18476- وحدثت عن المسيب، عن أبي روق، عن الضحاك في قوله: (ولا تعثوا في الأرض مفسدين) ، يقول: لا تسعوا في الأرض مفسدين ، يعني: نقصان الكيل والميزان. ----------------------- الهوامش: (31) انظر " إيفاء المكيال والميزان " فيما سلف 12: 224 ، 555. (32) انظر تفسير " القسط " فيما سلف 15: 103 ، تعليق 3 ، والمراجع هناك. (33) انظر تفسير " البخس " فيما سلف ص: 262 ، تعليق: 4 ، والمراجع هناك. (34) انظر تفسير " عثا " فيما سلف 12: 542 ، تعليق: 1 ، والمراجع هناك. ولا تبخسوا الناس أشياءهم ولا تعثوا في الأرض مفسدين. ، وتفسير " الفساد في الأرض " 12: 542 ، تعليق: 1 ، والمراجع هناك.
انتهى. هذا وإن كان هؤلاء التجار لا يريدون نصح البائع فلا أقل من أن لا يعمدوا إلى غشه والكذب عليه وإلا فليبشروا بالمحق لأموالهم، ففي الحديث: البيعان بالخيار ما لم يتفرقا فإن صدقا وبينا بورك لهما في بيعهما وإن كتما وكذبا محقت بركة بيعهما. رواه البخاري. والله أعلم.
خلق الله سبحانه وتعالى الناس كى يصنعوا مجتمعا يعمل وينتج، هذا المجتمع أساسه المعاملات بين الجميع، ولذا وجدت المصالح التى تربط الناس ببعضهم، وفى البدء كانت المجاورة فى السكن ثم حدث تبادل للسلع قبل أن يظهر البيع والشراء، ومعه ظهرت سلوكيات طيبة وأخرى رديئة فعرف الناس العدل وعرفوا الغش أيضًا. وَلَا تَبْخَسُوا النَّاسَ أَشْيَاءَهُمْ. يقول الله سبحانه وتعالى فى سورة الشعراء على لسان سيدنا شعيب، عليه وعلى نبينا أفضل الصلاة والسلام، "وَلَا تَبْخَسُوا النَّاسَ أَشْيَاءَهُمْ وَلَا تَعْثَوْا فِى الْأَرْضِ مُفْسِدِينَ" وحسب المفسرين أن سيدنا شعيب جاء فى قوم كانت أبرز ذنوبهم الغش فى الميزان، فإن كانوا هم من يشترى أخذوا حقهم كاملا وزادوا فيه، وإن كانوا هم من يبيعون غشوا فى الموازين وأكلوا حق الناس. وللأسف البخس بكل معانيه موجود، ويحدث فى أقل المعاملات وفى أكبرها، فعندما تذهب لشراء شىء ما، فإنك عادة كما يقولون فى العامية "تحاول أن تخسف بها الأرض" فتقلل منها وتحاول إثبات أنها خاسرة وأنها لا تساوى شيئا، وذلك من أجل خفض سعرها والتقليل من ثمنها، وإن تم ذلك شعرت فى داخلك بانتصار كأنك أتيت فعلا حسنا، ولا تعرف بأنك خنت نفسك تماما. ومعنى "وَلَا تَبْخَسُوا النَّاسَ أَشْيَاءَهُمْ" أى لا تنقصوا الناس شيئًا من حقوقهم، والنقصان فى سياق الآية مرتبط بالميزان والكيل والبيع والشراء، ولكن يمكن تعميم المعنى الكريم فنفهم من ذلك أنه دعوة لعدم التقليل من الإنسان نفسه، من قيمته وشخصه، حيث يحلو للبعض أن يهاجم الآخرين وأن يسلبهم حقوقهم المادية والمعنوية، خاصة إذا كان فى وضع أفضل، فيذهب به غرور الدنيا مذهبًا صعبًا، فيأكل حق أخيه ولو منحه جزءا منه يظن فى نفسه أنه متفضل عليه.
لقد سقطت البلاد العربية في مستنقعات الفساد ردحًا طويلًا من الزمن، واستضعَف المفسِدون شعوبهم؛ فأسرفوا في التعدي على حرمات الدين وحقوق المجتمع وكرامة الإنسان، وتحوَّل الفساد في كثير من الأحيان من ممارسات شاذة محدودة لبعض الناس إلى مأسسة له وتبنٍ لنواديه ورعاية لمنابره... الحمد لله ربِّ العالمين والعاقبة للمتقين، والصلاة والسلام على خاتم الأنبياء وإمام المرسلين، وبعد: فقد تواترت النصوص الشرعية في الكتاب والسُّنة في الحديث عن الفاسدين والمفسدين، وبيان صفاتهم وأماراتهم؛ ليكون الناس على بيِّنة من أمرهم؛ فيحذروهم ويدركوا العقلية المنحرِفة والموازين المضطرِبة التي يتعامل بها أولئك المفسدون مع غيرهم. وقد تكاثر هؤلاء المفسدون في عصرنا الحاضر، وتعدَّدت راياتهم، وتفننوا في ابتكار صنوف الفساد والإفساد في كل الميادين، وكان وجودهم من الأسباب الرئيسية لتخلُّف الأمة وتردِّي مكانتِها؛ من أجل ذلك كان من الواجب علينا أن نتدارس صفاتهم بيانًا للحقيقة، وإيقاظًا للأمة، وتحذيرًا من تغوُّل المفسدين وطغيانهم في البلاد. ومن أبرز الصفات التي جاء بيانها في القرآن الكريم: الصفة الأولى: العلو والاستكبار في الأرض فالعلو والطغيان والاستكبار في الأرض صفات ملازمة للمفسدين، كما قال تعالى: { تِلْكَ الدَّارُ الآخِرَةُ نَجْعَلُهَا لِلَّذِينَ لا يُرِيدُونَ عُلُوًّا فِي الأَرْضِ وَلا فَسَادًا وَالْعَاقِبَةُ لِلْمُتَّقِينَ} [القصص:83] وبضدها تتبين الأشياء، وكما قال سبحانه: { وَفِرْعَوْنَ ذِي الأَوْتَادِ.
(4) البداية والنهاية 7/300.
الخطبة الأولى: إن الحمد لله، نحمده ونستعينه ونستغفره، ونعوذ به من شرور أنفسنا ومن سيئات أعمالنا، مَن يهده الله فلا مضل له، ومن يضلل فلا هادي له. وأشهد أن لا إله إلا الله وحده لا شريك له، وأشهد أن محمداً عبده ورسوله صلَّى الله عليه وعلى آله وسلم. ( يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا اتَّقُوا اللَّهَ حَقَّ تُقَاتِهِ وَلَا تَمُوتُنَّ إِلَّا وَأَنْتُمْ مُسْلِمُونَ) [آل عمران: 102]. ( يَا أَيُّهَا النَّاسُ اتَّقُوا رَبَّكُمُ الَّذِي خَلَقَكُمْ مِنْ نَفْسٍ وَاحِدَةٍ وَخَلَقَ مِنْهَا زَوْجَهَا وَبَثَّ مِنْهُمَا رِجَالًا كَثِيرًا وَنِسَاءً وَاتَّقُوا اللَّهَ الَّذِي تَسَاءَلُونَ بِهِ وَالْأَرْحَامَ إِنَّ اللَّهَ كَانَ عَلَيْكُمْ رَقِيبًا) [النساء: 1]. ( يَا أَيُّهَا الَّذِينَ آَمَنُوا اتَّقُوا اللَّهَ وَقُولُوا قَوْلًا سَدِيدًا * يُصْلِحْ لَكُمْ أَعْمَالَكُمْ وَيَغْفِرْ لَكُمْ ذُنُوبَكُمْ وَمَنْ يُطِعِ اللَّهَ وَرَسُولَهُ فَقَدْ فَازَ فَوْزًا عَظِيمًا) [الأحزاب: 70 - 71]. أما بعد: فيا عباد الله: اتقوا الله ما استطعتم وأطيعوه فما أسعدكم إن أطعتم: (يَا أَيُّهَا النَّاسُ إِنَّ وَعْدَ اللَّهِ حَقٌّ فَلَا تَغُرَّنَّكُمُ الْحَيَاةُ الدُّنْيَا وَلَا يَغُرَّنَّكُم بِاللَّهِ الْغَرُورُ * إِنَّ الشَّيْطَانَ لَكُمْ عَدُوٌّ فَاتَّخِذُوهُ عَدُوًّا إِنَّمَا يَدْعُو حِزْبَهُ لِيَكُونُوا مِنْ أَصْحَابِ السَّعِيرِ) [فاطر: 5 - 6].
في حين أن المقاييس أدناه غالبًا ما يستخدمها المدراء لقياس أداء مركز أو مجموعة بأكملها، يمكن تطبيقها على الأفراد أيضًا. متوسط وقت التحدث، متوسط عدد الدقائق التي يقضيها الوكيل على الهاتف مع كل عميل. وقت الالتفاف أو العمل بعد المكالمة (ACW): هو مقدار الوقت الذي يستغرقه الوكيل لإكمال مهام وقت عدم التحدث المتعلقة بمتوسط وقت التعامل للمكالمة (AHT) = متوسط عدد الدقائق لجميع جوانب المكالمة الهاتفية، بما في ذلك ATT و ACW. 2. كول سنتر داخلي مركز الاتصال الداخلي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف فقط بتلقي المكالمات الهاتفية الواردة لشركة أو مؤسسة. غالبًا ما يوفر وكلاء مركز الاتصال الداخلي خدمة العملاء أو الدعم الفني للمتصلين ولكن يمكنهم أيضًا بيع المنتجات والخدمات أو تحديد المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الداخلي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي. معنى كول سنتر بيونت. 3. كول سنتر خارجي مركز الاتصال الخارجي هو مركز اتصال حيث يقوم وكلاء الهاتف أو المسوقون عبر الهاتف بإجراء مكالمات هاتفية صادرة لشركة أو مؤسسة فقط. عادةً ما يبيع وكلاء مركز الاتصال الخارجي المنتجات والخدمات أو يحددون المواعيد. قد يكون مركز الاتصال الخارجي مركز اتصال تقليدي أو مركز اتصال افتراضي.
استعد لإجراء المكالمة عبر حفظك لعبارات استفتاحية وحماسية وانتقالية. قم بعرض المنتج وفوائده بشكل مختصر. لا تتحدث فيما لا يهم ركز على هدفك من المكالمة وهو إتمام البيع. كرسيين وكوباية شاي: الحكاية الأولي: يعني ايه بتشتغل في كول سنتر ؟؟!!. استعد للأسئلة عن المنتج او أي تفاصيل عنه. اعد الاتصال بالعملاء (في الوقت المناسب لهم) الذين قالوا أنهم مشغولين او سيفكرون بعرضك. اتصل بالعملاء الذين قاموا بالشراء منك واستفسر عن مدى رضاهم عن المنتج وقم بحل مشاكلهم واعرض عليهم منتجات آخرى. وللمزيد من المعلومات ننصحك بالاستماع لملخص كتاب البيع عبر الهاتف اهم اسرار ومهارات التسويق والبيع عبر الهاتف البيع عبر الهاتف اقرا ايضا: اسئلة انترفيو في شركات الادوية ووظائف ميديكال ريب فن الاقناع | كيف تكون مقنع في حديثك مهارات التفاوض | صفات المفاوض الناجح مزايا خدمة العملاء التي يجب ان تتوفر في كل شركة أهم 10 اسئلة في مقابلة وظيفة مندوب مبيعات مع الاجابات الفرق بين المبيعات والتسويق تصفّح المقالات This div height required for enabling the sticky sidebar
ويمكن إجراء هذا الاستبيان بعدة طرق نذكر أبرزها كما يلي:- اتصال قسم إدارة الجودة بالعملاء بعد انتهاء المكالمة ومليء الاستبيان بإجاباتهم حول المكالمة تسجيل بنود الاستبيان صوتيًا، والاتصال بالعملاء لمليء الاستبيان، وفي هذه الحالة يتم مليء الاستبيان بشكل تلقائي بدون الحاجة لموظف، ويتم الاعتماد في هذه الطريقة على خاصية الاتصال التلقائي بالعملاء بعد مرور وقت معين بعد المكالمة أساليب تقييم كول سنتر تعد هي الأفضل لمختلف الأنشطة التجارية والمؤسسات التي تسعى إلى تطوير أداء موظفيها لتقديم خدمة ودعم فني أفضل لعملائها وتطوير اداء قسم المبيعات والتسويق بها وحتى زيادة المبيعات والأرباح
وتساعدك شاشة المراقبة الحية على تقييم أداء موظفي مركز الاتصال الخاص بك، فمن خلالها يمكنك الاستماع إلى جميع المكالمات الجارية دون أن يعرف المتصل ودون أن يعرف الموظف أيضًا.
لا تقوم بتكرار الكلام إلا إذا طلب من الطرف الأخر تكرار ما قلته. قم بتوطيد علاقتك بالطرف الآخر وبذلك بإضفاء جو من المرح والحيوية أثناء حديثك معه. مقال ننصحك به: كيفية إقناع العميل العملاء عبر الهاتف أخطاء يجب عليك تجنبها عند إجراء المكالمة مع الزبون التلكؤ والتا تاه عند التحدث مما يدل على عدم كفاءتك. الإسهاب والإطالة في التحدث مع العميل. أن تقوم بالضحك مع الزبون بدون سبب والمزاح الثقيل. أن تقبل مواعيد شخصية مع العميل. عدم تحديد الهدف من المكالمة. معنى كول سنتر بوينت. التحدث مع الزبون في وقت غير مناسب له وفرض التحدث معه. تعلم مهارات البيع و الإقناع و التفاوض. اختار العميل الذي سوف تتحدث معه واجمع معلومات عنه. اعرف نمط شخصية العميل لتستطيع التعامل معه. يمكنك الرجوع لمقال أنواع شخصيات العملاء وطرق التعامل معهم. أشرك الطرف الآخر في الحوار وجعله يوافق على كلامك ورد على اعتراضاته. أغلق صفقة البيعة. يمكنك الرجوع لمقال كيفية اغلاق صفقة قواعد نجاح التسويق عبر الهاتف بامكانك استخدام هذه الصيغة والسيناريو للتسويق عبر الهاتف اعرف الشريحة المستهدفة والمهتمة بمنتجك او خدمتك. لا تسوق لمنتج او خدمة لم تجربها بنفسك وتثق في فائدتها.
لا بد أن يستخدم الموظف أسلوب لطيف يرغب العميل في إكمال المكالمة دون الدخول في موضوعات جانبية لا فائدة منها، والحصول على أكبر قدر ممكن من المعلومات من العميل أثناء المكالمة.