أى احتمالات تنتج عن زيادة في استهلاك المياه أو أعطال فى شبكات مياه الشرب أو شبكات الصرف الصحي أو شكاوى للمواطنين خلال فترة الأعياد القادمة والتى تبدأ بأعياد القيامة وشم النسيم والفطر وتزامنا مع بدء ارتفاع درجات الحرارة ودخول فصل. تم التأكيد على، متابعة قطاع المعامل لأعمال غسيل شبكات المياه وتحليل العينات ومتابعة جودتها، وتم الانتهاء من تطهير جميع شبكات الصرف الصحى لاستيعاب حجم الاستهلاك المتزايد فى المياه خلال شهر رمضان كما تم تطهير وغسيل محطات الصرف الرئيسية بجميع الإدارات، وانتهاء أعمال الصيانة بالمحابس الرئيسية لمحطة مياه الشرب بمدينة الأقصر لكى تناسب خطة التشغيل فى فصل الصيف تزامناً مع إنهاء صيانة المحابس بالشبكات فى عدد من المناطق بالمدينة. وانتهت أعمال الصيانة لبوستر رفع مياه الشرب بمنطقة نجع الشيخ لتحسين ضغوط المياه بمناطق (شرق السكة الحديد والسواقى)، تعديل خطة تشغيل المحطات لتتناسب مع فترات الاستهلاك المختلفة على مدار اليوم خلال الأعياد وأشهر الصيف القادم، تعديل جداول الورديات لخدمة غرفة عمليات الخط الساخن 125 والطوارئ والشبكات لضمان الجاهزية التامة فى الحالات الطارئة على مدار 24 ساعة، دخول خدمات الشبكة الوطنية لخدمة السلامة العامة مع توفير 4 أجهزة لاسلكى حديثة مزودة بكاميرات لسهولة رصد الشكاوى أو الأعطال وسرعة التعامل معها فى الحال، الفحص المسبق لنظم أجهزة اللاسلكى بالديوان العام والإدارات التابعة.
خلط بين مطعم ومنزل والغرامة 7 آلاف وأشار أيمن الحجري إلى أخطاء الشركة المتكررة وعدم دقة فواتيرها حيث قامت بفرض غرامتين واحدة بـ6000 آلاف ريال والثانية بـ1000ريال على مطعم مع أن الفاتورة تخص منزلا داخل الحي وليس حوله أو حتى قريبا منه أي مطعم ما جعله يقدم اعتراضا على ذلك الخطأ ومايزال الأمر قيد المراجعة والتدقيق. فصل الخدمات دون اعتبار للظروف و أبدى مواطنون استغرابهم من سلوك شركة المياه الوطنية في فصل الخدمة دون اعتبار لوضع الأهالي وسكان المنازل حيث أن بعضهم يواجه مشكلة في ارتفاع المبالغ أوالغرامات ويقدم اعتراضه عليها وريثما تتم معالجة الأمر تقوم الشركة بحرمان العملاء المتعثرين أو الذين ماتزال اعتراضاتهم قيد المداولة من خدمات المياه فيما تساءل آخرون عن نظامية عقوبات الشركة من فصل الخدمة إلى التهديد بربطها مع طلبات صهاريج المياه كما عبرت عن ذلك الشركة في بيانها على مواقع التواصل الاجتماعي واعتبروا ذلك التهديد محل تساؤل عن مدى قانونية فصل الخدمة ومنع طلب صهاريج مياه إلى أن تنتهي مشكلة التعثر أوالاعتراض. وقال حسن بن محمد إن الشركة تستطيع تقديم شكوى نظامية للجهات المختصة ضد العميل لاستيفاء حقوقها إن اختلفت مع بعض عملائها المعترضين أو المتضررين والمتعثرين في سداد فواتير خدمات شركة المياه.
تفاعلت شركة المياه الوطنية عبر حسابها في "تويتر" مع شكوى مغرد من ارتفاع قراءة الاستهلاك لعداد المياه على الرغم من قفل العداد نهائيًا وموت صاحبة المنزل وإغلاق منزلها منذ أكثر من عامين، حيث بلغ إجمالي المبالغ المطالبة بدفعها -رحمها الله- 75 ألف ريال. وكان أحد المغردين كتب سلسلة تغريدات قال فيها: "رئيس #شركة_المياه_الوطنية @nwc_ceo سيصاب بالذهول لو يطلع على ملف هذا الحساب وكيف ترتفع قراءة الاستهلاك إلى اليوم رغم قفل العداد تماماً منذ أكثر من ثلاث سنوات ووفاة مالكة البيت وإغلاق المنزل منذ أكثر من عامين. شكاوي شركه المياه الوطنيه التوظيف. الموضوع خطير ويستحق البحث والتقصي وليس مجرد الرد الآلي". وأضاف: "كان المبلغ المطلوب في العام ٢٠١٨ حوالي ٣٧ ألف ريال، واعترضت المرحومة، ولم تدفع، وتم إيقاف الخدمة وقفل العداد منذ ذلك الوقت". وتابع: "للعلم فقط البيت صغير نسبياً مساحته ٥٠٠ متر، وتسكنه سيدة سعودية وسائق وخادمة، فكيف أصلاً قفزت الفاتورة إلى ٣٧ ألف ريال بعد أن كانت لا تتجاوز ٥٠٠ ريال شهرياً ويتم سدادها بانتظام؟! هنا بدأ الخلل، وهنا أتمنى البحث الدقيق في مسبباته". من جانبها، أفادت الشركة بأنها استقبلت شكوى العميل، وأحالتها مباشرة إلى الإدارة المختصة، والتي قامت بدورها بمراجعة الفواتير، وتبين أن العداد مقفل، وأن الفواتير تصدر بالرسوم الشهرية للعداد فقط من تاريخ 2018/10/03م ولمدة 21 شهراً دون تسجيل أي استهلاك، وأن آخر سداد تم للحساب يخص الفاتورة الصادرة بتاريخ 2015/12/03م.
تقديم شكوى الاعتراض على فاتورة المياه طريقة تقديم شكوى الاعتراض على فاتورة المياه السعودية، كشفت جمعية حماية المستهلك أن من حق العميل تقديم الاعتراض على فاتورة المياه الصادرة، كما يمكن للعميل الاستعلام عن قيمة الفاتورة برقم الحساب أو برقم العداد ، كما ذكر المستشارون في جمعية حماية المستهلك بالسعودية أنه في حالة تقديم شكوى الاعتراض على قيمة الفاتورة الصادرة يحق للعميل المعترض أن يمتنع عن دفع فاتورة المياه حتى يتم الرد على الشكوى من قبل الشركة لمياه الوطنية. كيفية تقديم شكوى على شركة المياه يمكن للمشتركين في شركة المياه الوطنية تقديم شكاوى عبر الموقع الإلكتروني للشركة في أي وقت دون الحاجة للذهاب لأحد مقرات الشركة، حيث يوفر الموقع الإلكتروني خدمة تقديم الشكاوى إلكترونيًا مما يوفر الوقت والجهد على المواطنين والمقيمين في المملكة، ولكن يشترط أن يكون للمشترك حساب على الموقع، وفيما يلي رابط التسجيل في موقع شركة المياه الإلكتروني وخطوات خطوات تعبئة نموذج الشكوى بالتفصيل: إنشاء حساب خاص بالمشترك في البوابة الإلكترونية لشركة المياه. شكاوي شركه المياه الوطنيه دخول الموظفين. الدخول على رابط الموقع الإلكتروني. تعبئة كافة البيانات المطلوبة في نموذج الشكوى إلكترونيًا.
وذكرت الشركة رداً على تغريدة العميل أن مالك العقار توقف عن سداد أي فاتورة لنفس الحساب، والفواتير الصادرة هي عن مديونيات سابقة لخمس سنوات سابقة دون سداد، مبينة أن الحساب أظهر ارتفاعًا في معدل الاستهلاك الطبيعي لمدة 26 شهراً، وخلال هذه الفترة تم استبدال العداد من ميكانيكي إلى عداد إلكتروني ذكي، وإحالة العداد السابق للفحص، وتبين أنه سليم ويعمل بشكل جيد؛ كما تبين بعد استبدال العداد إلى آخر ذكي استمرار معدل استهلاك العقار مرتفعاً أعلى من الطبيعي، والذي يؤكد سلامة العدادين، والذي يؤكد أن سبب ارتفاع الفواتير هو وجود تسربات داخل العقار. وقالت الشركة في ردها: "إنه على حسب سجلات قراءات العداد الذكي من تاريخ 2017/11/12م، انخفض متوسط الفواتير إلى قرابة 150 ريالًا، ولم تتمكن الشركة من معالجة الفواتير السابقة لعدم تقديم مالك العقار بتقرير كشف التسربات وفواتير الإصلاح، ليتم على إثرها المعالجة وفق الإجراءات المعتمدة". وأهابت الشركة بملاك العقارات فحص الخزانات الخاصة بعقاراتهم بشكل دوري؛ للتأكد من سلامتها وخلو العقار من أي تسربات؛ تفادياً لارتفاع معدل الاستهلاك بعقاراتهم، والتي ينتج عنها ارتفاع قيمة الفاتورة، حيث تقف مسؤولية الشركة إلى العداد، وما بعد العداد مسؤولية العميل.
ثم انقر فوق "إضافة وكيل" وبعد ذلك سترى جميع التفاصيل المتعلقة بالوكيل التي تحتاج إلى إدخالها ، بما في ذلك: تاريخ الولادة. رقم تعريف. ثم انقر فوق "بحث". حدد خيارات الوكالة باستخدام عناصر الصفحة ، وهي: معلمات النص الخاصة. البرامج الثابتة. عام. الرجاء النقر فوق "التالي". حدد تاريخ انتهاء صلاحية للوكالة وانقر فوق التالي. انقر فوق "موافق" لإكمال منهجية الوكالة الإلكترونية بنجاح لجميع هذه النقاط. سيتم إرسال رمز التحقق إلى هاتفك ، أدخله وانقر على "تنشيط". وبذلك تكون الوكالة مسجلة ، وستصلك رسالة على هاتفك برقم الوكالة ورابطها. بعد فحص كيفية عمل الوكالة الإلكترونية لشخص خارج المملكة العربية السعودية 1443 ، يمكن العثور على مزيد من المعلومات في القسم: كيف تعمل الوكالة الإلكترونية 1443 بخطوات كيفية الانسحاب من وكالة الكترونية إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في وكالة إلكترونية ، فيمكنك استخدام بوابة وزارة العدل عبر الإنترنت: ثم انقر فوق "التحقق من الوكالة". أدخل مرحلة كتابة المعلومات المطلوبة. كيف اسوي وكالة لشخص. سيتم عرض جميع الوكالات المسجلة مسبقًا على الموقع. بعد ذلك ، سيتم تحديد الوكالة ، والتي سيتم إنهاؤها. انقر فوق "إنهاء الوكالة" ، وسيتم إنهاؤها في الوقت المناسب.
قم بالنقر علي أيقونة الدخول الي الخدمة. من خلال قسم الوكالات و الإقرارات قم باختيار خدمة إصدار وكالة إلكترونيا. تم أنقر علي أيقونة دخول بعد دالك سيتم توجيهك الي صفحة جديدة لتسجيل الدخول عن طريق إدخال المعلومات المطلوبة تم قم باختيار نوع الوكالة و إدخال بيانات الموكل تم قم بإضافة الوكيل عن طريق إدخال البيانات الخاصة بالوكيل. قم بتحديد تاريخ صلاحية الوكالة تم النقر علي أيقونة إعتماد. طريقة الاستعلام عن وكالة يمكن لأي مواطن سعودي الإستعلام عن الوكالة الإلكترونية عبر المنصة الإلكترونية ناجز عبر الخطوات التالية: قم بالتوجه الي البوابة الإلكترونية ماجز عبر الرابط التالي: استعلام عن وكالة من الواجهة الرئيسية للمنصة قم بالنقر علي وكالاتي. طريقة عمل وكالة إلكترونية لشخص خارج المملكة العربية السعودية 1443 - ايوا مصر. تم قم بتسجيل الدخول عن طريق إدخال إسم المستخدم و كلمة المرور. بعد دالك سيتم توجيهك الي صفحة جديدة تحتوي علي جميع المعلومات حول الوكالة الخاصة بالمستخدم و معرفة تاريخ انتهاء الوكالة. إقرأ أيضا: خطوات استعلام عن صلاحية الإقامة بدون الدخول لأبشر
انقر فوق إضافة نص لإظهار قائمة سلطات الأمان المطلوبة للمراجعة. تحديد مدة الوكالة والتي تصل إلى ثلاثة أشهر. هذا خطأ بسيط. لم يتم تضمين الوكالة في المقطع – كان ينبغي أن يكون كذلك. إليكم ما كتبته: فترة ضمان لمدة عام. يتم تحديد فترة ضمان لمدة ثلاثة أشهر من قبل الشركة المصنعة على هذا العنصر. يجب عليك معاينة الوكالة ،والنقر فوق الزر اعتماد. ستصلك رسالة نصية على هاتفك تحتوي على رمز لتأكيد المعاملة ،أدخله واضغط على "تنفيذ". هناك وكالات مختلفة في المملكة العربية السعودية. وزارة التجارة والصناعة وكالة واحدة. هناك أيضًا هيئات أخرى ،مثل وزارة البترول والثروة المعدنية ،ووزارة البيئة ،ووزارة الصحة ،ووزارة العمل ،وما إلى ذلك. أتاحت المملكة خدمة إصدار الوكالات الإلكترونية ،وفيما يلي قائمة بأشهر الوكالات الإلكترونية المتوفرة فيها: وكالة السجلات والبلديات. الوكالات المصرفية والرواتب. المحاكم ووكالة الزواج. الوكالات والوزارات. الدوائر الحكومية المختلفة وكذلك جميع برامج الضمان الاجتماعي والمساعدات. توكيلات الشركات وتراخيصها. الوكالات المتعلقة بالمنح والعقارية. كيف اسوي وكالة. وكالات شركات الخدمات. التوكيلات الخاصة بالجمارك والسيارات.